移動(dòng)支付“痛點(diǎn)”：出門不帶錢，你能走多遠(yuǎn)？

王觀+李若愚

購物、吃飯用手機(jī)支付，現(xiàn)在已是尋常事。然而，新技術(shù)的普及、推廣和完善是一個(gè)漸進(jìn)過程，在我們開心“刷手機(jī)”的時(shí)候，還會(huì)遇到一些支付“痛點(diǎn)”。究竟哪些因素降低了我們“刷”的快感？

刷手機(jī)坐地鐵，我怎么不行？

解決人們支付“痛點(diǎn)”的新技術(shù)有了，但推廣力度不夠，仍然有人無法享受便利

近來，在一些地方，醫(yī)院掛號(hào)、公交地鐵、停車?yán)U費(fèi)等也開始嘗試手機(jī)支付。這些新場景下，“刷”手機(jī)消費(fèi)的感覺究竟怎樣？“一機(jī)在手，行遍天下”能否成為現(xiàn)實(shí)？我們近日進(jìn)行了一番親身體驗(yàn)。

“自從坐地鐵可以刷手機(jī)后，出門都不用帶地鐵卡了，也不再擔(dān)心卡丟了找不回來，充值更是不用排隊(duì)，手機(jī)簡單操作幾步就能搞定?！北本┐髮W(xué)學(xué)生楊曉東說，坐公交、地鐵能直接刷手機(jī)，減少了專門制作一卡通的費(fèi)用和材料，真是又省錢又環(huán)保。

近日，北京地鐵聯(lián)合北京市政交通一卡通啟動(dòng)刷手機(jī)乘車項(xiàng)目，小米、華為、三星等品牌具有NFC（近距離無線通信技術(shù)）功能的機(jī)型，均已支持這一服務(wù)。NFC可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸，有NFC功能的智能手機(jī)可在不喚醒手機(jī)的情況下，靠近收款終端如POS機(jī)等，通過驗(yàn)證指紋等身份信息直接完成支付。

我們用某品牌具有NFC功能的手機(jī)下載了名為“北京一卡通”的APP，并按照要求與手機(jī)廠商自帶錢包應(yīng)用連接，綁定銀行卡，之后通過APP上的“手機(jī)一卡通”選項(xiàng)辦了一張?zhí)摂M的“市政交通一卡通”卡片。該卡片直接儲(chǔ)值即可使用，并不需要繳納押金。使用前先打開手機(jī)NFC開關(guān)，進(jìn)出地鐵站時(shí)，把手機(jī)右上方靠近閘機(jī)感應(yīng)區(qū)，就可以順利進(jìn)出。

然而，并不是每個(gè)人坐地鐵時(shí)都能享受到這種便捷。在北京市某事業(yè)單位工作的嚴(yán)文一日出門忘帶地鐵卡，可自動(dòng)購票機(jī)只能收現(xiàn)金，他手里沒零錢，只好先去人工窗口排隊(duì)換零錢后再買票?！凹词共荒苤苯铀⑹謾C(jī)，但現(xiàn)在二維碼支付這么方便，自動(dòng)售貨機(jī)都可以掃碼了，為什么不在地鐵里的自動(dòng)購票機(jī)也弄個(gè)掃碼買票？”嚴(yán)文抱怨。

據(jù)了解，除了嚴(yán)文這種由于手機(jī)功能受限的情況，還有很多城市根本不支持刷手機(jī)坐地鐵。解決人們支付“痛點(diǎn)”的新技術(shù)有了，但普及程度不高，還是有很多“不支持使用該功能”的情況存在。

比如，商場停車?yán)U費(fèi)經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)長龍，智慧停車系統(tǒng)可以有效解決這個(gè)問題，但目前使用該技術(shù)的商場仍是少數(shù)。以“ETCP停車”為例，當(dāng)用戶開車進(jìn)入停車場時(shí)，高清攝像機(jī)會(huì)自動(dòng)識(shí)別車牌號(hào)碼，無須停車取卡，道閘會(huì)自動(dòng)打開，汽車直接進(jìn)入停車場。離開時(shí)，用戶通過手機(jī)APP支付停車費(fèi)后，同樣無須停車，閘機(jī)自動(dòng)抬桿，汽車出場。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，“ETCP停車”使停車場的收費(fèi)效率提高了3—4倍，節(jié)省了大量等待時(shí)間。

上海市某購物中心停車場管理員潘師傅說：“之前車輛進(jìn)出時(shí)，停車、取卡、繳費(fèi)，整個(gè)過程至少需要半分鐘，車多的時(shí)候會(huì)更久。有了‘ETCP停車后，車輛進(jìn)出不需要專門停下來，整個(gè)過程只需2秒，不僅用戶方便了，停車場秩序也更好了，這種技術(shù)真應(yīng)該每家商場都用上?！?/p>

“移動(dòng)支付的發(fā)展為日常生活帶來了不少便利，但由于推廣力度不夠，一些技術(shù)只是在部分地區(qū)甚至部分商家使用?！敝醒胴?cái)經(jīng)大學(xué)金融法研究所所長黃震認(rèn)為，以NFC為例，該技術(shù)的應(yīng)用場景仍有待增加，如果人們?cè)诤芏鄨龊隙寄軕?yīng)用這個(gè)技術(shù)，它的便捷性和高效性才能更好地凸顯出來。

裝上智能卡表，卻不能手機(jī)支付？

相關(guān)配套硬件設(shè)施有待進(jìn)一步普及，需要新興互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)接合作

“真是太快了，以前至少要排1個(gè)小時(shí)的隊(duì)，現(xiàn)在都不用排隊(duì)了。”家住北京西城區(qū)的耿奶奶說，“上周女兒給我從網(wǎng)上掛了個(gè)北京大學(xué)第一醫(yī)院的專家號(hào)，我還擔(dān)心不靠譜，所以今天一早就過來了，沒想到一進(jìn)醫(yī)院就能直接上樓去醫(yī)生科室，人家也認(rèn)我們這個(gè)號(hào)。”

看病無須再排隊(duì)，得益于北大醫(yī)院與支付寶的未來醫(yī)院計(jì)劃。用戶可直接通過支付寶客戶端進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，在約定日期直接到相關(guān)科室分診就醫(yī)即可，無須再在大廳取號(hào)，繳費(fèi)、查詢?cè)\斷報(bào)告甚至中草藥配送到家也可以在支付寶操作完成。

原本掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢報(bào)告都需各排一次隊(duì)，如今在手機(jī)上操作就行。但有用戶反映，雖然一些醫(yī)院掛號(hào)、繳費(fèi)能在手機(jī)上完成，可如果想打印單據(jù)報(bào)銷，還是要到窗口排隊(duì)。本來能搭上移動(dòng)支付快車省時(shí)省力，部分環(huán)節(jié)卻沒有跟上。

北京市朝陽區(qū)居民童韻清最近遇到一件很郁悶的事：一天早上8點(diǎn)，他突然發(fā)現(xiàn)燃?xì)庥猛?，但孩子等著吃飯，妻子又出差不在家，他趕緊跑到附近的定點(diǎn)銀行充值。但辦理繳費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有該行銀行卡，要先辦卡才能繳費(fèi)，來來回回花了近2個(gè)小時(shí)。童韻清說：“為什么很多小區(qū)都可以在手機(jī)軟件上購買燃?xì)?，而我家這里卻不行呢？”

據(jù)相關(guān)支付機(jī)構(gòu)介紹，童韻清所在的小區(qū)已使用智能卡表，這種表是先付費(fèi)，充值后拿著卡線下讀寫才能用；而有些小區(qū)采用的普通燃?xì)獗硎呛蟾顿M(fèi)模式，抄表員抄下數(shù)值登記錄入后，用戶可直接憑編號(hào)在手機(jī)上繳費(fèi)。也就是說，即使解決了充值問題，但對(duì)于童韻清來說，還是要跑一趟營業(yè)廳讀卡才能使用。

“我國移動(dòng)支付領(lǐng)域雖然發(fā)展迅猛，但相關(guān)配套硬件設(shè)施有待進(jìn)一步普及，這需要新興互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行廣泛對(duì)接合作。”黃震建議，不只是發(fā)展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的企業(yè)要積極將先進(jìn)科技與業(yè)務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，相關(guān)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展進(jìn)行調(diào)整，保證移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)安全健康發(fā)展；傳統(tǒng)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)主動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)科技公司合作，最大程度地給消費(fèi)者帶來方便。

（本文轉(zhuǎn)自《人民日?qǐng)?bào)》）