信息環(huán)境下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

謝衛(wèi)東

摘 要：服務(wù)是公共圖書館的主要職責(zé)之一，在信息環(huán)境下，公共圖書館的服務(wù)工作發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新是圖書館可持續(xù)發(fā)展是必然要求。文章對(duì)信息環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新展開了研究和探討，旨在為公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；理念；方法

0引言

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在公共圖書館中得到了廣泛的應(yīng)用，并對(duì)公共圖書館的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)和要求。在信息環(huán)境下，公共圖書館如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式和服務(wù)體系，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，是公共圖書館當(dāng)前的重要課題。對(duì)此，筆者進(jìn)行了相關(guān)介紹。

1公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)職能

1.1公共圖書館具有儲(chǔ)存、傳播信息資源的職能

由于信息服務(wù)方式的不同，可分為主動(dòng)和被動(dòng)兩種形式。被動(dòng)服務(wù)是公共圖書館以館內(nèi)資源為讀者提供服務(wù)；主動(dòng)服務(wù)是公共圖書館為適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的需要，利用地域輻射范圍廣、工作人員專業(yè)能力強(qiáng)、館內(nèi)資源豐富等特點(diǎn)主動(dòng)為讀者提供信息咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)。目前，公共圖書館提供的主動(dòng)服務(wù)方式還不多，亟待開發(fā)。許多圖書館通過(guò)資源交換和圖書館聯(lián)盟等方式補(bǔ)充館藏資源的不足，成功地實(shí)施了延長(zhǎng)開放時(shí)間、提升借閱冊(cè)數(shù)、網(wǎng)上查詢續(xù)借、異地還書等服務(wù)舉措。

1.2公共圖書館具有提升民眾生活水平的職能

公共圖書館的館藏資源本身就儲(chǔ)存了極大數(shù)量的娛樂內(nèi)容，可給讀者帶來(lái)身心上的良好體驗(yàn)；圖書館可以充分利用館舍空間通過(guò)舉辦專家講壇等提升民眾的文化修養(yǎng)；圖書館可以主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化，倡導(dǎo)數(shù)字文化，并組織讀者運(yùn)用網(wǎng)上資源提升自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)；圖書館可以采取多種方式開展心理輔導(dǎo)咨詢、書畫展覽、老年養(yǎng)生、動(dòng)物保護(hù)、詩(shī)詞誦讀等方面的活動(dòng)，倡導(dǎo)綠色、和諧、科學(xué)的生活新方式，提高群眾的生活質(zhì)量。

2創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)職能的目的和必要性

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為公共圖書館提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持，豐富的信息資源和絕佳的發(fā)展機(jī)遇，使公共圖書館服務(wù)有了延伸、拓展的可能性，因此，創(chuàng)新服務(wù)職能成為當(dāng)今公共圖書館在時(shí)代大背景下的必然要求。

2.1公共圖書館服務(wù)職能創(chuàng)新的目的

①讓公共圖書館服務(wù)在民眾的頭腦中占據(jù)重要位置；②使公共圖書館成為民眾的文化中心、社區(qū)學(xué)習(xí)中心、創(chuàng)新中心；③公共圖書館應(yīng)給予民眾提供集生活、娛樂、學(xué)習(xí)于一體的各種活動(dòng)；④公共圖書館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段和設(shè)施，向城市居民提供數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)；⑤引領(lǐng)大眾閱讀的方向和潮流；⑥舉辦講座、展覽，提高民眾的文化修養(yǎng)；⑦成為外來(lái)人口的加油站，使其盡快的融入到城市生活中去；⑧以自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)社會(huì)資源向公共圖書館涌入，從而使公共圖書館的服務(wù)能更好的惠及于民。

2.2創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)職能是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然要求

從社會(huì)發(fā)展的整體趨勢(shì)來(lái)看，公共圖書館的服務(wù)職能創(chuàng)新是大勢(shì)所趨。信息環(huán)境下，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，這就要求公共圖書館不斷創(chuàng)新其服務(wù)，使其以超前的理念適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的近切需要，從而使圖書館在緊跟時(shí)代步伐中得到更加健康的發(fā)展。圖書館服務(wù)職能創(chuàng)新是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向標(biāo)，是公共書館適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然要求。

2.3公共圖書館服務(wù)職能創(chuàng)新是圖書館自身發(fā)展的主流趨勢(shì)

服務(wù)職能創(chuàng)新是公共圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展的動(dòng)力所在。公共圖書館作為知識(shí)傳播主陣地之一，必然要通過(guò)開拓創(chuàng)新來(lái)不斷實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。這就要求公共圖書館必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，在服務(wù)理念和方式方法上進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，進(jìn)而建立一整套新的服務(wù)流程和機(jī)制，進(jìn)而適應(yīng)公共圖書館本身的發(fā)展需求。

2.4公共圖書館服務(wù)職能創(chuàng)新是滿足讀者需求的必要條件

在當(dāng)代信息環(huán)境下，民眾的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷在發(fā)生著改變。民眾對(duì)圖書館的服務(wù)要求也隨之水漲船高。如果圖書館員只把圖書館看成一個(gè)大的藏書樓，只是簡(jiǎn)單的把各種信息提供給讀者，而不去引導(dǎo)讀者如何使用工具進(jìn)行知識(shí)的獲取，就不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需求，不能滿足讀者對(duì)知識(shí)的實(shí)際需求，也與以人為本的服務(wù)理念相背離。因此公共圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新迫在眉睫。

3公共圖書館服務(wù)職能創(chuàng)新的理念及方法

3.1圖書館服務(wù)理念是圖書館價(jià)值觀的濃縮和精華，確立了圖書館的目標(biāo)和方向

公共圖書館首先要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念。長(zhǎng)期以來(lái)，公共圖書館的工作主要是進(jìn)行書籍的收藏和管理，其工作重心在“藏”上，圖書館員在無(wú)意間會(huì)只考慮館藏建設(shè)，忽略如何更多的去滿足讀者需求。當(dāng)代的圖書館要求圖書館資源的全面開放，服務(wù)理念也必須隨之發(fā)生改變，改變以往“以藏為主”的服務(wù)理念。第二應(yīng)加強(qiáng)人本服務(wù)理念。這一理念是指公共圖書館在進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備關(guān)懷精神，細(xì)致了解讀者的合理需求，進(jìn)而給讀者提供全新的服務(wù)方式。讀者是圖書館不可舍棄的資源。如果圖書館不能在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的大背景下讓讀者留下來(lái)，圖書館未來(lái)的發(fā)展就會(huì)受到極大的影響。因此，圖書館應(yīng)該建立“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，想到讀者之前，做到讀者之前，讓服務(wù)人性化成為館員的自覺，進(jìn)而為讀者提供精細(xì)化的服務(wù)，積極主動(dòng)地開展工作，全面發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)職能。

3.2將借閱服務(wù)拓展到民眾生活中去

當(dāng)今條件下，按照社區(qū)的規(guī)模合理布局設(shè)立24小時(shí)自助圖書館是一種很好的圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新模式。為使所有人都能夠享用圖書館的資源服務(wù)，積極構(gòu)建公共圖書館的服務(wù)體系，就必須要有覆蓋全區(qū)域的圖書館網(wǎng)絡(luò)體系。通過(guò)加強(qiáng)社區(qū)24小時(shí)自助圖書館建設(shè)，將公共圖書館盡可能的向街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)延伸，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)社區(qū)化、普及化，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)民眾提供與他們的學(xué)習(xí)、工作息息相關(guān)的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社區(qū)化。另外，24小時(shí)圖書館不僅局限于圖書資源的交流服務(wù)，還可以以此為中心展開各種活動(dòng)，讓24小時(shí)圖書館成為當(dāng)?shù)氐男畔鞑ブ行?、知識(shí)交流中心、文化活動(dòng)中心。

3.3將圖書館窗口鏈接到城市熱門網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)資源共享

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，很大程度上推動(dòng)了圖書館服務(wù)職能的發(fā)展。圖書館應(yīng)該建立資源共享理念，加強(qiáng)館際合作，建立圖書館自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而在一定程度上實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化、降低采訪重復(fù)率、方便館際互借的目標(biāo)。圖書館還可以通過(guò)一定的技術(shù)手段將圖書館的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢窗口鏈接到當(dāng)?shù)氐臒衢T網(wǎng)站，特別是政府、教育等網(wǎng)站，構(gòu)建社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)，使人們可以突破時(shí)間和空間的限制使用網(wǎng)絡(luò)獲得圖書館的服務(wù)。

3.4依據(jù)圖書館發(fā)展定位和服務(wù)的獨(dú)特性，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，推出特色服務(wù)

公共圖書館要積極開展用戶教育與培訓(xùn)服務(wù)，如舉辦面向不同組織團(tuán)體的專題知識(shí)培訓(xùn)；利用在線欄目為讀者提供公益的培訓(xùn)課程，方便讀者學(xué)習(xí)；舉辦電腦培訓(xùn)課等，滿足廣大用戶的學(xué)習(xí)需求。進(jìn)行形式多樣的便民服務(wù)，如對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體進(jìn)行閱讀指導(dǎo)；下基層為民眾進(jìn)行科技知識(shí)宣傳；到企業(yè)一線開展辦證咨詢；定期播映免費(fèi)電影；開展救助貧困、奉獻(xiàn)愛心的公益活動(dòng)等。

3.5加強(qiáng)圖書館個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新以滿足讀者的實(shí)際需求

現(xiàn)代圖書館的讀者需求已不僅僅局限于閱讀紙質(zhì)圖書、觀看視頻、查閱信息了，很大一部分讀者需要借助圖書館幫助他們解決具體的問(wèn)題。讀者的需求更具有針對(duì)性，如進(jìn)行課題研究、了解最新行業(yè)成果、編寫學(xué)術(shù)論文等，這就要求圖書館應(yīng)對(duì)讀者需求進(jìn)行細(xì)分，有針對(duì)性地為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足讀者的實(shí)際需求。如圖書館可采用信息需求分析，記錄讀者檢索過(guò)程、提過(guò)的問(wèn)題，分析其使用偏好、習(xí)慣，在此基礎(chǔ)上開展個(gè)性化的需求服務(wù)；采用導(dǎo)航技術(shù)使讀者能夠有效地找到所需資源，及時(shí)獲得圖書館員的幫助；采用代理讀者進(jìn)行信息檢索、管理，從而讓讀者從簡(jiǎn)單的信息操作中解脫出來(lái)，從事更具創(chuàng)造性的工作。

4公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

4.1服務(wù)創(chuàng)新要與時(shí)代接軌

公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容并不是一成不變的，而是應(yīng)該根據(jù)時(shí)代的發(fā)展而不斷發(fā)生變化和發(fā)展。在公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，就可以選取某一方式也可以采取多種方式相結(jié)合的方式，但必須要與時(shí)代接軌，公共圖書館的發(fā)展才能有更加美好和光明的未來(lái)。

4.2圖書館服務(wù)創(chuàng)新不應(yīng)否定傳統(tǒng)

公共圖書館在服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，也不能因?yàn)榧庇谂c信息技術(shù)相結(jié)合而拋棄傳統(tǒng)。而應(yīng)依據(jù)自身的實(shí)際條件開展服務(wù)創(chuàng)新。畢竟各公共圖書館由于受資金、以及各方面條件的限制，基礎(chǔ)條件不盡相同，因此，應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際情況恰當(dāng)合理的開展公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

創(chuàng)新是人類社會(huì)中的一項(xiàng)永恒的課題。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)大背景下，公共圖書館不能固步自封，而應(yīng)不斷去積極探索服務(wù)創(chuàng)新之路，大膽開拓圖書館服務(wù)新局面，進(jìn)而推動(dòng)公共圖書館事業(yè)的深入發(fā)展，提升活力，凸顯價(jià)值，穩(wěn)固公共圖書館在知識(shí)環(huán)境大背景下的重要地位。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在信息環(huán)境下，公共圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，從廣大用戶的實(shí)際需求出發(fā)，引進(jìn)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，并創(chuàng)新圖書館服務(wù)體系及服務(wù)理念，從而提高公共圖書館的服務(wù)水平，確保廣大人民群眾的基本文化權(quán)利，促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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