構(gòu)建共享精準(zhǔn)網(wǎng)課平臺(tái)體系
——基于數(shù)字原住民消費(fèi)視角

段坪利 陳夢(mèng)圓

（西北政法大學(xué)，陜西西安 710061）

構(gòu)建共享精準(zhǔn)網(wǎng)課平臺(tái)體系

——基于數(shù)字原住民消費(fèi)視角

段坪利 陳夢(mèng)圓

（西北政法大學(xué)，陜西西安 710061）

本研究源于對(duì)我國(guó)優(yōu)秀教育資源共享的思考，一方面共享網(wǎng)課平臺(tái)數(shù)量呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，另一方面共享網(wǎng)課發(fā)展存在諸多問題。本文從三個(gè)方面研究：一是論證數(shù)字原住民是共享網(wǎng)課平臺(tái)的消費(fèi)主體。二是剖析數(shù)字原住民共享網(wǎng)課消費(fèi)需求及特征，最后提出構(gòu)建共享精準(zhǔn)網(wǎng)課平臺(tái)體系的差異化、精準(zhǔn)化、人性化、放心化構(gòu)想。

數(shù)字原住民；共享；精準(zhǔn)；網(wǎng)課；平臺(tái)體系

優(yōu)秀教育資源短缺誘發(fā)了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程改革的思考，網(wǎng)課發(fā)展經(jīng)歷了90年代的傳統(tǒng)網(wǎng)課時(shí)期，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為課程分享，免費(fèi)學(xué)習(xí)，但其具有相對(duì)封閉性，形式單一，缺乏互動(dòng)等弊端。2016年進(jìn)入共享知識(shí)時(shí)代，共享知識(shí)以其方便，開放，低價(jià)等優(yōu)勢(shì)迅速席卷網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，其中的共享網(wǎng)課以其特有的直播、開放、自由、共享、便利等方式深受用戶追捧。盡管如此，由于其處于發(fā)展初期，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)不成熟，課程設(shè)計(jì)缺乏人性化，加之管理體制不完善，還存在許多問題。2017年5月9日—13日，我們?cè)趩柧硇巧习l(fā)放調(diào)查問卷，對(duì)全國(guó)共享網(wǎng)課消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容涵蓋共享網(wǎng)課平臺(tái)的消費(fèi)主體、消費(fèi)特征、消費(fèi)需求，存在問題四個(gè)方面，回收問卷165份。對(duì)問卷進(jìn)行深入分析，得出較為嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的結(jié)論。

1 數(shù)字原住民是共享網(wǎng)課平臺(tái)消費(fèi)的主力軍

1.1 數(shù)字原住民

著名教育游戲?qū)＜襇arc Prensky 于2001 年首次提出“數(shù)字原住民”(Digital Natives) 和“數(shù)字移民”(Digital Immigrants)概念，將那些在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長(zhǎng)起來的一代人稱作“數(shù)字原住民”。

我國(guó)自1994年全面接入互聯(lián)網(wǎng)以來，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展。如圖1所示，1997年第一次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)為62萬(wàn)，上網(wǎng)人群年齡比例為：21-30歲占比最高，為65.3%，31-40歲占比17.5%，0-20歲占比5.6%。2016年調(diào)查結(jié)果顯示，20歲以下青少年人數(shù)比例為23.4%，19年時(shí)間我國(guó)的網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)了向低齡化轉(zhuǎn)移的進(jìn)程。

分析近20年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)不難看出，1977年之后出生的中國(guó)公民屬于我國(guó)數(shù)字原住民之列。根據(jù)我國(guó)2009年《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，0-10歲網(wǎng)民的人數(shù)占比僅有0.4% ，說明自2008年開始，真正出現(xiàn)了最早生于1998年后的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)字原住民，即19歲以下的人群為純粹數(shù)字原住民。

根據(jù)2017年1月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，其中 0-19歲人數(shù)占比23.4%，20-39歲人數(shù)占比53.5% ，純粹數(shù)字原住民人數(shù)為171,054, 000人，成長(zhǎng)型數(shù)字原住民人數(shù)為391,085,000人。

圖1 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)年齡結(jié)構(gòu)

圖2 網(wǎng)課共享平臺(tái)基本模式

1.2 共享網(wǎng)課平臺(tái)消費(fèi)群體分析

通過大數(shù)據(jù)調(diào)查分析，共享網(wǎng)課平臺(tái)消費(fèi)群體呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

（1）性別趨向女性化。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，共享網(wǎng)課平臺(tái)消費(fèi)呈現(xiàn)男少女多現(xiàn)象，女性占到67%，男性群體僅為33%。

（2）年齡趨向年輕化。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，93%的共享網(wǎng)課平臺(tái)消費(fèi)群體為19-25歲的青年群體，25-40歲人群只占6%，說明共享網(wǎng)課平臺(tái)消費(fèi)主體為數(shù)字原住民中的核心群體。

（3）學(xué)歷趨向高層化。從共享網(wǎng)課平臺(tái)學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，使用者學(xué)歷相對(duì)較高，以本科以上學(xué)歷為主體，占總消費(fèi)群體的90%，說明共享網(wǎng)課平臺(tái)消費(fèi)與學(xué)歷存在正相關(guān)關(guān)系。

（4）職業(yè)趨向?qū)W生化。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生和公司職員為共享網(wǎng)課的重度使用人群，占75.15%和22.42%，分析可知，這部分群體是數(shù)字原住民群體中對(duì)知識(shí)、技能需求最迫切的群體。

通過以上數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，共享網(wǎng)課平臺(tái)的消費(fèi)主體為數(shù)字原住民中女性高學(xué)歷學(xué)生群體。

2 數(shù)字原住民共享網(wǎng)課平臺(tái)需求分析

2.1 數(shù)字原住民生活方式特征

生活方式對(duì)消費(fèi)需求有著極其重要的影響，數(shù)字原住民成長(zhǎng)環(huán)境的特殊性，決定其生活方式存在明顯特征。

（1）自我意識(shí)增強(qiáng)。數(shù)字原住民更偏向于跟從自己內(nèi)心決策，決策過程追求強(qiáng)烈參與感和獨(dú)特性，更愿意表現(xiàn)自我，極具個(gè)性，追求更健康、更美、更有尊嚴(yán)的生活方式。

（2）喜歡網(wǎng)絡(luò)社交。虛擬社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋 96%的年輕人，數(shù)字原住民更偏好于在社交媒體上進(jìn)行自我展示， 53.6%以上的純粹數(shù)字原住民偏好使用社交平臺(tái)與朋友們進(jìn)行溝通。

（3）依賴手機(jī)消費(fèi)。數(shù)字原住民習(xí)慣使用手機(jī)購(gòu)物、閱讀及訂制服務(wù)，也樂于接受新媒體營(yíng)銷。有9成年輕人使用手機(jī)購(gòu)物。

（4）偏愛自主參與。數(shù)字原住民消費(fèi)觀念更加超前，追求強(qiáng)烈自我參與感，鐘愛通過自我參與的真人秀明星、網(wǎng)絡(luò)紅人、偶像小團(tuán)體等，興趣極具個(gè)性化。

圖3 共享網(wǎng)課平臺(tái)體系

2.2 數(shù)字原住民共享網(wǎng)課消費(fèi)需求特征

通過對(duì)共享網(wǎng)課平臺(tái)消費(fèi)需求調(diào)查分析，數(shù)字原住民對(duì)共享網(wǎng)課平臺(tái)需求表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

（1）注重自主性。共享網(wǎng)課通過直播技術(shù)實(shí)現(xiàn)了師生零距離的教學(xué)方式，講師即時(shí)在直播中回答學(xué)生問題，互動(dòng)參與性強(qiáng)。

（2）追求便利性。93.94%的受訪者認(rèn)為選擇共享網(wǎng)課的原因是上課時(shí)間不受限，自主性強(qiáng)，此外，課程內(nèi)容豐富、價(jià)格便宜等原因也是其選擇共享網(wǎng)課消費(fèi)的原因。

（3）需求精準(zhǔn)性。共享網(wǎng)課可以解答學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題，并根據(jù)學(xué)生需要調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和知識(shí)點(diǎn)密度。數(shù)據(jù)顯示，共享網(wǎng)課平臺(tái)課程的使用頻率占比最高的為“根據(jù)需要觀看”，占到總?cè)藬?shù)的74.55%。從課程選擇類型來看，職業(yè)考試、感興趣課程占53%?？芍獢?shù)字原住民對(duì)網(wǎng)課的時(shí)間和內(nèi)容選擇目的性較強(qiáng)，需求明確。

（4）知識(shí)共享性。共享網(wǎng)課平臺(tái)與高校進(jìn)行聯(lián)盟，吸收引進(jìn)名校優(yōu)質(zhì)教師、熱門課程，實(shí)現(xiàn)名師、名課資源共享，解決了我國(guó)名師資源緊缺問題。優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)課可以簡(jiǎn)單便捷的在使用者之間推薦、傳播，使更多有需求的群體共享知識(shí)共享時(shí)代網(wǎng)課學(xué)習(xí)的便利。

（5）價(jià)格低廉性。共享網(wǎng)課實(shí)現(xiàn)了共享模式的精髓，將閑置教學(xué)資源重新配置，降低了成本，價(jià)格一般是傳統(tǒng)網(wǎng)課的1/6～1/4。對(duì)共享網(wǎng)課價(jià)格需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，46.06%的受訪者能夠接受500元以內(nèi)的網(wǎng)課價(jià)格。

3 共享網(wǎng)課平臺(tái)存在的問題

截止2016年6月，共享網(wǎng)課平臺(tái)的井噴式增長(zhǎng)，僅有道用戶已突破6億，在過去一年中增加了1億。但由于經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏制度、法律約束仍存在很多問題。

3.1 一哄而上市場(chǎng)化

近年來，共享網(wǎng)課平臺(tái)層出不窮，如：知乎、喜馬拉雅、微信公眾號(hào)、網(wǎng)易云課堂、網(wǎng)易公開課、慕課等，都開始發(fā)展共享網(wǎng)課平臺(tái)，調(diào)查問卷顯示，數(shù)字原住民目前在各家網(wǎng)課平臺(tái)的選擇方面沒有太大的傾向與權(quán)重，這與共享網(wǎng)課平臺(tái)沒有特色有關(guān)。中國(guó)共享網(wǎng)課平臺(tái)，大多以利益為導(dǎo)向，一定程度上偏離了教育的本質(zhì)。

3.2 平臺(tái)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化

如圖2所示，共享網(wǎng)課平臺(tái)最常見的框架結(jié)構(gòu)分為前臺(tái)顯示和后臺(tái)管理兩個(gè)子系統(tǒng)，簡(jiǎn)單的管理系統(tǒng)，不僅限制了參與者個(gè)性發(fā)揮，框架式標(biāo)準(zhǔn)也不利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的創(chuàng)新能力。

3.3 課程內(nèi)容同質(zhì)化

目前共享網(wǎng)課內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重。各類共享網(wǎng)課平臺(tái)都形成一個(gè)基本的內(nèi)容框架、固定模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，缺乏學(xué)科建設(shè)的特色和設(shè)計(jì)的人性化，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源學(xué)習(xí)課程時(shí)動(dòng)力不足，缺乏吸引力。

3.4 授課方式機(jī)械化

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，錯(cuò)過直播無法與老師互動(dòng)，認(rèn)為共享網(wǎng)課中存在劣質(zhì)課程的數(shù)字原住民占15%，同質(zhì)化占19%。授課方式機(jī)械化帶來的講師與學(xué)生之間缺乏情感交流，導(dǎo)致講師責(zé)任心匱乏。

3.5 服務(wù)體系簡(jiǎn)單化

對(duì)網(wǎng)課學(xué)習(xí)效果關(guān)注不夠，缺乏問題意識(shí)。根據(jù)調(diào)查分析，共享網(wǎng)課平臺(tái)非常滿意只有4.24%，超過40%的被訪者表示了不太滿意的情緒。缺乏課程后續(xù)評(píng)估、服務(wù)監(jiān)督體系，難以保障共享網(wǎng)課平臺(tái)健康發(fā)展[3]。

3.6 盜錄現(xiàn)象普遍化

共享網(wǎng)課平臺(tái)已然形成了大體量和低成本的優(yōu)勢(shì)，但平臺(tái)管理混亂，缺乏規(guī)范監(jiān)管體系，盜錄軟件、系統(tǒng)仍然是共享網(wǎng)課平臺(tái)最大的風(fēng)險(xiǎn)。不法盜錄黑客，成本低廉，一般采取解密和翻錄兩種形式：（1）利用加密及解密軟件，將加密過的視頻解密，低價(jià)出售。（2）翻錄名師講課內(nèi)容，低價(jià)售賣，幾百元的課程翻錄視頻一般只需2、3元。

盜版內(nèi)容侵犯了創(chuàng)作者的合法權(quán)益，大大打擊了創(chuàng)作者和講師的熱情，對(duì)共享網(wǎng)課平臺(tái)健康發(fā)展帶來致命的打擊。

4 構(gòu)建精準(zhǔn)網(wǎng)課共享平臺(tái)體系

對(duì)我國(guó)數(shù)字原住民及共享網(wǎng)課平臺(tái)多維度的分析可以看出，數(shù)字原住民具有顯著新特征的群體，這個(gè)群體正是目前最有創(chuàng)造力、生產(chǎn)力的群體，也是最具消費(fèi)力的群體。建立在直播和網(wǎng)課構(gòu)架之上的共享網(wǎng)課平臺(tái)體系，需要針對(duì)這一主要群體的消費(fèi)特征進(jìn)行系統(tǒng)性精準(zhǔn)設(shè)計(jì)。

4.1 平臺(tái)體系差異化，創(chuàng)新共享網(wǎng)課平臺(tái)體系（見圖3）

創(chuàng)新共享網(wǎng)課平臺(tái)體系由四個(gè)模塊組成：平臺(tái)DIY、名師團(tuán)隊(duì)、課程內(nèi)容、課程服務(wù)。

平臺(tái)DIY不僅可以根據(jù)自己的愛好設(shè)置專屬平臺(tái)界面、音樂背景，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)在學(xué)習(xí)中交友互動(dòng)。

名師團(tuán)隊(duì)由名校名師組成，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的需要選擇老師和課程，既實(shí)現(xiàn)了優(yōu)秀教育資源共享，又滿足了學(xué)生課程自主選擇的需求。

課程內(nèi)容包括：名師課程、課程定制、課程共享、課程評(píng)估。課程內(nèi)容中的創(chuàng)新點(diǎn)在于，課程定制與課程分享，注重分享。學(xué)生可以根據(jù)自己需要定制課程內(nèi)容、定制老師，打破了傳統(tǒng)共享課程不是共享只是分享的弊端。課程分享可以激發(fā)學(xué)習(xí)者創(chuàng)新動(dòng)能，學(xué)習(xí)者可以設(shè)計(jì)、錄制課程，在自我課程展示區(qū)分享，好評(píng)在95%以上課程創(chuàng)意者，可以享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)課程學(xué)習(xí)者的創(chuàng)意與參與積極性。課程評(píng)估讓課程消費(fèi)者能充分表達(dá)對(duì)共享課程的意見和建議，對(duì)評(píng)估低于80%的課程立即撤換，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

課程服務(wù)包括體驗(yàn)服務(wù)、教學(xué)互動(dòng)、用戶評(píng)價(jià)、積分獎(jiǎng)勵(lì)。專業(yè)的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)在用戶體驗(yàn)，便捷服務(wù)方面不斷研發(fā)更新，提供更流暢高品質(zhì)的用戶體驗(yàn)。技術(shù)人員即時(shí)處理教師與學(xué)習(xí)者之間的學(xué)習(xí)交流需求，對(duì)創(chuàng)新課程、優(yōu)秀教師、精品課程等等予以獎(jiǎng)勵(lì)。

4.2 課程體系個(gè)性化，打造精準(zhǔn)課程需求體系

對(duì)共享網(wǎng)絡(luò)課程體系重度使用者數(shù)字原住民需求調(diào)查顯示，對(duì)課程體系、內(nèi)容的個(gè)性化、精準(zhǔn)化需求強(qiáng)烈。針對(duì)目標(biāo)群體消費(fèi)需求分析，建議課程體系改革從以下兩個(gè)方面著手：

（1）打造精準(zhǔn)課程需求體系。通過大數(shù)據(jù)收集共享網(wǎng)課平臺(tái)訪問及使用者的年齡、職業(yè)、收入、位置、習(xí)慣、偏好、價(jià)格等信息，精準(zhǔn)查找其消費(fèi)需求動(dòng)機(jī)偏好，實(shí)現(xiàn)課程精準(zhǔn)推送，實(shí)現(xiàn)自我設(shè)計(jì)，自我訂購(gòu)。

（2）提升共享課程內(nèi)在品質(zhì)。課程內(nèi)容是共享網(wǎng)課平臺(tái)的核心，數(shù)字原住民是共享網(wǎng)課平臺(tái)最大參與群體，運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)數(shù)字原住民最青睞的課程類別，針對(duì)課程質(zhì)量，內(nèi)容、節(jié)奏和適應(yīng)度方面應(yīng)做出科學(xué)策劃，打造適合他們需求的精準(zhǔn)課程體系，改變共享網(wǎng)課平臺(tái)同質(zhì)化現(xiàn)象。

4.3 服務(wù)體系人性化，構(gòu)建人性交互共享平臺(tái)

（1）優(yōu)化平臺(tái)人性化功能。網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的最大弊端在于機(jī)械化，生硬化，缺少情感互動(dòng)。共享網(wǎng)課平臺(tái)要優(yōu)化人性化功能，營(yíng)造寬松的體驗(yàn)與參與氛圍，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)意能力，體現(xiàn)情感交流，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)際、跨區(qū)域的教育、教學(xué)資源分享共享交流，融學(xué)習(xí)與生活，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)與交友為一體，在網(wǎng)絡(luò)中共同學(xué)習(xí)生活。

（2）加大社交媒體的宣傳。對(duì)數(shù)字原住民的問卷調(diào)查可以看出，老師朋友推薦，社交媒體成為學(xué)習(xí)者獲取信息的主要渠道，偏愛微信微博推送的占比超過60%。世界上最遠(yuǎn)的距離是沒有網(wǎng)絡(luò)，加大社交媒體廣告投入，組織趣味性社交活動(dòng)，對(duì)數(shù)字原住民消費(fèi)會(huì)產(chǎn)生積極效應(yīng)。

4.4 安全體系放心化，加強(qiáng)安全盜錄風(fēng)險(xiǎn)防范

共享網(wǎng)課平臺(tái)安全體系建設(shè)，使用防盜錄軟件是網(wǎng)課防范盜錄的第一道防線，條件允許的情況下，還應(yīng)使用一層的加密技術(shù)，啟用一用戶一秘鑰的形式。此外，還需要制度、法律體系完善及綜合治理，才能真正有效的防范共享網(wǎng)課平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)網(wǎng)課內(nèi)容創(chuàng)造者、消費(fèi)者的權(quán)益。

[1]黃橋燕.網(wǎng)絡(luò)課程論壇中促進(jìn)知識(shí)共享的策略研究[D].這個(gè)護(hù)理學(xué),浙江:浙江師范大學(xué),2016.

[2]韓茹冰.多元融合校級(jí)資源共享課的建設(shè)研究[D].遼寧:遼寧師范大學(xué),2015.

[3]盧泰宏,周懿瑾.消費(fèi)者行為學(xué)[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2015.

Abstractt：

This research stems from the thinking of sharing excellent educational resources in China.on the one hand, the number of shared net class platforms is growing rapidly.on the other hand, there are many problems in the development of shared net courses.This paper studies from three aspects: first, the demonstration of digital natives is the consumption subject of shared net course platform.The second is to analyze the consumption demand and characteristics of digital natives sharing network course, and finally put forward the construction of the sharing precise network course platform system differences, precision, humanization, and confidence concept.

Key words:

digital natives;sharing;precision;network class;platform system

Construct the System of Sharing& Precise Network Courses Platform

Duan Pingli，Chen Mengyuan
（Northwest University of Politics and Law, Xi ' an Shaanxi 710061）

G641

A

1003-2177（2017）06-0051-05

本研究得到陜西省普通高等學(xué)?！笆袌?chǎng)營(yíng)銷專業(yè)綜合改革項(xiàng)目”支持，2014年陜西省普通高等學(xué)?！皩I(yè)綜合改革試點(diǎn)”“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)綜合改革項(xiàng)目”研究成果。

段坪利（1963—），女，陜西乾縣人，學(xué)士，西北政法大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系教授，研究方向：消費(fèi)心理學(xué)行為管理，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育；陳夢(mèng)圓（1994—），女，吉林吉林人，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，西北政法大學(xué)市場(chǎng)與危機(jī)管理碩士研究生在讀，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷與危機(jī)管理。

段坪利。