淺談基層員工思想動(dòng)態(tài)成因及相關(guān)建議

楊安慶

【摘 要】隨著國(guó)家成品油市場(chǎng)的完全放開(kāi)和成品油新定價(jià)機(jī)制的實(shí)施，成品油市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在零售終端。加油站擁有70%以上的銷售系統(tǒng)的員工，這一龐大的員工隊(duì)伍的思想動(dòng)態(tài)直接決定著企業(yè)的和諧穩(wěn)定和健康發(fā)展。為此，作為企業(yè)的管理者，對(duì)于如何做好加油站員工的思想動(dòng)態(tài)工作是其一個(gè)永恒的、極為重要的課題。

【Abstract】 With the complete liberalization of the national refined oil market and the implementation of the new pricing mechanism for refined oil products， the competition in the refined oil market is mainly concentrated in the retail terminal. Gas station has more than 70% of the staff of the sales system， the dynamic thinking of this huge workforce determines the harmonious， stable and healthy development of the enterprise directly. Therefore， for the manager of the enterprise， it is an eternal and extremely important topic for how to do the dynamic work of the gas station staff.

【關(guān)鍵詞】基層員工；思想動(dòng)態(tài)；成因；建議

【Keywords】grass-roots staff； ideological trends； causes； suggestions

【中圖分類號(hào)】F270.7 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）10-0137-02

1 當(dāng)前加油站員工思想狀況的特點(diǎn)

當(dāng)前加油站員工的總體思想狀態(tài)還是比較樂(lè)觀的，大多數(shù)員工還是關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展充滿目憧憬，但也有一部分員工存在一些思想上的偏差和誤區(qū)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 工作壓力大，工作有抵觸情緒

目前加油站員工編制少，一人多崗。員工既是加油員，又是非油品營(yíng)銷員、收銀員、保潔員、安全員、計(jì)量員、炊事員等。油品、非油品銷售樣樣有考核，環(huán)境衛(wèi)生、定置擺放件件要落實(shí)，神秘顧客訪問(wèn)隨時(shí)要面對(duì)；員工感覺(jué)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，特別是非油品任務(wù)重，管理服務(wù)水平要求高，人員編制不斷減少，員工工資不見(jiàn)漲。在以上的工作重壓之下，難免會(huì)有部分員工對(duì)上級(jí)安排的工作懈怠，甚至出現(xiàn)抵觸情緒。

1.2 心理壓力大，職業(yè)責(zé)任感淡化

加油站員工面對(duì)的客戶是經(jīng)濟(jì)條件較好或社會(huì)地位相對(duì)較高的消費(fèi)群體，員工本身就有一種自卑感，整天面對(duì)的是顧客、資金、油品、非油品，上班時(shí)一不小心就會(huì)遇上刁蠻的顧客和神秘顧客、收假幣、加錯(cuò)油、逃單等情況。公司又要求員工做到對(duì)顧客“打不還手，罵不還口”，所以，遇到這些情況時(shí)受傷害和損失的往往都是員工，造成員工經(jīng)濟(jì)上的損失和精神上的傷害，從而產(chǎn)生心理壓力；對(duì)所做工作的看法片面，抱著“雇傭心態(tài)”，對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景不關(guān)心，麻木地應(yīng)付著工作，老員工抱著“得過(guò)且過(guò)，熬日子”的態(tài)度，等待退休；青年員工抱著“做不做無(wú)所謂，都一樣”的態(tài)度，以游戲的心態(tài)去工作。所以，在工作上一旦不如意，就立馬走人。

1.3 自認(rèn)為發(fā)展空間小，晉升機(jī)會(huì)不大

盡管公司建立員工職業(yè)發(fā)展通道，也提供一些競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)會(huì)，一方面，因職位數(shù)受限，另一方面，因?yàn)榛鶎訂T工由于知識(shí)水平不高，接受新事物、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力相對(duì)較差，自己很少有展現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)，于是“只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬”的思想便產(chǎn)生了。

1.4 工作感到枯燥無(wú)味，缺少精神文化生活

近年來(lái)上級(jí)公司不斷加大對(duì)加油站的投資改造力度，加油站“五小建設(shè)”基本全覆蓋，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電磁爐、微波爐等生活用品配備齊全，員工生活條件大為改善，但是由于工作累、室外工作環(huán)境差、上班路途遠(yuǎn)耽誤時(shí)間等諸多因素，員工上班就是工作，下班要么倒頭睡覺(jué)，要么回家照顧家務(wù)，連電視都很少有時(shí)間看，更別說(shuō)其他的文體娛樂(lè)活動(dòng)了，所以員工感覺(jué)工作枯燥無(wú)味，自己缺少必要的精神文化生活。

2 當(dāng)前加油站員工思想狀況的原因分析

在當(dāng)前以擴(kuò)銷增量為工作重點(diǎn)的情況下，管理人員往往會(huì)把銷量看作一切，而忽視了員工的政治思想工作建設(shè)，站長(zhǎng)只注重怎樣與客戶溝通，提高銷量，卻忽視了與員工的溝通交流，沒(méi)有去關(guān)心員工的工作、生活、思想和學(xué)習(xí)，沒(méi)有去認(rèn)真關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，分析產(chǎn)生原因，當(dāng)然也就沒(méi)有找出解決問(wèn)題辦法。由于站長(zhǎng)沒(méi)發(fā)揮作用，造成員工流失率大；另外一線員工大多是勞務(wù)工，沒(méi)有計(jì)劃在加油站長(zhǎng)期工作的準(zhǔn)備，甚至部分員工內(nèi)心都不愿意跟單位簽訂勞動(dòng)合同，從而影響自己的實(shí)際收入和限制自己的流動(dòng)性，“雇傭思想”嚴(yán)重，造成員工對(duì)企業(yè)的凝聚力、向心力不強(qiáng)，在一定程度制約了加油站的經(jīng)營(yíng)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

3 建議

針對(duì)當(dāng)前基層員工思想狀況存在的問(wèn)題和產(chǎn)生的原因，作為一名長(zhǎng)期從事基層員工思想狀況研究的人來(lái)說(shuō)，如何利用好手頭現(xiàn)有的資源做好員工的思想工作，如何關(guān)心職工的思想動(dòng)態(tài)，并根據(jù)基層員工自身特點(diǎn)，創(chuàng)造性地造就素質(zhì)高、事業(yè)心強(qiáng)、負(fù)責(zé)任、有積極性、進(jìn)取心強(qiáng)的團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，有如下幾點(diǎn)建議：

3.1 加強(qiáng)溝通，積極引導(dǎo)職工思想取向

每個(gè)人都想在工作中不出差錯(cuò)，有一個(gè)愉快的工作環(huán)境，我們的加油員工也一樣，他們的想法很簡(jiǎn)單，就是不被顧客投訴，不收到假幣，結(jié)算時(shí)不少款，不加錯(cuò)油。但是這些情況還是時(shí)常在我們的加油員工身上出現(xiàn)，這時(shí)就需要我們站內(nèi)負(fù)責(zé)人出面與他們好好的溝通，做好他們的思想工作，使他們盡快恢復(fù)心態(tài)，并投身于日常正常工作中。同時(shí)要針對(duì)這幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行研究，盡可能做到使這些問(wèn)題的發(fā)生率下降至零。站內(nèi)負(fù)責(zé)人或者是公司政工部門(mén)相關(guān)人員要多深入一線，多和加油員進(jìn)行交流，用心觀察每位員工的性格和特點(diǎn)，掌握每位員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，多方位地聽(tīng)聽(tīng)員工的意見(jiàn)，逐步達(dá)成大家一致認(rèn)同的方案，營(yíng)造和諧積極的工作氛圍。endprint

3.2 創(chuàng)造條件，為員工發(fā)展鋪平道路

不當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不愿意發(fā)展的員工也不是好員工，員工想發(fā)展公司就要為其提供一些必要的支持——?jiǎng)?chuàng)造良好的晉升通道，這樣員工才會(huì)真心地為企業(yè)創(chuàng)效益，企業(yè)才能良好的發(fā)展。首先，企業(yè)要加大加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，公司領(lǐng)導(dǎo)要把員工培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作抓起來(lái)，通過(guò)培訓(xùn)切實(shí)培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)精英并投放在公司的各個(gè)部門(mén)。其次，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍?；畹嚼蠈W(xué)到老是亙古不變的真理，尤其是當(dāng)今知識(shí)大爆炸的時(shí)代，如果不加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，隨時(shí)都有可能被這個(gè)無(wú)情的社會(huì)所淘汰，比如曾經(jīng)的世界級(jí)企業(yè)諾基亞，現(xiàn)如今只能存活在我們的記憶中。企業(yè)尚且如此，更何況我們普通員工。

3.3 引進(jìn)有效激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)和諧加油站的內(nèi)部活力

對(duì)于一個(gè)企業(yè)如果不采取良好有效的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)則失去活力與競(jìng)爭(zhēng)力，這樣的企業(yè)注定是一個(gè)沒(méi)有未來(lái)的企業(yè)。因此，要想使企業(yè)良好的發(fā)展一定要引進(jìn)必要的激勵(lì)機(jī)制，從調(diào)研的結(jié)果來(lái)看主要有以下兩點(diǎn)：一是薪酬激勵(lì)，這適合于所有員工，讓每位員工的薪酬都與其工作量產(chǎn)生一定的關(guān)系，就會(huì)大大提高員工的工作積極性，也會(huì)激發(fā)員工的工作熱情。站內(nèi)員工一部分是有家庭的，一部分是未婚的。有家庭的希望通過(guò)自己的努力提高自己的收入，改善自己家庭的生活水平，因此薪酬激勵(lì)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)非常有效；站內(nèi)未婚員工更是希望能通過(guò)自己的雙手為自己的父母分憂，為以后自己的美好生活打下堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。所以薪酬激勵(lì)是最容易激發(fā)員工工作積極性，提高加油站內(nèi)部活力的有力措施。二是職位晉升激勵(lì)，職位的高低影響個(gè)人工作情緒與態(tài)度，加油站中職位低的員工容易沮喪，且會(huì)表現(xiàn)出抗拒的心理。此時(shí)企業(yè)就需要在員工晉升方面做文章，保障員工晉升通道暢通是企業(yè)管理者應(yīng)該考慮的問(wèn)題，如可以利用加油員的業(yè)績(jī)作為晉升的一個(gè)必要條件，每年對(duì)加油站員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行排名，排名屢次靠前的就列入加油站管理人員或者是站長(zhǎng)后備人才庫(kù)，以后使用提拔任用都在人才庫(kù)中篩選。我們?cè)谶x擇員工的同時(shí)，員工也在選擇我們，這是相互的。如果企業(yè)能為員工提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，那么員工會(huì)盡其所能為企業(yè)的發(fā)展做出意想不到的助推力，但相反企業(yè)如果讓員工看不到希望，看不到未來(lái)，則一部分沒(méi)有能力的員工會(huì)在自己的崗位上混日子，另一部分有能力的員工會(huì)選擇跳到其他單位在其他地方繼續(xù)施展自己的抱負(fù)。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的損失，同時(shí)也是一個(gè)巨大的隱患，別的單位是大浪淘沙留下金子，我們則恰恰相反，這樣只會(huì)害了企業(yè)，同時(shí)也害了企業(yè)的員工。

以上僅是本人對(duì)加油站員工思想動(dòng)態(tài)的一些思考，實(shí)際上能夠有效解決油站員工思想動(dòng)態(tài)的對(duì)策途徑還有很多，想要構(gòu)建和諧加油站，就需要更多的管理者去開(kāi)動(dòng)腦筋，運(yùn)用自己的管理智慧在實(shí)際工作中加以印證。同時(shí)把握員工的思想狀況，傾聽(tīng)員工的心聲，了解他們?cè)谌粘９ぷ?、生活和學(xué)習(xí)中需要幫助和解決的問(wèn)題，有的放矢地開(kāi)展工作，真正讓加油站成為員工的第二個(gè)家。實(shí)現(xiàn)加油站內(nèi)部和諧，形成員工與員工、員工與加油站、員工與顧客的良性互動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理，激發(fā)員工活力，促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。endprint