蔡玉蘭

9月12日，由阿里巴巴與螞蟻金服合資創(chuàng)立的O2O平臺口碑，悄然上線了其獨(dú)立APP。與此同時，口碑在支付寶App內(nèi)的入口仍保持不變。

據(jù)消息人士透露，口碑未來也將與手機(jī)淘寶打通，手機(jī)淘寶首頁將專門為口碑開辟流量入口。這意味著，在BAT爭奪線下市場的戰(zhàn)爭中，阿里方面將不斷加大扶持口碑，而從新美大在婚慶領(lǐng)域的試水看來，美團(tuán)點評也并不示弱。

立足數(shù)據(jù)，決戰(zhàn)O2O服務(wù)市場

雖然同屬于到店O2O服務(wù)，但是口碑和新美大模式卻不一樣?？诒袷菫樯碳姨峁┮粋€服務(wù)平臺，以往餐飲店主可能主要經(jīng)營線下，但通過口碑開放平臺，可以獲得更多優(yōu)勢流量入口，用戶大數(shù)據(jù)支持以及線上支付途徑，而其中口碑是不會收取“租金”的?？梢哉f，口碑真正在做的是一個將商戶和消費(fèi)者連接到一起的第三方開放平臺，更多的經(jīng)營主動權(quán)還是掌握在商家自己手中。

美團(tuán)點評CEO王興則表示：“作為一家提供吃喝玩樂的互聯(lián)網(wǎng)平臺，美團(tuán)點評一直將“讓每個人吃得更好、活得更好”作為公司的使命。正是基于這樣的公司使命，我們希望將大眾點評必吃榜打造成為中國最權(quán)威的美食指南，幫助更多用戶吃得更好?！蓖ㄟ^美團(tuán)點評曾經(jīng)發(fā)布的一份基于其真實海量用戶評價大數(shù)據(jù)的美食榜單——大眾點評必吃榜可見一斑。

王興表示，如今大眾點評APP立足“發(fā)現(xiàn)品質(zhì)生活”的品牌定位，致力于為用戶提供品質(zhì)化、個性化和便捷性的用戶體驗。大眾點評必吃榜的推出，既是不忘初心，也是在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場后提升用戶服務(wù)深度、促進(jìn)榜樣餐廳影響力并打造良性商業(yè)生態(tài)循環(huán)的體現(xiàn)，未來還將依托吃喝玩樂等用戶大數(shù)據(jù)陸續(xù)推出更多榜單。

通過口碑開放平臺與商家之間的平等合作關(guān)系，商家能夠獲得更多的用戶資源和線上推廣渠道，口碑則可以提升支付寶的使用頻次，建立用戶消費(fèi)的大數(shù)據(jù)。而新美大的盈利主要還是來自于入駐商家的提成，一味主打低價反倒降低了商家的盈利空間。

事實上，口碑之所以能夠與新美大抗衡，支付寶功不可沒。即便口碑APP已經(jīng)獨(dú)立上線，但支付寶APP依然為口碑提供了頂級入口，大部分用戶也都是從支付寶過渡進(jìn)來。在今年上半年到店O2O市場交易份額中口碑已經(jīng)占到了48%，超過了美團(tuán)點評的40%。

模式創(chuàng)新，再添看點

口碑以一個開放平臺的身份，利用自身資源為商戶提供價值，更能夠贏得商家的親睞。

所有入駐口碑的商家，店鋪頁面都會顯示一個人氣值。人氣值是口碑的店鋪人氣評價體系，分?jǐn)?shù)越高代表這家店的人氣越旺、好評越多。人氣數(shù)據(jù)基于支付寶口碑的真實交易筆數(shù)和用戶打分評價。

在口碑首頁，實時刷新的“人氣眼”功能可基于用戶所在位置，實時顯示周圍人氣最旺的店。無論是人氣值還是人氣眼，只有用支付寶付過款的用戶，才能在口碑里去對店鋪進(jìn)行打分和評論，這也從根源上保障了人氣值和人氣眼數(shù)據(jù)的真實可靠。

早在今年5月口碑聯(lián)合全國餐廳發(fā)起了“無地溝油行動”，截至目前，全國已經(jīng)有5萬多家餐廳加入行動，承諾不使用地溝油。在口碑頻道，只要選擇“無地溝油”標(biāo)簽，就能一鍵篩選出承諾不使用地溝油的餐廳。

而美團(tuán)點評近日在上海陸家嘴開出的“LOVE LAB”結(jié)婚體驗中心，似乎瞄準(zhǔn)了婚慶市場。其集團(tuán)高級副總裁、點評平臺及綜合事業(yè)群總裁張川看來，“LOVE LAB”的目標(biāo)就是將商戶與消費(fèi)者聯(lián)系起來，將婚禮行業(yè)的不同環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，利用美團(tuán)的線上資源為消費(fèi)者打造出一個與眾不同的線下體驗平臺?！懊缊F(tuán)點評覆蓋了二百多個行業(yè)，真正深扎的行業(yè)只有幾十個。而結(jié)婚頻道覆蓋了上下游13個子行業(yè)，深扎的也只有四五個。未來美團(tuán)點評的發(fā)展空間在其他行業(yè)以及三四線城市，體驗店是深入產(chǎn)業(yè)的第一步”。

各有優(yōu)勢，誰是贏家？

口碑表示，口碑跟美團(tuán)點評本質(zhì)上的區(qū)別在于，口碑側(cè)重于幫助商家運(yùn)營和管理線下流量；美團(tuán)點評則側(cè)重于向商家販賣線上流量。

不過，流量未來其實將不再區(qū)分線上線下，如何管理和運(yùn)營好來自線上與線下的流量將逐漸成為一件重要的事。這方面，新美大顯然是先行者。

對于口碑而言，其優(yōu)勢是支付寶數(shù)據(jù)的支持，豐富的用戶標(biāo)簽，這可以幫助商家在客人掃碼的那一刻起就自動識別這名消費(fèi)者的身份和喜好，并基于其智能算法能力，調(diào)整菜單順序，把消費(fèi)者喜歡的菜推薦到最顯眼的位置引導(dǎo)消費(fèi)。

未來，口碑與美團(tuán)點評在商戶評價與用戶體驗方面的競爭將更加激烈，到底誰會是最后的贏家，關(guān)鍵還在于誰能給商家和消費(fèi)者帶來最大的利益。endprint