新醫(yī)改背景下醫(yī)院辦公室管理工作的創(chuàng)新路徑分析

李 晉

新醫(yī)改背景下醫(yī)院辦公室管理工作的創(chuàng)新路徑分析

李 晉

醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院的樞紐部門(mén)，在全院工作中處于特殊位置，不僅體現(xiàn)著醫(yī)院的管理水平與醫(yī)院形象，更是醫(yī)院對(duì)外提供服務(wù)的窗口與媒介。新醫(yī)改形勢(shì)下給當(dāng)前的醫(yī)院辦公室管理工作提出了新的挑戰(zhàn)與新的要求，本文針對(duì)現(xiàn)階段醫(yī)院辦公室管理工作中存在的不足進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的創(chuàng)新方法，對(duì)提高醫(yī)院辦公室管理工作的科學(xué)性與合理性具有重要參考意義。

醫(yī)院辦公室 管理工作 創(chuàng)新

一、前言

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院的綜合辦事機(jī)構(gòu)和行政管理職能部門(mén)，作為醫(yī)院的樞紐，醫(yī)院辦公室起著綜合協(xié)調(diào)、承上啟下、參謀助手以及服務(wù)保障醫(yī)務(wù)人員正常工作的作用。醫(yī)院辦公室的工作內(nèi)容繁多復(fù)雜，如負(fù)責(zé)組織管理醫(yī)務(wù)職工有關(guān)質(zhì)量方面的培訓(xùn)及考核，建立醫(yī)院與個(gè)人的培訓(xùn)檔案，組織管理醫(yī)院職工的健康檢查[1]，負(fù)責(zé)醫(yī)院?jiǎn)T工的勞動(dòng)合同簽訂、解除、終止、負(fù)責(zé)微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用、掌管醫(yī)院內(nèi)部的檔案，負(fù)責(zé)檔案資料的整理、保管、借閱、銷毀等[2]，其工作涉及面廣，實(shí)效性較強(qiáng)，醫(yī)院內(nèi)部事無(wú)巨細(xì)都與醫(yī)院辦公室有一定的關(guān)聯(lián)性，因此，充分發(fā)揮醫(yī)院辦公室的樞紐作用[3]，在處理好醫(yī)院內(nèi)部各類繁瑣工作的同時(shí)，協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)外關(guān)系，為醫(yī)院臨床一線人員以及臨床科室提供更為細(xì)致化的服務(wù)，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供更為精準(zhǔn)的決策支撐，是醫(yī)院辦公室的職能目標(biāo)，更是提高醫(yī)院管理與服務(wù)水平的重要內(nèi)容[4]。

二、新醫(yī)改背景下醫(yī)院辦公室管理工作存在的不足

2009年3月國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》，對(duì)公立醫(yī)院內(nèi)部管理體制改革與管理流程優(yōu)化做出了重要指示，旨在充分調(diào)用醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，提高醫(yī)院人員的工作效率，切實(shí)解決群眾看病難的問(wèn)題。新醫(yī)改的出臺(tái)給醫(yī)院辦公室管理工作提出了更大的挑戰(zhàn)與要求，現(xiàn)階段醫(yī)院辦公室管理工作中仍然存在一些問(wèn)題，無(wú)法達(dá)到新醫(yī)改所要求的管理與服務(wù)水平。

(一)責(zé)權(quán)不明

醫(yī)院辦公室工作內(nèi)容復(fù)雜，與醫(yī)院其他部門(mén)之間在工作上存在很多交叉，這就導(dǎo)致醫(yī)院辦公室在管理時(shí)責(zé)權(quán)不明、分工不清，工作下達(dá)時(shí)無(wú)法落實(shí)到實(shí)際的執(zhí)行人，各部門(mén)之間互相推諉、缺乏協(xié)同合作意識(shí)，醫(yī)院辦公室工作推進(jìn)困難、效率低下。

(二)規(guī)章制度不完善

醫(yī)院辦公室的工作實(shí)效性高，很多事情需要在短時(shí)間內(nèi)迅速完成，但是由于醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度不完善，對(duì)醫(yī)院辦公室的具體工作開(kāi)展造成一定的阻礙，醫(yī)院辦公室的執(zhí)行力度大打折扣，甚至還有部分工作人員采取實(shí)用主義態(tài)度，選取對(duì)自身有利的工作執(zhí)行，其余的則置之不理。

(三)工作積極性低

醫(yī)院辦公室的工作內(nèi)容枯燥，流程單一，但是工作事項(xiàng)繁多，重復(fù)勞動(dòng)會(huì)大大削弱工作人員的工作熱情，此外，醫(yī)院內(nèi)部管理缺乏激勵(lì)機(jī)制[5]，論資排輩的晉升模式也影響了醫(yī)院辦公室工作人員的工作積極性與主動(dòng)性。

三、醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新路徑探索

醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院的樞紐型管理部門(mén)與綜合性事務(wù)部門(mén)，為實(shí)現(xiàn)新醫(yī)改的目標(biāo)，醫(yī)院辦公室應(yīng)當(dāng)針對(duì)上述問(wèn)題，通過(guò)流程優(yōu)化、人本管理和目標(biāo)管理等途徑推進(jìn)醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新，從而強(qiáng)化醫(yī)院辦公室的管理能力，提升醫(yī)院的綜合管理水平與醫(yī)療服務(wù)水平。

(一)流程優(yōu)化

針對(duì)現(xiàn)階段醫(yī)院辦公室工作效率低下、職責(zé)分工模糊等問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)采取流程優(yōu)化的模式，一方面建設(shè)醫(yī)院辦公室人力資源管理體系，明確所有工作人員的職能以及職責(zé)，為每位工作人員進(jìn)行崗位與責(zé)任定位，并通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐、考核等人力資源管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員職業(yè)素養(yǎng)的強(qiáng)化。一方面，明晰醫(yī)院辦公室工作，針對(duì)每項(xiàng)工作制定清晰的目標(biāo)，并針對(duì)每項(xiàng)工作制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)與考核機(jī)制，樹(shù)立醫(yī)院各部門(mén)協(xié)同合作意識(shí)，設(shè)立相關(guān)職能崗位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)交叉事務(wù)[6]。

(二)人本管理

人本管理，顧名思義，即醫(yī)院辦公室的管理工作應(yīng)當(dāng)以人為本，在設(shè)置崗位與職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)員工的職能素養(yǎng)、自身優(yōu)勢(shì)以及個(gè)人意愿合理配置；在開(kāi)展相關(guān)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分尊重與保障涉及部門(mén)以及工作人員的利益；在工作事項(xiàng)分工時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重機(jī)制建設(shè)，實(shí)施信息化管理、職責(zé)高效科學(xué)分工，為醫(yī)院辦公室工作的順利開(kāi)展奠定人本基礎(chǔ)。

(三)目標(biāo)管理

醫(yī)院辦公室管理應(yīng)當(dāng)以目標(biāo)為導(dǎo)向，針對(duì)每一項(xiàng)工作索要達(dá)成的目標(biāo)優(yōu)化配置適宜的工作人員以及相應(yīng)的共享資源，工作內(nèi)容完成后應(yīng)當(dāng)以目標(biāo)作為考核衡量的標(biāo)準(zhǔn)，為工作人員的考核評(píng)估、職務(wù)晉升、薪酬獎(jiǎng)金發(fā)放等提供參考，也可構(gòu)成有效的工作督導(dǎo)機(jī)制。

四、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院中各部門(mén)的綜合管理與綜合事務(wù)部門(mén)，其所管轄的事務(wù)瑣碎復(fù)雜，工作流暢度直接影響到醫(yī)院各部門(mén)的工作質(zhì)量以及醫(yī)院的整體服務(wù)水平。新醫(yī)改的出臺(tái)對(duì)醫(yī)院辦公室的管理能力與服務(wù)水平提出了更為嚴(yán)苛的要求，為了響應(yīng)新醫(yī)改的要求，本文提出流程優(yōu)化、人本管理、目標(biāo)管理，對(duì)醫(yī)院辦公室管理工作的創(chuàng)新與完善具有一定參考意義。

[1]侯琳琳.醫(yī)院辦公室執(zhí)行力不足的原因和提升對(duì)策[J].醫(yī)療裝備,2015,28(15):66～67.

[2]史張丹,楊甄.新時(shí)期做好醫(yī)院辦公室工作的幾點(diǎn)思考[J].市場(chǎng)周刊(理論研究),2013(05):41～121.

[3]黃湘雯.新時(shí)期如何提高醫(yī)院辦公室工作人員工作水平的思考[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2017(16):113.

[4]許琴英.新醫(yī)改背景下如何有效進(jìn)行醫(yī)院辦公室管理[J].中國(guó)管理信息化,2016,19(20):105.

[5]周立軍,黃素云.關(guān)于新醫(yī)改背景下的醫(yī)院辦公室管理探索[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2015(27):104.

安徽中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院)