董曉丹

【摘 要】伴隨著電力改革的穩(wěn)步推進(jìn)，售電業(yè)務(wù)逐步向社會(huì)資本放開，競(jìng)爭(zhēng)性售電市場(chǎng)格局初步形成。搭建信用網(wǎng)絡(luò)就好比在電力用戶的情感銀行里存款，提升電網(wǎng)企業(yè)品牌忠誠(chéng)度。本文從信用網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵與特點(diǎn)、信用網(wǎng)絡(luò)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)品牌的影響、電網(wǎng)企業(yè)品牌走向國(guó)際化的準(zhǔn)備與行動(dòng)等方面出發(fā)，闡述了在售電市場(chǎng)放開的新趨勢(shì)下，提升電網(wǎng)企業(yè)品牌忠誠(chéng)度的方式策略。

【關(guān)鍵詞】信用網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷策略；電網(wǎng)企業(yè)品牌；國(guó)際化

一、信用網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵

信用網(wǎng)絡(luò)指品牌銷售者、品牌消費(fèi)者、品牌潛在消費(fèi)者、品牌銷售區(qū)域、品牌領(lǐng)導(dǎo)者等要素通過交互聯(lián)系，所形成交互錯(cuò)雜的網(wǎng)絡(luò)。這里的網(wǎng)絡(luò)包含兩重含義：一是以互聯(lián)網(wǎng)作為交互工具；二是社會(huì)各界人士對(duì)品牌的口碑，各方交互所形成的網(wǎng)絡(luò)。

二、信用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)

1.信用建立是關(guān)鍵

由于網(wǎng)絡(luò)使信息的傳遞更為迅速，消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)將迅速地被更為廣泛的人群所熟知，品牌若是質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)，被部分消費(fèi)者所認(rèn)可，潛在消費(fèi)者便會(huì)嘗試使用。隨著越來越多人的使用，品牌口碑將大大提高，這樣的效果無異于巨額的廣告支出所帶來的效果，為品牌的國(guó)際化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.競(jìng)爭(zhēng)公平性

網(wǎng)絡(luò)使信息傳遞快速、溝通交流實(shí)時(shí)化，為提高品牌忠誠(chéng)度、打造品牌形象等提供有利條件，并且對(duì)每一個(gè)品牌都是平等的?；ヂ?lián)網(wǎng)的公平性使相互競(jìng)爭(zhēng)的品牌在用戶眼前一目了然，而是否能成功吸引顧客眼球，則取決于品牌產(chǎn)品本身的質(zhì)量、信譽(yù)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)是否具有較高水準(zhǔn)，也取決于商家所使用的廣告和營(yíng)銷策略是否合適等。

3.傳播互動(dòng)性

消費(fèi)者與品牌之間是互動(dòng)的，品牌宣傳不僅僅是將品牌信息傳遞給潛在消費(fèi)者，更需要與潛在消費(fèi)者或消費(fèi)者進(jìn)行交流，針對(duì)潛在消費(fèi)者或消費(fèi)者提出的問題與建議，及時(shí)作出調(diào)整。

4.信息篩選性

在過去的環(huán)境中，通過大量廣告控制大眾媒體、塑造品牌，可以吸引大眾注意力，促使大眾關(guān)注并了解該品牌；而在信用網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境中，潛在消費(fèi)者能積極主動(dòng)篩選信息，因此并非所有的廣告信息都能被大眾所接受，要想讓品牌形象深入人心，并非大筆的廣告預(yù)算能夠解決。

5.覆蓋面廣

以往的電視廣告、報(bào)紙海報(bào)宣傳都只能覆蓋一小片地域。信用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，世界各地的消費(fèi)者只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)輸入自己所需要的信息就可以得到該品牌的口碑、信譽(yù)度等內(nèi)容。只要品牌在一個(gè)地區(qū)出現(xiàn)問題，該問題就會(huì)迅速被世界各地的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。

6.信息量大

通過各種搜索引擎，消費(fèi)者可以查詢到不同地點(diǎn)、不同時(shí)間、不同角度的信息，多維度對(duì)所需求的品牌進(jìn)行考量。

三、信用網(wǎng)絡(luò)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)品牌的影響

1.忠誠(chéng)度降低

由于龐大信用網(wǎng)絡(luò)的形成較為困難，需要長(zhǎng)時(shí)間的構(gòu)筑，且電網(wǎng)企業(yè)稍有失誤便會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被大眾所知，消費(fèi)者更換品牌的速度加快，品牌忠誠(chéng)度大大降低。由于品牌忠誠(chéng)度降低，售電市場(chǎng)逐步放開，信用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，品牌必須力爭(zhēng)做到?jīng)]有瑕疵，不斷擴(kuò)張信用網(wǎng)絡(luò)，才有生存立足之地。

2.更需要獨(dú)有特征

品牌塑造者必須自覺地避免與其他同類品牌相似的網(wǎng)站模式和相仿的運(yùn)做方式，只有擁有自己的品牌獨(dú)有特征，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的信用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下脫穎而出，這也是國(guó)際化道路的必備因素之一。

3.更注重交流溝通

以人為本是品牌發(fā)展的重要內(nèi)容，品牌塑造者應(yīng)以人性化的方式去了解消費(fèi)者，通過交流溝通細(xì)致地掌握他們的需求，讓消費(fèi)者的各種需求得到全面的滿足，才會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

4.更依賴信用建立

伴隨著信息的曝光速度加快，產(chǎn)品、服務(wù)稍有瑕疵便有可能被消費(fèi)者摒棄，消費(fèi)者隨時(shí)可能更換新品牌。電網(wǎng)企業(yè)品牌應(yīng)該為品牌構(gòu)建自己的信用網(wǎng)絡(luò)，積累忠實(shí)的消費(fèi)群體。中國(guó)電網(wǎng)企業(yè)品牌也可以利用國(guó)外品牌的失誤，搶占消費(fèi)市場(chǎng)，從而達(dá)到搶占國(guó)際市場(chǎng)的目的。

四、電網(wǎng)企業(yè)品牌走向國(guó)際化的準(zhǔn)備與行動(dòng)

1.提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

中國(guó)電網(wǎng)企業(yè)品牌要在國(guó)際市場(chǎng)上占領(lǐng)一席之地，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是核心。市場(chǎng)化趨勢(shì)下，高品質(zhì)產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)能夠讓電網(wǎng)企業(yè)品牌在競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角，也是品牌建立信用網(wǎng)絡(luò)的必備要素之一。

2.實(shí)施有效的營(yíng)銷策略

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有顯著的品牌傳播力，它能積極地影響品牌的認(rèn)知。近年來，網(wǎng)絡(luò)人口的構(gòu)成呈現(xiàn)全民化特征。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種成本相對(duì)低、收效相對(duì)快的營(yíng)銷方式，可以通過形象視頻、小廣告吸引大眾的眼球、傳播品牌。

（2）信用營(yíng)銷。通過建立自己的品牌信用，品牌認(rèn)可度逐步提高，獲得穩(wěn)定的消費(fèi)群體，這是必不可少的營(yíng)銷手段之一。通過信用營(yíng)銷，可能產(chǎn)生品牌蝴蝶效應(yīng)，然而信用營(yíng)銷需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，中國(guó)電網(wǎng)企業(yè)品牌要擴(kuò)大國(guó)際影響力應(yīng)該作好長(zhǎng)期的準(zhǔn)備。

（3）植入營(yíng)銷。在大眾喜歡的影視作品中出現(xiàn)，可以增強(qiáng)大眾對(duì)此種品牌的好感度，增強(qiáng)品牌吸引力。電網(wǎng)企業(yè)可以適當(dāng)將電網(wǎng)標(biāo)識(shí)植入各式電影大片中，使品牌更具吸引力。但是，此種方法也可能產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，過多或不合時(shí)宜的植入可能會(huì)引起消費(fèi)者的反感，因此，須謹(jǐn)慎使用。

（4）特色營(yíng)銷。在信用網(wǎng)絡(luò)世界里，毫無創(chuàng)意的營(yíng)銷模式往往不能夠脫穎而出，只有具有自己品牌特色的營(yíng)銷才會(huì)得到消費(fèi)者的青睞。可以通過挖掘能夠使品牌從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中凸顯出來的亮點(diǎn)、事件等，將所要呈現(xiàn)的品牌形象呈現(xiàn)給大眾。

（5）構(gòu)建虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)的構(gòu)建可以提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。在電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)站首頁設(shè)立虛擬社區(qū)，在這個(gè)虛擬社區(qū)里面，消費(fèi)者可以對(duì)電力產(chǎn)品、服務(wù)自由發(fā)表看法，電網(wǎng)企業(yè)也要及時(shí)地對(duì)消費(fèi)者提出的意見與建議做出反饋，以便及時(shí)改進(jìn)，提升信用，擴(kuò)展信用網(wǎng)絡(luò)。

3.立足中國(guó)本土建立良好信用

塑造國(guó)際化品牌，首先要從電網(wǎng)企業(yè)品牌的本土化做起。要塑造屬于中國(guó)電網(wǎng)企業(yè)的國(guó)際化品牌，首先必須立足國(guó)內(nèi)，建立起屬于自己品牌的信用網(wǎng)絡(luò)，并不斷擴(kuò)張。塑造中國(guó)電網(wǎng)企業(yè)的國(guó)際化品牌，首先要被中國(guó)的消費(fèi)者接受，而后再根據(jù)所要拓展的國(guó)際業(yè)務(wù)塑造品牌新形象，從而增強(qiáng)品牌國(guó)際影響力。

4.選定適合品牌推廣的國(guó)家

由于文化、經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展的主客觀因素的不同，選取適合推廣的國(guó)家成為電網(wǎng)企業(yè)品牌國(guó)際化成功與否的關(guān)鍵因素之一，具體有如下幾個(gè)考慮標(biāo)準(zhǔn)：

（1）所要推廣國(guó)家的主觀因素

主要是指文化環(huán)境。文化是否相合是品牌能否占領(lǐng)所推廣國(guó)家的敲門磚，若是該國(guó)家不接受電網(wǎng)企業(yè)品牌的文化、品牌所傳遞的精神，再新穎的營(yíng)銷策略也不能將其市場(chǎng)打開。在國(guó)際化的進(jìn)程中，電網(wǎng)企業(yè)品牌必須對(duì)所要推廣的國(guó)家文化進(jìn)行深入的研究，應(yīng)該使得品牌文化能夠被計(jì)劃推廣國(guó)家的潛在消費(fèi)者所接受，或是適應(yīng)其向往的文化方向，提升品牌忠誠(chéng)度。

（2）所要推廣國(guó)家的客觀因素

①經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。一國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高低決定著其消費(fèi)能力的大小，也會(huì)影響同類電力產(chǎn)品在一國(guó)的市場(chǎng)飽和度和競(jìng)爭(zhēng)激烈的程度。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)這些特征決定品牌的推廣方式。比如，若一國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，則可以選擇與他國(guó)電網(wǎng)企業(yè)合作推廣，可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，比單獨(dú)推廣更易取得成功。

②人口數(shù)量。人口數(shù)量的多少?zèng)Q定著計(jì)劃推廣的國(guó)家所具有的市場(chǎng)的大小，人口多的國(guó)家往往潛在的消費(fèi)者數(shù)量大，品牌發(fā)展銷售的空間相應(yīng)擴(kuò)大。選取品牌所要推廣的國(guó)家，應(yīng)該盡可能地選取人口數(shù)量多的國(guó)家，在這些國(guó)家建立電網(wǎng)分支機(jī)構(gòu)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)獲得利潤(rùn)。而在人口數(shù)量小、市場(chǎng)容量小的國(guó)家，則需要降低成本，通過在該國(guó)尋找售電公司，委托銷售產(chǎn)品的方式，打開市場(chǎng)。

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