邢奕+常思佳

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；泛在化；個(gè)性化

摘 要：文章闡述了泛在圖書館與泛在信息服務(wù)的內(nèi)涵，分析了泛在信息源的建設(shè)、信息服務(wù)手段的宣傳以及信息服務(wù)的嵌入等，提出了“一個(gè)中心”和“一條路線”，圍繞個(gè)性化區(qū)分信息服務(wù)對象、定制信息服務(wù)、轉(zhuǎn)變信息服務(wù)方式、組建信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)信息服務(wù)空間等五個(gè)方面，對高校圖書館泛在信息服務(wù)的個(gè)性化建設(shè)進(jìn)行了思考和探索。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）10-0019-03

1 泛在圖書館與泛在信息服務(wù)

20世紀(jì)90年代中期，美國馬里蘭大學(xué)圖書館館長Charles B.Lowry博士在一篇文章中建議使用“泛在圖書館”一詞，并總結(jié)了泛在圖書館的六個(gè)特征^[1]?！胺涸趫D書館”指用戶或讀者無論在何時(shí)何地都可以享受到圖書館提供的服務(wù)，其本質(zhì)是圖書館服務(wù)的泛在化。正如學(xué)者初景利和吳冬曼在《論圖書館服務(wù)的泛在化——以用戶為中心重構(gòu)圖書館服務(wù)模式》一文中提到的：“泛在圖書館的重要意義在于真正從用戶及其需求出發(fā)，遵循用戶新的需求，適應(yīng)用戶的行為變化，將圖書館的服務(wù)融入用戶科研和學(xué)習(xí)的一線，嵌入用戶的科研和學(xué)習(xí)過程之中，用戶在哪里，服務(wù)就在哪里，拉近與用戶的距離，消除與用戶之間的隔閡，模糊和淡化圖書館與用戶之間的邊界，創(chuàng)造圖書館服務(wù)與用戶空間和過程有機(jī)融合的一種新的平衡狀態(tài)，為用戶提供一種到身邊、到桌面、隨時(shí)隨地的服務(wù)?！?sup>[2]泛在圖書館理念的提出，突破了物理圖書館和數(shù)字圖書館的壁壘，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)無時(shí)不在、無處不在。陳嘉懿等在《泛在信息服務(wù)技術(shù)與方法——學(xué)術(shù)圖書館探索與實(shí)踐》一文中對泛在信息服務(wù)定義為：“以海量信息為資源主體，以讀者需求為驅(qū)動，人（包括館員與讀者）、資源之間能形成關(guān)聯(lián)與互動交流的，高度智能化，無所不在并在任何時(shí)間都能提供的一種新型服務(wù)方式。”^[3]筆者認(rèn)為，圖書館信息服務(wù)的泛在化體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①信息資源的廣泛性。圖書館能提供領(lǐng)域?qū)挿?、學(xué)科繁多、類型豐富的信息。②服務(wù)方式的靈活性。突破物理空間的局限，運(yùn)用各種泛在化的技術(shù)實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交互與處理。③信息服務(wù)的智能交互。泛在信息服務(wù)不只停留在被動滿足讀者信息需求上，被動等待讀者去“尋找”信息服務(wù)，更重要的是將信息服務(wù)“嵌入”讀者的工作和生活，通過溝通交流引導(dǎo)讀者去發(fā)現(xiàn)、挖掘自己的潛在需求。

2 高校圖書館泛在信息服務(wù)現(xiàn)狀概述

2.1 高校圖書館泛在信息服務(wù)對象

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1974年頒布的《國際圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)〔ISO2789—1974（E）〕》中，將圖書館分為：國家圖書館、高等學(xué)校圖書館、其他主要的非專業(yè)圖書館、學(xué)校圖書館、專門圖書館和公共圖書館六大類型。作為信息服務(wù)主體之一的高校圖書館，其服務(wù)對象主要為高校師生，與其他類型的圖書館相比，其服務(wù)對象多為學(xué)歷層次較高的學(xué)習(xí)型和研究型讀者，涉及的學(xué)科領(lǐng)域?qū)挿呵以谀挲g、專業(yè)、學(xué)歷、就業(yè)及職業(yè)發(fā)展等方面有特殊體現(xiàn)，具有相對的集中性、穩(wěn)定性和規(guī)律性。高校圖書館需緊緊圍繞該服務(wù)對象群體的需求，提供包括內(nèi)容泛在化、載體多元化、模式多樣化的泛在信息服務(wù)。

2.2 高校圖書館泛在信息服務(wù)研究現(xiàn)狀

筆者以“圖書館”和“泛在信息服務(wù)”作為主題詞在CNKI數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行模糊搜索，共搜索到340條結(jié)果，剔除公共圖書館等與高校圖書館信息服務(wù)相關(guān)性不強(qiáng)的文獻(xiàn)后，選出115條文獻(xiàn)（見圖1）。

由圖1可知，近幾年有關(guān)高校圖書館信息服務(wù)泛在化的研究數(shù)量呈上升趨勢。李繼曉等提出移動圖書館作為信息服務(wù)的重要手段、以開放存取資源作為重要的信息源，開展泛在智能信息服務(wù)^[4]。郎慶華提出了基于泛在網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)圖書館信息服務(wù)策略，建議將Library2.0的服務(wù)理念融入手機(jī)圖書館^[5]。李莉提出流媒體信息服務(wù)、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、移動信息服務(wù)、開放存取資源服務(wù)、有聲讀物信息服務(wù)、數(shù)字電視圖書館服務(wù)和自助服務(wù)等新型泛在信息服務(wù)模式^[6]。通過對檢索結(jié)果進(jìn)行分析，筆者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)研究成果是將信息服務(wù)泛在化作為圖書館泛在化服務(wù)研究的內(nèi)容之一稍加闡述，只有較少的文章圍繞信息資源建設(shè)泛在化、信息服務(wù)技術(shù)手段泛在化、泛在信息服務(wù)模式等進(jìn)行了論述?？梢姡P(guān)于高校圖書館泛在信息服務(wù)有較大的研究空間，有待進(jìn)行深入研究。

2.3 高校圖書館泛在信息服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀

高校圖書館進(jìn)行泛在化服務(wù)建設(shè)的過程中，提供泛在信息服務(wù)是其重要職能之一，體現(xiàn)為泛在信息源的建設(shè)、信息服務(wù)手段的宣傳以及信息服務(wù)的嵌入三個(gè)方面。①泛在信息源建設(shè)方面。以上海交通大學(xué)為例，該校圖書館開發(fā)了“一站式”資源發(fā)現(xiàn)與獲取系統(tǒng)——“思源探索”，將紙質(zhì)書刊、數(shù)據(jù)庫等各種資源集成到一起，讀者檢索時(shí)可實(shí)現(xiàn)基于全文的一站式獲取資源的目標(biāo)。該系統(tǒng)可進(jìn)行檢索詞和資源的智能化推薦，為所有資源提供了評論、評分以及標(biāo)簽功能，以達(dá)到分享知識和相互交流的目的，有較強(qiáng)的交互性。這種泛在信息服務(wù)平臺提供包括檢索、借閱、資源、統(tǒng)計(jì)、分析、咨詢、個(gè)性化等在內(nèi)的一站式服務(wù)，是高校圖書館泛在信息資源服務(wù)的常用模式。②信息服務(wù)的泛在化宣傳。由于泛在信息社會的特性以及強(qiáng)大的搜索引擎技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，多數(shù)高校讀者的第一信息來源是互聯(lián)網(wǎng)而非圖書館，通過多種方式和手段進(jìn)行信息資源宣傳是高校圖書館提供信息服務(wù)的前提。現(xiàn)階段，國內(nèi)各高校進(jìn)行信息化服務(wù)宣傳的方式主要有新生入館教育、一小時(shí)講座、微課等線上線下培訓(xùn)講座，或是利用移動圖書館、微信、微博進(jìn)行信息服務(wù)宣傳及推廣，以及在讀書宣傳月、畢業(yè)季、迎新季等特定時(shí)段舉辦各類活動，如設(shè)計(jì)游戲、信息檢索比賽、知識競賽、好書推薦、讀書心得評比活動等。③信息服務(wù)的嵌入。近年來，各高校圖書館紛紛開展學(xué)科化信息服務(wù)，提供深層次、專業(yè)化的學(xué)科信息，這也是圖書館的信息服務(wù)融入讀者學(xué)習(xí)、工作、生活的泛在化體現(xiàn)。學(xué)科化服務(wù)是以學(xué)科為基礎(chǔ)，以學(xué)科化信息服務(wù)人員為核心，依托館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，以用戶需求為驅(qū)動目標(biāo)，面向知識內(nèi)容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題解決方案的增值服務(wù)^[7]。endprint

3 泛在信息環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)路徑探究

筆者認(rèn)為，現(xiàn)階段開展泛在信息服務(wù)應(yīng)以圖書館為主體，依靠先進(jìn)的技術(shù)手段，以“一個(gè)中心”（以讀者為中心）與“一條路線”（為誰服務(wù)—哪些服務(wù)—如何服務(wù)—誰來服務(wù)—在哪服務(wù)的路線）為主旨，探索個(gè)性化發(fā)展路徑。

3.1 區(qū)分信息服務(wù)對象

高校圖書館應(yīng)明確主要服務(wù)對象，不僅以用戶需求為中心，還要細(xì)分用戶需求，根據(jù)不同群體（本科生、研究生、教師、職工等）的年齡、身份、心理和行為特征提供個(gè)性化信息服務(wù)。即使是同一群體在不同時(shí)期也有不同的用戶需求，筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以本科生群體為例，初入大學(xué)的新生因?qū)W習(xí)方式、生活環(huán)境的改變，加之現(xiàn)階段“90后”大學(xué)生新鮮、自我、創(chuàng)意等性格行為特征較為鮮明，其信息需求較為多樣化和個(gè)性化。隨著年級的升高、課業(yè)壓力的加大以及專業(yè)知識需求的增長，到了臨近畢業(yè)時(shí)期，考研、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、論文寫作等方面的信息需求逐漸占主導(dǎo)地位。研究生群體的信息需求也與之相似，但因其具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)，所以他們對專業(yè)知識、文獻(xiàn)搜集獲取等方面有較大需求。此外，隨著教學(xué)手段、教學(xué)內(nèi)容的改革以及科研課題的要求，教師的信息需求也呈現(xiàn)較明顯的個(gè)性化發(fā)展趨勢，更需要圖書館提供經(jīng)過加工整理的知識信息和專業(yè)化的信息檢索服務(wù)。

3.2 定制信息服務(wù)內(nèi)容

不同讀者群體在不同階段具有不同的信息需求，因此，圖書館應(yīng)挖掘并整合用戶的個(gè)性化信息需求，通過個(gè)人數(shù)字圖書館建設(shè)、學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)、RSS訂閱、e-mail、QQ、微信群等提供各種信息服務(wù)，如課外閱讀、各類等級和資格考試、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、論文撰寫、課題跟蹤、學(xué)術(shù)前沿?zé)狳c(diǎn)、科研統(tǒng)計(jì)評價(jià)等。面對伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的學(xué)生讀者，圖書館要想改變他們將搜索引擎作為獲取信息首選來源的現(xiàn)狀，除依托其信息資源本身具有的可靠性、專業(yè)性、知識性強(qiáng)的優(yōu)勢外，還要加強(qiáng)信息的加工和整理，保證信息獲取的便捷性和宣傳的“趣味”性。

3.3 轉(zhuǎn)變信息服務(wù)方式

圖書館應(yīng)注重網(wǎng)站以及微信平臺的個(gè)性化建設(shè)。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，39所“985”院校中除中南大學(xué)圖書館、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、國防科技大學(xué)圖書館沒有開通微信公眾平臺外，其余高校圖書館都已開通微信公眾號，且多數(shù)為訂閱號。雖然微信訂閱號的功能不如微信服務(wù)號功能強(qiáng)大，沒有自定義菜單功能，無法設(shè)置所需菜單項(xiàng)，但訂閱號發(fā)送信息沒有次數(shù)限制。筆者認(rèn)為添加個(gè)性化信息模塊更有助于提供特色信息服務(wù)。同時(shí)，圖書館還應(yīng)注重薦購平臺的個(gè)性化建設(shè)。PDA（Patron Driven Acquisitions），即讀者決策采購模式，其在國外大學(xué)圖書館已開展十余年，近年來日益受到國內(nèi)高校圖書館的青睞。目前，各高校圖書館通常采用發(fā)布書目信息、薦購留言、現(xiàn)場采書、新書通報(bào)等方式搜集和反饋圖書信息，以作為資源建設(shè)的參考。繼2016年內(nèi)蒙古圖書館開展彩云服務(wù)并榮獲“2016年美國圖書館協(xié)會國際圖書館創(chuàng)新項(xiàng)目主席大獎”之后，博眾恒公司與京東書城合作，推出高校版“彩云服務(wù)微信平臺”，利用微信搭建圖書信息平臺。通過身份認(rèn)證的讀者可在該微信平臺上薦購書城中沒有且符合復(fù)本要求的圖書，并獲得優(yōu)先借閱權(quán)。該平臺的具體應(yīng)用效果還有待實(shí)踐的進(jìn)一步檢驗(yàn)。另外，圖書館還要注重信息素養(yǎng)的個(gè)性化教育模式。傳統(tǒng)的課程講授、線下講座、小組討論等方式受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制，在實(shí)踐中，圖書館可增加游戲式、情景式、體驗(yàn)式、網(wǎng)絡(luò)直播等教育方式，打破時(shí)間、場地約束，更好地調(diào)動服務(wù)對象的積極性和參與性，增強(qiáng)互動交流，提高知識信息傳播的接受度。

3.4 組建信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)

近年來，很多高校圖書館開展了嵌入式學(xué)科服務(wù)，除學(xué)科館員外，還聘請?jiān)合祵＜医M建學(xué)科團(tuán)隊(duì)。但在實(shí)踐中，從院系聘請的專家多數(shù)僅起到聯(lián)絡(luò)作用。筆者認(rèn)為，高校圖書館除根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r與學(xué)校專業(yè)特色引進(jìn)有學(xué)科背景的高素質(zhì)人才作為學(xué)科館員以外，還可以適當(dāng)選拔信息素質(zhì)較強(qiáng)的研究生組建學(xué)科化信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一方面可以改變該類群體作為服務(wù)對象的單一性，使其主動參與到信息服務(wù)建設(shè)中；另一方面也可以通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)泛在化信息服務(wù)。

3.5 設(shè)計(jì)信息服務(wù)空間

圖書館應(yīng)加強(qiáng)物理空間布局，為用戶提供個(gè)性化學(xué)習(xí)空間、視聽空間、展示空間、體驗(yàn)空間（3D打印技術(shù)、體感互動體驗(yàn)）、創(chuàng)意空間等。同時(shí)，圖書館要加強(qiáng)信息共享空間、創(chuàng)客空間的建設(shè)，還可以加強(qiáng)對知識共享社區(qū)系統(tǒng)、學(xué)科信息空間、學(xué)科博客、個(gè)人數(shù)字圖書館的個(gè)性化設(shè)計(jì)，將不同模塊和各類數(shù)據(jù)融合嵌入，便于讀者隨時(shí)隨地享受信息服務(wù)。

4 結(jié)語

泛在信息環(huán)境下，信息服務(wù)已經(jīng)體現(xiàn)出個(gè)性化、知識化、情境感知性等特征，信息服務(wù)學(xué)科化、內(nèi)容知識化、載體多元化已成為泛在化信息服務(wù)的發(fā)展方向。圖書館應(yīng)廣泛利用紙質(zhì)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動媒體，開展多樣化、全方位、人性化、個(gè)性化的信息服務(wù)。泛在信息服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展路徑有待圖書館的進(jìn)一步探索，其效果評價(jià)也亟須進(jìn)行深入研究。

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