高潔+鐘曉玲

[摘 要] 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整，中小型民營企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分發(fā)揮著越來越重要的作用。通過分析GZ某科技園區(qū)S企業(yè)，發(fā)現(xiàn)中小型民營企業(yè)在培訓(xùn)管理中存在對員工培訓(xùn)需求分析缺乏針對性、培訓(xùn)計(jì)劃變更頻繁、培訓(xùn)內(nèi)容單一、培訓(xùn)效果評估不深入以及培訓(xùn)從業(yè)人員專業(yè)性不強(qiáng)等問題。S公司應(yīng)科學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制訂合理的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)施力度，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和方式，將培訓(xùn)與人力資源其它模塊連動(dòng)以及合理配置資源，從而促進(jìn)培訓(xùn)管理的科學(xué)化。

[關(guān)鍵詞] 中小型民營企業(yè)；培訓(xùn)管理

[中圖分類號] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009-6043（2017）11-0084-02

一、案例背景

S企業(yè)成立于1997年，于2014年掛牌上市，是一家集個(gè)人護(hù)理化學(xué)品、家居護(hù)理化學(xué)品及造紙化學(xué)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的專業(yè)性高科技企業(yè)，目前企業(yè)員工150人，處于發(fā)展成熟階段。公司的創(chuàng)始人以技術(shù)出身，高度重視人力資源的開發(fā)和管理，注重人才的儲(chǔ)備和內(nèi)部培養(yǎng)。

S企業(yè)的行政人事中心由行政人事部和體系管理部兩個(gè)部門組成。培訓(xùn)職能劃歸至體系管理部，設(shè)專職培訓(xùn)專員1名。

S企業(yè)每年進(jìn)行年度培訓(xùn)需求調(diào)查，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃。每月匯總各部門培訓(xùn)計(jì)劃，由培訓(xùn)專員跟進(jìn)落實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況。新進(jìn)人員均接受公司級入職培訓(xùn)。公司級入職培訓(xùn)以講授為主，主要內(nèi)容為公司制度、企業(yè)文化、安全教育。入職培訓(xùn)之后進(jìn)行試用期崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)以自學(xué)操作規(guī)程為主。在崗培訓(xùn)則以傳幫帶為主，主要內(nèi)容為崗位操作技能。公司將公司級入職培訓(xùn)和試用期崗前培訓(xùn)作為轉(zhuǎn)正的考核指標(biāo)之一，不通過者，不予轉(zhuǎn)正。設(shè)立技能工資，凡通過崗位操作技能考核者，給予技能工資，并與個(gè)人晉升相結(jié)合。S公司選派人員外出培訓(xùn)，以便于獲得對應(yīng)的職業(yè)資格證書。

二、案例分析

培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)中不可或缺的活動(dòng)，它旨在為組織成員創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以直接或間接的方式提高組織及其內(nèi)部成員的效率和績效。員工培訓(xùn)有利于提高企業(yè)綜合競爭力，是企業(yè)人力資源增值的重要途徑，也是企業(yè)組織效益提升的重要途徑。而中小型民營企業(yè)由于受自身?xiàng)l件的限制，往往對培訓(xùn)管理說起來重要，做起來不重要。S企業(yè)在培訓(xùn)管理中存在的問題，兼具普遍性與特殊性。通過對S企業(yè)培訓(xùn)管理進(jìn)行分析和探索，對于中小型民營企業(yè)管理實(shí)踐中的類似問題的解決，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。S企業(yè)的培訓(xùn)管理存在以下問題：

（一）對員工培訓(xùn)需求的分析缺乏針對性

S企業(yè)主要采用自下而上的方式，面向全體員工下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，由員工個(gè)人提出培訓(xùn)需求，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后匯總至培訓(xùn)專員，據(jù)此形成年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需求調(diào)查面向全體員工，采用問卷調(diào)查的方式，沒有輔助面談、查閱歷史資料等其它手段和方法，形式比較單一。受問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)的影響，難免會(huì)出現(xiàn)信息收集不全或理解偏差等情況。

在對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析時(shí)，沒有與公司年度經(jīng)營目標(biāo)、人才狀況、績效現(xiàn)狀等相結(jié)合，沒有對為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么內(nèi)容等進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的研究分析，僅以管理人員的經(jīng)驗(yàn)判斷為主，分析結(jié)果受管理人員個(gè)人的知識、水平、認(rèn)識等客觀條件限制。由此可見，S企業(yè)對員工培訓(xùn)需求的分析針對性不強(qiáng)，不能很好的指導(dǎo)培訓(xùn)工作的開展。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃變更頻繁

S企業(yè)每月根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，分解月度培訓(xùn)計(jì)劃，月度培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)長、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)對象、考核方式。根據(jù)培訓(xùn)專員的統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)劃調(diào)整頻繁，某些月份計(jì)劃外培訓(xùn)超過當(dāng)月總培訓(xùn)的三分之二。培訓(xùn)預(yù)計(jì)時(shí)間與實(shí)際開展的整體出入較大，如有些原訂2小時(shí)的培訓(xùn)，實(shí)際不足半小時(shí)就完成。培訓(xùn)對象由于工作原因，不能準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)的，無后繼跟蹤。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容單一

S企業(yè)的培訓(xùn)以規(guī)章制度和崗位操作技能為主，缺少知識和態(tài)度類培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容單一，不利于提升員工的綜合素質(zhì)和全方位發(fā)展。

（四）培訓(xùn)效果評估流于表面

根據(jù)唐·柯克帕狄克的四層次模型，培訓(xùn)效果評估分為反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、效益層。S企業(yè)培訓(xùn)后一般采用書面考試和實(shí)操考核的方式進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，這是對學(xué)習(xí)層的評估，缺少對培訓(xùn)后員工行為改善和取得收益的評估，也缺少對培訓(xùn)組織本身的培訓(xùn)，不利于整體培訓(xùn)工作的改進(jìn)，也無法深入衡量培訓(xùn)效果。

（五）培訓(xùn)人員專業(yè)性不強(qiáng)

S企業(yè)雖然設(shè)置了全職的培訓(xùn)人員，但該員工非人力資源專業(yè)畢業(yè)，工作時(shí)間不長，亦未從事過培訓(xùn)管理工作。由于自身專業(yè)素養(yǎng)的不足，對培訓(xùn)工作的指導(dǎo)比較欠缺。內(nèi)部培訓(xùn)的講師均為管理人員和技術(shù)骨干，也未受過專業(yè)的培訓(xùn)講師的相關(guān)培訓(xùn)。

三、解決方案與啟示

（一）科學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制訂合理的培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)需求分析是進(jìn)行培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)，是確定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的基礎(chǔ)。只有做好培訓(xùn)需求分析，才能使培訓(xùn)真正具有針對性和實(shí)效性。培訓(xùn)需求分析一般從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個(gè)方面進(jìn)行。無論是哪一個(gè)層面的分析，其基本目標(biāo)就是確認(rèn)差距，即確認(rèn)目標(biāo)同現(xiàn)實(shí)狀況之間的差距，進(jìn)而確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。通過組織分析，得出培訓(xùn)目標(biāo)，保證培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。任務(wù)分析主要是分析崗位的任務(wù)和工作內(nèi)容，確定崗位需求，對比人員現(xiàn)狀，得出崗位與人員之間的差距，進(jìn)而確定培訓(xùn)的對象和內(nèi)容。組織分析、任務(wù)分析和人員分析三位一體，互為補(bǔ)充，綜合得出企業(yè)的培訓(xùn)需求。

在進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)需求分析時(shí)，可以運(yùn)用一種或多種分析方法。常用的分析方法包括問劵調(diào)查法、訪談法、觀察法、測試法、業(yè)績分析法、資料分析法等。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式多種多樣，充分體現(xiàn)成人教育的特點(diǎn)

基于美國成人教育家諾爾斯的成人教育思想，成人學(xué)習(xí)的主要特點(diǎn)可以總結(jié)為：1.學(xué)習(xí)自主性強(qiáng)；2.個(gè)體生活經(jīng)驗(yàn)對學(xué)習(xí)活動(dòng)具有較大的影響；3.學(xué)習(xí)任務(wù)與其社會(huì)角色和責(zé)任密切相關(guān)；4.問題中心或任務(wù)中心為主的學(xué)習(xí)。只有當(dāng)學(xué)習(xí)能滿足成人的經(jīng)驗(yàn)和興趣時(shí)，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)才會(huì)被激發(fā)。成人教育的核心方法是幫助成人對自身的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析、優(yōu)化、升華、擴(kuò)展。endprint

企業(yè)培訓(xùn)形式應(yīng)該多種多樣。常見的有采取工作輪換法，讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。工作指導(dǎo)法或教練實(shí)習(xí)法，由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。視聽技術(shù)法，指利用現(xiàn)代視聽技術(shù)，如投影儀、錄像、電視、電影、電腦等進(jìn)行培訓(xùn)。案例研究法，指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓學(xué)員分析和評價(jià)案例，提出解決問題的建議和方案的培訓(xùn)方法。除此之外，還有講授法、角色扮演法、研討法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法等。在實(shí)踐中，往往是根據(jù)不同的對象及不同的培訓(xùn)內(nèi)容，選擇一種或多種培訓(xùn)方法。

培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括崗位所必需的知識和技能，還應(yīng)包括態(tài)度和行業(yè)方式的培訓(xùn)內(nèi)容。針對不同層次員工的實(shí)際情況開展有針對性的培訓(xùn)，提升員工崗位勝任力，兼顧個(gè)人發(fā)展，以適應(yīng)企業(yè)未來的需要。

（三）建立聯(lián)動(dòng)的人力資源管理系統(tǒng)

人力資源管理系統(tǒng)是一個(gè)緊密聯(lián)系的有機(jī)整體，各模塊之間是相互銜接、相互作用、相互影響的。將培訓(xùn)與其它模塊連動(dòng)起來，對促進(jìn)培訓(xùn)的落地、提升培訓(xùn)的實(shí)用性和有效性具有重要作用。人力資源規(guī)劃有助于了解人員的現(xiàn)狀和未來需要，對于需要培訓(xùn)什么人、培訓(xùn)什么內(nèi)容、達(dá)到什么樣培訓(xùn)目標(biāo)有積極的作用。提出明確的培訓(xùn)管理考核要求，增加培訓(xùn)管理的強(qiáng)制性，有利于培訓(xùn)的落地執(zhí)行。將培訓(xùn)與員工激勵(lì)結(jié)合在一起，激發(fā)員工的培訓(xùn)熱情和動(dòng)力，以各種形式參與到培訓(xùn)管理中去。員工的個(gè)人成長會(huì)提升其工作的滿意度，對于和諧勞動(dòng)關(guān)系的創(chuàng)造具有積極意義。同時(shí)，員工個(gè)人技能的提升可以很好的與晉級、薪資結(jié)合在一起。物質(zhì)的回報(bào)可以進(jìn)一步激發(fā)員工的培訓(xùn)意識，從而產(chǎn)生源源不斷的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

（四）合理配置資源

配置專業(yè)知識扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)從業(yè)人員。規(guī)模較大的公司可以設(shè)置培訓(xùn)中心或培訓(xùn)部。一般規(guī)模的公司可以在人力資源部門設(shè)置培訓(xùn)專崗。小規(guī)模公司可以設(shè)置培訓(xùn)兼職崗位。通過培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員的崗位勝任力水平。

根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段，建立內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。企業(yè)發(fā)展初期或規(guī)模較小的，可以采用兼職講師的形式。企業(yè)發(fā)展成熟或規(guī)模較大的，可以組建專職講師團(tuán)隊(duì)。對以管理人員或技術(shù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師的儲(chǔ)備人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之掌握講師的崗位技能。對講師進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)，促進(jìn)講師隊(duì)伍的壯大。

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[責(zé)任編輯：高萌]endprint