程娟+宋偉斌

【摘要】商務(wù)英語(yǔ)表達(dá)和普通日常英語(yǔ)表達(dá)的差異之處在于商務(wù)英語(yǔ)表達(dá)語(yǔ)言采用正式的商務(wù)用語(yǔ)，表達(dá)形式遵循禮貌、謙虛、合作共贏的原則，表達(dá)內(nèi)容可規(guī)范化，表達(dá)流程可標(biāo)準(zhǔn)化，這要求學(xué)生對(duì)商務(wù)交流的方式方法有清晰的認(rèn)知。通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，將商務(wù)禮儀中個(gè)人形象、接人待物、溝通交流、商務(wù)談判四個(gè)方面的內(nèi)容應(yīng)用到商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)中，為學(xué)生構(gòu)建對(duì)話提供參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 商務(wù)英語(yǔ) 對(duì)話 構(gòu)建

【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）39-0073-02

目前主流商務(wù)英語(yǔ)教材多以案例或者對(duì)話呈現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)溝通的形式和內(nèi)容。至于為什么這個(gè)商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話要這樣構(gòu)建，即為什么對(duì)話是這樣的流程，為什么對(duì)話由這樣幾個(gè)要件構(gòu)成都沒(méi)有進(jìn)行說(shuō)明和分析。結(jié)果學(xué)生只能機(jī)械而生硬的死記硬背，不知其所以然。脫離了教材的范例范句，要學(xué)生自己創(chuàng)造性的用英語(yǔ)進(jìn)行溝通和交流是巧婦難為無(wú)米之炊。商務(wù)英語(yǔ)教材關(guān)注英語(yǔ)詞匯和語(yǔ)法，對(duì)于商務(wù)活動(dòng)本身的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性涉及較少，這也成為我們教師教學(xué)的短板。因此，通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和研究，將商務(wù)禮儀中個(gè)人形象、接人待物、溝通交流、國(guó)際商務(wù)談判四個(gè)方面的內(nèi)容應(yīng)用到商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話構(gòu)建的教學(xué)中。下面對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行梳理。

一、個(gè)人形象在商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話構(gòu)建教學(xué)中的應(yīng)用

個(gè)人形象內(nèi)容在商務(wù)英語(yǔ)教材中出現(xiàn)頻率較高的是體態(tài)語(yǔ)，也稱之為沉默的語(yǔ)言。首先是各種姿勢(shì)和手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用，在不同的國(guó)家同一個(gè)姿勢(shì)或手勢(shì)有不同的解讀，例如OK這個(gè)手勢(shì)在美國(guó)表示“贊揚(yáng)”、“好”；在法國(guó)表示“零”或“無(wú)”。其次就是各種致意禮的運(yùn)用，例如微笑，點(diǎn)頭，欠身等。最后就是副語(yǔ)言的應(yīng)用，例如停頓、不同快慢的語(yǔ)速、不同高低的音調(diào)等這些都是屬于副語(yǔ)言的范疇。在商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話中這些內(nèi)容并沒(méi)有通過(guò)顯性的文字或者對(duì)話體現(xiàn)出來(lái)，而是在對(duì)話過(guò)程中起到輔助作用，從時(shí)間和空間的維度默默的表達(dá)著。

二、接人待物在商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話構(gòu)建教學(xué)中的應(yīng)用

接人待物在商務(wù)英語(yǔ)教材對(duì)話中主要涉及商務(wù)會(huì)面、就餐、饋贈(zèng)、通信四個(gè)方面內(nèi)容。商務(wù)會(huì)面分商務(wù)邀約、拜訪和接待三個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于商務(wù)邀約要關(guān)注邀約形式、接受和拒絕方式。商務(wù)拜訪和接待關(guān)注稱呼，介紹、名片、握手、接機(jī)，住宿、參觀的禮儀以及拜訪接待的準(zhǔn)備工作和分解流程。這些內(nèi)容在商務(wù)英語(yǔ)教材中出現(xiàn)頻率最高，譬如正式場(chǎng)合用Mr.或Ms.加姓氏稱呼對(duì)方，介紹時(shí)要介紹對(duì)方公司，所在部門(mén)，職務(wù)和從事工作內(nèi)容附帶對(duì)方優(yōu)點(diǎn)或?qū)ｉL(zhǎng)。商務(wù)就餐的就餐準(zhǔn)備工作往往成為構(gòu)建英語(yǔ)對(duì)話的內(nèi)容，例如就餐時(shí)間預(yù)約，地點(diǎn)選擇，餐飲菜單，菜品制作工藝等。饋贈(zèng)禮儀關(guān)注饋贈(zèng)的中外禁忌和禮品的選擇。特別注意鮮花的寓意和使用規(guī)則，例如玫瑰、百合和菊花的使用要特別謹(jǐn)慎。商務(wù)通信工具使用方面接打電話，收發(fā)傳真的流程和規(guī)矩要重點(diǎn)講解。

三、溝通交流在商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話構(gòu)建教學(xué)中的應(yīng)用

商務(wù)溝通遍布教材各個(gè)角落中，這也是教師要重點(diǎn)關(guān)注的地方。其中歸納出商務(wù)溝通交流中常見(jiàn)話題為公司與業(yè)務(wù)的介紹，面試，出差，會(huì)議，營(yíng)銷，投訴，經(jīng)營(yíng)管理。其具體內(nèi)容為：公司與業(yè)務(wù)涉及公司簡(jiǎn)介，業(yè)績(jī)，產(chǎn)品，榮譽(yù)等；面試涉及工作分配、環(huán)境、待遇等；出差涉及預(yù)定酒店機(jī)票、介紹、閑聊、邀約、款待等；會(huì)議涉及會(huì)議準(zhǔn)備與主持，與會(huì)者陳述觀點(diǎn)，會(huì)議安排與記錄，會(huì)議討論與結(jié)果跟進(jìn)；營(yíng)銷與投訴涉及廣告，營(yíng)銷與品牌管理，推銷，投訴處理等；經(jīng)營(yíng)管理涉及企業(yè)培訓(xùn)，人員管理，企業(yè)責(zé)任，創(chuàng)新與全球化等。構(gòu)建上述內(nèi)容相應(yīng)英語(yǔ)對(duì)話時(shí)的操作流程和步驟不會(huì)在教材中體現(xiàn)出來(lái)，教材中只會(huì)以經(jīng)典案例或者對(duì)話的方式展現(xiàn)這些內(nèi)容，因此教師要講解構(gòu)建這些內(nèi)容對(duì)話的流程和步驟，這些流程和步驟在各商務(wù)禮儀書(shū)籍中可以詳細(xì)了解到。

四、國(guó)際商務(wù)談判在商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話構(gòu)建教學(xué)中的應(yīng)用

商務(wù)談判是對(duì)話構(gòu)建中的難點(diǎn)，通過(guò)對(duì)國(guó)際商務(wù)談判禮儀的學(xué)習(xí)起到他山之石可以攻玉的效果。第一，教師需要要強(qiáng)調(diào)商務(wù)談判的根本是利益分配問(wèn)題，其核心是價(jià)格談判。在這里價(jià)格不僅僅是生產(chǎn)成本的直接構(gòu)成，還包括可能影響成本的周邊因素，包括保費(fèi)，運(yùn)費(fèi)，稅率，匯率，即期遠(yuǎn)期付款方式等因素對(duì)價(jià)格的影響。第二，國(guó)際商務(wù)談判對(duì)話流程主要包括建交詢價(jià)、報(bào)價(jià)還價(jià)、簽合同三階段。在不同階段技巧不一樣。在建交詢價(jià)階段重點(diǎn)是區(qū)分新客戶和老客戶，對(duì)于新老客戶的磋商成交難易度和復(fù)雜程度是截然不同。在報(bào)價(jià)還價(jià)階段主要是報(bào)價(jià)策略，通常有報(bào)最高價(jià)和報(bào)最低價(jià)兩種方式。報(bào)最高價(jià)對(duì)應(yīng)最好質(zhì)量和條件，通過(guò)降低質(zhì)量要求和讓步最終達(dá)成符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的合理價(jià)，而報(bào)最低價(jià)對(duì)應(yīng)的是最低質(zhì)量或者最苛刻條件，通過(guò)提高質(zhì)量要求和讓步最終達(dá)成符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的合理價(jià)。簽合同階段重點(diǎn)是確認(rèn)核對(duì)條件和條款，重申利益。第三，強(qiáng)調(diào)對(duì)話設(shè)計(jì)中涉及談判迂回過(guò)程和打破談判僵局的對(duì)策。國(guó)際商務(wù)談判中的僵局則包括合同協(xié)商和執(zhí)行階段的僵局。對(duì)于發(fā)生損失后在申訴和索賠過(guò)程中的僵局要謹(jǐn)慎處理。商務(wù)英語(yǔ)情景對(duì)話中常用的處理僵局技巧為休會(huì)改期、第三方協(xié)調(diào)、先處理可解決問(wèn)題、好壞條件一攬子搭配、場(chǎng)外協(xié)商、高層對(duì)話等。第四，關(guān)注影響國(guó)際商務(wù)談判的文化因素，包括語(yǔ)言及非語(yǔ)言理解差異，價(jià)值觀，時(shí)間觀，思維方式，風(fēng)俗習(xí)慣，人際關(guān)系等。例如中國(guó)人委婉，美國(guó)人強(qiáng)勢(shì)直接，德國(guó)人重契約遵守誠(chéng)信，阿拉伯人拖沓等級(jí)觀念強(qiáng)等。

總之，在構(gòu)建對(duì)話過(guò)程中教師注重強(qiáng)調(diào)對(duì)話的話題選擇和其流程步驟以及對(duì)話中常采用的詞匯與句式。這樣不僅提調(diào)高了教學(xué)的效率和實(shí)用性，也使學(xué)習(xí)過(guò)程化繁為簡(jiǎn)，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和信心。

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