論大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)的發(fā)展及其創(chuàng)新探討

摘 要：隨著科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的改革更是日新月異，“大數(shù)據(jù)”概念的提出為科技信息產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展提供了更好的方向。作為圖書館的核心，如何利用好已有的數(shù)據(jù)資源來提高其自身服務(wù)水平是圖書館服務(wù)系統(tǒng)未來的發(fā)展方向。本文以大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館所擁有的數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)結(jié)合現(xiàn)行圖書館服務(wù)中常見的一些問題進(jìn)行了分析。為大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書館服務(wù)的發(fā)展提供一些建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館服務(wù)；發(fā)展創(chuàng)新

1 引言

科技的發(fā)展使得諸如“云計(jì)算”，“大數(shù)據(jù)”等一些新名詞逐漸出現(xiàn)在公眾視野中。信息設(shè)備的普及使得人民日常活動(dòng)中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)都都有可能被記錄，進(jìn)一步可以利用這些數(shù)據(jù)中的信息做出一些分析以得到有用的結(jié)果，這種復(fù)雜的數(shù)據(jù)就是大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)中隱藏的信息收到越來越多的重視，有些國家甚至將大數(shù)據(jù)的開發(fā)運(yùn)用上升到了國家層面的高度。圖書館擁有眾多的數(shù)據(jù)資源，如何利用好這些數(shù)據(jù)資源去挖掘、分析以及識(shí)別日常讀者隱藏的一些結(jié)構(gòu)化、本結(jié)構(gòu)化信息，并利用這些信息預(yù)測(cè)用戶的需求，從而達(dá)到圖書館服務(wù)與用戶之間的完美結(jié)合成為了圖書館服務(wù)未來的發(fā)展方向。

2 現(xiàn)代圖書館服務(wù)中常見的一些問題

2.1 服務(wù)方式落后

目前來說，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中主要存在以下兩種情況，即借閱和外借。圖書館在實(shí)際的開放時(shí)間內(nèi)，其借閱以及外借的期限和服務(wù)方式都有一定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但是在實(shí)際情況下，用戶需求與圖書館資源以及服務(wù)之間都存在一些出入。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，由于時(shí)間與服務(wù)水平之間的有限使得實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量存在不足。同時(shí)，目前大部分圖書館的信息更新的較為緩慢使得圖書的館藏與用戶的需求也存在差距，其自身服務(wù)與信息化發(fā)展不匹配，實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量都較低。

2.2 服務(wù)觀念落后

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中都是以“書”為主題，所有的一切服務(wù)活動(dòng)都圍繞“書”開展，包括圖書的采集、編目以及流通等等，并沒有完全認(rèn)識(shí)到圖書館讀者的重要性，因此服務(wù)中一直處于較為被動(dòng)的方式。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來使得人民的理念以及認(rèn)識(shí)在不斷地變化，而傳統(tǒng)的以書為核心的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足用戶的實(shí)際需求，其服務(wù)方式與現(xiàn)代化的技術(shù)手段嚴(yán)重不匹配。

2.3 服務(wù)人員綜合素質(zhì)低

圖書館的管理人員是圖書館的整個(gè)服務(wù)過程的核心，起到了關(guān)鍵的作用。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理人員的工作基本都圍繞書的采集、編目以及流通展開，在讀者信息服務(wù)方面往往無法滿足讀者實(shí)際需求，因此實(shí)際服務(wù)質(zhì)量也不是很理想。這是因?yàn)楝F(xiàn)今大部分圖書管理人員綜合素質(zhì)不高，跟不上當(dāng)前信息科技發(fā)展速度造成的。而結(jié)果往往就是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)缺乏，文獻(xiàn)搜集整理采用傳統(tǒng)方式，工作效率低，對(duì)用戶需求信息把握不夠等。

3 圖書館服務(wù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下影響與挑戰(zhàn)

3.1 圖書館安全問題

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給我們的生活帶來了諸多便利，但是其中所隱藏的安全隱患不容小覷。數(shù)字化圖書館概念的提出就使得圖書館自身信息資源以及所擁有用戶的信息資源都是以不同形式的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在特定的服務(wù)器中，如果該服務(wù)器的安全系統(tǒng)遭受攻擊，很有可能造成圖書館固有信息以及用戶信息資源的丟失，甚至還會(huì)被盜用在不法行為上。這種以數(shù)據(jù)形式的破壞與以往圖書館破壞方式完全不同，往往在毫無預(yù)知信息的情況下造成圖書館信息的丟失，例如黑客攻擊、安全系統(tǒng)漏洞或者計(jì)算機(jī)木馬病毒等都是圖書館信息安全所需要考慮的問題。除此之外，我國的信息安全法規(guī)建設(shè)剛起步同國外發(fā)達(dá)國家相比還存在諸多不完善等，這也是圖書館安全問題的一大隱患。

3.2 圖書館資源問題

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得大量有用或者無用的信息在網(wǎng)上公開，其公開性以及龐大性導(dǎo)致可以利用的紙質(zhì)資源越來越少，雖然網(wǎng)上資源的增加可以使得紙質(zhì)資源在質(zhì)量控制上存在優(yōu)勢(shì)，但是數(shù)字圖書館的開展使得圖書館在資源的發(fā)布上面存在不確定性因素，例如大量的冗余信息造成圖書館服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備空間的浪費(fèi)。在網(wǎng)絡(luò)資源共享上，由于平臺(tái)或者軟硬件的問題而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源重復(fù)建設(shè)造成大量浪費(fèi)的現(xiàn)象層出不窮。例如現(xiàn)在各大高校都開始建設(shè)自己的數(shù)字化圖書館，但是目前各個(gè)高校之間信息交流問題導(dǎo)致共享的平臺(tái)不夠完善，大量資源一直的重復(fù)建設(shè)，而校外用戶卻不能享受這些資源，造成資源的浪費(fèi)。

3.3 圖書館營銷模式的轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)這些固有的信息以及其隱藏的理念意味著將會(huì)改變目前的IT架構(gòu)，作為擁有眾多數(shù)據(jù)資源的圖書館在這一時(shí)代也將會(huì)產(chǎn)生巨大變化，首當(dāng)其沖就是圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在大數(shù)據(jù)的作用下，圖書館的競爭已經(jīng)不僅僅是自身館藏資源、服務(wù)質(zhì)量或者建筑舒適度等之間的競爭，其圖書館自身數(shù)據(jù)保有量以及對(duì)這些數(shù)據(jù)資源的挖掘分析能力將成為圖書館未來競爭的關(guān)鍵。圖書館的發(fā)展方向以及戰(zhàn)略規(guī)劃依賴于對(duì)其自身數(shù)據(jù)資源的分析和預(yù)測(cè)。例如可以利用這些數(shù)據(jù)資源對(duì)圖書館用戶的借閱習(xí)慣、消費(fèi)模式以及活動(dòng)軌跡等等信息進(jìn)行分析，可以為圖書館未來的發(fā)展模式以及服務(wù)方式提供預(yù)測(cè)信息。在大數(shù)據(jù)的背景下，不僅可以了解現(xiàn)有用戶享受的服務(wù)還可以數(shù)據(jù)中暗藏的信息去挖掘圖書館與用戶服務(wù)之間的未知信息來分析現(xiàn)有行為并預(yù)測(cè)未知行為，可以幫助圖書館找到更好的服務(wù)模式來應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字化圖書換的挑戰(zhàn)。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展方向

4.1 深化知識(shí)服務(wù)

在大數(shù)據(jù)世代下，必須要借助數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)服務(wù)的深化。借助大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)并不是傳統(tǒng)意義上的一些統(tǒng)計(jì)計(jì)算，而是深入挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)部隱藏的信息，需要借助一些先進(jìn)的分布式系統(tǒng)架構(gòu)軟件來實(shí)現(xiàn)。如何利用好圖書館歷史累積以及現(xiàn)在及未來即將存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù)，并通過分析挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的潛在價(jià)值，將成為政府機(jī)構(gòu)以及企業(yè)科研單位首要重視的問題。在數(shù)字化信息技術(shù)的推動(dòng)下，圖書館的核心能力將由傳統(tǒng)意義上的館藏能力轉(zhuǎn)變?yōu)槔脭?shù)據(jù)資源為用戶創(chuàng)造更有價(jià)值的知識(shí)以及服務(wù)能力上，圖書館的服務(wù)將會(huì)發(fā)展到以“知識(shí)”為核心的服務(wù)以及咨詢方面，并作為圖書工作一個(gè)全新的生長點(diǎn)。從現(xiàn)階段我國的圖書館服務(wù)內(nèi)容以及形式上來看，還處于以參考咨詢、查詢借閱、信息咨詢等等信息的收集和提供為主的初級(jí)階段，對(duì)于以解決問題為目標(biāo)并再次基礎(chǔ)上提供信息的趨勢(shì)預(yù)測(cè)、分析以及決策等基于專業(yè)技術(shù)的知識(shí)咨詢的服務(wù)模式將會(huì)是未來圖書館服務(wù)的發(fā)展方向。endprint

4.2 個(gè)性化以及針對(duì)性的圖書館服務(wù)

在大數(shù)據(jù)的支撐下，個(gè)性化以及針對(duì)性的圖書館服務(wù)也將會(huì)是未來數(shù)字化圖書館服務(wù)的一個(gè)重要方面。要想實(shí)現(xiàn)個(gè)性化以及針對(duì)性的服務(wù)首先就是要增強(qiáng)圖書館閱讀推廣服務(wù)?，F(xiàn)階段大部分圖書館在閱推廣工作方面都或多或少存在一些問題，尤其是在可持續(xù)性以及有效性等方面問題更為嚴(yán)重。相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，亞馬遜根據(jù)其相關(guān)數(shù)據(jù)資料分析得出，有效的圖書推薦活動(dòng)使得最終銷售量增加30%以上。而且大部分調(diào)查者表示，之所以去閱讀某本書都是基于推薦的結(jié)果。在大數(shù)據(jù)的背景下，圖書館也可以根據(jù)其歷史數(shù)據(jù)對(duì)用戶借閱、書籍出版以及社交網(wǎng)評(píng)、發(fā)展情況等等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出存在的一些共性，并了解特定時(shí)間內(nèi)特定群體的信息需求以及閱讀關(guān)注點(diǎn)等，然后根據(jù)這些信息做出針對(duì)性的推廣活動(dòng)。這樣的推廣不僅僅開展了面上的推廣也包括了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的推廣。其次，要想實(shí)現(xiàn)個(gè)性化以及針對(duì)性的圖書館服務(wù)要增加社區(qū)圖書館以及個(gè)體流動(dòng)圖書館的工作效率。大量數(shù)據(jù)表明我國圖書館的利用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的利用水平。而造成這種情況的一大原因就是圖書館離用戶距離太遠(yuǎn)造成的。合適的圖書館與用戶之間的距離可以大大提高其利用水平增加利用率。社區(qū)圖書館以及流動(dòng)的圖書館由于其獨(dú)特的性質(zhì)可以在用戶之間活動(dòng)，是親近用戶的一個(gè)有效載體，擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍，是解決這一問題的關(guān)鍵性因素。但是我國目前社區(qū)以及流動(dòng)圖書館的工作效率以及服務(wù)水平都不太理想。造成這種情況的原因主要是社區(qū)圖書館、流動(dòng)圖書館沒有根據(jù)用戶的需要有針對(duì)性地分派圖書，及時(shí)更新書籍。現(xiàn)階段在大數(shù)據(jù)的支持下，可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果把我特定時(shí)間特定群體的資源需求，并判斷其所需圖書服務(wù)，準(zhǔn)確掌握服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、形式和地點(diǎn)等。大大提高圖書的利用率，揮圖書館的作用。

4.3 智能化的圖書館服務(wù)

現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館將會(huì)對(duì)信息技術(shù)提出更高的要求，相對(duì)應(yīng)的其服務(wù)的智能化水平也會(huì)隨之增長。首先從圖書館自身來講，通過智能化的數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)以及分析工作可以大大節(jié)省圖書館服務(wù)工作的人力物力，除此之外還能解決諸如海量數(shù)據(jù)的抓取、關(guān)鍵詞篩選等等人工無法實(shí)現(xiàn)的工作。其次，從圖書館的載體及用戶方面來講，智能化的服務(wù)內(nèi)容以及手段使得用戶可以更為方便快捷的獲取所需信息。而且用戶的社交、生活等等半結(jié)構(gòu)的個(gè)體信息數(shù)據(jù)也會(huì)提高圖書館的智能化服務(wù)水平以及決策提供有效的信息。

5 總結(jié)

圖書館的核心競爭力在于其服務(wù)上，同時(shí)圖書館服務(wù)也是其價(jià)值和意義所在。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，海量的數(shù)據(jù)資源為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供了新的活力以及動(dòng)力，在此背景下，圖書館想要有所作為就必須要在把握形式的基礎(chǔ)上利用其自身擁有的海量數(shù)據(jù)，提升核心競爭力。

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作者簡介

華曉鳴（1980-），男，上海南匯，上海市黃浦區(qū)圖書館，流通二部副主任（助理館員），圖書館服務(wù)方向。endprint