淺談國際商務溝通的重要性及技巧

劉勤

【摘 要】隨著我國市場經濟的發(fā)展和對外開放的進一步擴大，以及經濟全球化進程的加快，使得國際間的商業(yè)活動更加頻繁。國際間的商務溝通發(fā)揮著舉足輕重的作用。深刻認識溝通的重要性，掌握有效的溝通技巧對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要。

【關鍵詞】國際商務；全球化；溝通；技巧；禮儀

隨著我國市場經濟的發(fā)展和對外開放的進一步擴大，以及經濟全球化進程的加快，使得國際間的商業(yè)活動更加頻繁。國際間的商務溝通發(fā)揮著舉足輕重的作用。深刻認識溝通的重要性，掌握有效的溝通技巧對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要。

一、國際商務溝通的重要性

在競爭越來越激烈的當今社會中，國際商務的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。

1.有效的國際商務溝通有助于增強企業(yè)間的國際交流與合作，實現(xiàn)強強聯(lián)手，做大企業(yè)各個企業(yè)都爭相擴大企業(yè)的規(guī)模和范圍，爭取做大做強企業(yè)。經濟全球化的深入發(fā)展，跨國公司和國際合資或合作公司異軍突起。經濟全球化也使得商務活動越發(fā)頻繁。有效的溝通使得不同國家不同企業(yè)之間的合作成為可能。企業(yè)之間通過有效的溝通可以交流信息，達成協(xié)議，促成合作。

2.有效的國際商務溝通可以提升企業(yè)的國際競爭力，擴大企業(yè)的國際市場占有率通過有效的國際溝通，企業(yè)能夠迅速地了解市場和掌握市場信息，根據顧客的需求來適時調整企業(yè)的經營方向和目標，從而增強企業(yè)的國際競爭力，擴大國際市場占有率。

3.有效的國際商務溝通可以加強信息交流，促進企業(yè)自身不斷的完善企業(yè)之間通過信息和技術的交流，學習對方企業(yè)的優(yōu)勢或引進對方企業(yè)的技術，使得企業(yè)間能夠有效地進行信息的傳播與交流以及技術的更新與改進

4.有效的國際商務溝通可以增強企業(yè)防范意識，增強應對危機的能力在國際商務活動中，企業(yè)還要注意收集國際環(huán)境中的競爭對手的信息。有效的國際商務溝通有助于企業(yè)了解和掌握競爭對手的信息，從而增強企業(yè)的危機意識和防范意識，提高應對風險的能力。

二、 國際商務的溝通技巧

在競爭越來越激烈的當今社會，國際商務的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。

1.了解溝通對象

（1）首先了解他們的時間觀念。不同文化背景的人對時間態(tài)度差異很大。大部分國家的人們對時間要求精確，守時觀念很強。而西班牙或意大利人認為遲到10-15分鐘是正常的。

（2）禮節(jié)。有些地方如日本和韓國非常講究禮節(jié)，商務活動中更為正式。而美國則相對非正式。

（3）態(tài)度，有些地方的人認為法律協(xié)議及合同是至高無上，但有些對待法律合同的態(tài)度較為隨意，他們認為隨條件變動，協(xié)議的內容自然要做調整，他們更注重人際關系。

（4）宗教信仰與禁忌。在國際商務溝通中，必須了解溝通雙方的宗教信仰和禁忌。我們甚至可以利用不同文化的差異制造機會，這樣可以容易的打開雙方之間的話題，在交談中建立關系，拉近距離。

2.說話方式

說話方式在國際商務中占據重要的地位，在溝通過程中要特別注意說話方式，尤其是與外商溝通時表情要自然，語氣要和氣親切，表達得體，給人信任感和誠實感。

3.禮儀

國際商務溝通也可以說是國際中人與人之間的交流活動，在交往過程應注重禮儀規(guī)范。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會影響雙方融洽關系的形成，而且會影響對方對自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價，甚至影響溝通的效果。

4.有效的聆聽

（1）保持耐心。讓對方充分的表達自己的觀點。不要在對方說話正帶勁的時候提高嗓門去打斷別人的話及思路。

（2）使用恰當的身體語言表現(xiàn)出對對方正在說的問題感興趣，比如眼神交流和點頭。

（3）通過提問澄清你對對方言語的理解。

（4）利用談話間歇總結對方說過的話，表明你認真聆聽并理解了他的意思。

5.增強信息吸引力，引起對方興趣

通常在溝通中，由于人們認為自己所傳遞的信息也是別人同樣關心的事，因此常常忽略激發(fā)對方的興趣。盡管對方缺乏興趣是不可避免的，但是我們必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接收者的共鳴。

6.適當運用肢體語言

（1）著裝。要給對方留下好的印象，所以在溝通時，你的外表和著裝很重要。在國際商務活動中任何服裝都應該做到干凈整齊，男士西裝、領帶、襯衫，皮鞋應上油擦亮。女士注意不要穿得過于時尚或顏色過亮，著裙裝時裙子及膝，鞋跟不要太高。

（2）面部表情。談話的同時要時刻保持熱情友善的微笑，對方會更積極的做出回應，不要顯得非常緊張或者過于權威，比如皺眉頭或者微微蠕動嘴唇。

（3）身體姿勢。如果你站的得筆直，說明你對談話很關注，反之則說明你不感興趣。

（4）身體距離。雙方談話的距離要適中，不能太遠也不能太近，國際管用的談話距離是50-80cm。

（5）手勢。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點別人。

（6）眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商業(yè)情景中，躲避眼神交流意味著不感興趣或者變化不定，沒有自信。積極的眼神交流能促進有效地溝通。

中國加入WTO以后，中國在國際經濟中的地位日益提高。經濟全球化更使得中國與世界各國間的經濟貿易活動愈加頻繁。國際商務活動也越來越顯示其在社會、政治、經濟生活中的重要，在外事活動中掌握好溝通的技巧對商務活動的成功有著舉足輕重的作用。

參考文獻：

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