溫州饒軍技能大師工作室/饒軍 陳略

從技師到大師
—— 記上汽大眾優(yōu)秀技術(shù)經(jīng)理張洪亮

溫州饒軍技能大師工作室/饒軍 陳略

集團(tuán)標(biāo)兵、先進(jìn)個(gè)人、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)優(yōu)秀技術(shù)經(jīng)理、徐州市勞動(dòng)模范……這么多榮譽(yù)稱號(hào)若放在一個(gè)工作多年的老技師身上不足為奇，但若是放在一個(gè)年紀(jì)不大、工齡不算太長(zhǎng)的年輕技師頭上，則多少令人驚奇，這位年輕小伙子正是本文的主角——來(lái)自徐州恒運(yùn)集團(tuán)有限公司的共產(chǎn)黨員張洪亮同志。

張洪亮

1997年，剛走出校門的張洪亮應(yīng)聘徐州某汽車修理廠，成為一個(gè)最普通平凡的汽車維修學(xué)徒工。剛?cè)胄袝r(shí)候，每天面對(duì)汽車維修車間的臟亂苦，更要面對(duì)汽車售后工作的長(zhǎng)期無(wú)法按時(shí)上下班，從小家庭條件較好沒(méi)吃過(guò)苦的張洪亮表現(xiàn)出超凡的適應(yīng)能力，他用心學(xué)習(xí)、任勞任怨、不怕苦和累，夜晚披星戴月下班如同家常便飯，時(shí)間一長(zhǎng)家里的長(zhǎng)輩都有點(diǎn)心疼甚至想讓他打退堂鼓了，但好強(qiáng)的張洪亮卻已經(jīng)愛(ài)上汽車售后這個(gè)行業(yè)，他反過(guò)來(lái)勸說(shuō)家人：古語(yǔ)云吃得苦中苦方為人上人，年輕時(shí)候不吃苦那要何時(shí)才吃苦呢？他堅(jiān)信，這份吃苦是值得的，能換來(lái)他學(xué)習(xí)到更多的技術(shù)，提升自己的能力和價(jià)值，他更相信三百六十行行行出狀元，只要他用心付出了，他在汽車售后行業(yè)一定會(huì)做得更好。

——當(dāng)無(wú)法從一樓蹦到三樓時(shí)，不要忘記走樓梯，要記住偉大的成功往往不是一蹴而就，而是必須學(xué)會(huì)分解你的目標(biāo)，逐步實(shí)施。

2000年，張洪亮進(jìn)入徐州豐縣上海大眾特約維修站，因應(yīng)聘的是汽車電工崗位所以工作比較輕松，他利用工作空閑將當(dāng)時(shí)所有的技術(shù)資料仔細(xì)研讀并用筆記記錄下來(lái)，幾年時(shí)間共計(jì)記錄筆記十余本，為了進(jìn)一步提高個(gè)人技能，在此期間他相繼考取了汽車維修中級(jí)和高級(jí)工證書，勤懇的表現(xiàn)和扎實(shí)的工作得到站長(zhǎng)的欣賞和同事的認(rèn)可，2005年經(jīng)全員選舉后獲得豐縣維修站先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

2006年，張洪亮進(jìn)入徐州恒運(yùn)汽車銷售服務(wù)有限公司工作，張紅亮給自己的定位十分明確，他一開(kāi)始給自己定下一個(gè)小目標(biāo)，用5年左右時(shí)間成為公司的技術(shù)骨干，自此他開(kāi)始堅(jiān)持從一樓為起點(diǎn)，一層層樓去跨越，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。他堅(jiān)持每天提前半小時(shí)到達(dá)公司，整理工作場(chǎng)地，整頓工具箱，清潔舉升機(jī)并做好每天的安全檢查。這樣每天的早會(huì)一結(jié)束，其他班組還在忙著整理工位為一天的工作做準(zhǔn)備的時(shí)候，他的班組已經(jīng)可以安心的投入工作了。這樣不但提高了本班組的工作效率，也為本班組的5S管理項(xiàng)加分，如此過(guò)了一段時(shí)間，他無(wú)形中就成了員工中的香餑餑，他的勤奮在全公司已經(jīng)是有了名氣，所有班組長(zhǎng)都想將他接納成為自己班組的一分子。

成為技術(shù)骨干光靠勤勞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要善于學(xué)習(xí)、精于學(xué)習(xí)、合理學(xué)習(xí)。記得朗逸剛上市不久，一輛朗逸車偶發(fā)無(wú)法啟動(dòng)，讀取系統(tǒng)故障碼為驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)總線損壞，在其他兄弟服務(wù)站無(wú)法準(zhǔn)確確定故障部位。因此客戶特地來(lái)到張洪亮所在4S店，希望能一次性徹底解決。剛好那輛車子被派到張洪亮所在的班組維修，張洪亮和班組長(zhǎng)一起，經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，才捕捉到車輛無(wú)法啟動(dòng)瞬間的故障現(xiàn)象，并詳細(xì)記錄下車輛無(wú)法啟動(dòng)時(shí)的故障現(xiàn)象和故障碼，由于該故障碼的范圍較廣，因此依舊沒(méi)辦法來(lái)確定故障點(diǎn)。此時(shí)班組長(zhǎng)也感覺(jué)一籌莫展，也想著通過(guò)代換配件法來(lái)確定故障。但這樣一來(lái)，有可能導(dǎo)致客戶還會(huì)再次出現(xiàn)同類型的故障而再次返廠維修，浪費(fèi)客戶時(shí)間從而引起客戶的不滿。此時(shí)的張洪亮通過(guò)幾年的磨煉已經(jīng)有了自己的主觀判斷，他提議是否可以通過(guò)模擬故障來(lái)確定故障點(diǎn)，具體操作是：不考慮控制器本身?yè)p壞的前提下（控制器本身故障不太好模擬），人為模擬所有可能出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，包括線路的短路斷路、搭鐵不良、接觸不良、CAN線相互存在故障或供電存在異常等，模擬后再比較故障現(xiàn)象和控制器所記憶的故障碼，看哪個(gè)模擬出來(lái)的結(jié)果和該車故障現(xiàn)象吻合，則哪個(gè)模擬點(diǎn)就是需要尋找的故障點(diǎn)了。如果所有模擬出來(lái)結(jié)果和實(shí)際不符，則極大可能就是控制器本身問(wèn)題，再考慮代換控制器。張洪亮的想法得到了班組長(zhǎng)和其他老師的一致認(rèn)可。經(jīng)過(guò)復(fù)雜的模擬，基本上可以確定是驅(qū)動(dòng)CAN的節(jié)點(diǎn)接觸不良，后來(lái)拆解儀表臺(tái)及線束，找到該節(jié)點(diǎn)，并對(duì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行焊錫處理后上路試驗(yàn)一切正常，經(jīng)客戶試車一個(gè)月之后反饋故障已經(jīng)徹底解決。至此一戰(zhàn)，張洪亮的判斷故障的思路在公司已經(jīng)得到了大家的一致認(rèn)可了。后來(lái)班組長(zhǎng)問(wèn)他為什么會(huì)想到模擬方法來(lái)測(cè)試故障，張洪亮說(shuō)：搞技術(shù)第一要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，要多學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，并加以吸收才是自己的；第二要有開(kāi)闊的視野，不能光局限于面對(duì)面交流，畢竟能面對(duì)面交流的技術(shù)專家并不多，而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，可以借助互聯(lián)網(wǎng)上多學(xué)習(xí)其他專家的經(jīng)驗(yàn)，比如他是《汽車維修技師》雜志的忠實(shí)讀者，通過(guò)雜志他接觸到全國(guó)汽修行業(yè)佼佼者的維修思路和維修方法，這讓他獲益良多，并在學(xué)習(xí)提升中進(jìn)步得更快。

張洪亮正是用踏實(shí)的腳印，從最基礎(chǔ)的學(xué)徒（一樓）開(kāi)始起步，借助于（樓梯）眾多的同事教導(dǎo)和對(duì)知識(shí)的探索（包括書籍及互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)），慢慢爬上一個(gè)新的臺(tái)階，從而更進(jìn)一步靠近他的目標(biāo)了。

——堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，堅(jiān)持把平凡的事情做好就是不平凡，所謂成功，就是在平凡中做出不平凡的堅(jiān)持。

光陰如箭，時(shí)間一晃又過(guò)了幾年，張洪亮早已經(jīng)超越了自己當(dāng)初定下的小目標(biāo)，已經(jīng)從一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，被提拔成為售后技術(shù)核心——技術(shù)經(jīng)理了。

作為技術(shù)經(jīng)理，工作范圍和工作性質(zhì)對(duì)于一線維修技師來(lái)說(shuō)，工作范圍更廣也更煩瑣。不僅僅需要個(gè)人技術(shù)能力的提升，還要對(duì)客戶抱怨投訴進(jìn)行處理，以及對(duì)兄弟4S店提供技術(shù)支持，更包括對(duì)整個(gè)售后技術(shù)上的培訓(xùn)，還有車間整體售后的管理。自擔(dān)任技術(shù)經(jīng)理至今，張洪亮堅(jiān)持做好本職工作，做好這些簡(jiǎn)單平凡的事情，將技術(shù)經(jīng)理的價(jià)值詮釋得淋漓盡致。

對(duì)員工的技術(shù)能力提升，張洪亮也有自己的一套，他堅(jiān)持將最簡(jiǎn)單的培訓(xùn)工作做得有聲有色，他不局限于課堂上對(duì)員工填鴨灌輸式的講解，而更注重員工的綜合能力提升。除了總部新技術(shù)新車型知識(shí)需要傳統(tǒng)課堂講解之外，他督促核心團(tuán)隊(duì)成員每月上繳一篇維修案例或者維修論文，評(píng)優(yōu)之后適量物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以激勵(lì)員工的積極性。對(duì)優(yōu)秀的論文，他再組織論文作者和員工一起分享，之后再由其他班組長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)，總結(jié)論文中思路的優(yōu)劣點(diǎn)，將好的東西繼續(xù)保留，對(duì)論文中一些不合理部分則提醒下次如何避免。最后再由作者本人結(jié)合大家的意見(jiàn)和自己個(gè)人的思路，將論文重新整理，整理過(guò)的論文和原始論文相比，在質(zhì)量上已經(jīng)提升了好幾個(gè)檔次。通過(guò)這種方式，提升了員工的維修能力和書寫案例的水平。張洪亮認(rèn)為，會(huì)修不一定代表會(huì)寫，會(huì)寫不一定代表會(huì)說(shuō)，現(xiàn)代汽車維修工人，能修好車頂多只是一個(gè)合格的維修工，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到技師的級(jí)別；若在能修的基礎(chǔ)上會(huì)寫出來(lái)，才可以稱之為技師；若在技師的基礎(chǔ)上，可以和大家分享，才可以稱之為大師，將自己親身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)分享給其他人，才能更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起提升，才可以達(dá)到授人以漁，而非授人以魚了。張洪亮的努力，換來(lái)了員工的綜合能力提高，提升了張洪亮所在4S店的售后滿意度，得到了當(dāng)?shù)乜蛻舻恼J(rèn)可，基于此，該4S店也于2014年被上汽總部評(píng)選為技術(shù)中心站。第二年他本人也順理成章地被評(píng)為上汽大眾優(yōu)秀技術(shù)經(jīng)理。

作為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)經(jīng)理，張洪亮從不局限于技術(shù)方面的提升，對(duì)管理工作他也是盡職盡責(zé)，處處都有他的身影。因?yàn)槭酆蠡旧隙际前从?jì)件來(lái)計(jì)算工資待遇，對(duì)班組而言，做的工時(shí)越高，工資也就水漲船高，而在實(shí)際維修工作中，一些簡(jiǎn)單基本的工作（比如常規(guī)保養(yǎng)）工時(shí)高、速度快，而檢查故障的維修類工作，由于目前4S店都沒(méi)有檢查工時(shí)這個(gè)說(shuō)法，可以說(shuō)是吃力不討好的工作，這樣無(wú)形中導(dǎo)致維修工會(huì)挑活干選活干，不但會(huì)引起客戶滿意度降低，還會(huì)導(dǎo)致整體售后技術(shù)力量的滑坡。鑒于此，張洪亮從兩方面入手，一是考慮到員工實(shí)際利益，對(duì)檢查故障技術(shù)含量較高的工作，在ICREAM系統(tǒng)內(nèi)無(wú)派工工時(shí)的時(shí)候，及時(shí)開(kāi)具維修移工單，派給技師相應(yīng)的檢修工時(shí)，以保證檢查故障的技術(shù)價(jià)值得以體現(xiàn)；二是告知維修技師，過(guò)分注重常規(guī)保養(yǎng)工作雖然可以保證產(chǎn)值等短期工資目標(biāo)，但卻無(wú)法提升自己的技術(shù)價(jià)值，對(duì)職業(yè)生涯是沒(méi)有任何價(jià)值的。在他的影響之下，車間技師都主動(dòng)維修故障車輛，對(duì)一些疑難故障的車輛也能相互探討和幫助，既鍛煉技師人員的故障診斷能力同時(shí)又降低了客戶的抱怨。

對(duì)張洪亮來(lái)說(shuō)，他的工作不僅是將車間管理得井井有條，還包括：（1）附件的安裝和后續(xù)維修指導(dǎo)，廠家的精彩附件是提升客戶對(duì)車輛體驗(yàn)的一個(gè)重要部分，但是附件型號(hào)較多，安裝煩瑣，且由于后續(xù)安全，也比較容易出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題后裝潢部往往無(wú)法解決故障，此時(shí)重任又落在張洪亮的肩膀上。（2）協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)做好客戶的溝通工作，服務(wù)顧問(wèn)對(duì)一些問(wèn)題把握不好，專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)，在一些模棱兩可的問(wèn)題上面，很多客戶的問(wèn)題往往讓服務(wù)顧問(wèn)無(wú)話可說(shuō)，此時(shí)張洪亮就充分利用他的知識(shí)和專業(yè)，合情合理的分析，取得了客戶的信任。（3）協(xié)助配件倉(cāng)庫(kù)對(duì)特殊零部件的確認(rèn)，由于配件更新?lián)Q代較快，一些特殊的配件庫(kù)管人員無(wú)法確認(rèn)，此時(shí)又需要張洪亮的慧眼來(lái)辨別配件，協(xié)助訂購(gòu)配件。（4）解決新車客戶的疑問(wèn)，新車客戶中追求極致的客戶，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)中抖動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作噪聲也會(huì)有所懷疑，還有很多各種比較奇怪的問(wèn)題，張洪亮一直堅(jiān)持站在客戶立場(chǎng)上來(lái)考慮，動(dòng)之以情曉之以理，以最通俗的語(yǔ)言解釋最專業(yè)的知識(shí)，讓每個(gè)帶著疑問(wèn)的客戶最終都滿意而歸。（5）按照公司規(guī)定制訂員工能級(jí)考核方案，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，將員工學(xué)習(xí)考試成績(jī)與實(shí)際動(dòng)手能力及績(jī)效相結(jié)合，促進(jìn)員工由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。每次學(xué)習(xí)上汽總部新知識(shí)新車型后，轉(zhuǎn)訓(xùn)過(guò)程中會(huì)加上自己的心得體會(huì)，確保員工完全掌握。再每年進(jìn)行一次綜合考核測(cè)試，根據(jù)結(jié)果調(diào)整技術(shù)人員工資比例及系數(shù)。（6） 積極響應(yīng)集團(tuán)公司對(duì)本系統(tǒng)內(nèi)縣區(qū)等技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不足的兄弟店的技術(shù)支援與培訓(xùn)，2016年先后對(duì)金恒運(yùn)通綜合維修店、一汽金宇店、一汽金泉店等培訓(xùn)多次并測(cè)試培訓(xùn)效果，均達(dá)到了預(yù)期的效果。由于是中心站，更是解決了上汽總部委派的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持任務(wù)，平均年處理約十幾例兄弟4S店的疑難故障，得到了兄弟站及總部的高度評(píng)價(jià)。這么多年以來(lái)，張洪亮持之以恒地將每一件平凡簡(jiǎn)單的事情做好，本身就是一種不平凡，他的努力于內(nèi)使售后部門與其他部門保持了良好的合作關(guān)系，保證了工作的順利開(kāi)展；于外，他已經(jīng)成為當(dāng)?shù)仄奕丝谥械拿肆恕?/p>

朝著一定目標(biāo)走去是“志”，一鼓作氣中途絕不停止是“氣”，兩者合起來(lái)就是“志氣”。一個(gè)大師的成功取決于志和氣的完美結(jié)合。

如果張洪亮滿足現(xiàn)狀止步于此，則不符合他一個(gè)大師的氣魄。可以說(shuō)他已經(jīng)達(dá)到了他的一定目標(biāo)，但是為了能更好地?fù)?dān)當(dāng)工作責(zé)任，他利用休息時(shí)間積極進(jìn)修學(xué)習(xí)參加再教育培訓(xùn)，在教育培訓(xùn)中他從不請(qǐng)假，都是利用調(diào)休的方式來(lái)再學(xué)習(xí)。他2010年自費(fèi)考取了汽車維修技師證書，2013年他順利通過(guò)了所有考試并取得了汽車維修專科證書。他的銳意進(jìn)取努力上進(jìn)的態(tài)度得到了公司領(lǐng)導(dǎo)層的一致認(rèn)可，遂被集團(tuán)推薦參加江蘇省人力資源和社會(huì)保障廳組織的赴德國(guó)高級(jí)技能人才培訓(xùn)，在德國(guó)柏林科技應(yīng)用學(xué)院進(jìn)修汽車維修診斷技術(shù)。這次學(xué)習(xí)，讓他深知技術(shù)學(xué)習(xí)永無(wú)止境，如逆水行舟不進(jìn)則會(huì)后退。在此基礎(chǔ)上，他一鼓作氣，繼續(xù)進(jìn)修工商管理專業(yè)，并于2016年7月完成工商管理本科學(xué)業(yè)。通過(guò)“志”與“氣”的完美結(jié)合，他也從一個(gè)汽修工轉(zhuǎn)變?yōu)橛袑W(xué)歷有能力的真正汽修大師了。但是他的終極目標(biāo)不限于此，他還會(huì)在汽修行業(yè)的工作中不斷努力，完善自我，學(xué)最先進(jìn)的技術(shù)，做最好的管理者，提升全行業(yè)的水平，奉獻(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為汽車維修行業(yè)貢獻(xiàn)出一個(gè)大師應(yīng)有的力量。