新醫(yī)改背景下如何提升辦公室精細(xì)化管理水平

文/河北省滄州市傳染病醫(yī)院 董素英

新醫(yī)改背景下如何提升辦公室精細(xì)化管理水平

文/河北省滄州市傳染病醫(yī)院 董素英

當(dāng)前，國家新一輪醫(yī)改正在深入推進(jìn)，滄州市傳染病醫(yī)院進(jìn)一步加大內(nèi)涵建設(shè)力度，積極探索醫(yī)院規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化管理措施。面對新形勢、新任務(wù)、新要求，作為擔(dān)負(fù)醫(yī)院上傳下達(dá)、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的綜合辦公室，圍繞全面提升自身服務(wù)質(zhì)量和水平，應(yīng)該更好地發(fā)揮應(yīng)有的職能作用，主動創(chuàng)新管理辦法，取得顯著成效。

新醫(yī)改；精細(xì)化管理；創(chuàng)新

一、主要做法

（一）實行崗位管理，工作職責(zé)明細(xì)化。醫(yī)院推行崗位管理和競崗過程中，辦公室依據(jù)科室崗位職責(zé)，按照精簡效能的原則，優(yōu)化崗位設(shè)置和人員配置，堅持因事設(shè)崗，一崗多責(zé)、一人多崗，做到崗位不虛設(shè)，工作滿負(fù)荷，人崗匹配最優(yōu)化。科室內(nèi)無論是常態(tài)化工作，還是臨時性、應(yīng)急性工作任務(wù)，做到全部到崗到人，分工明確，責(zé)任清晰。

（二）完善管理規(guī)章，工作有章可循。依據(jù)工作需要，先后建立了辦公室管理制度、會議管理制度、收發(fā)文管理制度、公務(wù)接待制度、科內(nèi)學(xué)習(xí)制度、文稿草擬制度、大事記管理規(guī)定、科內(nèi)考核制度等，共計47項管理規(guī)章。梳理優(yōu)化了各項工作流程，編印了辦公室工作人員手冊等。每周五下午為辦公室集體學(xué)習(xí)時間，組織學(xué)習(xí)管理規(guī)章、文稿寫作、禮儀服務(wù)等應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容和技能。實現(xiàn)了辦公室全方位、全覆蓋的制度管理體系，使每項工作都有規(guī)可依、有章可循。

（三）實施績效考核，工作任務(wù)定量化定性化。辦公室針對工作實際情況，根據(jù)“缺陷管理”原則，突出問題導(dǎo)向，將每項工作任務(wù)能量化的量化，不能量化的明確定性要求，如對普通工作人員年度學(xué)習(xí)筆記5000字以上，中層1萬字以上，科室年度內(nèi)公開發(fā)表論文3篇以上等；對文稿草擬要求使用文種正確、格式規(guī)范、主體準(zhǔn)確鮮明、語句通順、邏輯嚴(yán)密、無錯字別字等。制訂了科內(nèi)績效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，對辦公室任何一項工作都有考核，辦公室主任作為考核主體，負(fù)責(zé)對每個崗位的工作運行情況實時進(jìn)行監(jiān)督考核，考核得分計入個人考核成績，考核結(jié)果當(dāng)月在個人績效獎金中兌現(xiàn)獎懲。全年每月個人考核成績累加為個人年終考核總成績，醫(yī)院和科室以此作為個人評先評優(yōu)、晉職晉級的重要依據(jù)。

二、取得成效

（一）整頓了工作秩序，工作效率大大提升。辦公室由“人管人”變?yōu)椤爸贫裙苋恕?，一舉解決了“人管人”管不全、管不嚴(yán)、管不住、管不好的突出矛盾和問題。工作人員由要我干變?yōu)槲乙?；辦公室由原來崗位職責(zé)劃分不清，出了差錯、問題無法追責(zé)，變?yōu)椤皪?、?zé)、權(quán)、利”為一體的管理模式；辦公室由原來忙亂無序、效率低下變?yōu)槊Χ行?、效能顯著提升的良好局面。辦公室連續(xù)4年被評為先進(jìn)科室。

（二）打破了平均主義，調(diào)動了工作人員積極性。辦公室通過績效考核，樹立了多勞多得、獎勤罰懶、注重實績的價值導(dǎo)向，充分體現(xiàn)了工作人員的自身價值，有效解決了“干多干少一個樣、干好干壞一個樣、貢獻(xiàn)大小一個樣、工作難易一個樣、風(fēng)險大小一個樣、責(zé)任輕重一個樣”的管理難題，并形成了尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的濃厚氛圍，有力地調(diào)動和激發(fā)了大家的工作積極性、創(chuàng)造性。三年來，辦公室申報干事創(chuàng)新事項3項，2項獲獎。

（三）提高了團隊執(zhí)行力，營造了公平正義的工作氛圍。堅持制度面前沒殊例，績效考核一視同仁。辦公室主任帶頭依章行事，形成了“按照制度解決問題、用制度指導(dǎo)工作、對照制度查找不足、遵照制度抓好工作落實”的工作機制，將“紙上的制度”“墻上的制度”真正變成實際工作的行為準(zhǔn)則，制度化管理，管出了公平、管出了正義、管出了穩(wěn)定、管出了執(zhí)行力、管出了效率，辦公室工作面貌煥然一新，呈現(xiàn)出政令暢通、運轉(zhuǎn)高效，崗位爭先、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的良好環(huán)境。辦公室工作改進(jìn)永遠(yuǎn)在路上，改革創(chuàng)新管理措施永遠(yuǎn)在路上。