李霞+湯云

[摘要]山南是湖北省對(duì)口援藏地區(qū)，而“電商援藏”模式對(duì)山南地區(qū)精準(zhǔn)扶貧有著重要的戰(zhàn)略意義，同時(shí)民族特色電子商務(wù)也是電商領(lǐng)域的一大創(chuàng)新。然而要實(shí)現(xiàn)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售山南農(nóng)特產(chǎn)品的目的，需先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，以充分了解市場(chǎng)需求，把握市場(chǎng)方向。文章通過(guò)采用文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等多種研究方法，分析了西藏山南民族人文特色、產(chǎn)品特色及市場(chǎng)需求特點(diǎn)，并針對(duì)山南農(nóng)特產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題提出了相關(guān)解決對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]民族特色；電子商務(wù)；市場(chǎng)分析；精準(zhǔn)扶貧

[DOI]1013939/jcnkizgsc201722152

1引言

山南是“藏民族之宗，藏文化之源”，歷史悠久，特色鮮明；地理位置優(yōu)越，北通拉薩，西連日喀則，東鄰林芝，南接印度和不丹，自然、人文、宗教旅游資源豐富。然而山南經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步晚，水平低，2016年的城市（地級(jí)以上）GDP排名僅為295/297，“十三五”規(guī)劃中央十分重視山南精準(zhǔn)扶貧工作。隨著電子商務(wù)應(yīng)用的不斷推進(jìn)，尤其是農(nóng)村電商的發(fā)展為大量農(nóng)戶(hù)解決了銷(xiāo)售渠道問(wèn)題，若能利用電子商務(wù)平臺(tái)在線(xiàn)銷(xiāo)售山南民族特色產(chǎn)品，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜?、餐飲等服?wù)業(yè)發(fā)展，便能更高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧，因此，對(duì)山南民族特色電子商務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查分析就顯得尤為重要。

2西藏山南文化宗教特色

21西藏山南民族人文特色

211自然風(fēng)光獨(dú)特，神山圣湖眾多

山南位于藏南谷地，雅魯藏布江中下游地區(qū)，平均海拔3700米左右，地形崎嶇，多雪山冰川，奠定了山南神山圣湖眾多的基礎(chǔ)，山巍峨，水碧藍(lán)，人煙少，如世外桃源。被稱(chēng)為“碧玉湖”的三大圣湖之一羊卓雍錯(cuò)就位于此。

212人文歷史厚重，藏族文明之源

古之雅礱，今之山南。山南是雅礱文化發(fā)祥地，也標(biāo)志著西藏文明由此而生。為紀(jì)念神猴和羅剎女創(chuàng)造了藏族人，每年八月都要舉辦隆重的雅礱文化節(jié)。山南還有許多與眾不同的節(jié)日，如“薩嘎達(dá)節(jié)”“望果節(jié)”“燃燈節(jié)”等。作為西藏文明的搖籃，山南誕生了許多個(gè)“第一”，如第一座宮殿——雍布拉康、第一座寺廟——桑耶寺、第一部藏戲——巴嘎布等，文化歷史悠久。

213宗教信仰虔誠(chéng)，佛教發(fā)源圣地

山南是藏傳佛教的發(fā)源地，所以山南人民大多數(shù)都信仰佛教，并將宗教活動(dòng)融入到日常生活中去，主要有供奉三寶、佩戴“噶烏”、煨桑、掛經(jīng)幡、堆“瑪尼”、念經(jīng)文、轉(zhuǎn)經(jīng)筒、朝佛、轉(zhuǎn)經(jīng)、布施、放生等活動(dòng)。

22西藏山南經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，山南近兩年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有了很顯著的提高，但仍然處于落后水平，山南共12個(gè)縣，還有9個(gè)縣未脫貧，精準(zhǔn)扶貧壓力仍然很大。電子商務(wù)進(jìn)山南后，農(nóng)牧民創(chuàng)收效果顯著，脫貧速度加快，可見(jiàn)“電商扶貧”模式對(duì)援藏精準(zhǔn)扶貧有重要的發(fā)展意義。

23西藏山南特色電子商務(wù)產(chǎn)品

電子商務(wù)產(chǎn)品主要有直接通過(guò)平臺(tái)銷(xiāo)售的實(shí)物型商品和O2O（線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下）形式的服務(wù)型商品。

3西藏山南特色產(chǎn)品需求調(diào)研設(shè)計(jì)及實(shí)施

31調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則

設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)遵循了目的原則、邏輯原則、普及原則、方便原則、題量適中原則。

首先明確目的是調(diào)查客戶(hù)對(duì)山南特色電子商務(wù)產(chǎn)品的需求及其特征，題與題之間存在一定的邏輯關(guān)系，語(yǔ)言表述通俗易懂，容易有歧義的選項(xiàng)都有備注，大多是選擇題，受訪(fǎng)者容易選擇，總體題量在20題以?xún)?nèi)。

32樣本選擇依據(jù)

樣本選擇依據(jù)為概率抽樣，隨機(jī)選擇全國(guó)不同地區(qū)、年齡段、職業(yè)的樣本。300多份樣本覆蓋了中國(guó)八大地區(qū)，年齡跨度包含未成年到55歲以下，職業(yè)類(lèi)型多種多樣，總體分布較均勻。

33調(diào)研結(jié)果分析

331山南特色電子商務(wù)產(chǎn)品整體市場(chǎng)需求大

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，8962%的受訪(fǎng)者會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)西藏山南特色產(chǎn)品或進(jìn)藏旅游，這說(shuō)明藏產(chǎn)品的總體需求規(guī)模較大，市場(chǎng)前景廣闊。

332青年群體成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的目標(biāo)市場(chǎng)

有意愿購(gòu)買(mǎi)山南特色電商產(chǎn)品的受訪(fǎng)者中，18～25歲的年輕人占主導(dǎo)地位，多為本專(zhuān)科教育程度的學(xué)生或商業(yè)服務(wù)人員，月收入多在1500元以下，男女比例差別不大。隨著大學(xué)教育的普及，經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)消費(fèi)升級(jí)，越來(lái)越多年輕人了解西藏文化并有購(gòu)買(mǎi)西藏特色電商產(chǎn)品的需求。

333網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品定位為山南特色美食

在西藏山南元素中，受訪(fǎng)者認(rèn)為最具特色的前三位分別是高原飲食、宗教藝術(shù)品和西藏服飾，而會(huì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)前三名分別為高原飲食、珍貴藥材和宗教元素小飾品。二者交叉，可以發(fā)現(xiàn)高原飲食市場(chǎng)認(rèn)可度最高，風(fēng)干牦牛肉、青稞、奶渣等小食品既有鮮明的民族特色，又便于物流運(yùn)輸，價(jià)格親民，消費(fèi)門(mén)檻低，是最好的打開(kāi)山南特色電子商務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)的突破口。

4西藏山南特色產(chǎn)品電子商務(wù)銷(xiāo)售現(xiàn)狀分析

41產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低，參差不齊

山南電商中不管是農(nóng)特產(chǎn)品還是旅游產(chǎn)品都沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格高低不等，產(chǎn)品參差不齊，市場(chǎng)比較混亂。調(diào)查結(jié)果顯示消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藏產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)者考慮最多的因素是產(chǎn)品是否純正天然，如果產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化太低，容易致使消費(fèi)者對(duì)整個(gè)供應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)生懷疑。

42特色產(chǎn)品銷(xiāo)售主體分散，品牌意識(shí)薄弱

現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)中，品牌是一種企業(yè)的重要組成部分，能顯著提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)資產(chǎn)，沒(méi)有品牌的意識(shí)，就難以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。山南地區(qū)目前銷(xiāo)售主體以個(gè)體銷(xiāo)售為主，沒(méi)有自己的品牌，難以形成品牌效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)。缺乏具有影響力的品牌，消費(fèi)者決策時(shí)間長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)效率低下。

43電商渠道單一，客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度低

431自建電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)量少、知名度低

目前企業(yè)自建的藏產(chǎn)品電子商務(wù)數(shù)量較少，雖有西藏特產(chǎn)電子商務(wù)網(wǎng)、九地商城和藏貨通天下，但存在著網(wǎng)站瀏覽速度較慢、功能使用不便、知名度不高、購(gòu)買(mǎi)率低等問(wèn)題。endprint

432第三方電子商務(wù)平臺(tái)集中度高，渠道少

銷(xiāo)售的山南特色電子商務(wù)產(chǎn)品的第三方電子商務(wù)平臺(tái)也不多。淘寶提供的商品比較多樣化，包含食品、飾品、藥材等，還聯(lián)合飛豬旅行提供多種旅游產(chǎn)品服務(wù)；京東主要與幾家商戶(hù)合作，提供較為精致的雞血藤手鐲、書(shū)籍、酒店服務(wù)和旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品較少；蘇寧易購(gòu)僅展示了兩個(gè)商品；而攜程、去哪兒等這類(lèi)旅行平臺(tái)則會(huì)提供一些跟團(tuán)游產(chǎn)品、酒店預(yù)訂服務(wù)等。

433平臺(tái)管理不善，客戶(hù)滿(mǎn)意度低

客戶(hù)對(duì)于現(xiàn)有的山南特色電商平臺(tái)不滿(mǎn)意的原因主要有貨源不純正、產(chǎn)品種類(lèi)太少，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、價(jià)格太貴等原因。一方面是平臺(tái)監(jiān)管不力的原因；另一方面也由于農(nóng)牧民賣(mài)家語(yǔ)言表達(dá)、文化水平、拍攝技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)思維等因素的限制，難以達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期。

44網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入少，推廣力度小

電商網(wǎng)站上很少有山南特色電子商務(wù)產(chǎn)品的推送和促銷(xiāo)，在其他的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具中也鮮能看到相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方案。推廣力度太小，難以抓住消費(fèi)者的焦點(diǎn)形成消費(fèi)集群效應(yīng)，銷(xiāo)量難以得到提升。

45電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)滯后

451物流條件跟不上電子商務(wù)發(fā)展需要

山南地形多樣，崎嶇不平，交通一直以來(lái)都是阻礙其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，山南電子商務(wù)起步晚，配套的物流基礎(chǔ)設(shè)施也較為落后，速度慢，成本高，物流運(yùn)輸滯后會(huì)嚴(yán)重制約電子商務(wù)發(fā)展，因此物流條件亟待改善。

452信用體系不完善，易形成交易糾紛

山南剛進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，又在產(chǎn)品缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境下，很容易形成買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛，這時(shí)信用體制的完善就十分重要了。

453專(zhuān)業(yè)人才短缺，制約區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展

山南電子商務(wù)的發(fā)展中人才，尤其是專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)人才十分緊缺，藏民們普遍受教育程度較低，尤其缺乏電子商務(wù)銷(xiāo)售方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)。

5西藏山南特色產(chǎn)品電子商務(wù)銷(xiāo)售對(duì)策分析

51構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系，加大監(jiān)管力度

政府和有關(guān)部門(mén)需加快構(gòu)建山南農(nóng)特產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系的進(jìn)程，制定山南特色電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的制定既要符合地方特色又要能與全國(guó)甚至全世界接軌，制定周期盡可能縮短，電子商務(wù)平臺(tái)要加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊假貨。

52打造精品項(xiàng)目，推出特色品牌

強(qiáng)化企業(yè)的品牌意識(shí)，大力倡導(dǎo)山南各區(qū)企業(yè)商戶(hù)申請(qǐng)精品項(xiàng)目，如電子商務(wù)項(xiàng)目、特色旅游線(xiàn)路等，打造特色品牌，并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)注冊(cè)品牌商標(biāo)、域名，建設(shè)品牌網(wǎng)站等，搶占市場(chǎng)份額。

53全面拓展渠道，線(xiàn)上線(xiàn)下雙向引流

在如今電子商務(wù)高速發(fā)展的時(shí)代，顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)渠道便捷性的要求越來(lái)越高，稍有不便很容易造成客戶(hù)流失。企業(yè)需要盡可能地打通各個(gè)渠道，線(xiàn)下可以是實(shí)體店、生產(chǎn)加工廠(chǎng)、宣傳攤點(diǎn)等，線(xiàn)上可以是自建電商平臺(tái)、知名電商平臺(tái)、微店等，并做好線(xiàn)上線(xiàn)下雙向引流工作，全方位拓展銷(xiāo)售渠道。

54把握客戶(hù)需求，做好營(yíng)銷(xiāo)推廣工作

商家應(yīng)牢牢把握住客戶(hù)需求，以客戶(hù)為中心。利用微信/微博等社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告、視頻推廣等方式強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)山南特色電子商務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)知，輔以政府、企業(yè)、民眾對(duì)山南文化的大力宣傳，做好營(yíng)銷(xiāo)推廣、消費(fèi)者引導(dǎo)工作。

55推進(jìn)電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)

完善電子商務(wù)配套設(shè)施，優(yōu)化山南計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、物流設(shè)施、支付體系等電子商務(wù)環(huán)境。

建立和完善山南電商信用體制加強(qiáng)對(duì)社會(huì)誠(chéng)信道德的宣傳，搭建信用信息系統(tǒng)，健全信用獎(jiǎng)懲機(jī)制。培育專(zhuān)業(yè)化電子商務(wù)人才，有針對(duì)性地培養(yǎng)和輸出專(zhuān)業(yè)化人才，助力農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)與其他農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展區(qū)域間的交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)思想和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，共享電子商務(wù)資源。

6結(jié)論

電子商務(wù)加入到精準(zhǔn)扶貧浪潮中才短短兩三年，就使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了跨越式的增長(zhǎng)，可見(jiàn)“電商扶貧”對(duì)精準(zhǔn)扶貧來(lái)說(shuō)戰(zhàn)略意義重大。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，“電商扶貧”有成為政府精準(zhǔn)扶貧主流模式的趨勢(shì)。雖然當(dāng)前西藏山南地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展存在許多制約因素，但隨著政策不斷開(kāi)放，科技不斷進(jìn)步，山南特色電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越成熟。

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