李小芬

（鄂爾多斯市中心醫(yī)院康巴什部供應室，內蒙古 鄂爾多斯 017000）

精細化管理在供應室的應用

李小芬

（鄂爾多斯市中心醫(yī)院康巴什部供應室，內蒙古 鄂爾多斯 017000）

目的探究精細化管理在供應室的應用效果。方法 選擇本院2016年1月至2017年1月9名供應室人員，采取隨機的方式，分為對照組與觀察組，對照組采取常規(guī)管理，觀察組采取精細化管理，對比兩組供應室人員服務質量。結果 觀察組供應室人員護理質量均優(yōu)于對照組，P＜0.05。結論 將精細化管理應用于供應室中，能夠有效提高供應室人員護理質量，值得推廣。

精細化管理；供應室；常規(guī)管理

供應室是醫(yī)院中最為重要的科室，也是保證供應室人員工作質量及患者生命安全的場所。近年來，隨著我國生活水平的提高及經濟水平的不斷增長，再加之我國醫(yī)療事業(yè)的工作不斷改進，從而導致人們對醫(yī)院供應室的護理質量越來越高，因此，如何提高供應室護理質量是臨床上討論最多的話題之一[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇本院9名供應室人員，研究的時間在2016年1月～2017年1月，觀察組供應室人員5名，對照組供應室人員4名。觀察組供應室人員中，全部均為女性患者，年齡在20～40歲之間，平均年齡（30.66±2.15）歲。對照組供應室人員中，所有供應室人員均為女性，年齡在20～41歲之間，平均年齡（30.59±2.45）歲。2組供應室人員在性別、年齡等一般資料中無明顯差異，P＞0.05。

1.2 方法

對照組僅采用常規(guī)消毒供應的措施，未實施細節(jié)管理，觀察組在常規(guī)消毒供應措施基礎上，開展細節(jié)管理，具體方法如下。

（1）組建質控小組，護士長全面質控，設立兩名質控組長，實施誰分管區(qū)域誰負責質量，定期對分管區(qū)域質量進行評估與監(jiān)督，組長及時反饋存在的問題進行改進，并將反復存在的問題進行PDCA整改。

（2）優(yōu)化與規(guī)范操作流程，嚴格按照國家相關文件要求執(zhí)行，1）對于回收的器械要及時清洗和消毒，特殊污染器械做好標記，避免交叉感染，銳利器械單獨處理，管腔器械要用氣槍水槍沖洗，再用超聲機內清洗，純化水沖洗后在上機清洗，污染嚴重的器械一定要先進行手工清洗。2）包裝時檢查每件器械清洗質量，帶軸節(jié)器械保護上油，雙人核對包內數(shù)目有無遺漏，準確無誤在打包，包外標識電腦打印追溯簽避免手工書寫錯誤。3）更好保證清洗機滅菌器效果，也執(zhí)行新的行業(yè)標準要求，申請設備科對三臺潔定滅菌器兩臺潔定清洗機進行了溫度校驗，保證了高質量的無菌產品。

（3）優(yōu)化收送流程，改善服務意識，考慮到臨床一線繁忙，充分發(fā)揮優(yōu)質護理的作用由原來一次下收下送，改為二次上下午各收送一次，實現(xiàn)了無假日收送，減輕臨床護士工作，充分滿足臨床需求。

（4）定期對護理人員培訓專科知識，專科技能操作，新的三項行業(yè)標準的規(guī)定，禮儀服務知識，溝通能力的培訓，并進行了考核，制定更細的安全管理制度，提高了護理人員的安全意識，護理人員外出參加國家級實踐基地培訓，開闊眼界，拓展知識，通過不同形式學習從而提高了護理人員的整體素質，強化了護理質量。

1.3 觀察指標

護士長采用消毒供應中心服務病區(qū)滿意度調查問卷，對比兩組供應室人員從護理質量（護理滿意度評分、回收及時度、包裝質量、服務態(tài)度）進行調查。

1.4 統(tǒng)計學處理

2 結 果

觀察組供應室人員護理滿意度評分（98.22±1.02）分，回收及時度（9.89±2.13）分，包裝質量（9.89±2.11）分，服務態(tài)度（95.68±2.45）分，均優(yōu)于對照組，P＜0.05。見表1。

表1 對比兩組供應室人員護理質量（±s，分）

表1 對比兩組供應室人員護理質量（±s，分）

注：觀察組與對照組相比較（P＜0.05）

組別 n 護理滿意度評分 回收及時度 包裝質量 服務態(tài)度觀察組 5 98.22±1.02 9.89±2.13 9.89±2.11 95.68±2.45對照組 4 75.66±1.56 6.39±2.45 7.25±2.64 74.12±2.44 t-121.04 10.78 7.81 62.35 P-P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05

3 討 論

在醫(yī)院中，供應室承擔著整個無菌物品的供應，對患者的康復及臨床治療均有重要意義[2]。由于供應室內工作流程較多且繁雜，涉及科室較為廣泛，因此，加強供應室中的各個工作流程對降低院內醫(yī)療事故及院內感染事件的發(fā)生均有重要作用。而精細化管理是臨床上一種新型的管理模式，主要是指在工作中將各個工作流程均精細化，從而降低不良事件的發(fā)生，對盡早恢復患者身體健康具有重要作用。

在本次研究中，通過在供應室中采取精細化管理，有效提高了供應室人員工作質量，精細管理中以提高整體服務質量為最終目的，充分結合科室實際情況，對工作進行分組分工管理，責任落實到個人。通過關注護理細節(jié)，及貫徹“細節(jié)決定質量”的服務理念優(yōu)化了整體服務質量，同時精細管理充分調動了護理人員對工作的責任心，通過培訓學習最新行業(yè)標準，及技能操作一系列專業(yè)知識，使護理人員掌握了知識動態(tài)，避免差錯出現(xiàn)。

綜上所述，將精細化管理應用于供應室中，顯著提高了供應室人員護理質量，值得研究。

[1] 蘇月紅.精細化管理聯(lián)合護理質量控制在供應室中的應用[J].心理醫(yī)生,2016,22(25):153-154.

[2] 王 飛.醫(yī)院供應室精細化管理及應用效果比較[J].白求恩醫(yī)學雜志,2016,14(5):618-619.

[3] 朱清平,陳義連.消毒供應中心集中管理后在優(yōu)質護理中分析[J].醫(yī)中國醫(yī)學創(chuàng)新,2013,22(17):126.

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ISSN.2095-8242.2017.041.8109.02

本文編輯：吳玲麗