張琴

摘 要：通過對講解的探討與認知，以及對博物館講解員的認識，分析為什么博物館要設(shè)立講解崗位，以及建設(shè)這支講解隊伍的意義，并通過對講解隊伍現(xiàn)狀的分析，提出有可操作性的具體的改進與創(chuàng)新講解隊伍建設(shè)的建議與措施。

關(guān)鍵詞：講解隊伍；建設(shè)；創(chuàng)新

精彩的講解，我想是以講開篇，以解落幕，達到傳教授業(yè)解惑之目的，通過引起共鳴，無形中給予人生啟示、靈魂凈化和思想的升華。講，要求從業(yè)人員口齒清晰，普通話標準、流利，具備規(guī)范的服務(wù)禮儀、極具親和力的笑容，一定的外語水平；解，要求從業(yè)人員有一定的專業(yè)知識、研究能力和藝術(shù)修養(yǎng)，通過準確、全面、系統(tǒng)而深入的講解，對受眾起到補充、深化和旁證的引導(dǎo)。其實講解涉及各行各業(yè)，如產(chǎn)品、安全的講解，法律、醫(yī)藥知識的講解，擔(dān)負起講解任務(wù)、從事講解的專、兼職人員，稱之為講解員，所以廣義的講解員應(yīng)該是遍及各行各業(yè)，只是更多時候提及講解員便狹義的理解為博物館講解員，又因為目前從事這項工作的絕大部分是年青人，所以網(wǎng)絡(luò)上更形象的用“那群講述歷史的年青人”來稱呼他們。

一、講解崗位存在的原因

博物館作為一個機構(gòu)，保存和呈現(xiàn)的是歷史，但它立足于現(xiàn)在，通向的是未來，在本質(zhì)上，它是不同世代之間的聯(lián)系紐帶，能夠幫助當前和未來的世代更好地了解他們的淵源和歷史。2014年博物館主題是“博物館藏品架起溝通的橋梁”，藏品中蘊含著豐富的歷史知識，珍藏著過去的人、事、物，今天以及未來的人們通過知曉、了解久遠的歷史與過去，積淀知識、吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以更好地掌握當前把握未來。因此，藏品能夠在世界范圍內(nèi)為不同觀眾、不同時代和不同文化架起溝通的橋梁，這座橋梁上有著這樣一群年青人在來回奔波，他們絕大多數(shù)并不夠年老，但心中卻裝滿歷史，腦袋里思考的是過去，他們希望在歷史與今天之間的藏品橋梁上，能帶給你以史為鑒、以史為鏡的溝通方式去更好地把握未來。

二、建設(shè)講解隊伍的意義

當我們走進博物館參觀時，不僅要求陳列的內(nèi)容和形式吸引人、感動人，同時也希望聽到講解隊伍帶給我們富有感染力的專業(yè)講解，并且我們會發(fā)現(xiàn)，同一個陳列內(nèi)容，同一份講解詞，大體相同的觀眾，聽了不同講解員的講解，結(jié)果會是效果各異、反響不一，所以講解工作是博物館終端服務(wù)十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

博物館講解的本質(zhì)是實現(xiàn)博物館的傳播教育功能，講解隊伍就是博物館傳播教育功能的具體承擔(dān)者，是博物館展覽和展品信息的傳播者，是藏品和觀眾之間情感與信息交流溝通的最重要的橋梁和紐帶。對講解員的工作曾有這樣的評價：“如果說，典藏文物是博物館的心臟，那么教育則是她的靈魂，而講解員則是掌握靈魂的人”，不得不承認，講解員的講解過程，也就是與觀眾的交流過程，那必將是一個創(chuàng)造奇跡的過程，無論他們之間交流的內(nèi)容是展廳內(nèi)的文物、紀念品，亦或是當?shù)氐拿朗趁谰?、特產(chǎn)特色、風(fēng)土人情，還是文化底蘊、文化內(nèi)涵等，無可厚非，他們這一群人對于展示城市甚至國家形象和品位尤其重要，其窗口作用直接而深遠，所以講解隊伍的建設(shè)對博物館宣傳教育功能起著至關(guān)重要的作用。

三、講解隊伍現(xiàn)狀

（一）對講解隊伍錯誤的認識與管理

近年來，事業(yè)單位體制機制不斷改革，2008年全國普遍推行博物館免費開放政策，全國3 000余家博物館、紀念館已有近2 000家先后執(zhí)行，2014年事業(yè)單位改革，加之目前受旅游熱的影響，博物館無法在追求社會效益與一定的經(jīng)濟效益之間把握好一個度以達到平衡，管理層想把本博物館、紀念館發(fā)展成為一個旅游景點，追求適當?shù)慕?jīng)濟效益，但又迫于社會效益的輿論壓力，有所畏懼，單純依靠財政經(jīng)濟拔款，許多博物館展覽甚至出現(xiàn)10年未變的情況，全國性、省市級博物館情況稍好一些，特別是一些地方級館，其經(jīng)濟無法支撐展覽的推陳出新以及每年的社會效益活動，那怎么辦？銷售紀念品、租賃館內(nèi)場地，依靠講解員收費講解等方式維持生存，迫于巨大的壓力很多博物館講解員便成了單純的導(dǎo)游員。

（二）講解隊伍流動性大，無法可持續(xù)性發(fā)展

隨著講解員隊伍不斷壯大，文化素質(zhì)也日益提高，各大博物館在招聘講解員的時候起點定位于專、本科學(xué)歷及以上，年齡20～25歲，五官身高各有規(guī)定，形象較好，普通話二級甲等、英語CET-4及以上水平，門坎在不斷提高，然而這個隊伍的建設(shè)確實沒有得到妥善、有效的解決，在講解員剛剛培訓(xùn)完進入熟練講解階段，便因為諸多問題，無法繼續(xù)堅持下去，要么調(diào)離其他崗位，要么直接離職，造成博物館講解隊伍是流動性最大的崗位。

針對流動性問題有的博物館便采取直接招聘志愿者、合同工和在校實習(xí)生等方式加以解決，執(zhí)行平均兩三年一更新的流動化、臨時化講解隊伍建設(shè)，這并不能從根本上解決問題，過于年輕化，處在講解初級階段。一位優(yōu)秀、成熟、老練的講解員，至少要有10年左右的講解磨煉才能得以培養(yǎng)出來，試問國內(nèi)3 000余家博物館，你的講解隊伍中有多少位10年及以上講解經(jīng)驗的在職在崗講解員？且不論10年就一定能磨煉出一位精品講解員，我們就完美的假設(shè)它是一個充要條件，那這些精品講解員中又有多少位可以再堅持從事講解工作10年，甚至20年直至離退休。國內(nèi)為什么講解隊伍中就沒有一位專職的講解員堅持從事講解工作30～40年，是他們不上進、懶惰，還是這個隊伍本身就是大家口中常說的青春飯？絕不是，所以這個隊伍欠缺一個發(fā)展機制體制的保障，無法可持續(xù)性發(fā)展。

四、改進與創(chuàng)新探索

（一）強化政策保障，創(chuàng)新機制體制

在問題分析中，我們已提到講解隊伍處在工作第一線，工作條件環(huán)境比較艱苦，社會認可度較低等因素不利于講解隊伍的穩(wěn)定，沒有穩(wěn)定便沒有發(fā)展。因此，必須強化政策加以保障，創(chuàng)新機制體制，相應(yīng)增加講解隊伍高級、中級職稱指標，提供學(xué)習(xí)深造、晉升的機會，實現(xiàn)階梯式發(fā)展，用政策留住精品人才，保障講解隊伍穩(wěn)定、積極、向上的發(fā)展。

（二）打造一支有影響力、專業(yè)化的講解隊伍

關(guān)于建設(shè)這支隊伍的工程，其實航空領(lǐng)域的空乘隊伍以及解放軍的儀仗隊伍給了較好的啟示與發(fā)展模式，并且這種模式目前在交通的鐵路服務(wù)隊伍、醫(yī)療的醫(yī)院護士隊伍等各領(lǐng)域得到了廣泛借鑒與推進，可以說發(fā)展勢頭良好，效果明顯。

打造一支有影響力、專業(yè)化的講解隊伍，便是近年來博物館界達成的共識，以促使講解隊伍的學(xué)者化、研究化。對于這個概念我們已相當熟悉，提了很多年，聽了很多年，但真正將講解員隊伍學(xué)者化、研究化進程推進的博物館寥寥無幾，甚至他們還糾結(jié)于如何去學(xué)者化、研究化？講解隊伍學(xué)者化、研究化，絕不是以往高唱加強研究隊伍與講解隊伍的交流，舉辦幾場專業(yè)培訓(xùn)等方式能短期解決的，而應(yīng)該有一些切實可行的實際做法，比如改進現(xiàn)有博物館研究部門與宣傳教育講解接待部門各自獨立的狀態(tài)，雖然多次有專業(yè)人員提出加強這兩個部門的交流，但實際情況是每一個部門之間都是密不可分的，都應(yīng)該加強交流，形式上一個大的突破便是將從事研究的部門與從事宣傳教育做講解接待工作的部門整合為一個部門，引導(dǎo)研究人員走出辦公室走進展廳，深入基層，為廣大觀眾提供講解，為其研究工作累積基層素材，那群講述歷史的年青人在研究者的帶領(lǐng)下，邊講解邊深入研究，為成為一個研究型講解員積蓄力量。endprint