冶治玲　顧秋陽

摘 要 協(xié)同理論倡導(dǎo)主體多元化、合作方式協(xié)同化等理念，對于現(xiàn)代社會(huì)的婚姻家庭服務(wù)體系的構(gòu)建具有重要意義。本文通過對婚姻家庭服務(wù)現(xiàn)狀的分析，提出基于協(xié)同理論視角的婚姻家庭服務(wù)體系，并探析建設(shè)婚姻家庭協(xié)同服務(wù)體系的路徑和策略。

關(guān)鍵詞 協(xié)同理論 婚姻家庭 服務(wù)體系研究

中圖分類號：C913.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.09.073

Abstract Collaborative theory advocates the pluralism of subjects and the coordination of cooperation methods， which is of great significance to the construction of marriage and family service system in modern society. Based on the analysis of the status quo of marriage and family services， this paper puts forward the marriage and family service system based on the synergy theory， and explores the path and strategy of building the collaborative service system of marriage and family.

Keywords synergy theory； marriage and family； service system research

0 緒論

在我國不斷加強(qiáng)婚姻家庭服務(wù)建設(shè)的情況下，各地陸續(xù)開展了婚姻家庭服務(wù)，部分地區(qū)婚姻家庭服務(wù)體系初具規(guī)模，并初步取得了一定成效。然而，當(dāng)前薄弱的婚姻家庭服務(wù)與民眾日益強(qiáng)烈的需求形成了矛盾，需要加快建設(shè)婚姻家庭服務(wù)體系，以促進(jìn)婚姻家庭的和諧。[1]

本文試圖從婚姻家庭服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，提出基于協(xié)同理論視角的婚姻家庭服務(wù)體系，為我國婚姻家庭服務(wù)體系的建設(shè)及其相關(guān)工作的開展提供參考和理論指導(dǎo)。[2]

1 婚姻家庭服務(wù)體系與協(xié)同理論內(nèi)涵

1.1 協(xié)同理論

協(xié)同理論最早在德國提出，主要用于研究主體與主體之間的相互的合作發(fā)展機(jī)制及其對總體發(fā)展的促進(jìn)作用。[3]在此模型中，總體內(nèi)部的各個(gè)要素都存在著不同的影響因素。這表現(xiàn)在：主要影響因素如果對主體有著積極作用，那么主體就會(huì)產(chǎn)生積極的協(xié)同發(fā)展效果；反之，主體就會(huì)朝著消極方向發(fā)展，而在此模型中的關(guān)鍵影響因素就被稱為序參量。[4]所以此模型要解決的關(guān)鍵問題就在于要找出其主要影響主體變化的主要影響因素——序參量，以達(dá)到優(yōu)化總體系統(tǒng)中各子系統(tǒng)及其主要影響因素的目的，從而引導(dǎo)總體系統(tǒng)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，從而使其產(chǎn)生總體作用大于個(gè)體之和的效果。[5]

1.2 婚姻家庭服務(wù)體系

婚姻家庭服務(wù)的一般概念是指為了緩解和解決婚姻家庭矛盾或困境， 通過使用專門的知識、技巧以及方法， 使在婚姻家庭中產(chǎn)生的問題得以緩解，有利于增進(jìn)家庭以及社會(huì)的和諧建設(shè)工作。

婚姻家庭服務(wù)體系是婚姻家庭服務(wù)的載體。在協(xié)同理論的視角下，根據(jù)任務(wù)和目標(biāo)的不同，可以劃分為婚姻家庭服務(wù)自評和他評評價(jià)系統(tǒng)、婚姻家庭服務(wù)課程與教育系統(tǒng)、婚姻家庭輔導(dǎo)與咨詢服務(wù)系統(tǒng)，以及婚姻家庭問題預(yù)防與危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)。

婚姻家庭服務(wù)主要由民政機(jī)關(guān)統(tǒng)籌提供，旨在保障公民基本權(quán)利，實(shí)現(xiàn)社會(huì)幸福和保障人民安居樂業(yè)所必需的民政服務(wù)。[6]具體包括：婚前、婚后的婚姻輔導(dǎo)、婚姻關(guān)系調(diào)節(jié)、家政服務(wù)和婚姻心理輔導(dǎo)等。

2 婚姻家庭服務(wù)體系現(xiàn)狀及其存在的問題

2.1 婚姻家庭服務(wù)體系現(xiàn)狀

2.1.1 婚姻家庭服務(wù)主體

婚姻家庭服務(wù)作為公共服務(wù)，服務(wù)主體應(yīng)該是由政府、公益社會(huì)組織、相關(guān)企業(yè)等組成的多元服務(wù)主體。經(jīng)調(diào)查顯示，各地當(dāng)前的婚姻家庭服務(wù)體系的主體主要是以民政局、婦聯(lián)為代表的政府部門為主。而婚姻家庭服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀是：具有婚姻家庭服務(wù)資質(zhì)專業(yè)服務(wù)水平的人員很少，根本不能滿足現(xiàn)下社會(huì)對于此類服務(wù)的需要。婚姻服務(wù)陣地建設(shè)方面的現(xiàn)狀主要采取的是結(jié)合線上線下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展思路，線上多為與社會(huì)上的婚姻家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，以婚姻家庭援助熱線等方式進(jìn)行婚姻家庭服務(wù)。線下多以政府牽頭，組成以公益社會(huì)組織為代表的，主要進(jìn)行心理疏導(dǎo)、離婚調(diào)解等服務(wù)的婚姻家庭服務(wù)心理服務(wù)平臺。

2.1.2 婚姻家庭服務(wù)體系現(xiàn)狀

婚姻家庭服務(wù)活動(dòng)開展方面：首先，電話熱線服務(wù)已經(jīng)成為婚姻家庭服務(wù)的主要途徑。我們要讓有婚姻家庭專業(yè)服務(wù)資格的咨詢師進(jìn)行電話咨詢服務(wù)，為求助人員提供免費(fèi)的婚姻家庭服務(wù)，這已成為進(jìn)行婚姻家庭服務(wù)的主要途徑之一；其次，開展婚姻家庭服務(wù)專題講座是普及婚姻家庭常識的重要渠道。各級政府機(jī)關(guān)以及專業(yè)的婚姻服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期舉辦專題講座，從而更好地輔導(dǎo)具有共性的婚姻家庭問題；最后，是要在離婚登記處等服務(wù)點(diǎn)建立婚姻家庭專業(yè)服務(wù)陣地，這是婚姻家庭服務(wù)渠道廣泛的應(yīng)用。

2.2 婚姻家庭服務(wù)體系問題

2.2.1 社會(huì)對婚姻家庭服務(wù)的認(rèn)知度不高

目前，婚姻家庭服務(wù)在我國仍處于起步階段，婚姻家庭知識的普及率不高。許多人認(rèn)為婚姻和家庭的事情屬于家丑不可外揚(yáng)，不愿去咨詢也不愿接受調(diào)解。另外一部分人，又不知道哪里可以提供這方面的服務(wù)，往往很多人走到了離婚的地步，才能在個(gè)別地區(qū)的民政局了解到有婚姻調(diào)解員，但這個(gè)時(shí)候問題往往很嚴(yán)重了，很難通過一次的調(diào)解咨詢而改變。

2.2.2 婚姻家庭服務(wù)專業(yè)人才缺失endprint

婚姻家庭服務(wù)工作是需要非常高的專業(yè)技巧以及溝通能力的服務(wù)工作，如今雖已有不少服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)入了婚姻家庭服務(wù)領(lǐng)域，但是仍出現(xiàn)專業(yè)人才缺乏的問題。目前，進(jìn)行婚姻家庭服務(wù)的工作人員主要有從事相關(guān)工作并擁有婚姻咨詢師的資格證書的專業(yè)人員，其他還有很大一部分是其他工作出身的年輕人，而正是這樣的人群非常缺乏對婚姻家庭服務(wù)工作的了解。所以如今進(jìn)行婚姻家庭服務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)并對相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。

2.2.3 婚姻家庭服務(wù)機(jī)制不健全

婚姻家庭機(jī)制的不健全主要表現(xiàn)在婚姻家庭服務(wù)模式與周邊環(huán)境的契合度上，以及影響因素之間的對應(yīng)。而我國婚姻家庭服務(wù)體系與環(huán)境的契合度，不同地區(qū)的地區(qū)環(huán)境都不同，現(xiàn)下的服務(wù)體系已無法滿足總體的大量需求；在影響因素的對應(yīng)上，我國如今的主要問題表現(xiàn)在主客體、信息匹配及服務(wù)模式之間的矛盾。甚至某些地區(qū)雖然已然建立了先進(jìn)的信息平臺，信息卻不能及時(shí)得到傳遞。

2.2.4 婚姻家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低

婚姻家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低主要表現(xiàn)在婚姻家庭服務(wù)體系的統(tǒng)一及影響因素的統(tǒng)一上。現(xiàn)下，我國在婚姻家庭服務(wù)領(lǐng)域上還沒有形成完善的理論體系模型，各地區(qū)的服務(wù)模式都比較紊亂，非常不利于管理。我國在婚姻家庭服務(wù)資源的整合還處于探索階段，其整合程度不高?；橐黾彝シ?wù)的方式都各不相同，各地區(qū)的所提供的服務(wù)方式都沒有范圍界定，這非常不利于各地區(qū)的相互借鑒。

2.2.5 婚姻家庭服務(wù)政府部門投入不足

許多婚姻家庭服務(wù)都已進(jìn)入了商業(yè)化領(lǐng)域。其中包括婚姻介紹和婚姻咨詢等服務(wù)市場化趨勢明顯。所以我們要通過婚姻家庭服務(wù)儲(chǔ)蓄等形式調(diào)動(dòng)專業(yè)婚姻家庭服務(wù)專業(yè)人士的服務(wù)積極性。社區(qū)婚姻家庭服務(wù)等成為政府解決底層婚姻家庭矛盾的措施。雖然這些具體的婚姻家庭服務(wù)辦法是有效的，但需要我國政府投入更多的現(xiàn)有資源，而不是需要家庭投入更多的資源來進(jìn)行婚姻家庭輔導(dǎo)。

3 建設(shè)婚姻家庭協(xié)同服務(wù)體系路徑研究

3.1 進(jìn)一步健全婚姻家庭服務(wù)體系

我國各級政府要積極加強(qiáng)綜合實(shí)力較弱地區(qū)婚姻家庭服務(wù)資源不足的問題，進(jìn)一步推動(dòng)婚姻家庭服務(wù)資源分布合理化，實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。此外，我國還要繼續(xù)提高基層婚姻家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)及其服務(wù)工作者的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)，從而使基層婚姻家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)成為針對基層政府提供公益性質(zhì)婚姻家庭服務(wù)的主力軍。我們還要進(jìn)一步完善基層婚姻家庭基礎(chǔ)教育服務(wù)體系，依托現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)資源建立一批具有高素質(zhì)的婚姻咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。另外，要轉(zhuǎn)變相關(guān)政府部門職能，從目標(biāo)協(xié)同等不同層面建立以各級政府為主體、社會(huì)團(tuán)體等為客體的協(xié)同體系。

3.2 進(jìn)一步整合婚姻家庭服務(wù)資源

進(jìn)一步建立健全區(qū)縣級機(jī)構(gòu)婚姻家庭服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)婚姻家庭服務(wù)工作站、村級婚姻家庭服務(wù)點(diǎn)，所以我國政府應(yīng)在已有政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上依靠不同方式集中進(jìn)行各種婚姻問題咨詢服務(wù)。我國要全面加強(qiáng)婚姻服務(wù)場所的規(guī)范建設(shè)，將我國的婚姻家庭咨詢服務(wù)中心真正打造成解決矛盾服務(wù)大眾的綜合服務(wù)平臺。我們要積極使各界社會(huì)組織積極參與婚姻家庭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)婚姻家庭服務(wù)主體多元化。

3.3 進(jìn)一步拓展婚姻家庭服務(wù)領(lǐng)域

我國要積極引導(dǎo)廣大專業(yè)的基層婚姻家庭服務(wù)工作者積極參與婚姻家庭服務(wù)工作，進(jìn)一步探索和建立鄉(xiāng)村一級的婚姻家庭服務(wù)制度，深化婚姻家庭咨詢顧問工作，從而引導(dǎo)廣大婚姻家庭工作者積極參與家庭矛盾調(diào)解等公益婚姻家庭咨詢服務(wù)。在常規(guī)的離婚調(diào)解服務(wù)內(nèi)容上增加一些增值服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)做好常見的、具有共性的婚姻矛盾糾紛調(diào)解。在另一方面，我國要拓展婚姻家庭服務(wù)及其服務(wù)領(lǐng)域，還要將其與相關(guān)的咨詢項(xiàng)目加入服務(wù)范圍。

3.4 進(jìn)一步加強(qiáng)婚姻家庭服務(wù)信息化建設(shè)

我國要進(jìn)一步加強(qiáng)婚姻家庭服務(wù)信息化建設(shè)。積極推進(jìn)婚姻家庭服務(wù)工作與智慧城市建設(shè)共同發(fā)展，除此之外我們還要依托公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加速建立婚姻家庭服務(wù)體系，逐步完成連接各級地方公共婚姻家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息通道。建設(shè)婚姻家庭服務(wù)熱線平臺和新媒體平臺，熱線和新媒體平臺成為接受群眾婚姻咨詢、宣傳婚姻家庭知識、指導(dǎo)如何處理婚姻家庭關(guān)系的綜合平臺。

4 結(jié)束語

隨著全球化程度的不斷推進(jìn)，我國的城市化程度不斷加深，我國轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國家庭都曾經(jīng)歷了許多變遷，所以人們生活方式以及價(jià)值體系都會(huì)發(fā)生不同程度的變化。而作為社會(huì)細(xì)胞的婚姻家庭更應(yīng)該發(fā)揮其正能量?；橐黾彝ナ敲總€(gè)人都離不開的話題，本項(xiàng)目組希望通過建立婚姻家庭服務(wù)體系協(xié)同發(fā)展機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)婚姻家庭服務(wù)的開展，向“美滿婚姻，幸福家庭”的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

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