萬永敏+++秦海燕+++季于峻男+++尹莉

摘要：本文用全生命周期理論解析了校友服務(wù)理念，探討了全生命周期校友服務(wù)的內(nèi)涵與外延，并提出了全生命周期校友服務(wù)的實現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞：全生命周期 校友服務(wù) 理念 路徑

一、產(chǎn)品全生命周期定義

生命周期的概念運用廣泛，是指生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。從心理學(xué)角度來看，它主要是指人的出生、成長、衰老、生病和死亡的過程，其基本含義可以通俗地理解為“從搖籃到墳?zāi)埂钡恼麄€過程。這一概念在政治、經(jīng)濟、環(huán)境、技術(shù)、社會等諸多領(lǐng)域也經(jīng)常出現(xiàn)。

產(chǎn)品生命周期理論是美國哈佛大學(xué)教授雷蒙德·弗農(nóng)于1966年在《產(chǎn)品周期中的國際投資與國際貿(mào)易》一文中首次提出的。產(chǎn)品生命周期，簡稱為PLC，是產(chǎn)品的市場壽命，即一種新產(chǎn)品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程。弗農(nóng)認為：“產(chǎn)品和人的生命一樣，要經(jīng)歷形成、成長、成熟、衰退這樣的周期?！本彤a(chǎn)品而言，它也要經(jīng)歷一個開發(fā)、引進、成長、成熟、衰退的階段。

產(chǎn)品的全生命周期是指產(chǎn)品從市場需求分析、工程設(shè)計、制造裝配、包裝運輸、營銷、使用至報廢的整個生命過程（如圖1所示）。

二、全生命周期校友服務(wù)理念的內(nèi)涵與外延

校友是指曾經(jīng)在同一個學(xué)校或研究院共同學(xué)習(xí)、工作過的人。母校與校友是一個對應(yīng)的概念，如果把母校比作工廠的話，校友就是工廠的產(chǎn)品。因此，全生命周期理論同樣適用于母校與校友之間的關(guān)系分析。

校友是高校獨特的公共關(guān)系資源、信息資源、智力資源、人脈資源、育人資源和物質(zhì)資源。校友資源是高校各種資源中特殊且重要的一個組成部分，是高等學(xué)校的特殊財富，校友的發(fā)展?fàn)顩r也是衡量高校辦學(xué)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，高校要充分發(fā)揮校友資源對辦學(xué)的反哺作用，促使兩者相輔相成，互為補充。

校友服務(wù)是一項大的概念，再學(xué)需求、業(yè)務(wù)合作、事業(yè)發(fā)展、困難幫扶、成就激勵、事跡宣傳，甚至子女入學(xué)等，都是校友服務(wù)的基本內(nèi)涵。無論何種需求，其核心都是服務(wù)校友。校友服務(wù)絕不局限于畢業(yè)之后，高校還應(yīng)將校友服務(wù)工作延伸至在校甚至報考學(xué)校前。準(zhǔn)校友入校前，均會通過各種渠道了解高校的辦學(xué)實力和培養(yǎng)質(zhì)量，而校友的現(xiàn)身說法和口碑傳頌起著至關(guān)重要的作用。準(zhǔn)校友在校期間，包括任課教師、班主任、輔導(dǎo)員、機關(guān)管理人員、后勤服務(wù)人員，以及不同屆次同學(xué)之間，均需要貫徹服務(wù)理念。如果校友在校期間能感受來自學(xué)校和教師的溫暖，畢業(yè)后校友自然就會對母校產(chǎn)生深厚的感情。

校友服務(wù)的外延可延伸至在校工作的教職員工，學(xué)校對每一位在校師生和工作人員的關(guān)心、對校友事業(yè)發(fā)展的助力，也應(yīng)納入校友服務(wù)的大系統(tǒng)中。

校友服務(wù)的內(nèi)涵與外延既相互獨立，又相互聯(lián)系，緊密依存。依據(jù)產(chǎn)品全生命周期理論分析，全生命周期校友服務(wù)應(yīng)從招生宣傳開始，歷經(jīng)招生—培養(yǎng)—畢業(yè)—就業(yè)等中間環(huán)節(jié)，再到反饋—回報—再學(xué)—宣傳等校友服務(wù)，最后與校友互動，助力校友成長。全生命周期校友服務(wù)如圖2所示。

三、全生命周期校友服務(wù)的實現(xiàn)路徑

全生命周期校友服務(wù)包含全員服務(wù)和全生命周期服務(wù)，需要從組織建設(shè)、平臺建設(shè)、制度建設(shè)和文化建設(shè)這四個方面實現(xiàn)。

1.組織建設(shè)

校友服務(wù)需要有專門的機構(gòu)，各高校一般均設(shè)有校友總會服務(wù)校友。除此之外，高校還應(yīng)建立地方校友會、行業(yè)校友會、學(xué)院校友會，盡可能將校友納入組織的大家庭，營造離校有家的良好氛圍，著力構(gòu)建“學(xué)校引領(lǐng)、部門統(tǒng)籌、校院聯(lián)動、各地互動”的校友服務(wù)體系，齊心打造“開放有序、全員服務(wù)”的校友服務(wù)格局。

2.平臺建設(shè)

信息化時代需要構(gòu)建校友服務(wù)的數(shù)字化平臺，各高校依托線下校友組織，積極構(gòu)建一站式校友服務(wù)線上平臺，由校友總會集中收集整理校友的需求，并反饋至學(xué)校相關(guān)職能部門。校友信息平臺的建立，應(yīng)與高校信息服務(wù)大平臺進行無縫對接，完整構(gòu)建校友在校期間的培養(yǎng)信息和離校后的發(fā)展信息。

3.制度建設(shè)

校友是學(xué)校的產(chǎn)品，更是高校的品牌。校友工作是一個全局、全員參與的工作，也是一個龐大的系統(tǒng)工程。隨著校友工作的深入開展和校友活動的頻繁舉行，校友服務(wù)越來越需要多部門協(xié)同。因此，高校要調(diào)動一切積極因素，整合資源，建立以高校頂層設(shè)計為引導(dǎo)，各級領(lǐng)導(dǎo)重視為前提，工作隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，政策和制度為保障的校友服務(wù)機制。

4.文化建設(shè)

校友文化是高校文化的有機組成部分，是高校精神的傳承和發(fā)揚。高校應(yīng)依托校友秩年返校、校友返校日等活動載體，充分利用校報、網(wǎng)站、廣播電視和校友刊物、微博、微信平臺，精心打造校友文化品牌，關(guān)注普通校友的訴求并及時解決，宣傳杰出校友的成才之路與模范事跡，創(chuàng)造濃厚的校友氛圍，建設(shè)特色鮮明、健康文明的校友文化，以增強母校對校友的親和力。

參考文獻：

[1]Raymond Vernon. International Investment and International Trade in the Product Cycle[J].The Quarterly Journal of Economics，1966，（2）.

[2]周康渠，徐宗俊等.制造業(yè)新的管理理念—產(chǎn)品全生命周期管理[J].中國機械工程，2002，（15）.

（作者單位：南京工業(yè)大學(xué)校友事務(wù)處）endprint