論大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營(yíng)銷工作的重要性

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.25.201

摘 要：大數(shù)據(jù)分析以用電信息采集數(shù)據(jù)為分析源，對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的分析及數(shù)據(jù)挖掘，系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)，對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，保證了分析的實(shí)時(shí)性、可靠性。同時(shí)充分發(fā)揮跨專業(yè)、跨部門、跨層級(jí)的分析和協(xié)調(diào)作用，以營(yíng)業(yè)、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、稽查等專業(yè)協(xié)同，又保證了運(yùn)行速度。通過(guò)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深入分析、全過(guò)程的精益化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)與各專業(yè)全過(guò)程的無(wú)縫銜接，全面提升營(yíng)銷專業(yè)化管理水平。

關(guān)鍵詞：客戶檔案 量?jī)r(jià)費(fèi)損 業(yè)擴(kuò)信息 用電檢查 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號(hào)：TP31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）09（a）-0201-02

Abstract： Big data analysis with the data analysis of the source of power information collection， analysis and data mining in depth data acquisition system through the data mining platform， massive data analysis， to ensure the real-time and reliability analysis. At the same time， give full play to cross professional， inter departmental， cross level analysis and coordination role， to business， measurement， industry expansion， inspection and other professional collaboration， but also to ensure the speed of operation. Through large data business in-depth analysis， the whole process of lean， standardized management， to achieve the seamless connection with the whole process of professional， comprehensive promotion of marketing professional management level.

Key Words： Customer files； Volume and price Cost loss； Industry expansion information； Electricity inspection； Quality service

隨著電力體制改革的不斷深化，售電側(cè)市場(chǎng)放開(kāi)，客戶對(duì)公司營(yíng)銷手段和服務(wù)水平提出更高的要求，營(yíng)銷部門匯集了海量的客戶數(shù)據(jù)，并且仍在急速增長(zhǎng)，同時(shí)電商網(wǎng)站隨著規(guī)模擴(kuò)大也會(huì)沉淀大量數(shù)據(jù)，積極開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析工作，對(duì)推進(jìn)“大營(yíng)銷”工作在服務(wù)、管理、電商運(yùn)營(yíng)和技術(shù)以及數(shù)據(jù)共享等方面提升。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息質(zhì)量管控存在時(shí)效性低、信息缺失、信息不一致、響應(yīng)度低以及信息掌握度不足等問(wèn)題，無(wú)法滿足電力客戶日益增長(zhǎng)的供用電綜合服務(wù)需求，亦無(wú)法滿足“三集五大”體系建設(shè)下“大營(yíng)銷”體系集約化管理的要求。本文從客戶檔案、量?jī)r(jià)費(fèi)損、業(yè)擴(kuò)信息、用電檢查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等5個(gè)方面闡述了大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營(yíng)銷工作的重要性。

1 大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營(yíng)銷工作的重要性

1.1 大數(shù)據(jù)分析對(duì)客戶檔案的重要性

整合信息、補(bǔ)缺信息。建立完整的客戶檔案庫(kù)，以便對(duì)客戶信息具有全面的掌控，為客戶服務(wù)提供必要的基礎(chǔ)信息。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析獲取全面的客戶信息，整合已有信息方面，將分散于各相關(guān)系統(tǒng)的客戶信息進(jìn)行整合，如：客戶基本檔案、用電采集信息等。補(bǔ)齊缺失信息方面，需要補(bǔ)齊客戶名稱、設(shè)計(jì)容量、所屬行業(yè)、電壓等級(jí)、變電站、線路、計(jì)量點(diǎn)、客戶簡(jiǎn)介信息、客戶經(jīng)營(yíng)情況、客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料（如各類書證）等關(guān)鍵信息，合理補(bǔ)充現(xiàn)有客戶設(shè)備檔案及設(shè)備運(yùn)行情況、客戶廠內(nèi)電氣接線圖、客戶用電應(yīng)急預(yù)案、供用電合同等信息；深入分析客戶相關(guān)的當(dāng)前及歷史信息，隨時(shí)掌握客戶相關(guān)的各類信息及其“健康狀況”；實(shí)時(shí)監(jiān)視客戶主要電氣設(shè)備安全運(yùn)行狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶用電情況的實(shí)時(shí)管理，從而做到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全面覆蓋，客戶信息無(wú)遺漏，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整客戶組成明細(xì)。

1.2 大數(shù)據(jù)分析對(duì)量?jī)r(jià)費(fèi)損的重要性

實(shí)時(shí)分析，在線監(jiān)控。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)電費(fèi)回收、電費(fèi)到賬、電費(fèi)銷賬、電價(jià)執(zhí)行等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行常態(tài)化在線監(jiān)控，特別是高耗能和特定客戶群，提高電費(fèi)資金到帳及時(shí)性、電價(jià)執(zhí)行準(zhǔn)確性，減少電費(fèi)損失風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)真做好整個(gè)電力用戶、特定客戶群和指定特定用戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析工作，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)用戶啟動(dòng)不同預(yù)警策略，確保措施有效，電費(fèi)足額回收。制訂策略時(shí)，要充分調(diào)查用戶的債權(quán)債務(wù)關(guān)系、經(jīng)營(yíng)資金鏈條關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)影響行業(yè)、政府關(guān)注程度，針對(duì)大用戶要量身制訂“一戶一策”，用好用足分次結(jié)算、月初滾動(dòng)繳存結(jié)算方式，積極推進(jìn)三方存管、抵押擔(dān)保、銀行保函、企業(yè)聯(lián)保、構(gòu)建購(gòu)電債務(wù)鏈條等措施，做到大戶“一戶一策”有成效，小戶“一類一策”無(wú)遺漏。同時(shí)依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，規(guī)范電價(jià)執(zhí)行，將兩部制電價(jià)和備容費(fèi)聯(lián)動(dòng)政策落實(shí)到位，總結(jié)提煉調(diào)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，全力做好電價(jià)調(diào)整工作，確保電價(jià)執(zhí)行正確率達(dá)100%。常態(tài)開(kāi)展基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、分時(shí)電價(jià)、備容費(fèi)等電價(jià)收費(fèi)政策執(zhí)行檢查和表計(jì)時(shí)段、電價(jià)與系統(tǒng)的比對(duì)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤并進(jìn)行規(guī)范處理電費(fèi)追退業(yè)務(wù)。通過(guò)量?jī)r(jià)費(fèi)損大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的表計(jì)失壓異動(dòng)監(jiān)測(cè)、日超容異動(dòng)監(jiān)測(cè)、零度戶電流異動(dòng)監(jiān)測(cè)、表計(jì)斷流異動(dòng)監(jiān)測(cè)等異動(dòng)用戶開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查，堵塞管理漏洞，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失。endprint

1.3 大數(shù)據(jù)分析對(duì)業(yè)擴(kuò)信息的重要性

信息收集，過(guò)程管控。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提前獲取客戶潛在用電信息，開(kāi)展重點(diǎn)項(xiàng)目信息收集，完善項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)、建設(shè)庫(kù)管理，一是落實(shí)里程碑計(jì)劃，做好重點(diǎn)業(yè)擴(kuò)工程跟蹤、確認(rèn)、告知、督辦“四到位”服務(wù)工作，按照客戶意向接電時(shí)間，編排項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)序，并根據(jù)工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)度適時(shí)調(diào)整里程碑計(jì)劃。二是規(guī)范停送電管理，各單位要密切跟蹤工程進(jìn)度，協(xié)助客戶合理確定停送電時(shí)間，將停送電時(shí)間及時(shí)納入各級(jí)調(diào)控中心年度、連續(xù)三月滾動(dòng)及月度計(jì)劃中，力爭(zhēng)業(yè)擴(kuò)工程停送電時(shí)間與電網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修緊密結(jié)合、同步進(jìn)行，最大限度的減少電網(wǎng)停電時(shí)間。三是定期梳理業(yè)擴(kuò)結(jié)存工單，針對(duì)當(dāng)前環(huán)節(jié)滯留時(shí)間長(zhǎng)工單及注銷工單數(shù)量多的單位，組織核查、分析原因、制定措施。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)業(yè)擴(kuò)全流程進(jìn)行監(jiān)督、管控，確保各環(huán)節(jié)規(guī)范、有序、高效辦理，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。

1.4 大數(shù)據(jù)分析對(duì)用電檢查的重要性

異常分析，準(zhǔn)確定位。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)整個(gè)電力用戶、特定客戶群、特定用戶的定位。同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了各地對(duì)比、歷年對(duì)比以及詳情查看的功能。以用電采集信息及抄核收信息為基礎(chǔ)，對(duì)大客戶用電情況進(jìn)行24h的實(shí)時(shí)監(jiān)視，同時(shí)對(duì)存在的異常進(jìn)行預(yù)警和報(bào)警。實(shí)時(shí)監(jiān)視內(nèi)容包括用電量變化情況、電壓變化情況、負(fù)荷變化情況、功率因素變化情況、無(wú)功變化情況、排名變化情況、大客戶動(dòng)態(tài)識(shí)別等，以及客戶主設(shè)備投切情況、安全運(yùn)行情況、異常情況等，實(shí)時(shí)監(jiān)視信息以圖表、曲線、柱狀圖、餅圖等方式進(jìn)行可視化展示，對(duì)存在的異常實(shí)時(shí)進(jìn)行預(yù)警和報(bào)警。同時(shí)，結(jié)合監(jiān)測(cè)歷史信息，對(duì)電量、負(fù)荷、功率因數(shù)等參數(shù)進(jìn)行趨勢(shì)分析、同期分析、增長(zhǎng)率分析、排名分析、用電優(yōu)化分析等，并以此為基礎(chǔ)，找出存在異常的客戶，對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警和報(bào)警，現(xiàn)場(chǎng)處置人員針對(duì)異?？蛻羰茈娫O(shè)施進(jìn)行檢查，是否存在違約、竊電行為。

1.5 大數(shù)據(jù)分析對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

主動(dòng)服務(wù)，提升水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為供電企業(yè)整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)想中的重要組成部分，是供電企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之一，體現(xiàn)供電企業(yè)的核心價(jià)值觀，也體現(xiàn)了供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)形象。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析定位客戶訴求，實(shí)現(xiàn)機(jī)器座席文本交談、語(yǔ)音自助服務(wù)；開(kāi)展客戶用電效能分析為主動(dòng)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，充分利用95598服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶用電數(shù)據(jù)和電網(wǎng)數(shù)據(jù)，識(shí)別配電網(wǎng)薄弱點(diǎn)，提出電網(wǎng)規(guī)劃建議，切實(shí)解決電網(wǎng)“卡脖子”、農(nóng)村“低電壓”、公用配變過(guò)載等與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的用電問(wèn)題。利用智能語(yǔ)音質(zhì)量分析、大話務(wù)預(yù)測(cè)，提高人工效能效。實(shí)現(xiàn)對(duì)供用電安全情況、實(shí)時(shí)用電情況的全過(guò)程實(shí)時(shí)化管控，為客戶提供全面、主動(dòng)、及時(shí)的服務(wù)，有針對(duì)性地提升客戶服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

2 結(jié)語(yǔ)

提升大數(shù)據(jù)分析工作有利于電力企業(yè)整體售后服務(wù)水平，從總體上提升企業(yè)服務(wù)層次，有利于拓展電力銷售渠道和空間，并在客戶中建立良好的口碑和信譽(yù)，同時(shí)提高市場(chǎng)響應(yīng)速度和綜合服務(wù)能力，加強(qiáng)和改進(jìn)監(jiān)督管控，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)真做好普遍服務(wù)和保底服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以隨時(shí)隨地了解客戶的用電情況，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能充分了解客戶用電需求，電力企業(yè)可以更加快捷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這一過(guò)程中也是企業(yè)自身的能力得到發(fā)展，推動(dòng)電力企業(yè)不斷前進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)、贏得客戶。

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