趙姍

摘 要：圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料供人閱覽、參考的機構，圖書館的核心工作就是服務讀者。文章通過比較分析中外圖書館社會服務發(fā)展的現(xiàn)狀，學習借鑒發(fā)達國家的圖書館公共服務經驗，積極探索適合我國國情的圖書館公共服務形式。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）09-0085-03

關鍵詞：圖書館；社會化服務；中國國情

1 國外圖書館社會化服務現(xiàn)狀

1.1 國外圖書館法對圖書館社會化服務的規(guī)定

圖書館是對文獻信息進行收集、整理、存儲、傳遞和開發(fā)，并為社會提供利用的科學文化教育和信息服務機構。19世紀下半葉，世界上許多國家都采用立法的形式來保障圖書館的公共化發(fā)展、國民的閱讀權益以及圖書館事業(yè)的管理。例如：美國圖書館目前使用的《圖書館服務和技術法令》和1990年修訂的《圖書館服務與技術法》強調圖書館屬于人民，圖書館的根本目的是為社會和公眾服務。英國《不列顛圖書館法》第一部分的第二條規(guī)定：英國圖書館處于公眾權利和管理下，是公眾查閱文獻目錄和信息的中心，應向公眾和社會其他成員提供設施。

1.2 國外圖書館社會化服務具體實施細則

由于美國兼容并蓄的開放性社會背景造就了圖書館整體開放的意識，包括館舍建筑風格的開放、藏書布局的開放、服務方式的開放和服務對象的開放。國外圖書館館舍多為大廳式，寬敞明亮，開放式的管理為各類讀者提供了舒適的閱讀環(huán)境。國外圖書館對于館內藏書的布局不局限于只按學科內容分類，同時還兼?zhèn)浒凑兆x者對象和語種分類的開放式布局。這種多方式的藏書布局方便了讀者，提高了閱讀效率和圖書利用率。

服務方式的開放體現(xiàn)在圖書館的服務機構綜合了圖書外借、閱覽室、咨詢部等功能，這種方式極大地方便了讀者的借、閱、查，減少了圖書管理的煩瑣冗余。而對于服務對象的開放則真正體現(xiàn)了圖書館的社會化服務職能，國外圖書館大致可以分為公共圖書館、高校圖書館和專業(yè)圖書館，在圖書館法中明確規(guī)定公共圖書館應該免費為當?shù)鼐用裉峁┓?。當前國外的高校圖書館和專業(yè)圖書館全面向社會開放模式已經比較成熟。美國高校圖書館的社會化服務不僅提高了圖書館資源的利用率，更重要的是為本地區(qū)的發(fā)展做出了貢獻。目前，在公共圖書館開展社會化服務的基礎上，不少國家的學校圖書館也面向社會開放，給校外讀者帶來了極大的便利，實現(xiàn)了圖書館為全民提供信息服務的目標，豐富了民眾的文化生活，為全民學習提供了文化支持。

2 國內圖書館社會化服務現(xiàn)狀

2.1 國內圖書館法對圖書館社會化服務的規(guī)定

同世界其他國家相比，我國的圖書館立法還相對落后，至今也沒有專門的圖書館法。目前，北京、上海、浙江等省、市制定了地方性圖書館法規(guī)，但缺少圖書館服務的具體實施細則，存在法律責任不明確等問題。我國現(xiàn)行的圖書館法規(guī)對讀者權利和義務都有基本的規(guī)定，保障了讀者的合法權益。但因缺乏具體的圖書館服務實施細則，圖書館在實際管理服務中缺乏可操作性，難以達到預期效果。

2.2 國內圖書館社會化服務具體實施細則

在北京、上海、廣州、南京等經濟文化發(fā)達地區(qū)，公共圖書館的數(shù)量多，文獻收藏十分豐富，資源開放度高，圖書資源利用率也高。

以首都圖書館為例，首都圖書館秉承“以人為本，讀者至上”的服務理念，向社會提供文獻信息服務。首都圖書館館藏各類文獻逾650萬冊，采取借閱合一、開放式、自助式、智能化的服務方式，為讀者提供100余萬冊（件）開架文獻的免費借閱，并利用RFID技術，使讀者檢索文獻更方便快捷。在空間布局和服務功能上，首都圖書館實現(xiàn)了傳統(tǒng)閱讀與數(shù)字閱讀的“無縫銜接”，以最佳的融合度讓讀者可以更好地利用圖書館。除了常規(guī)的服務項目，首都圖書館還有代表性的文化活動——“首都講堂”。相比之下，在經濟文化相對落后的中西部地區(qū)和一些內陸欠發(fā)達省份，圖書館不但藏書陳舊，人員閑置，罕有讀者，在自動化發(fā)展方面更是由于缺乏宏觀調控，致使不同地區(qū)、不同系統(tǒng)之間重復建庫、重復建網的現(xiàn)象比比皆是。

3 中外圖書館服務的對比

3.1 法律保障圖書館推行社會化服務

國外圖書館法明確地規(guī)定了圖書館的職責、管理和經費來源，強調圖書館的社會化服務職能。國外圖書館法對讀者、用戶權利、義務有明確的規(guī)定，讀者在圖書館閱讀、查閱資料、參加繼續(xù)教育培訓，圖書館在居民日常生活中的地位舉足輕重。

在國內圖書館得到迅速發(fā)展的今天，圖書館的法律環(huán)境還未形成，存在對圖書館工作和服務認識不清、讀者對自己在圖書館的權益認識不足的問題。相對于人均讀書量64本的以色列，人均4.3本的我國與世界較高水平差距很大。這種差異源于中國人尚未形成好的讀書習慣，更主要的是源于圖書館法的不健全及讀者對權利的模糊和對公共圖書資源的漠視。

3.2 國內外社會化服務細節(jié)比較

3.2.1 國內外的公共圖書館都是對全民開放。隨著圖書館服務職能的深化，服務社區(qū)成為國外公共圖書館日益重視的領域。紐約的三大圖書館系統(tǒng)均采用總分館式管理模式，這種模式是指在一個總館下設立若干分館，以網狀的形態(tài)向社會提供服務，使圖書館的服務覆蓋區(qū)域各個地方，實現(xiàn)效益最大化。國內圖書館是按行政區(qū)劃設立的，由于地域發(fā)展不均衡，中西部的市級圖書館無論藏書還是館舍的現(xiàn)代化程度都相對落后，社會化服務更成了口號。

3.2.2 社會化服務形式多樣。在日本每一個市區(qū)中，有一所圖書館承擔主館功能，其他圖書館為分館，總館和分館難以覆蓋的地方通過汽車移動圖書館來補充。倫敦公共圖書館不僅數(shù)量多，而且功能齊全，也不限于讀者的借閱服務，還兼具教育、娛樂、網絡、咨詢、社區(qū)服務等多種功能，同時也是社區(qū)活動中心。國外公共圖書館都設有少兒館，主要服務未成年人。而我國多數(shù)縣級圖書館已形同虛設，要么圖書館的藏書缺乏更新，要么圖書館鮮有來訪者。圖書館擔負著提高國民素質，公平提供資源服務的文化使命，但圖書館的數(shù)量、位置以及服務形式都制約著圖書館的發(fā)展。圖書館服務項目單一、服務意識欠缺造成了圖書館坐等讀者上門現(xiàn)象的普遍存在。endprint

3.2.3 數(shù)字化圖書館網點。截至2016年年底，全英國建立了功能齊全的現(xiàn)代化社區(qū)圖書館網點，市民可以不受時間地點的限制隨時獲取自己需要的文獻資源。相比之下，國內圖書館數(shù)字化建設在北京、上海等大城市已具有一定規(guī)模，但其他地方公共圖書館的數(shù)字化建設還相對滯后。

3.3 圖書館社會化服務模式比較

國外圖書館社會化服務模式比較成熟，隨著圖書館服務中的知識共享和數(shù)字圖書館技術的廣泛應用，形成了中外圖書館社會化服務模式的差異，圖1為國外圖書館普遍的社會化服務模式。

國外圖書館社會化服務包括直接知識、重建知識、存儲知識、共享知識和電子知識等方面的服務。直接知識包括館藏資源、圖書、文獻的直接借閱服務；知識重建服務包括圖書館工作者對文獻、書籍進行分編，建立索引；知識存儲服務包括圖書館購買的各種論文、雜志、期刊數(shù)據(jù)庫、圖書館自建數(shù)據(jù)庫和用戶知識庫；知識共享包括圖書館間資源的通借通還和圖書館電子資源的共享；移動知識服務保證了讀者閱讀不局限在實體圖書館，可以隨時隨地進入移動圖書館進行書籍閱讀和信息資料查詢。

相比之下，國內圖書館在直接知識獲取服務上比較成熟，對于知識的深加工和知識的重建服務多數(shù)還是空白。目前國內圖書館還是以傳統(tǒng)的借閱為主要服務項目，對于知識共享和移動圖書館的構建尚處于探索階段。

3.4 國內外圖書館社會化服務達到效果比較

3.4.1 入館讀者比較。根據(jù)2012年英國教育聯(lián)盟的一則圖書館入館讀者統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，讀者中有學生、工人、學者、技術工作者，還有專職家庭婦女和孩子。這些讀者涵蓋了社會各個階層和各種職業(yè)，入館讀者中有60%是為了查閱資料，23%是為了參加圖書館舉辦的學習服務。調查顯示85%的讀者會經常入館，喜歡進來看書喝咖啡。國內圖書館讀者群比較單一，入館讀者大多是在校的學生、剛畢業(yè)不久的學生和退休的老人。調查顯示，在校學生中80%是來自習或復習考試科目，20%是因為學校圖書館沒有他們要查找的資料或資料借出；上班族來借書則完全出于工作需要；退休老人相對較多，80%的老人看書是為了打發(fā)時間，或出于休閑的目的。通過比較國內外入館讀者可以看出，圖書館開展的各類服務和讀書習慣影響著圖書館的入館人員組成。

3.4.2 國內外高校圖書館的比較。表1為國外著名大學圖書館的社會化服務程度，表2為國內著名大學圖書館的社會化服務程度。從表1可以看出，國外圖書館社會化服務雖然開放服務的細節(jié)不盡相同，但服務宗旨相同，即都是為社會公眾提供豐富便捷的信息咨詢服務。從表2可以看出國內高校圖書館基本不對市民開放，社會化服務程度相對較低。

4 國內圖書館社會化服務探索

4.1 完善圖書館法，保障圖書館有序提供優(yōu)質服務

國內圖書館在提高國民素質，推動社會文化發(fā)展中起著重要的作用。但國內圖書館社會化服務的發(fā)展和完善程度與國外圖書館相比還有明顯的差距。我國需要全面、完善的圖書館法保障圖書館的正常有序運行，保障讀者權益，提升圖書館的社會地位。

4.2 加強圖書館自身宣傳，提高圖書館的社會影響力

首先，圖書館應該加強自身的宣傳力度，讓更多的市民關注圖書館、了解圖書館；其次，通過傳統(tǒng)方式及現(xiàn)代化網絡與手機相結合的方式為市民推薦優(yōu)秀書籍，讓到館閱讀成為市民的日常習慣，提高圖書館在公眾生活中的影響力。

4.3 豐富圖書館活動，擴大讀者范圍

相比國外圖書館，國內圖書館社會化服務相對單一。我國圖書館可以仿照國外的模式，在圖書館開展各種教育、文化活動。如：舉辦專業(yè)技術培訓班，提高進城務工人員和城市下崗工人的職業(yè)技能，增加再就業(yè)機會；舉辦知識、常識、生活技巧講座，吸引退休和全職主婦參加；定期開展未成年人讀書活動，培養(yǎng)孩子的讀書熱情和閱讀習慣。與此同時，圖書館應把自己的服務有效延伸、拓展到街道、社區(qū)、企業(yè)、行業(yè)、農村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，盡可能多地為讀者服務，有效推動社會化服務，讓圖書館覆蓋全社會成為現(xiàn)實，使圖書館成為集教育、娛樂、網絡、咨詢等多功能為一體的社會服務中心。

4.4 與書店協(xié)作，實現(xiàn)圖書流動

當前圖書、出版物大量增加，知識更新迅速。傳統(tǒng)圖書館的購書、藏書為圖書館帶來沉重的庫存負擔，同時，圖書館還因資料不全面臨讀者大量流失的困境。根據(jù)現(xiàn)實情況，圖書館與書店、圖書發(fā)行商的合作勢在必行，在降低圖書館運行成本的同時，可以增加書店的銷售額，實現(xiàn)圖書的流動，增加圖書的利用率。

4.5 建立并完善數(shù)字圖書館，惠及公眾

當前圖書館的傳統(tǒng)服務受到電子讀物和網絡信息的巨大沖擊。國外社區(qū)圖書館網點和數(shù)字圖書館、掌上圖書館的成功案例為我國數(shù)字圖書館的建立和完善提供了寶貴的經驗。圖書館要在傳統(tǒng)服務的基礎上擴展網上圖書館、數(shù)字圖書館和手機圖書館，讓圖書館走進每個人的生活，讓公眾真正感受到圖書館帶給他們的便利。只有這樣，圖書館的社會化服務才有意義，圖書館的社會責任才能得以實現(xiàn)。

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（編校：崔 萌）endprint