關(guān)于用戶感知和利用圖書(shū)館的相關(guān)性分析

摘 要：本研究探討了用戶感知、大學(xué)圖書(shū)館的利用以及用戶感知與利用圖書(shū)館之間的關(guān)系。研究結(jié)果表明，大學(xué)圖書(shū)館是學(xué)習(xí)和在校期間非課堂時(shí)間的首選場(chǎng)所。在圖書(shū)館的常見(jiàn)活動(dòng)包括個(gè)人學(xué)習(xí)、閱讀、計(jì)算機(jī)利用、查找資料、小組學(xué)習(xí)、利用參考和信息服務(wù)、會(huì)議和社交等。研究結(jié)果表明，用戶認(rèn)為大學(xué)圖書(shū)館主要是一個(gè)學(xué)習(xí)和尋求信息的地方。該研究展示了用戶如何感知和利用大學(xué)圖書(shū)館，并如何充分利用圖書(shū)館加強(qiáng)他們的地位和促進(jìn)他們?cè)诖髮W(xué)界的作用提供了思路。

關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書(shū)館；用戶感知；信息服務(wù)

高校圖書(shū)館作為“大學(xué)的核心”，在校園內(nèi)發(fā)揮了重要作用。雖然用戶可以遠(yuǎn)程利用大量的信息，但館內(nèi)仍然是用戶首選的地方，一系列研究報(bào)告了圖書(shū)館設(shè)施利用的增加。我們將這一增長(zhǎng)稱為“后互聯(lián)網(wǎng)反彈”。大學(xué)圖書(shū)館仍然是校園參觀人數(shù)最多的地方之一。他們支持廣泛的用戶活動(dòng)，尋求信息，個(gè)人和團(tuán)體學(xué)習(xí)，社交和放松。隨著越來(lái)越多的社會(huì)和合作方面的學(xué)習(xí)在高等教育中被強(qiáng)調(diào)，大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)發(fā)展成為社會(huì)活動(dòng)的中心和智力追求的中心。

一、研究背景

各種研究都考察了大學(xué)圖書(shū)館的用戶特征與利用模式之間的關(guān)系。在一項(xiàng)研究中，學(xué)生利用大學(xué)圖書(shū)館是否與學(xué)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征有關(guān)，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)生利用大學(xué)圖書(shū)館與各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)聯(lián)系在一起。調(diào)查結(jié)果顯示，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較低的學(xué)生在循環(huán)、參考服務(wù)、閱讀電子書(shū)和電子期刊以及利用圖書(shū)館工作站等方面較少利用圖書(shū)館。

在之前的文獻(xiàn)中，一系列的研究報(bào)告了大學(xué)圖書(shū)館利用的總體增加，盡管一些報(bào)告指出某些圖書(shū)館設(shè)施和服務(wù)的利用有所下降。此外，還報(bào)告了用戶特征在大學(xué)圖書(shū)館利用上的差異。一些研究報(bào)道了圖書(shū)館利用與大學(xué)表現(xiàn)的積極關(guān)系，證明了大學(xué)圖書(shū)館在大學(xué)成就中的重要作用。

二、研究方法

我們制定了一個(gè)軟件，用來(lái)簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)大學(xué)圖書(shū)館的用戶感知和利用模式。它包括了受訪者的人口統(tǒng)計(jì)問(wèn)題，他們對(duì)大學(xué)圖書(shū)館和圖書(shū)館網(wǎng)站的利用，以及他們對(duì)圖書(shū)館的看法。第一部分問(wèn)題包括：喜歡學(xué)習(xí)和閱讀的地方；更愿意花時(shí)間在校園哪些地方；參觀了大學(xué)圖書(shū)館次數(shù)和平均多長(zhǎng)時(shí)間呆在圖書(shū)館。為了探討圖書(shū)館網(wǎng)站利用與圖書(shū)館網(wǎng)站利用的關(guān)系，調(diào)查的第二部分包括受訪者對(duì)大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站的利用問(wèn)題。這包括他們是否曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站，訪問(wèn)過(guò)網(wǎng)站的頻率，以及他們?cè)趫D書(shū)館網(wǎng)站上利用最多的服務(wù)。第三部分包括受訪者對(duì)大學(xué)圖書(shū)館的看法。研究參與者被要求指出他們認(rèn)為大學(xué)圖書(shū)館是什么地方。在本研究中，研究參與者被要求說(shuō)明他們對(duì)大學(xué)圖書(shū)館的每一項(xiàng)都有多強(qiáng)烈的認(rèn)同，他們認(rèn)為大學(xué)圖書(shū)館是一個(gè)信息尋求、學(xué)習(xí)、會(huì)議和社交、娛樂(lè)或冥想的場(chǎng)所。調(diào)查的最后一部分征求了受訪者的人口信息。

三、研究過(guò)程

這項(xiàng)研究是在2017年4月在江蘇省某所高校進(jìn)行的。學(xué)校提供50個(gè)高級(jí)本科和研究生學(xué)位。它服務(wù)于X4000學(xué)生，包括本科生和研究生。大學(xué)圖書(shū)館位于學(xué)校的校園中心，圖書(shū)館設(shè)施提供設(shè)備和研究領(lǐng)域，包括小組學(xué)習(xí)室，閱覽室，個(gè)人學(xué)習(xí)，以及一個(gè)學(xué)習(xí)休息室。

這項(xiàng)研究是在更廣泛的大學(xué)校園范圍內(nèi)進(jìn)行的，目的是了解用戶對(duì)大學(xué)圖書(shū)館的看法。數(shù)據(jù)收集是在學(xué)生處（批準(zhǔn)日期：2017年3月4日）批準(zhǔn)后開(kāi)始的。調(diào)查問(wèn)卷于2017年4月2日上午九時(shí)至下午四時(shí)在大學(xué)圖書(shū)館的大堂內(nèi)分發(fā)給利用者。大堂位于大學(xué)校園中心的一樓，是圖書(shū)館的主要入口。我們要求有利用大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)生填寫(xiě)問(wèn)卷。研究對(duì)象至少有18歲或以上的人有資格參加調(diào)查。參與是自愿的，參與研究的人得到一張小禮品卡作為他們參與的獎(jiǎng)勵(lì)。在分發(fā)的160份問(wèn)卷中，收到了147份問(wèn)卷。在丟棄不合格問(wèn)卷后，共141份有效問(wèn)卷。

所有的統(tǒng)計(jì)分析都是利用SPSS軟件進(jìn)行的，分析了大學(xué)圖書(shū)館利用與圖書(shū)館用戶感知的相關(guān)性。

四、研究結(jié)果

對(duì)被訪者的特點(diǎn)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)。大多數(shù)受訪者是本科生（55.2%），包括新生（10.7%）、大二（15.0%）、大三（20.5%）和大四（29.1%）。其余受訪者包括研究生（24.1%）、工作人員（4.7%）、其他人（4.5%）和教師（1.4%）。在性別方面，77.4%的受訪者為女性，22.6%為男性。在住宅方面，大多數(shù)受訪者住在校內(nèi)（97.2%），而只有一小部分受訪者住在校外（2.8%）。

五、總結(jié)

一個(gè)適應(yīng)新大學(xué)和社會(huì)活動(dòng)趨勢(shì)的大學(xué)圖書(shū)館將繼續(xù)成為其地區(qū)內(nèi)的一個(gè)重要機(jī)構(gòu)。因此，在理解用戶需求和行為的基礎(chǔ)上，大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)該不斷努力提供以用戶為中心的設(shè)施和服務(wù)。捕捉用戶感知和行為的變化對(duì)于規(guī)劃圖書(shū)館設(shè)施和服務(wù)至關(guān)重要?？紤]到在大學(xué)機(jī)構(gòu)中的重要性以及用戶感知和行為的性質(zhì)的變化，研究用戶對(duì)大學(xué)圖書(shū)館的看法以及它們?nèi)绾闻c圖書(shū)館的利用有關(guān)，是有意義的。本研究通過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，探討了用戶感知和大學(xué)圖書(shū)館的利用。它調(diào)查用戶感知，利用模式，以及用戶感知和圖書(shū)館利用的相關(guān)性。一項(xiàng)關(guān)于用戶感知和利用行為的實(shí)證研究可以提供關(guān)于改進(jìn)規(guī)劃圖書(shū)館設(shè)施和服務(wù)的管理決策的見(jiàn)解。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮國(guó)玲，徐旭東.用戶感知評(píng)估體系的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].河北工業(yè)科技.2009年，第26卷.第3期.

作者簡(jiǎn)介：

周旸（1989.12—），女，江蘇淮安人，初級(jí)學(xué)科館員，碩士，主要從事倫理學(xué)與道德建設(shè)方向的研究。