文/天津圖書館 張純

公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新分析

文/天津圖書館 張純

讀者服務(wù)是公共圖書館的一項中心工作，但是我國在公共圖書館讀者服務(wù)中還存在著很多問題，影響了公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，這就要求公共圖書館對讀者服務(wù)進行不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，本文將針對公共圖書館讀者服務(wù)進行一定的分析，根據(jù)讀者服務(wù)中存在的問題，提出相應(yīng)的創(chuàng)新對策。

公共圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

公共圖書館是國家精神食糧的倉庫，也是促進社會公益文化發(fā)展的重要基礎(chǔ)，為廣大讀者提供服務(wù)是公共圖書館的服務(wù)宗旨，堅持以讀者為本，做好讀者服務(wù)，提高公共圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量水平。雖然公共圖書館在讀者服務(wù)方面已經(jīng)有了很大的提高，但是還是存在很多問題和不足，要提高公共圖書館讀者服務(wù)的滿意度，需對讀者服務(wù)進行不斷的創(chuàng)新。

一、公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題

（一）服務(wù)理念比較落后。雖然我國公共圖書館已經(jīng)開始利用互聯(lián)網(wǎng)開展讀者服務(wù)工作，但是由于受到社會主義計劃經(jīng)濟體制的影響，還沒有將效率理念和市場理念完全融入讀者服務(wù)中，公共圖書館讀者服務(wù)是公共服務(wù)的提供者，但是讀者向?qū)У囊庾R還不夠深入，多數(shù)情況下是封閉式的服務(wù)管理模式，由于長時間進行封閉化服務(wù)，很多圖書館員已經(jīng)習(xí)慣了這種服務(wù)方法和模式，對讀者進行服務(wù)的過程中都是按部就班地進行工作，導(dǎo)致公共圖書館的入館率不高，服務(wù)意識不強，社會市場競爭力下降。

（二）服務(wù)制度不夠完善。我國公共圖書館已經(jīng)有了很久的發(fā)展歷史，也建立了相對完善的讀者服務(wù)制度，但是很多公共圖書館還沒有意識到新形勢、新任務(wù)對公共圖書館讀者服務(wù)提出的新要求，很多讀者服務(wù)制度已經(jīng)過時，公共圖書館沒有及時地進行更新和完善，導(dǎo)致很多制度已經(jīng)被丟下，有的還在繼續(xù)延用。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，要求圖書館與大數(shù)據(jù)和計算機技術(shù)進行融合，并應(yīng)用到讀者服務(wù)當(dāng)中去，但是我國很多公共圖書館缺少既懂圖書館管理工作又了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，而且圖書館也沒有建立相應(yīng)的計算機信息技術(shù)培訓(xùn)工作，公共圖書館館員的綜合素質(zhì)和能力不能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的管理工作，制約了公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

（三）服務(wù)資源效能低。我國很多公共圖書館已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)字化資源的發(fā)展，由于網(wǎng)絡(luò)資源使用有很大的限制，讀者只能看到相關(guān)的目錄，并不能進行在線閱讀和下載，嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)圖書館的發(fā)展；另外，我國大多公共圖書館實行封閉運營的模式，各類圖書館之間各自服務(wù)、獨自為政，降低了公共圖書館資源的利用效率，無法為讀者提供更多的資源服務(wù)。

（四）服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新。我國已經(jīng)對公共圖書館讀者服務(wù)進行了創(chuàng)新，但是圖書館參考服務(wù)還比較落后，缺乏必要的科學(xué)性、創(chuàng)新性和操作性，嚴(yán)重制約了我國公共圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展。

（五）服務(wù)設(shè)施不到位?，F(xiàn)在我國已經(jīng)對公共圖書館服務(wù)設(shè)施進行改造和創(chuàng)建，大數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)，暴露了圖書館在信息發(fā)展上仍然存在很多的缺陷和不足，由于資金的投入不足，不能購置現(xiàn)代化設(shè)備進行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，導(dǎo)致公共圖書館的資源不能實現(xiàn)有效的共享，更不能為讀者提供人性化、特色化的服務(wù)。

二、優(yōu)化公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的策略

（一）創(chuàng)新讀者服務(wù)理念。傳統(tǒng)的讀者服務(wù)理念從來不會站在讀者的角度考慮問題，為適應(yīng)社會發(fā)展的要求，公共圖書館必須要改變這種服務(wù)理念，將公共圖書館讀者服務(wù)與社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律相融合，為讀者提供更人性化的服務(wù)，積極開拓有利于公共圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的好方法，利用理念創(chuàng)新推動讀者服務(wù)的創(chuàng)新。

（二）完善讀者服務(wù)制度。建立健全并完善讀者服務(wù)制度，做好讀者的服務(wù)工作，根據(jù)公共圖書館的自身發(fā)展優(yōu)勢，進行制度創(chuàng)新，將讀者的需求和公共圖書館讀者服務(wù)緊密結(jié)合起來，對讀者服務(wù)制度及時地進行創(chuàng)新和完善，提高圖書館員的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，更有效地接受先進的管理理念和方法。

（三）整合讀者服務(wù)資源。樹立公共圖書館大資源的理念，提高圖書館文獻資源的利用效率，推動公共圖書館向著網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展，促使圖書館的文獻資源變成網(wǎng)絡(luò)資源，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)資源和文獻資源共同發(fā)展的良好態(tài)勢。

（四）拓展讀者服務(wù)內(nèi)容。通過對公共圖書館讀者服務(wù)進行不斷的創(chuàng)新，為讀者提供多元化的服務(wù)模式，建立資源共享的獎勵機制，推進學(xué)習(xí)型社會建設(shè)，積極引導(dǎo)讀者、圖書館和社會之間進行知識交流和共享，促使讀者之間相互學(xué)習(xí)到更多的知識。

（五）營造讀者服務(wù)環(huán)境。良好的圖書館公共環(huán)境，是圖書館提供讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，營造良好的讀者服務(wù)環(huán)境，可以從硬件和軟件兩個方面進行，為讀者提供人性化的服務(wù)設(shè)施，進一步健全和完善讀者服務(wù)體系，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、結(jié)束語

全球科技信息的快速發(fā)展，尤其是在全球知識經(jīng)濟模式的影響下，學(xué)習(xí)成了人們生活中不可或缺的任務(wù)，我國公共圖書館要根據(jù)社會時代發(fā)展的要求，結(jié)合讀者的需求，對公共圖書館讀者服務(wù)進行不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。

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