微信的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略探析

姚富貴　張慧敏

摘要：隨著微信的興起，微信營(yíng)銷也被商家廣泛的加以運(yùn)用。面臨著眾多陌生用戶，信息量大，需求分散，如何將符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者的手中成為了商家需要考慮的重要問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：微信 精準(zhǔn)營(yíng)銷 營(yíng)銷策略

一、精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念與特點(diǎn)

1.精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念。精準(zhǔn)營(yíng)銷是以精準(zhǔn)定位為基礎(chǔ)，運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)建立個(gè)性化的顧客服務(wù)溝通體系，利用各種新媒體，將企業(yè)的營(yíng)銷信息準(zhǔn)確的送達(dá)給受眾群體。

2.精準(zhǔn)營(yíng)銷的特點(diǎn)。（1）目標(biāo)客戶的選擇性。其一是依靠數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析，明確企業(yè)產(chǎn)品的受眾。另一方面，基于LBS（Location Based Service）的發(fā)展，確定用戶所在的位置，然后為用戶提供這一地理位置相關(guān)的服務(wù)信息。

（2）溝通策略的有效性。在社會(huì)化媒體的發(fā)展下，商家可以通過(guò)適用于企業(yè)產(chǎn)品的平臺(tái)，根據(jù)自身特點(diǎn)結(jié)合顧客的興趣點(diǎn)來(lái)吸引用戶的眼光。精準(zhǔn)營(yíng)銷可以使企業(yè)與顧客進(jìn)行深度的溝通，能挖掘出顧客的興趣，并針對(duì)其制定營(yíng)銷策略。

（3）營(yíng)銷行為的效益性。企業(yè)為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品以及服務(wù)，注重企業(yè)與顧客之間的溝通，提高客戶讓渡價(jià)值。精準(zhǔn)營(yíng)銷不僅吸引了消費(fèi)者而且將企業(yè)的潛在顧客變成了真正的顧客提高了轉(zhuǎn)化率，顧客的滿意度也得到了提高。

二、微信精準(zhǔn)營(yíng)銷模式

1.定位尋找。微信定位服務(wù)通過(guò)“查看附近的人”，這一功能通過(guò)限定在一定范圍區(qū)域內(nèi)，通過(guò)查看個(gè)性簽名從而篩選合適的客戶，通過(guò)提供該類客戶感興趣的產(chǎn)品，從而刺激顧客的購(gòu)買欲望，促成顧客的購(gòu)買行為。

2.二維碼掃描。用戶需用手機(jī)掃描商家的二維碼，就能夠獲得一張存儲(chǔ)于微信中的電子會(huì)員卡，即可享受商家提供的會(huì)員折扣和服務(wù)。攝像頭的掃描就能夠輕松地獲得相應(yīng)信息，在線上與商家進(jìn)行聯(lián)系，在線下進(jìn)行消費(fèi)，充分體現(xiàn)了移動(dòng)端在020發(fā)展上的優(yōu)勢(shì)。

3.公眾平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)可以展示企業(yè)的產(chǎn)品和文化，同時(shí)吸引相關(guān)客戶加入。在微信公眾賬號(hào)后臺(tái)可以看到用戶的基本資料，根據(jù)客戶的特征和興趣定期提供客戶感興趣的信息。目前許多企業(yè)和商家都已經(jīng)開(kāi)通了公眾賬號(hào)與用戶進(jìn)行聯(lián)系和互動(dòng)。

4.互動(dòng)式營(yíng)銷。朋友圈分享提高了微信在營(yíng)銷領(lǐng)域的價(jià)值。微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)更加細(xì)化了這一價(jià)值，微信用戶根據(jù)自己的需求愛(ài)好，主動(dòng)關(guān)注微信號(hào)，獲取相關(guān)信息及服務(wù)咨詢，而且能夠一對(duì)一的進(jìn)行深度交流。

三、微信精準(zhǔn)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.缺乏推送廣告時(shí)間的精準(zhǔn)性與廣告信息的創(chuàng)意性。在向目標(biāo)顧客推送他所需的產(chǎn)品信息的時(shí)候，注意廣告推送時(shí)間的精準(zhǔn)性，精準(zhǔn)營(yíng)銷注重在正確的時(shí)間將顧客感興趣的信息進(jìn)行推送。在朋友圈，往往會(huì)收到來(lái)自商家的廣告刷屏，眾多信息都是相同時(shí)段在介紹自己的產(chǎn)品，令人感到無(wú)趣。因此，并不是只要向用戶進(jìn)行了宣傳，就能達(dá)到預(yù)期的效果。要因時(shí)制宜地向顧客進(jìn)行宣傳，推送的消息要有創(chuàng)意性，不能一味的介紹產(chǎn)品。大量的文字說(shuō)明，或者產(chǎn)品的圖片廣告，會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感。

2.缺乏互動(dòng)，產(chǎn)品服務(wù)個(gè)性化需改善。精準(zhǔn)營(yíng)銷需保持微信商家與客戶之間密切的溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性化的需求，建立穩(wěn)定的顧客群。但有的商家只注重對(duì)產(chǎn)品廣告信息的推送，缺乏與客戶的交流，從而不能根據(jù)客戶的需求的不同提供個(gè)性化或者定制化的服務(wù)。

3.缺乏客戶的精準(zhǔn)性。部分企業(yè)注重粉絲的數(shù)量，缺乏對(duì)客戶真正需求的了解，從而帶來(lái)目標(biāo)客戶的與粉絲客戶的懸殊。如果商家的產(chǎn)品并不是用戶的需求，那么這部分的粉絲就不能轉(zhuǎn)化為商家的真正的消費(fèi)者，從而會(huì)取消關(guān)注商家。因此，應(yīng)當(dāng)重視客戶的精準(zhǔn)性，將企業(yè)的營(yíng)銷目光放在目標(biāo)顧客的身上，不要浪費(fèi)精力在不需要企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的用戶身上。

四、微信精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略

1.提高時(shí)間的精準(zhǔn)性以及信息的合理性。商家應(yīng)該了解客戶閱讀信息的具體時(shí)間特點(diǎn)，避免在不正確的時(shí)間傳遞信息。特別是避開(kāi)商家集中發(fā)信息的時(shí)間。根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商家在上午八點(diǎn)至十一點(diǎn)與下午六點(diǎn)至八點(diǎn)的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)為顧客傳播信息相對(duì)合適，這段時(shí)間段或者客戶比較有空閑或者對(duì)信息比較關(guān)注。

2.加強(qiáng)互動(dòng)，提高產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化。商家應(yīng)當(dāng)向用戶提供良好的服務(wù)，及時(shí)的解決用戶的問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)與用戶的關(guān)系。不斷的溝通，將產(chǎn)品信息提供給顧客后，想方設(shè)法的了解顧客心中的需求，而且要實(shí)時(shí)的為顧客解答疑問(wèn)，及時(shí)檢查并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。依據(jù)不同的用戶特征，根據(jù)其需求進(jìn)行針對(duì)性信息傳播。第一，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)確的細(xì)分，從而將產(chǎn)品、品牌及市場(chǎng)進(jìn)行有效的定位，分析用戶的消費(fèi)行為和習(xí)慣，建立數(shù)據(jù)庫(kù)體系。第二，針對(duì)精準(zhǔn)定位的這部分用戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)他們感興趣的廣告及優(yōu)惠活動(dòng)，有的顧客在廣告方面注重產(chǎn)品的功能實(shí)用性，只要給他們?cè)敿?xì)的介紹產(chǎn)品即可，有的顧客注重美感，那么在廣告設(shè)計(jì)時(shí)就要注重“美”，吸引他們的目光，促使其購(gòu)買。第三，建立用戶一對(duì)一的互動(dòng)平臺(tái)，增加用戶與商家之間的溝通，針對(duì)消費(fèi)者的有關(guān)問(wèn)題都要進(jìn)行解決，并對(duì)互動(dòng)的后臺(tái)進(jìn)行有效地管理，對(duì)消費(fèi)者做到有問(wèn)必答，盡力的去了解消費(fèi)者的需求。

3.提高顧客精準(zhǔn)性。不是所有的粉絲都對(duì)商家的產(chǎn)品或服務(wù)有興趣，在增加粉絲數(shù)量的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)提高粉絲的質(zhì)量，使粉絲能夠成為有價(jià)值的顧客為企業(yè)帶來(lái)效益，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)顧客選擇的精準(zhǔn)度還能減少成本的浪費(fèi)。注重粉絲的質(zhì)量，提高用戶的黏性。第一，利用定位服務(wù)系統(tǒng)，在簽名上免費(fèi)發(fā)放宣傳廣告和電子形式的傳單，通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客；第二，利用原創(chuàng)文章進(jìn)行分享，只要有價(jià)值，就會(huì)獲得大量的關(guān)注。第三，舉行線下交流活動(dòng)，如何客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，定期的線下活動(dòng)可以吸引忠實(shí)顧客的興趣，從而鎖定精準(zhǔn)客戶群。

在社會(huì)化媒體發(fā)展迅速的背景下，微信這一營(yíng)銷平臺(tái)為精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)在進(jìn)入微信進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，必須清晰的了解自身的特點(diǎn)，以及目標(biāo)客戶的需求，選擇正確渠道，運(yùn)用正確的營(yíng)銷方式向正確的顧客提供產(chǎn)品。endprint