日常管理工作中規(guī)范員工的工作、約束員工的行為最常用的就是各個單位的制度。制度是因何而來的呢？制度的來源有三：一是歷史延續(xù)下來的；二是來源于企業(yè)運營過程中，或出現(xiàn)問題前的預(yù)防，或出現(xiàn)問題后補救而來；三是來源于其他標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)成果。于是，我們在實際的管理中總會發(fā)現(xiàn)以下情況：

企業(yè)有明確的制度，可是仍然有人明知故犯。

企業(yè)有詳細的操作規(guī)范，可是執(zhí)行起來卻是大打折扣。

企業(yè)中總有一些聰明人，挖空心思去找制度的漏洞，不以為恥、反以為榮，好像自己很高明。

企業(yè)中總有一些事情、行為是現(xiàn)行的制度、規(guī)范約束不了的。

等等。

上述情況告訴我們，用制度去進行組織管理，往往是事后管理多一些，管理的效果如何，一方面與制度本身適宜性、嚴(yán)密性有關(guān)，另一方面與制度約束的對象有關(guān)。一旦約事的對象不適宜、不配合，制度的效用就會大大降低。特別是作為企業(yè)中最小的團隊班組而言更是如此！從權(quán)限而言，班組長的權(quán)限無疑是最小的；從管理內(nèi)容而言，班組長管理內(nèi)容無疑是最瑣碎的；從管理對象而言，班組長管理的對象一線員工無疑是離客戶最近的。那么，如果班組長在日常管理工作只是靠著手中微不足道的權(quán)限去管理員工，效果多數(shù)不會太好。因而，我們希望在企業(yè)的班組中可以形成正向的、積極的“正能量”班組文化，用班組文化去引導(dǎo)員工的思想、規(guī)范員工的操作、約束員工的舉止。從原來的“警察抓小偷”的被動管理，轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭巳硕际枪芾碚摺钡闹鲃庸芾怼?/p>

那么，我們?nèi)绾尾拍苄纬烧娴?、積極的班組文化呢？馨賢以為，我們需要做2——3——4方可！

“2”明事理，知來由，理清“2”點；

“3”心一樣，力方齊，做到“3”步；

“4”班組長，任務(wù)堅，修煉“4”精。

下面我們就逐一來談。

“2”明事理，知來由，理清“2”點

班組文化來源于班組，不同的班組就會形成不同的班組文化。常見的班組有三種：第一種是金牛型班組，單獨看金牛型班組里的任何一個員工，都是非常的優(yōu)秀，如金字般閃閃發(fā)光。一旦將這些“金牛”聚集在一起工作，就會出現(xiàn)誰也不服誰的情況，就像牛一樣橫沖直撞，不注意團隊和諧。第二種是螃蟹型班組，生活中如果我們在一個盆子裝上幾只螃蟹，雖然盆子不是特別高，但是仍然很少有螃蟹跑出來。仔細觀察我們會發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)有螃蟹快要爬出盆子時，就會出現(xiàn)多只螃蟹爭先恐后、七手八腳的搭上它，最終把它給拉了下來。而后，前仆后繼地向上爬，毫無例外地被拉下來，這就是螃蟹型班組的特質(zhì)。班組里的每一個人，都太急于表現(xiàn)自己，角度定位不準(zhǔn)，不明白在一個班組里“紅花”是少數(shù)的，“綠葉”才是多數(shù)?！凹t花”之所以好，是因為有“綠葉”在襯托。第三種是大雁型班組，正如我們對大雁遷徙的觀察一般，大雁型班組，形成了一個非常良好的團隊合作狀態(tài)，每一只大雁都明白目的地在哪里，每一只大雁都知道自己的角色是什么！每一只大雁都嚴(yán)格按照規(guī)則堅守自己的陣地！每一只大雁都會全心全意地為團隊努力，這就是大雁型班組的魅力！

同時，在對班組的研究中，我們還發(fā)現(xiàn)存在以下變量關(guān)系：

發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1+1>2

相安無事，彬彬有禮：1+1=2

貌合神離，問題成堆：0<1+1<2

雙方斗氣，躺倒不干：1+1=0

矛盾激化，互相拆臺：1+1<0

那么，今天當(dāng)我們要建立班組文化時，首先我們要理清的兩點就是：我們的班組是哪種類型的班組？我們的班組中實際存在的是哪種變量關(guān)系？客觀地認清事實，找出問題，事前引導(dǎo)，有效規(guī)避，我們才能建立真正意義上的“正能量”班組文化。

“3”心一樣，力方齊，做到“3”步

班組文化形成于班組日常工作之中，如同多數(shù)文化的形成一樣，可以積極引導(dǎo)，卻不可以強人所難。同時，班組文化是在我們的工作操作中，人與人之間相處時形成的，大家約定俗成的一種觀念、一種意識、一種價值觀，所以，班組文化的形成多數(shù)需要一個較長的時間，這就更需要班組里所有員工長期共同努力。具體上需要我們做到三步：

第一步，意愿一致。形成的班組文化需要大家共同去努力，同時也需要班組的每一個員工積極去維護。大家心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩。為了實現(xiàn)共同的意愿，大家集思廣益，排除萬難去攻克遇到的種種困難。

第二步，認識統(tǒng)一。也就是說，大家要對我們即將形成的班組文化有一個清晰、明確的認識。知道我們要建的班組文化是什么樣的、班組文化的宗旨是什么、班組文化的核心價值觀是什么、構(gòu)建班組文化的意義何在等等關(guān)鍵性細節(jié)問題，從而讓大家明確各自的角色定位，知道自己在班組文化的構(gòu)建中應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做。

第三步，自覺自愿。這一點往往是最重要的，沒有員工自覺自愿的努力，只是靠幾個班組長搖旗吶喊形成的往往是班組“偽文化”。真正意義的班組文化需要班組員工自覺自愿地參與。正如我們常說的“心動，才有行動”，當(dāng)班組員工對班組文化的構(gòu)建“意愿一致”“認識統(tǒng)一”，就比較容易“自覺自愿”參與其中。

“4”班組長，任務(wù)堅，修煉“4”精

班組長作為班組的核心人物，他/她在班組文化構(gòu)建中所起作用往往是巨大的。有人曾笑言，如果哪一天班組長心情不好，這一天班組里的員工都會情緒低落。這雖然是一句玩笑話，卻有它深層次的意義。我們從管理的角度上出發(fā)進行研究下屬會做什么樣的事情，結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)下屬會選擇做領(lǐng)導(dǎo)要求的事情，領(lǐng)導(dǎo)的要求就是員工工作的發(fā)令槍。由此可見，班組長的正確引導(dǎo)是形成“正能量”班組文化中十分重要的一環(huán)。具體來說，班組長可以從下述“4”精來進行修煉。

“1”精——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響班組氛圍。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶什么樣的兵。正如孩子是父母的一面鏡子一樣，班組成員的身上或多或少的會有班組長的影子。有的班組長對什么事情都不在意，到他的班組我們會發(fā)現(xiàn)這個班組總是死氣沉沉的，沒有工作熱情，工作缺乏創(chuàng)新；有的班組長雷厲風(fēng)行，執(zhí)行力強，他的班組成員，多數(shù)都有較好的工作效率，員工的工作服從意識較好，工作成果可觀。那么，如果我們希望形成“正能量”的班組文化就必須從我們的班組長做起！endprint

“2”精——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)導(dǎo)致員工去留。馬云曾說，一個員工離開企業(yè)有多個原因，歸結(jié)到底只有兩個最核心的因素：錢沒有到位、心委屈了。有的領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中分配不合理，不能做到一碗水端平，導(dǎo)致員工活干得不順，員工自然干得不爽；有的領(lǐng)導(dǎo)則能力有限，又不能正確面對，沒有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，只會用手中的權(quán)力去強迫下屬工作。這樣，班組人員往往流失率較高，人都沒有了，還何談什么班組文化構(gòu)建？

“3”精——領(lǐng)導(dǎo)魅力激發(fā)員工追隨。古語有云：女為悅己者容，士為知己者死?；靼嘟M管理中，講的就是一個班組長有沒有足夠的領(lǐng)導(dǎo)魅力可以讓員工心甘情愿地追隨。但是，實際工作中，并不是所有的班組長都有這種意識，甚至于有的班組長，自以為是認為，員工就應(yīng)該追隨他，不追隨他是員工損失。卻沒有想清楚一個領(lǐng)導(dǎo)者最不能沒有什么？一個領(lǐng)導(dǎo)者最不能沒有的不是能力，論能力唐僧比不上孫悟空，甚至連白龍馬都不能敵，卻可以引領(lǐng)大家一起努力，終成正果；一個領(lǐng)導(dǎo)者最不能沒有的不是智慧，論智慧劉備比不上諸葛亮，甚至連龐統(tǒng)都不如，卻可以聚集眾多豪杰，創(chuàng)下輝煌；一個領(lǐng)導(dǎo)者最不能沒有的不是背景，論背景朱元璋比不上陳友諒，甚至連張士誠都不濟，卻可以過五關(guān)斬六將，建立明朝。一個領(lǐng)導(dǎo)者最不能沒有的是追隨者，最不能沒有的是一群心甘情愿、趨之若鶩的追隨者，沒有了追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者就失去了領(lǐng)導(dǎo)者的意義。故而，領(lǐng)導(dǎo)者要積極修煉自己的魅力，激發(fā)更多的員工追隨自己，這樣才更容易在班組文化的形成中起到引導(dǎo)作用。

“4”精——領(lǐng)導(dǎo)效能促員工成長。班組長領(lǐng)導(dǎo)效能的高低，不僅僅可以影響班組的工作成果，對員工的成長與發(fā)展而言也有十分重要的作用。班組長在日常工作中十分關(guān)注班組的效能提升，積極地、持續(xù)地為高效率工作運行集思廣益，為高質(zhì)量工作產(chǎn)出刻苦研究，為高滿意工作成果努力拼搏，就會在班組中形成一股“比、趕、超”的工作氛圍。而員工在這種工作氛圍中，自覺不自覺地養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，形成較高的工作素養(yǎng)，促進了員工成長。班組文化靠大家，整個班組的素質(zhì)上升了一個臺階，人員的思想覺悟提高了，人員的行為習(xí)慣好轉(zhuǎn)了，班組文化的構(gòu)建自然也是受益無窮的！

班組作為企業(yè)中最小的團隊，其文化的形成將會影響企業(yè)文化的形成，因而構(gòu)建一個正向、積極的“正能量”班組文化，勢必是班組長日常工作核心中的一環(huán)。而這一環(huán)的意義不僅是可以幫助班組長日常管理，更重要的是可以促進企業(yè)的發(fā)展，形成企業(yè)的核心競爭力！

（責(zé)任編輯：郝幸田）

作者簡介

陳馨賢，國家高級人力資源管理師、人力資源與社會保障部醫(yī)院職業(yè)化管理主講師、醫(yī)療行業(yè)培訓(xùn)專家、中國企業(yè)商學(xué)院院長聯(lián)合會特約講師、總裁網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院特約講師。從業(yè)期間曾獲多項殊榮：2013年中國500強講師、2013年中國人力資源十強講師、2014年中國培訓(xùn)30年華譽獎人力資源講師第三名、2014年中國培訓(xùn)30年華譽獎講師總排名第44名、2015年中國百強講師。

從2002年開始培訓(xùn)工作，2009年后專注于人力資源的培訓(xùn)。為讓培訓(xùn)課程的效果達到最大化，獨創(chuàng)“三維一體”教學(xué)法，讓課程更具針對性，讓學(xué)員收獲更多、記得更牢，讓組織提升更快、更高。多年來潛心研究，通過“一個中心，十個基本點”著力把抽象的理論知識與實戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，讓學(xué)員從聽到轉(zhuǎn)化為學(xué)到悟動，讓參訓(xùn)者從簡單的心動激發(fā)為課后的實際行動。

她受邀于全國18個省50多個城市的培訓(xùn)咨詢機構(gòu)和企事業(yè)單位進行課程分享，累計舉辦1 300多場公開課和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)課程，服務(wù)了近10 700家企事業(yè)單位，參訓(xùn)學(xué)員超過75 000人次。endprint