路娟

摘要：企業(yè)感恩文化是提高員工忠誠(chéng)度最重要、最有效的途徑。企業(yè)與員工間的感恩文化一旦建立，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度將會(huì)達(dá)到最高點(diǎn)。感恩文化不僅可以提升企業(yè)和員工的品牌價(jià)值，還可以為企業(yè)形成巨大的無形資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的和諧雙贏。企業(yè)是一個(gè)整體，一個(gè)大家庭，愛護(hù)它、珍惜它理所應(yīng)當(dāng)。企業(yè)發(fā)展與我們每個(gè)人息息相關(guān)，如果我們只關(guān)心自己的利益而不關(guān)心企業(yè)發(fā)展，不努力為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，甚至牢騷滿腹不安心工作，那企業(yè)拿什么來負(fù)擔(dān)你的未來？

關(guān)鍵詞：企業(yè)；員工；感恩

一、簡(jiǎn)介

有這樣一則案例：國(guó)際航空聯(lián)盟決定在亞洲遴選一座國(guó)際客運(yùn)及貨運(yùn)的航空樞紐，如果哪家機(jī)場(chǎng)被選中，就將有近2億美元的收入。中國(guó)浦東機(jī)場(chǎng)、韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)進(jìn)入了最后的決賽。在各項(xiàng)硬件條件上，浦東和仁川都不相上下，現(xiàn)在，就看誰的服務(wù)更勝一籌。

國(guó)際航空聯(lián)盟的官員們將自己?jiǎn)萄b成普通的乘客，偷偷地到兩家機(jī)場(chǎng)明察暗訪。兩家機(jī)場(chǎng)在許多服務(wù)環(huán)節(jié)上都很規(guī)范，難分伯仲。但是，等到官員們下了飛機(jī)，來到行李區(qū)取行李箱時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)，仁川機(jī)場(chǎng)取出的箱子非常干凈，幾乎一塵不染，而浦東機(jī)場(chǎng)取出的箱子卻有些臟，其中一位官員的箱子還出現(xiàn)了一道裂紋。

三個(gè)月后，遴選結(jié)果出來了，浦東輸給了仁川。國(guó)際航空聯(lián)盟的解釋是：我們不能把乘客的行李交給不熱愛自己工作的人來隨心所欲地處理，這不符合亞洲中心空港的氣質(zhì)，也不符合每年近3000萬乘客的心愿。

天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤。我們要懂得感恩，用努力工作來回報(bào)企業(yè)，來支持我們生存和發(fā)展的平臺(tái)，確保這個(gè)平臺(tái)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。不然，唇亡齒寒，企業(yè)破產(chǎn)之日，就是我們失業(yè)之時(shí)。

二、感恩

那么，怎樣做才叫感恩企業(yè)？

修心第一、業(yè)績(jī)第一、忠誠(chéng)第一。撫順石化總醫(yī)院東部分院中醫(yī)科醫(yī)生楊曉薇，以自己的實(shí)際行動(dòng)交了一份感恩企業(yè)的答卷。來中醫(yī)科看病的多是老年人，楊曉薇總結(jié)他們的普遍特點(diǎn)是：既有體病，又有心病。因此，每逢老年患者來看病，她就在治療身體疾病的同時(shí)，特別注重給予心理治療，給他們耐心講解保健知識(shí)，幫他們解除心理壓力。楊曉薇的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了眾多患者的稱贊。2009年一季度，分院的門診量是1.2萬余人次，其中有4000余人次是楊曉薇完成的。

撫順石化有個(gè)“王海班”，他們是感恩企業(yè)的一個(gè)典型集體。多年來，在班長(zhǎng)王海帶領(lǐng)下，這個(gè)班組創(chuàng)造了建設(shè)“技能型、效益型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型"班組的工作經(jīng)驗(yàn)，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)?！巴鹾０唷毕群螳@得“中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組標(biāo)桿”、“全國(guó)職業(yè)道德建設(shè)百佳班組"和全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等榮譽(yù)稱號(hào)。2010年9月，中華全國(guó)總工會(huì)、工業(yè)和信息化部、國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)決定，在全國(guó)企業(yè)中開展向“王海班”學(xué)習(xí)活動(dòng)。“王海班”的事跡極大提高了撫順石化的知名度和美譽(yù)度。

員工應(yīng)當(dāng)感恩企業(yè)，企業(yè)也同樣應(yīng)當(dāng)感恩員工。

“員工第一，顧客第二”，這是著名火鍋店“海底撈”的經(jīng)營(yíng)理念。他們認(rèn)為，企業(yè)不把員工擺在第一，員工就不可能視顧客為‘上帝"。因此，海底撈的員工宿舍，全都安排在離工作地點(diǎn)不遠(yuǎn)的正式住宅小區(qū)，而且配備空調(diào)和電腦，有專人負(fù)責(zé)保潔、洗衣服。海底撈還向普通的一線員工授予許多“特權(quán)”，比如，服務(wù)員可以根據(jù)情況向顧客贈(zèng)送水果盤或零食；如果客人對(duì)服務(wù)不滿意，他們還可以決定打折甚至免單……海底撈善待員工，員工就感恩企業(yè)，并激發(fā)出要回報(bào)企業(yè)的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。這種強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)直接轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客的忠誠(chéng)，形成了備受稱贊的“極品服務(wù)”。顧客坐下點(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員就把圍裙、熱毛巾送到了面前。如果顧客是留長(zhǎng)發(fā)的女士，服務(wù)員會(huì)送給皮筋或發(fā)夾，以免頭發(fā)垂落到食物里；如果顧客戴眼鏡，服務(wù)員會(huì)送給擦鏡布，以免飯菜熱氣模糊鏡片；如果顧客把手機(jī)放在餐桌上，服務(wù)員會(huì)給它套上塑料袋，以防湯湯水水把它弄臟；如果顧客打了一個(gè)噴嚏，服務(wù)員會(huì)送來一碗熱乎乎的姜湯……即使是在炎熱的三伏天，在海底撈等座的顧客也是絡(luò)繹不絕。

現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工歸屬感。海底撈用事實(shí)證明，有歸屬感的員工才能安心工作、敬業(yè)愛崗，才能將個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)同企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來，才能把“要我忠誠(chéng)”變?yōu)椤拔乙艺\(chéng)”。中國(guó)著名的民營(yíng)制鞋企業(yè)一一奧康集團(tuán)總裁王振滔認(rèn)為，奧康的發(fā)展離不開員工的辛勤付出，公司取得了成功，—定要和員工共同分享，感恩并回報(bào)給員工。為此，奧康曾出資30多萬元，包了6架飛機(jī)送員工回家歡度春節(jié)，其中多為生產(chǎn)一線的普通員工。有個(gè)四川籍員工說：“我做夢(mèng)也沒想到，打工仔也能坐飛機(jī)回家過年！”

孔子說：“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人?！背晒Φ母卸魑幕箠W康和員工之間形成了“雙向感恩"的良性互動(dòng)，為企業(yè)注入了強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。盡管奧康外來務(wù)工的員工占90%，但從未出現(xiàn)過“用工荒”。感恩文化大大促進(jìn)了奧康的發(fā)展，2012年4月26日，奧康國(guó)際成功上市，奧康又為數(shù)千名一線員工舉辦了“奧康新啟程感恩，一路有你”答謝晚宴，共同分享這一成功的喜悅。如今，奧康已擁有了80.02億的品牌價(jià)值。

哪個(gè)企業(yè)不希望自己擁有一大批知道感恩的好員工？阿里巴巴馬云喜歡“聰明而且踏踏實(shí)實(shí)做事的人”，比爾·蓋茨希望自己的員工“忠實(shí)、誠(chéng)信、勤奮”，星巴克董事長(zhǎng)舒爾茨欣賞“擁有老板沒有的專長(zhǎng)和特質(zhì)”的員工，沃爾瑪創(chuàng)始人最看重具有“工作熱情”的員工，百度李彥宏常強(qiáng)調(diào)“員工長(zhǎng)本事的速度，決定公司前途”……然而，很多企業(yè)卻只強(qiáng)調(diào)員工感恩企業(yè)，卻不懂得企業(yè)也必須感恩員工。其實(shí)，感恩是雙向的，是互為因果的，是緊密聯(lián)系的，哪一方面都不可偏廢。

撫順石化有個(gè)能工巧匠叫王峰，他有一手刮研技術(shù)的絕活，曾有企業(yè)想用高薪把他挖走，都被他謝絕了。他說：“我是由撫順石化培養(yǎng)起來的，我不能離開企業(yè)?！敝艺\(chéng)企業(yè)的員工是企業(yè)最重要的財(cái)富，沒有員工的忠誠(chéng)，沒有員工的認(rèn)同，沒有員工的奮斗，企業(yè)就不可能做強(qiáng)、做大。雙向感恩的道理十分淺顯，關(guān)鍵是企業(yè)決策者和廣大員工要真正將其落實(shí)于行動(dòng)。