夏宇沁，陳念祖*

（復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院藥劑科，上海 200031）

五官科醫(yī)院門診用藥咨詢工作的體會及合理化建議

夏宇沁，陳念祖*

（復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院藥劑科，上海 200031）

本文主要結(jié)合我院門診用藥咨詢工作的實際情況，對具體工作內(nèi)容及體會進行總結(jié)，同時根據(jù)工作經(jīng)驗提出幾點合理化建議。

五官科；門診；用藥咨詢；合理化建議

五官，顧名思義即為“耳、眉、眼、鼻、口”五種影響容貌的面部特征，我院作為五官科?？漆t(yī)院，主要分為眼科和耳鼻喉科兩大科室。隨著社會的快速發(fā)展，五官科的各種疾病在我們生活中越來越多見，并嚴重影響我們正常的日常生活，對我們的身體和心理帶來較大的傷害。在五官科臨床疾病的治療中，用藥是非常重要的治療方法，故加強五官科門診用藥咨詢服務，在保證用藥安全性和合理用藥上具有重要意義[1]。

1 五官科門診用藥咨詢工作的內(nèi)容

1.1 為醫(yī)務人員提供藥物治療信息

伴隨著現(xiàn)代醫(yī)療的快速發(fā)展，五官科的科目也隨之越來越細化，且在藥物持續(xù)更新和增多的影響下，導致?？漆t(yī)師很難真正實現(xiàn)對所有的藥物的種類、不良反應、毒理作用以及配伍禁忌等信息的全面掌握。為此，我們在提供用藥咨詢中，積極加強與醫(yī)務人員之間的溝通交流，便于醫(yī)務人員能夠及時掌握用藥信息。（1）針對門診不合理處方做出及時的協(xié)調(diào)處理。五官科門診在對藥物進行發(fā)放的過程中，針對存疑或者不合理的情況，及時聯(lián)系門診醫(yī)師明確處方中的不合理情況，并明確原因，經(jīng)協(xié)商后對用藥進行調(diào)整后再進行藥物的發(fā)放，避免患者來回奔波勞累。例如：在咽炎、鼻炎治療中，醫(yī)師處方：靜脈滴注，左氧氟沙星氯化鈉（可樂必妥針）注射液250ml，頭孢呋辛鈉（明可欣）+0.9%氯化鈉注射液250ml，考慮患者并無嚴重感染，僅需采取一種抗菌藥物治療即可，故協(xié)商調(diào)整為一種用藥。（2）提供藥品基本信息。由于藥品的更新速度非常快，為此，門診需及時為患者提供新藥名稱、藥理作用、成分、用法用量以及配伍禁忌等相關(guān)信息。（3）公布用藥反應。通過醫(yī)院院刊、海報、網(wǎng)絡OA等方式，及時對重大藥品服用后不良反應信息進行公布和通報，并針對新藥信息進行發(fā)布。

1.2 為患者及其家屬提供藥物治療信息

近3年時間里，我院五官科門診量均達到了180余萬次以上，按最近3個月醫(yī)院公布的數(shù)據(jù)顯示我院月門診量均比去年同期有顯著增長（見圖1）。每日平均處方量則達到了3000余張作用，最高甚至達到了4000余張。盡管我院結(jié)合門診的實際情況和取藥高峰時間段增加了取藥窗口，但仍然不能夠?qū)崿F(xiàn)對患者與藥師之間的交流時間較少的問題。不少患者由于年紀較大，其記憶力衰退或者出現(xiàn)溝通障礙，當他們在拿到藥品之后，通常無法明確正確的使用方法，尤其是五官科的用藥中含有大量外用藥，例如：眼藥水眼藥膏的使用方法，鼻噴霧劑的使用方法等，盡管藥物配置了相應的說明書，但其內(nèi)容卻非常專業(yè)生澀。而各窗口為病患打印的使用說明對于該人群而言亦有閱讀困難。對此，我院專門設置了用藥服務咨詢窗口，主要負責患者的用藥咨詢服務和用藥指導。（1）針對記憶力較差或者理解力較差的患者，將使用方法以便簽條的方式或者現(xiàn)場示范的方式幫助患者掌握正確使用方法；針對口服用藥則囑咐患者注意正確的服用時間，服用期間必須注意的相關(guān)事項以及使用劑量等。（2）告知患者用藥后可能出現(xiàn)的反應，哪些屬于不良反應，需要立即到院就醫(yī)，哪些屬于正常反應，無需過多擔心。（3）針對疾病進行健康知識宣傳和醫(yī)學知識科普，例如：提示患者特殊藥物的貯存條件，如需2～8℃貯存的藥品保存于冰箱冷藏室。老年人、兒童等使用時，需要注意的問題等。（4）對藥品的價格進行查詢等。

圖1

1.3 臨床藥學其他相關(guān)工作

我院門診用藥咨詢同時還參與到處方的點評中，主要對臨床合理用藥進行督促；協(xié)助門診護理人員對所需藥品進行配置和發(fā)放；對藥品進行保管、效期管理；對藥物的安全信息進行整理、收集、分析和信息的反饋，其中包括了藥品不良反應等信息的上報和公布[2]。

2 五官科門診用藥咨詢服務合理化建議

用法用量：根據(jù)近年來工作經(jīng)驗來看，在用藥咨詢服務中，用法用量的咨詢患者數(shù)量最多，盡管我們已經(jīng)通過打印使用說明的方式來提示，但不少患者卻表示無法看懂說明的用法用量。為此，建議在為患者提供使用說明的同時，以通俗易懂的言語再次為患者及其家屬進行解釋，同時確保打印機定期維護，避免打印不清晰無法辨識。另外，對于常用的外用藥品，如眼藥水、眼藥膏、鼻噴霧劑等附上事先印制的具體操作步驟。（2）咨詢用藥時間：隨著人們健康意識的提升和用藥意識的轉(zhuǎn)變，患者對合理用藥時間也引起了重視，為此，針對這方面的咨詢量也隨之增加。為此，在提供服務時，除了明確使用方法劑量之外，我們還必須結(jié)合患者的藥物，告知其最佳的使用時間，尤其是針對口服藥物，并將其相關(guān)信息一并列入使用說明中。

3 結(jié) 論

總而言之，隨著醫(yī)學服務模式的轉(zhuǎn)變，五官科門診用藥咨詢的負責范圍也隨之越來越廣，只有不斷的對服務進行細致、全面，才能夠更好的實現(xiàn)用藥安全性的提升，確?；颊攉@得最佳的治療。

[1] 朱鵬里,張圣雨,蘇 丹,等.臨床藥師用藥咨詢門診的建立與效果分析[J].安徽醫(yī)藥,2016,20(10):1970-1973.

[2] 張紅梅.淺談我院門診藥房用藥咨詢[J].醫(yī)學理論與實踐,2014,27(01):124-125.

R969.3

A

ISSN.2095-8242.2017.056.11061.02

陳念祖

本文編輯：趙小龍