文/西安石油大學(xué)圖書館 柳娜

試分析高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新

文/西安石油大學(xué)圖書館 柳娜

圖書館是促進(jìn)高校文化水平穩(wěn)步提高的重要場(chǎng)所，其中承載了大量的寶貴知識(shí)與文化財(cái)富。為了能夠?qū)⒏咝D書館的真正價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，圖書館工作者需要積極創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，將更多有創(chuàng)意且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方法引入到日常工作當(dāng)中。為此，筆者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)提出了幾點(diǎn)可行性較高的創(chuàng)新建議，以期能夠?yàn)楦魑粯I(yè)界同仁帶來(lái)一些有價(jià)值的參考意見(jiàn)。

高校圖書館；讀者服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

一、前言

圖書館的重要價(jià)值已經(jīng)無(wú)須多說(shuō)，其不僅是讀者獲取知識(shí)與查閱資料的重要場(chǎng)所，同時(shí)還是人們放松身心、充實(shí)課余生活的主要方式。歸根結(jié)底來(lái)看，圖書館的主要服務(wù)對(duì)象為廣大讀者，并且其中包含著很多復(fù)雜的工作內(nèi)容，因此圖書館工作人員必須要緊跟時(shí)代的發(fā)展腳步，摸清讀者真正的需求，大幅度提高讀者對(duì)圖書館的滿意度，從而將圖書館的社會(huì)價(jià)值淋漓盡致地發(fā)揮出來(lái)。

二、新時(shí)期高校圖書館的發(fā)展背景與服務(wù)理念

最近幾年，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的大范圍普及，我們可以不受時(shí)間與地點(diǎn)的限制來(lái)隨心所欲地獲取相關(guān)信息，大大提高了閱讀的便利性。然而，由于傳統(tǒng)的圖書館管理模式過(guò)于落后，且其中缺少現(xiàn)代化的服務(wù)技術(shù)，從而逐漸被網(wǎng)絡(luò)閱讀方式所擠壓，與讀者的黏性程度也在不斷下降。如何能夠盡快地改變現(xiàn)狀，重新修復(fù)圖書館與讀者之間的良好關(guān)系，將是所有高校圖書館工作者都需要去認(rèn)真思考的一項(xiàng)問(wèn)題。

在新時(shí)期背景中，高校圖書館如果想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，就必須要從根本上轉(zhuǎn)變對(duì)讀者的服務(wù)理念與服務(wù)方法，積極樹立起“服務(wù)至上、讀者第一”的工作理念，讓每一位進(jìn)到圖書館內(nèi)的讀者都能夠享受貼心且多元化的服務(wù)。除此之外，高校圖書館工作人員還要積極轉(zhuǎn)變自己的工作角色，認(rèn)清自身所應(yīng)肩負(fù)的工作職責(zé)，為讀者提供耐心服務(wù)的同時(shí)盡可能地滿足他們的個(gè)性化信息需求。

三、高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新建議

（一）打造高效和諧且靈活多變的管理模式。無(wú)論是業(yè)務(wù)水平的提高還是服務(wù)模式的創(chuàng)新均離不開科學(xué)化管理模式的制約，高校圖書館作為文化知識(shí)的重要載體，管理者不僅要將管理重心放到人力資源身上，同時(shí)還要兼顧對(duì)知識(shí)的管理。然而，由于受到傳統(tǒng)管理方法的影響，高校圖書館的管理模式很難真正做到與時(shí)俱進(jìn)，從而也就無(wú)法將圖書館的管理效能真正發(fā)揮出來(lái)。首先，高校圖書館的高層管理人員存在著人事任命上的問(wèn)題與不足之處，館內(nèi)的工作人員很少會(huì)得到晉升與發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而大大影響到了館員的工作積極性。為此，管理者要盡可能多地為館內(nèi)職工提供晉升的機(jī)會(huì)，維護(hù)他們的合法權(quán)益與個(gè)人利益，從而幫助他們順利實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿景的同時(shí)提高他們的工作積極性。其次，管理者還要經(jīng)常的深入到員工身邊了解他們的想法和喜好，充分發(fā)揮出員工的主觀能動(dòng)性，讓他們成為任務(wù)執(zhí)行者的同時(shí)也感受到自己在館內(nèi)的主人公地位，通過(guò)此種方式來(lái)培養(yǎng)館員的創(chuàng)新能力與領(lǐng)導(dǎo)才能，從而更好地達(dá)到創(chuàng)新管理模式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的作用。

（二）深度開發(fā)人力資源，打造高水平專業(yè)團(tuán)隊(duì)。讀者服務(wù)創(chuàng)新的主要目的是提升圖書館的教學(xué)與科研水平，從而創(chuàng)造出更多優(yōu)秀的文化價(jià)值。然而，由于受到傳統(tǒng)管理制度的制約，我國(guó)大多數(shù)高校圖書館并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到深度開發(fā)人力資源的重要性，圖書館內(nèi)的服務(wù)人員大多由學(xué)生或其他教師來(lái)兼職負(fù)責(zé)，不具備應(yīng)有的獨(dú)立性與專業(yè)性。此外，由于高校圖書館是高校內(nèi)部的教輔單位，這就在無(wú)形當(dāng)中增加了圖書館館員的優(yōu)越感，讓他們?cè)跒樽x者提供服務(wù)時(shí)總處于一種被動(dòng)化與情緒化的狀態(tài)。如果想要妥善解決上文中所提到的幾點(diǎn)問(wèn)題，就要從如下三個(gè)方面來(lái)著手創(chuàng)新：首先，打破傳統(tǒng)類型的人才招聘制度，面向社會(huì)來(lái)聘請(qǐng)管理學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域的高端人才；其次，各個(gè)管理層需要制定出相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)政策，將館員的服務(wù)能力同他們的薪資待遇相掛鉤，密切關(guān)注每一位館員在成長(zhǎng)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度；最后，要著重培養(yǎng)館員的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓他們明白自己的工作是多么的神圣和重要，努力學(xué)習(xí)并掌握最新的服務(wù)方法，為每一位進(jìn)到館內(nèi)的讀者提供精準(zhǔn)、貼心、多元的服務(wù)。

（三）轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)模式，積極開展創(chuàng)新服務(wù)。在當(dāng)前的信息時(shí)代中，高校圖書館所開展的讀者服務(wù)工作也要緊跟住時(shí)代的發(fā)展腳步，全方位地適應(yīng)讀者閱讀行為與閱讀習(xí)慣的變化，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)輔助讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展。首先，圖書館館員需要同讀者展開信息交流互動(dòng)，關(guān)注他們的潛在需求，深入挖掘圖書館內(nèi)的文化資源，全方位地解讀由讀者所提出的各種問(wèn)題，讓他們充分感受到由智能服務(wù)系統(tǒng)所帶來(lái)的諸多便利；其次，高校圖書館還要通過(guò)向讀者提供信息定制與信息導(dǎo)航服務(wù)來(lái)賦予讀者服務(wù)內(nèi)容以及靈活性特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)起讀者的主體意識(shí)，讓他們根據(jù)自己的閱讀需求和時(shí)間安排來(lái)選擇不同的閱讀方式，利用手機(jī)、平板電腦以及筆記本電腦來(lái)隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)信息接收與信息傳遞，在潛移默化的過(guò)程當(dāng)中培養(yǎng)讀者的閱讀新習(xí)慣。

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