王倩倩++趙長珂

中圖分類號：C93

在社會信息化和經(jīng)濟水平高速發(fā)展得今天，年輕人已經(jīng)不像以前那么保守和封閉，社會上也存在著很多不和諧的因素，輔導員的工作變得越來越難，許多煩心事和苦差事不斷地發(fā)生。特別是輔導員作為直接的管理者和執(zhí)行者，要處理的事更多，頻率更快，內容更復雜。如果處理不好，則會使得學生管理和教師工作受到影響，而且還影響了學生的學習和管理的風氣。通過這幾年的教育工作，我將幾點處理學生突發(fā)事件的經(jīng)驗，總結如下，請各位同行和專家多多指正。

1 要沉著應對把握事態(tài)

對于教師而言，就是要能自我控制情緒，要有愛心和胸懷，在遇到學生犯錯時，也要有平和的心態(tài)和寬容的態(tài)度。這不意味著就不講原則，但是要講方法和策略。對于犯錯的學生要立即制止，事后采用分析和思想教育的方式，不可輕易的妄下結論，憑主觀臆斷判斷問題。

突發(fā)事件發(fā)生時，學生雙方一般都處于激動的狀態(tài)中，形成緊張的氣氛，這個氛圍常常會影響輔導員的心理，使輔導員容易沖動，急于解決問題和矛盾。在學生發(fā)生矛盾和沖突時，老師最好作為一個中立的和公證的身份出現(xiàn)，這也是社會和學生對老師這一職業(yè)角色的要求和定位。要讓沖突雙方平靜下來，各自分析問題，解決矛盾。有些和任課教師、輔導員發(fā)生摩擦的學生，也要在課余課后，單獨給予教育和批評。這些學生往往是在失去理智的情況下才會做出過激的行為，而冷靜分析處理不但可以控制事態(tài)，而且還可以尋求解決問題的辦法。

通過實踐我覺得作為一個輔導員，每天都有可能會面臨大大小小的突發(fā)事件，但是無論如何，我覺得從管理的角度而言采取冷靜的處理態(tài)度比沖動更有效。不要因為一時沖動，就急于采取行動，而是要靜下心來思考，分析為什么會發(fā)生這樣的事件，想想學生的性格情況，在對事件有了充分了解認識的前提下，再根據(jù)不同的情況做出不同的反應，把握尺度，對癥下藥。

2 深入了解把握分寸

小學生一般學生都十分尊敬師長，一般情況下，只要輔導員說的話，學生基本上是言聽計從，不大會有反對意見，班級工作處理中，往往輔導員的決定就能使事情得以解決。但是隨著學生的成長，見識的豐富，他們會對教師采取的“平衡”政策有異議。他們考慮到教師的地位和權威，對于輔導員處理的有些事情雖然有不同意見卻不會怎么反對，但是作為輔導員和任課教師，可不能滿足于簡單表面地處理事情，而忽略了事件背后可能存在的具體情節(jié)，這樣處理問題治標卻不治本，從發(fā)展的眼光來看，對學生的身心健康成長也是不利的。所以輔導員處理事件時，應當多作深入調查和了解，決不能敷衍了事。就在去年，我曾遇到過這樣的一件突發(fā)事件。

輔導員在突發(fā)事件出現(xiàn)后，要立刻了解情況，詳細分析，全面把握事件的原因以及來龍去脈，不能偏聽和主觀臆測，或是只從表象上來認識問題，更不能妄下結論，而只要把矛盾暫時平息，做進一步了解詳情后，再采取適當?shù)慕逃绞胶头椒ā?/p>

3 樂觀積極開化學生

我做了這幾年的輔導員，每天都和學生在一起，總是有很多煩瑣的事困擾著自己，可是我總是努力的讓自己保持良好的心態(tài)。其實每一個班級都不可能一帆風順，都要老師輔導員操心，可是當事情發(fā)生了，而且不斷的發(fā)生的時候，老師就不能一味的消極和悲觀，或者一味的轉為指責學生，這不僅于事無補，也不利于自己和學生的身心健康。所以作為一個輔導員，要努力保持平衡的心態(tài)和積極樂觀的生活態(tài)度。樂觀使得人更加看到事情有利的一面，期待更有利的結局。

我曾教過生活在單親家庭中的男生，平時他性格內向，少言寡語。我曾多次試著走近他了解他，可是他就是不肯說話。兩個月后，我?guī)缀跏バ判?，因為我發(fā)現(xiàn)自己的付出竟然沒有感化他的心，我懷疑這學生是否正常。有一次在上課時，發(fā)現(xiàn)他在發(fā)呆，我就喊他起來回答問題，他站起后不知所措，當時我很懊惱，覺得這孩子這么不識好歹，心情也頓時覺得很失望，甚至對這個學生產(chǎn)生了一種放棄的念頭。但事后回想到他的尷尬，我就試著從另一個角度去思考問題，覺得雖然這個學生沒有開口，但是從當時不知所措的表情中可以知道他已經(jīng)有知錯的心情。想到了這一點，我又積極的去反思自己平時對學生的教育方式，覺得學生還是有他自己的優(yōu)點的。想到了這，我了解到他的“沉默內向”只是表象，是暫時的，這次的“事件”不僅沒有讓我煩惱，而是讓我從中看到了希望。當天放學后我又把他喊道辦公室，談了兩個多鐘頭。我并沒有責備他，而是說出我對他的期望，我希望幫他分憂，期望做他的忠實聽眾。意外發(fā)生了，他一下子打開了話匣子，跟我說他上課因為什么走神，說他也希望自己能擁有快樂，甚至還說到他的家庭。后來他每次遇事都會主動找我說，人也變得開朗了。

每個人一生都會遇到很多的困難，每個人的人生也不盡相同，但是無論如何，我們希望學生在遇到挫折時都能以積極樂觀的態(tài)度去面對，作為教師的我們要學會以樂觀的態(tài)度面對自己的工作。孩子的心靈成長需要許多東西來滋養(yǎng)，教師憑借著自己樂觀的態(tài)度，不僅能夠妥善地處理解決好問題，也能對學生起到示范作用，使學生通過平時的觀察和效仿也會逐漸養(yǎng)成樂觀品質，而且收到激勵，甚至會留下長久的記憶而影響一生。

4 獎懲分明公平鼓勵為主

突發(fā)事件發(fā)生后，要堅持正面引導，如果能做到教育大多數(shù)是最好，但是，也要堅持原則性。在平息事態(tài)以后，進入分析和教育階段，要慎重處理，不能只是為了暫時平息事件，要治標治本，杜絕此類事件再次發(fā)生。一個突發(fā)事件的發(fā)生，對學生個人和班集體都會產(chǎn)生較大的震動，如果處理不好，則會對學風班風產(chǎn)生較大的影響，要防止負面影響擴大，讓學生和家長對老師和學校的教育公平性產(chǎn)生懷疑。要把經(jīng)驗和教訓作為懲前毖后的教育材料，而不要成為鼓勵學生犯錯的反面材料。

但是，正如前面所說的，應該更多的使用獎賞的辦法，而懲罰是迫不得已的選擇，因為現(xiàn)實中的條件有限，物質的缺乏和不均，因此許多老師更趨向于采取懲罰的方式。但從人的內心而言，都希望被他人欣賞，因為欣賞是尊重的自我實現(xiàn)，是人心理需要的最高層次，因此欣賞是有效教育的途徑之一。它讓教師傾聽學生的心聲，包含了對學生的寬容，平等地對待學生。我們要發(fā)現(xiàn)每個學生的優(yōu)點，鼓勵其發(fā)展之。有時候，甚至要透過學生的缺點和失誤中尋找他們的特長和優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。教師欣賞他，尊重他，他才會尊重教師，他才能學會自尊。當學生自己尊重自己時，才會真正地對自己的言行負責。

作者簡介：王倩倩（1986-），女，漢族，山東臨沂人，山東省城市服務技術學院講師，學士，研究方向：藝術設計，教育學。endprint