淺析“全球購(gòu)”浪潮下我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全問(wèn)題

楊濘溪

【摘要】21世紀(jì)的今天，全球購(gòu)物浪潮已經(jīng)越來(lái)越深入人心，隨之產(chǎn)生的網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題也頻繁出現(xiàn)，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的流通產(chǎn)生了阻礙。為了保障全球購(gòu)環(huán)境下消費(fèi)者的合法權(quán)益，本文主要對(duì)“全球購(gòu)”浪潮下我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，尋求可用對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】全球購(gòu) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 安全

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國(guó)人民對(duì)生活品質(zhì)的追求以及中國(guó)商品質(zhì)量問(wèn)題的不斷顯現(xiàn)，共同導(dǎo)致了越來(lái)越多的國(guó)人選擇購(gòu)買(mǎi)并使用海外產(chǎn)品，全球購(gòu)的用戶出現(xiàn)暴增現(xiàn)象?！叭蛸?gòu)”是全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品，是對(duì)個(gè)人消費(fèi)者通過(guò)國(guó)內(nèi)/境內(nèi)網(wǎng)站、網(wǎng)店或電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)海外商品，實(shí)現(xiàn)“足不出戶淘遍全球”的一種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式。在很多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上都存在全球購(gòu)，如京東全球購(gòu)，亞馬遜中國(guó)，洋碼頭，網(wǎng)易考拉，聚美優(yōu)品，唯品會(huì)等。大量的購(gòu)物平臺(tái)出現(xiàn)使全球購(gòu)成為了一種購(gòu)物風(fēng)尚，風(fēng)靡全中國(guó)。足不出戶便能淘遍全球的購(gòu)物方式的確給我國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了更加多樣化的選擇、品質(zhì)更高端的產(chǎn)品，但伴隨而來(lái)的諸多問(wèn)題也困擾著人們，總結(jié)并分析全球購(gòu)所存在的安全問(wèn)題尤為緊要。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的安全問(wèn)題

（一）網(wǎng)購(gòu)欺詐

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是利用網(wǎng)絡(luò)這一虛擬環(huán)境將買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系在一起，跨越地域的限制，開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)商品交易活動(dòng)。因此，相對(duì)于實(shí)體購(gòu)物環(huán)境，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品看不見(jiàn)、摸不著，欺詐行為橫行。不少網(wǎng)絡(luò)不法分子為了牟取利益，在節(jié)假日購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行打折或促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)運(yùn)用彈窗，虛假短信進(jìn)行欺詐。同時(shí)以木馬、釣魚(yú)欺詐網(wǎng)站為代表的群體正在形成一個(gè)龐大的灰色利益鏈，危害人民的利益。由于我國(guó)消費(fèi)者對(duì)于很多國(guó)外商品不熟悉，一些詐騙分子正好利用這一點(diǎn)對(duì)買(mǎi)家實(shí)行詐騙。

（二）網(wǎng)購(gòu)法律的不完備

法制不健全，法律法規(guī)不完善，都成為阻礙網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物良性發(fā)展的硬傷。某些商家沒(méi)有依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行合同認(rèn)證，有時(shí)對(duì)一些犯罪分子進(jìn)行處罰時(shí)缺乏具體可執(zhí)行的法律條例，讓一些違法犯罪分子鉆了空子，一些購(gòu)物平臺(tái)在執(zhí)行工作時(shí)也沒(méi)有遵循相關(guān)規(guī)定及檢驗(yàn)。全球購(gòu)的環(huán)境下，對(duì)跨境購(gòu)物的法律法規(guī)，更提出了高要求。

（三）設(shè)備技術(shù)的落后

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備本身的安全性本就有嚴(yán)格要求，當(dāng)購(gòu)物網(wǎng)站，購(gòu)物平臺(tái)，購(gòu)物程序出現(xiàn)故障時(shí)，由于設(shè)備技術(shù)的落后，未能快速精確地提供直接有效的解決措施。

（四）支付環(huán)境的安全

安全支付是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付環(huán)節(jié)最基本的要求，而不法分子普遍采用盜取用戶賬號(hào)及密碼對(duì)支付環(huán)境進(jìn)行破壞，嚴(yán)重威脅買(mǎi)家的財(cái)產(chǎn)安全及買(mǎi)家信息的私密權(quán)。

（五）消費(fèi)者的安全

一些商家為了吸引消費(fèi)者，在一定程度上夸大了其產(chǎn)品的功能，或提供不合實(shí)際的產(chǎn)品信息，甚至在無(wú)貨的情況下假裝有貨對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行推銷(xiāo)，在收到買(mǎi)家匯的錢(qián)后不發(fā)貨，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，網(wǎng)上購(gòu)物中大件商品缺乏有效的售后服務(wù)及質(zhì)量和退換貨保障。

二、產(chǎn)品質(zhì)量保障問(wèn)題

（一）侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)

公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，即所獲取的商品以及服務(wù)是與交易的貨幣價(jià)值相當(dāng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在虛擬環(huán)境下發(fā)生的交易，消費(fèi)者事前并不能看到或摸到商品，加之對(duì)國(guó)外產(chǎn)品與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不了解，過(guò)程無(wú)法管控，以次充好、以假亂真、以不合格的產(chǎn)品充當(dāng)合格產(chǎn)品的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，另外對(duì)于海外直郵運(yùn)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)不一致等，都損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

（二）退換貨問(wèn)題

1.退換貨的程序復(fù)雜。由于買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的缺乏以及商家產(chǎn)品信息的不真實(shí)使買(mǎi)家不時(shí)會(huì)收到不滿意的商品，這就涉及退換貨問(wèn)題。若買(mǎi)家想退換需要自己將貨物拿到物流處進(jìn)行退換，辦理一系列手續(xù)。有時(shí)還會(huì)因?yàn)榈降臅r(shí)間不合適以致去多次。而且退換貨的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使買(mǎi)家會(huì)失去耐心。

2.退換貨的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。由于退換貨是從買(mǎi)方發(fā)貨則必須由買(mǎi)家支付運(yùn)費(fèi)，但是有時(shí)這是因?yàn)橘u(mài)方的信息不真實(shí)而引起的，因此這對(duì)于買(mǎi)方是不公平的，增加了費(fèi)用成本。

3.退換貨的服務(wù)問(wèn)題。退換貨完全是買(mǎi)家自己操作，并未涉及商家或購(gòu)物平臺(tái)的其他服務(wù)，這是一部分的缺失。

（三）物流瓶頸問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵是物流，全球購(gòu)這樣的跨境物流在很大程度上影響著顧客的滿意度。而在距離方面，不管是跨國(guó)，跨境，還是不同省市之間的物流運(yùn)輸，都存在時(shí)間問(wèn)題，不能給買(mǎi)家更直接，更大程度上的滿意度，這是需要克服的。

1.物流的方式。就算個(gè)別物流公司有飛機(jī)，但那畢竟是少數(shù)，況且物流公司很難承擔(dān)巨額的航行費(fèi)，港口停泊費(fèi)等一系列費(fèi)用。大部分物流公司會(huì)選擇公路運(yùn)輸和鐵路運(yùn)輸。

2.物流的保障。由于各種交通方式都存在安全問(wèn)題，一旦發(fā)生墜機(jī)、交通事故等事件，各種后勤服務(wù)保障及事故處理還沒(méi)有一個(gè)完整的程序，對(duì)消費(fèi)者也沒(méi)有一定的事故協(xié)議或者保障。

3.損害賠償問(wèn)題。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；同時(shí)，《民法通則》第119條也有相關(guān)侵權(quán)的規(guī)定。當(dāng)我們?cè)凇叭蛸?gòu)”網(wǎng)站/平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品權(quán)益受到侵害可以追究商家的法律責(zé)任。但是“全球購(gòu)”交易的雙方當(dāng)事人往往身處異地/異國(guó)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系商家，常常得不到商家及時(shí)的回應(yīng)與處理；此外，上門(mén)追責(zé)的成本較高，耗時(shí)耗力。而國(guó)內(nèi)只有由中國(guó)貿(mào)仲和香港國(guó)仲聯(lián)合實(shí)施的以解決域名以及商標(biāo)權(quán)糾紛的在線糾紛解決機(jī)制（不適用于“全球購(gòu)”糾紛解決的需要，且知曉的人甚少）外，“全球購(gòu)”網(wǎng)站與平臺(tái)并沒(méi)有一套行之有效的在線糾紛解決機(jī)制，使得很多“全球購(gòu)”糾紛未能妥善解決。

三、解決問(wèn)題對(duì)策

（一）對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐問(wèn)題的解決措施

1.提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。首先，購(gòu)物前先識(shí)別商家的身份、資質(zhì)和信用。第二，仔細(xì)甄別商家發(fā)布的信息，切忌盲目相信，留心一些超低價(jià)或超低折扣促銷(xiāo)的打折信息。第三，如有不合理的霸王條款要謹(jǐn)慎下單，避免造成損失。第四，習(xí)慣性地向商家索要發(fā)票和憑證。第五，若收到的商品有問(wèn)題，應(yīng)先確定是由商品本身還是由運(yùn)輸不當(dāng)造成的，并根據(jù)相關(guān)法律進(jìn)行維權(quán)。endprint

2.嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)不法分子。網(wǎng)絡(luò)不法行為猖獗，一方面是其中的經(jīng)濟(jì)誘惑大，另一方面即是對(duì)不法分子的懲處不夠嚴(yán)厲。執(zhí)法部門(mén)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)不法分子，對(duì)不法行為及不法分子開(kāi)展全面圍剿。

3.完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)法律法規(guī)。立法部門(mén)應(yīng)當(dāng)加快完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)建設(shè)進(jìn)程，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中頻發(fā)的嚴(yán)重問(wèn)題進(jìn)行立法建設(shè)，嚴(yán)懲各種不法行為，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中包括買(mǎi)家和賣(mài)家在貨物交易過(guò)程中可能發(fā)生疏漏的各種行為。

4.完善相關(guān)跨境進(jìn)口零售電商法律機(jī)制。嚴(yán)格跨境電商主體的資格審查程序與備案制度，使出入境的商家在海關(guān)方面有專門(mén)的審查機(jī)制。相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)管并向商家頒發(fā)許可證作為市場(chǎng)準(zhǔn)入資格，對(duì)商家實(shí)行備案審查，并承擔(dān)相應(yīng)的審查責(zé)任。

5.建立相應(yīng)的信息披露制度完善社會(huì)信用評(píng)價(jià)機(jī)制。信用評(píng)價(jià)是這個(gè)時(shí)代保障雙發(fā)利益的一種有效體現(xiàn)，在未建立買(mǎi)賣(mài)雙發(fā)的信任時(shí)，由信用評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)保障。當(dāng)商家出現(xiàn)個(gè)人違規(guī)違法、誠(chéng)信缺失等行為時(shí)，依據(jù)信用評(píng)價(jià)機(jī)制將其進(jìn)行及時(shí)通報(bào)并拉入黑名單，并在該商家商品售貨的相應(yīng)界面提供明顯標(biāo)志，以提醒買(mǎi)家。

（二）對(duì)設(shè)備技術(shù)不成熟的解決

國(guó)家應(yīng)當(dāng)大力投放資金支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)研發(fā)工作，以促進(jìn)我國(guó)電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并建立相關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)站/網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的安全，日常秩序進(jìn)行維護(hù)以防止突發(fā)事件的發(fā)生。

（三）支付環(huán)境的安全問(wèn)題解決

政府部門(mén)應(yīng)對(duì)支付環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，以保證買(mǎi)家賬戶信息的私密性，設(shè)立防火墻和專業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)管。

（四）消費(fèi)者的安全問(wèn)題解決

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者無(wú)疑扮演著最重要的角色，擔(dān)任著不可避免的保障消費(fèi)者安全的義務(wù)。第一，經(jīng)營(yíng)者需公開(kāi)真實(shí)可靠的商品信息，讓消費(fèi)者充分了解商品信息后進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。第二，實(shí)行網(wǎng)店實(shí)名制注冊(cè)認(rèn)證，并提供執(zhí)法部門(mén)監(jiān)管標(biāo)志。第三，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行保密，這是商家的職責(zé)之一。

（五）退換貨等服務(wù)問(wèn)題解決

設(shè)立一個(gè)系統(tǒng)專門(mén)針對(duì)退換貨問(wèn)題，由專門(mén)的工作人員予以集中處理。還可以與物流公司協(xié)商，設(shè)立專門(mén)的退換貨柜，由專門(mén)的快遞員對(duì)這些商品進(jìn)行收取整理工作。退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的物流費(fèi)用可以由買(mǎi)賣(mài)雙方共同均攤使得公平交易。

（六）物流問(wèn)題解決

首先，制定相關(guān)的政策法規(guī)給予物流行業(yè)支持，讓物流體系建設(shè)遍布全國(guó)得以實(shí)施，尤其是交通不發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)地區(qū)，保證那里的消費(fèi)者享受同樣的權(quán)利。其次，規(guī)范物流服務(wù)規(guī)則，建立相應(yīng)的問(wèn)責(zé)機(jī)制，確保在物流出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人而不是相互推諉。最后，由于跨境運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間較長(zhǎng)，政府可以向一些發(fā)展較好的物流公司提供一定的政策支持，以便發(fā)展更快捷的物流方式以推動(dòng)全球購(gòu)的發(fā)展。

總之，保證網(wǎng)上購(gòu)物安全不僅需要技術(shù)上的提高創(chuàng)新以及政策的改善，更加需要加強(qiáng)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全意識(shí)及防護(hù)意識(shí)的樹(shù)立，還要對(duì)經(jīng)營(yíng)商加強(qiáng)管理、控制及處罰力度。相信通過(guò)有關(guān)部門(mén)的支持和努力工作，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全問(wèn)題會(huì)得到更好的解決，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加完善，更加方便，使全國(guó)人民都能夠放心使用。

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