王立杰

（中國海洋大學(xué)圖書館青島266003）

公共圖書館與高校圖書館空間服務(wù)比較分析

王立杰

（中國海洋大學(xué)圖書館青島266003）

從服務(wù)的目標(biāo)群體、服務(wù)定位兩方面對公共圖書館和高校圖書館的空間服務(wù)功能進(jìn)行了比較分析，對高校圖書館讀者的空間訴求進(jìn)行了調(diào)研，提出了八個空間訴求模塊。公共圖書館應(yīng)通過對大眾的科普教育、對特殊群體閱讀的幫助，最終成為公眾享用的第三空間；高校圖書館應(yīng)憑借網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合文獻(xiàn)信息、教學(xué)資源、科研資源，構(gòu)建一站式信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)信息共享空間服務(wù)。

公共圖書館高校圖書館空間服務(wù)

伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息資源的網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化與多媒體化，圖書館經(jīng)歷了由傳統(tǒng)文獻(xiàn)收藏管理到數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)變之后又開啟了智能圖書館革命性的變革。信息檢索技術(shù)革命的同時，空間革命也在進(jìn)行，對圖書館作為城市第三空間、圖書館創(chuàng)客空間、圖書館信息共享空間的研究討論也一直在繼續(xù)?？臻g革命源于圖書館對自身服務(wù)職能的定位變化，圖書館不再囿于只是文獻(xiàn)信息自由獲取的場所，更需要成為讀者思想交流與表達(dá)的平臺。隨著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長，政府對文化事業(yè)的經(jīng)費投入從2007年的198.96億元增至2011年的392.62億元，五年累計投入達(dá)1454.99億元，年均增長20%。政府對文化事業(yè)的支持為圖書館空間服務(wù)功能的升級創(chuàng)造了機(jī)會，讓圖書館完善館舍空間，提升空間服務(wù)能力成為可能。

圖書館按照職能可劃分為國家圖書館、公共圖書館、學(xué)院圖書館、專業(yè)圖書館。學(xué)院圖書館包括學(xué)校圖書館與高校圖書館[1]。作為圖書館重要組成部分的公共圖書館與高校圖書館對空間服務(wù)功能的開發(fā)做了很多嘗試，取得了很大成績。公共圖書館人性化的設(shè)計、豐富的空間服務(wù)功能讓大眾在休閑娛樂中提升了文化素養(yǎng)。高校圖書館空間服務(wù)的信息資源共享讓大眾感受到了高科技對生活與學(xué)習(xí)的影響。通過比較分析兩類圖書館的空間服務(wù)，明晰發(fā)展趨勢，進(jìn)一步發(fā)揮各自優(yōu)勢，促進(jìn)圖書館空間服務(wù)的開展。

一、目標(biāo)群體比較

聯(lián)合國教科文組織在《公共圖書館宣言》中指出公共圖書館的四個最基本屬性：按照法律嚴(yán)格要求建立的圖書館；全部由公共基金資助的圖書館；各項服務(wù)設(shè)施都實行免費的圖書館；為所有社區(qū)成員提供免費和同等使用權(quán)利的圖書館。學(xué)院圖書館是與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)有關(guān)的圖書館，重點收集與主要機(jī)構(gòu)所設(shè)課程有關(guān)的資料，大量采購參考書和不同學(xué)科的書籍，服務(wù)于學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的教學(xué)和科研。

從以上定義可以看出，公共圖書館服務(wù)的全民性與高校圖書館服務(wù)群體的單一性。按照目標(biāo)群體的文化程度高低比較，區(qū)分他們使用圖書館空間服務(wù)功能的偏好。

根據(jù)國家統(tǒng)計局的中國統(tǒng)計年鑒[2]，最近幾年，全國6歲及以上人口受教育程度信息如表1所示。

表1.口受教育程度基本情況

公共圖書館作為公益性文化組織，《公共圖書館宣言》明確規(guī)定每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。公共圖書館服務(wù)的讀者群體是小學(xué)、初中與高中，以2015年為例，該群體占我國人口總數(shù)的80.77%左右。他們使用公共圖書館，通過輕松閱讀，享受休閑文化，提高生活質(zhì)量，喜歡公共圖書館無償服務(wù)的寬泛、推廣服務(wù)的多樣化、科普活動的多彩化、館舍空間的舒適化，對公共圖書館能否提供深層次的信息文獻(xiàn)分析、館舍空間提供會議與學(xué)術(shù)研討的要求不高。

高校圖書館的使用群體是大專以上接受教育程度高的人員，以2015年為例，該群體占我國人口總數(shù)的19.23%左右。調(diào)查發(fā)現(xiàn)文化程度越高對作為信息文獻(xiàn)集結(jié)地的圖書館的依賴度就越高，需要文獻(xiàn)信息專業(yè)化、深層次、多方位，需要圖書館為他們提供開展信息資源交流與探討的場所，即使網(wǎng)絡(luò)科技高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，也無法改變他們通過圖書館獲取閱讀與體驗交流的快樂。

二、空間服務(wù)定位比較

1.名稱上的比較。通過CNKI，以“公共圖書館第三空間”為主題檢索，共檢索到文獻(xiàn)191篇，篩選查重后有效文獻(xiàn)68篇；以“高校圖書館第三空間”為主題檢索，共檢索到文獻(xiàn)123篇，有效文獻(xiàn)33篇。各文獻(xiàn)分布情況如表2所示。

第三空間的概念由美國社會學(xué)家雷·奧登伯格（Ray Oldenburg）在其《The Great Good Place》一書中提出，他把人的社會活動空間分為三個部分，家庭居住空間為“第一空間”（The first place），職場為“第二空間”（The second place），二者之外的、不受功利關(guān)系限制的公共空間如圖書館、城市公園、咖啡館等為“第三空間”（The third place）[3]。2009年于意大利都靈市舉行的國際圖聯(lián)年會的衛(wèi)星會議主題為“作為第三空間的圖書館”，將“第三空間”這一提法正式引入國際圖書館界[4]。第三空間概念正式提出之前，我國圖書館界已開始關(guān)注圖書館應(yīng)具有的休閑、文化娛樂功能，提出圖書館應(yīng)注重空間的舒適性、讀者的空間體驗，引導(dǎo)人們的文化休閑生活。學(xué)者們在研究這一方面時采用的詞有休閑娛樂功能、文化休閑、空間體驗等。“圖書館作為第三空間”這一命題是由國內(nèi)學(xué)者吳建中等人在國內(nèi)圖書館界廣泛傳播開來的，其人性化的管理、寬松自由的環(huán)境、便利的服務(wù)、非功利的特征，與身為公共空間的圖書館發(fā)展休閑功能的需求不謀而合，圖書館作為城市第三空間在圖書館界得到廣泛認(rèn)同，成為城市第三空間是圖書館的一個重要發(fā)展方向。

信息共享空間譯自Information Commons，是一種基于圖書館空間，由資深圖書館員和技術(shù)人員維護(hù)和支持，為研究和學(xué)習(xí)傳遞信息、檢索信息，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流，創(chuàng)造合作機(jī)會，支持交叉研究的空間，是集計算機(jī)技術(shù)、信息資源、參考咨詢服務(wù)、信息素養(yǎng)教育和個性化與合作化學(xué)習(xí)空間于一體的新型服務(wù)模式[5]。信息共享空間的最大特點就是能為讀者提供研究、教育和學(xué)習(xí)等活動所需的不同載體信息資源的一站式服務(wù)，信息共享空間含有物理實體空間與數(shù)字虛擬空間。

高校圖書館與公共圖書館的空間功能在名稱上存在差異，公共圖書館稱其為“第三空間”，高校圖書館稱其為“信息共享空間”，這說明公共圖書館空間功能開發(fā)為人們創(chuàng)造在工作與家庭之外的另一個空間，而高校圖書館空間功能開發(fā)注重信息文獻(xiàn)資源共享與學(xué)習(xí)研討功能，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)web2.0讓數(shù)字虛擬空間有效地彌補(bǔ)了物理空間有限的缺點，構(gòu)成高校圖書館空間信息資源共享專業(yè)、高效、便捷的特點。

2.服務(wù)目標(biāo)定位。馬楠將公共圖書館第三空間服務(wù)定位為多元文化融合的公共平臺，致力于為大眾提供一個知識信息獲取、休閑服務(wù)需求滿足的空間，在此過程中提升公民的信息素養(yǎng)，促進(jìn)人們的思想交流，了解城市文化、學(xué)習(xí)和適應(yīng)與現(xiàn)代化城市發(fā)展相適應(yīng)的生活理念和價值觀念，促進(jìn)城市文明的傳承和發(fā)展[6]。學(xué)者吳建中提出未來圖書館應(yīng)關(guān)注社會參與、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新問題，讓市民進(jìn)入到圖書館這個社會公共空間中[7]。郭欣萍提出公共圖書館作為公民生活中的“第三空間”，需要有效地發(fā)揮圖書館作為信息共享空間、學(xué)習(xí)空間、文化交流空間的作用，通過給公民提供平等享有文化的權(quán)利，使其主動地走進(jìn)這個“集體書房”[8]。郭育凱提出自由、寬松、便利是公共圖書館“第三空間”的主要特征[9]。

教育部《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》明確指出，高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志。“中國現(xiàn)代圖書館之父”李大釗曾明確提出，學(xué)校圖書館（主要指高校圖書館）與社會圖書館不同，它是教育的機(jī)關(guān)。基于此，高校圖書館空間信息共享服務(wù)定位應(yīng)該與我國高等學(xué)校發(fā)展相適應(yīng)，使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重組館藏資源，改善空間結(jié)構(gòu)，對信息、教學(xué)資源、交流資源進(jìn)行整合，構(gòu)筑一站式信息服務(wù)平臺，將各種資源呈現(xiàn)在廣大師生的眼前，為廣大師生的交流、創(chuàng)造、信息利用等提供方便。信息共享空間是一座新型的圖書館，是一種創(chuàng)新的學(xué)習(xí)模式，也是一個共享的交流社區(qū)。

三、物理空間功能區(qū)設(shè)置

近幾年公共圖書館科學(xué)規(guī)劃圖書館空間，兼顧不同讀者的需求，在空間再造和轉(zhuǎn)型中，主動參與城市的文化建設(shè)，以讀者的需求為導(dǎo)向，整合和引進(jìn)各種資源，為讀者提供更好的閱讀體驗與交流的空間，增加空間休閑娛樂功能，如咖啡廳、展覽廳、聲像視聽室、教育培訓(xùn)中心、交流互動空間等，打造品牌活動凝聚人氣，發(fā)揮現(xiàn)代圖書館文化休閑功能[10]。其中最具典型的公共館空間功能設(shè)置是2015年被評為臺灣最受歡迎的公共圖書館的代表——臺灣高雄市立圖書館新館，其空間設(shè)置充滿了人文與現(xiàn)代氣息[11]，樓層分布如表3所示。這些空間功能區(qū)的設(shè)置充分體現(xiàn)了公共圖書館要將圖書館融入市民生活的愿望，真正成為城市的第三空間。

表3.雄市立圖書館新館樓層分布

高校圖書館空間信息共享服務(wù)以廣大師生的需求為導(dǎo)向，從讀者的角度規(guī)劃設(shè)計，依據(jù)師生對圖書館的發(fā)展需求對服務(wù)方式進(jìn)行改善，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)用戶的主導(dǎo)性。本著這個原則做了一次針對高校圖書館的信息共享空間讀者調(diào)研，為保證調(diào)研的全面性與客觀性，細(xì)化讀者類別為教師群體、學(xué)生群體，學(xué)生群體又細(xì)分為碩士生、本科生、留學(xué)生，采取座談與問卷的方式對用戶需求和用戶偏好進(jìn)行調(diào)查與結(jié)果分析。問卷注重讀者對圖書館信息共享空間需要提供新型功能的訴求、空間內(nèi)提供設(shè)施需求和期望值，采用單項和多項選擇以及留言相結(jié)合的形式設(shè)計問卷，共發(fā)放紙版問卷400份，收回有效問卷354份，微信問卷400份，有效回復(fù)問卷378份。座談會形式共舉辦了4場，其中專家咨詢1場、教師座談2場、留學(xué)生座談1場。調(diào)研結(jié)果分析如下：

（1）學(xué)習(xí)空間模塊。學(xué)習(xí)空間包括研討空間與24小時開放空間。

研討空間：隨著教學(xué)模式的改變，高校本科教育鼓勵交叉選課、團(tuán)隊作業(yè)，需要獨立的活動交流、研討探索系列空間，鼓勵學(xué)生們培養(yǎng)信息獲取、交流的能力。研討室分為2人研討室（共4間）、6—8人研討室（共2間）、8—12人研討室（共2間）和16—24人研討室（共1間），可以采取隔斷彈性變化空間大小，有隔音特效，室內(nèi)簡單配置白板、桌椅、網(wǎng)絡(luò)。實名預(yù)約使用制度，設(shè)定最低研討人員數(shù)額，研修空間不設(shè)置教師專用或者VIP專屬。

24小時學(xué)習(xí)空間：一個不受時間約束24小時開放的學(xué)習(xí)空間。該空間與圖書館有特定通道，可開啟關(guān)閉，相對獨立，24小時學(xué)習(xí)空間內(nèi)設(shè)座椅、電腦、網(wǎng)絡(luò)、其他計算機(jī)輔助設(shè)備以及飲水機(jī)等簡單設(shè)施，為使用人員提供基本需要。

（2）展示空間模塊。展示空間模塊是受國外大學(xué)對創(chuàng)新的重視、圖書館經(jīng)常展示學(xué)生作品的啟發(fā)而設(shè)置的。高等學(xué)校作為智慧的原創(chuàng)地，老師與學(xué)生有很多經(jīng)典的作品與理念，這些原創(chuàng)作品沒經(jīng)市場的包裝，但是蘊含智慧，圖書館對師生的作品予以整理展示保存，展示空間是對圖書館公共性的認(rèn)可，對大學(xué)原創(chuàng)智慧的鼓勵，展示空間包括才藝展與成果展，例如學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計展、參賽品展、個人才藝展、教師科研成果展等等，讓圖書館成為教室之外展示師生風(fēng)采的第二空間。

（3）遠(yuǎn)程交流空間模塊。遠(yuǎn)程交流空間是把圖書館的信息共享延伸到用戶中，深入教學(xué)與科研的社區(qū)，成為師生的伙伴。遠(yuǎn)程交流空間配備有高清晰度投影、環(huán)繞立體聲音響、4G網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)設(shè)備，可以舉辦如名家講堂、學(xué)術(shù)會議論壇、講座、遠(yuǎn)程會議等活動。實時傳遞為不同校區(qū)的師生資源共享提供了解決方法，實現(xiàn)了不同地域交流的同步。

（4）文化空間模塊。文化空間模塊的功能類似于公共圖書館開展文化活動的空間，只是這個空間很少引進(jìn)校外讀者的活動，而是本校學(xué)生各種社團(tuán)或者學(xué)校文化活動的場所，有社團(tuán)展示、學(xué)校文化活動角、文化宣傳、校史展示等活動，依托這個空間可以實現(xiàn)對大學(xué)生的文化教育與熏陶。目前國內(nèi)高校各種活動的宣傳多選在食堂、圖書館這些學(xué)生容易聚集的場所，但是舉辦活動的場地很分散，圖書館為學(xué)生提供這個集中場所可以在潛移默化中提高圖書館對學(xué)生的吸引。

（5）創(chuàng)意空間模塊。創(chuàng)意空間模塊不同于創(chuàng)客空間。大學(xué)培養(yǎng)的人才可以是工程師、藝術(shù)家、設(shè)計師、發(fā)明家、程序員，創(chuàng)意空間提供給他們一個展現(xiàn)自我的舞臺，以項目分享的方式，呈現(xiàn)大學(xué)生群體在自造、設(shè)計上的獨特見解和創(chuàng)意。創(chuàng)意空間配置新技術(shù)與數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品體驗區(qū)，如VR、3D打印等，展現(xiàn)科技帶給閱讀的創(chuàng)意體驗，讓科技激發(fā)他們的創(chuàng)造。

（6）個性化空間模塊。在崇尚個性的年代，設(shè)置個性化空間是適應(yīng)讀者的需求，也為以后圖書館空間升級留存余地，例如調(diào)查問卷中有讀者建議設(shè)置背誦區(qū)、接聽電話區(qū)、自帶電子產(chǎn)品學(xué)習(xí)區(qū)等個性化空間，個性化空間是一個既要自由又避免打攪別人的特定空間。

（7）簡餐休閑空間模塊。DIY是現(xiàn)代流行的一種服務(wù)方式，高校圖書館使用者往往泡在圖書館而錯過了餐廳的就餐時間，為這樣的讀者提供簡餐的場所，引進(jìn)自助服務(wù)系統(tǒng)，如咖啡、飲料、簡餐等，學(xué)生可以利用支付寶、微信等形式支付，節(jié)省人力資源的同時解決了讀者在館學(xué)習(xí)的一大困難，極大地方便了師生。

（8）數(shù)字虛擬服務(wù)空間模塊。在網(wǎng)絡(luò)、WIFI覆蓋學(xué)校與生活的時代，移動圖書館成為現(xiàn)實，電子閱讀、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、電子交流成為學(xué)習(xí)生活的一部分。數(shù)字虛擬空間的參考服務(wù)、圖書推薦、信息查找、網(wǎng)上課堂論壇等服務(wù)的設(shè)置，應(yīng)注重與物理空間的緊密配合與互補(bǔ)，滿足物理空間無法延伸的服務(wù)，提升圖書館教學(xué)科研的輔助力量。

四、結(jié)論

通過理論比較與實踐的調(diào)研分析，可以發(fā)現(xiàn)，同為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共圖書館和高校圖書館，其空間服務(wù)功能的服務(wù)目標(biāo)群體、服務(wù)定位各不相同。

公共圖書館空間轉(zhuǎn)型服務(wù)偏重于對大眾的科普教育、對特殊群體的關(guān)愛與幫助，以休閑閱讀與文化素養(yǎng)提升為目的，提供全體大眾一個在工作與家庭之外的精神上休憩的樂園。提高一個國家，一座城市，一個區(qū)域，一個社區(qū)民眾的文化素養(yǎng)，需要公共圖書館持之以恒開發(fā)更多寓教于樂的功能區(qū)吸引大眾的學(xué)習(xí)與閱讀興趣，實現(xiàn)成為城市的第三空間的目的。

高校圖書館承擔(dān)為高校師生提供教學(xué)科研文獻(xiàn)信息保障的重?fù)?dān)，八個空間服務(wù)模塊訴求表明高校圖書館空間轉(zhuǎn)型服務(wù)注重于開展信息共享全面性與深入揭示性服務(wù)，提供研討與思索的場所，助力科研教學(xué)事業(yè)，加強(qiáng)討論與學(xué)習(xí)功能的多樣性開發(fā)，依托網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代技術(shù)實現(xiàn)遠(yuǎn)程異域同步交流學(xué)習(xí)的功能，實現(xiàn)“為讀者提供表達(dá)交流思想的平臺場所”的功能。

公共圖書館與高校圖書館在空間服務(wù)功能提升中相互借鑒，發(fā)揮各自優(yōu)勢與特點，全力發(fā)展適合自身服務(wù)群體的空間服務(wù)，共同促進(jìn)圖書館總體事業(yè)的發(fā)展。

[1]陳素.圖書館的類型[J].圖書館學(xué)研究，1991（4）:95-96.

[2]中華人民共和國國家統(tǒng)計局中國統(tǒng)計年鑒http://www.stats. gov.cn/tjsj/ndsj/

[3]Ray O ldenburg.The Great Good Place[M].New York:Marlowe &Company，1991.

[4]IFLA.Librariescreate future:Building on the culturalheritage[EB /OL].http://conference.ifla.org/conference/past/ifla75，2012-02-21

[5]鄭藍(lán)欽.淺議我國高校圖書館信息共享空間的建設(shè)[J].中小企業(yè)管理與科技，綜合論壇，2016（6）

[6]馬楠.圖書館城市休閑價值的實現(xiàn)路徑研究：基于第三空間理論的視角[J].甘肅高師學(xué)報，2013（5）.

[7]劉錦山，吳建中.建設(shè)第三空間，強(qiáng)化社會參與[J].高校圖書館工作，2012（1）:3-7.

[8]郭欣萍.公共圖書館功能再定位思考[J].國家圖書館學(xué)刊，2013（2）:29-32.

[9]郭育凱.從“星巴克”看高校圖書館營造“第三空間”[J].圖書館建設(shè)，2009（12）.

[10]楊雄標(biāo).公共圖書館空間再造的實踐與思考：以深圳圖書館為例[J].圖書館雜志，2016（6）.

[11]高雄市立圖書館http://www.ksm l.edu.tw/

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.18.22

王立杰，中國海洋大學(xué)圖書館館員，研究方向為圖書館讀者服務(wù)與管理。

G252

A

2017-05-03