黃 多，肖 鋒

困境與機遇：互聯(lián)網(wǎng)思維下的拓展培訓營銷

黃 多，肖 鋒

受信息爆炸所驅(qū)動，各大企業(yè)主動或被動地融入信息洪流，企業(yè)營銷推廣在這樣的背景下正經(jīng)歷著一場巨大變革。這場革命是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下所有商業(yè)需要面對的現(xiàn)實，是對工業(yè)化思維的重新審視，并且通過革新來提升在各商業(yè)界的競爭力。拓展培訓作為萬千企業(yè)中的一種，且作為一種新興的時尚現(xiàn)代企業(yè)，在我國起步較晚，但發(fā)展迅速。拓展培訓通過設(shè)計一系列拓展項目，使參與者能夠挑戰(zhàn)自我、超越極限、追求快感，被不少企業(yè)所接受，被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。拓展培訓如何在互聯(lián)網(wǎng)時代的激烈競爭中求生存、謀發(fā)展的一大不變定律便是積極推銷自己，采用一定的營銷手段與策略顯得十分重要。

互聯(lián)網(wǎng)思維；拓展培訓；營銷推廣；新路徑

前言

拓展培訓也稱體驗式培訓，是一種激發(fā)個人潛能，增強團隊成員配合與凝聚力、提高企業(yè)生產(chǎn)力的新型學習方式。通過參與拓展培訓，可以使參訓企業(yè)員工進一步明確和認同組織目標，培養(yǎng)團隊精神，增強企業(yè)的凝聚力，調(diào)節(jié)員工內(nèi)部人際關(guān)系，形成良好的工作氛圍，鍛煉團隊面對各種變革與挑戰(zhàn)時的理性，挖掘員工潛質(zhì)，提升員工領(lǐng)導的組織管理能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息技術(shù)快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為企業(yè)尋求創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)既對傳統(tǒng)拓展培訓營銷模式造成了極大沖擊，也為拓展培訓的營銷推廣創(chuàng)新提供了新思路。

1 傳統(tǒng)的拓展培訓營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的困境

1.1 信息傳播形式單一，傳遞范圍有限

傳統(tǒng)的拓展培訓營銷推廣傳播的內(nèi)容信息單一，大部分以拓展培訓公司單方面創(chuàng)造，營銷更封閉且不透明。傳統(tǒng)的營銷都是以拓展培訓公司業(yè)務(wù)員到全國各地各單位跑，推銷者常常要帶著拓展培訓宣傳材料，向素不相識的人推銷拓展服務(wù)，在這一過程中，客戶可能對拓展培訓過程、具體內(nèi)容等了解不充分，難以建立信任。拓展培訓活動項目不斷更新，項目繁多，多數(shù)項目需要與專業(yè)的場地與道具，業(yè)務(wù)員出門推銷時不可能拖著笨重的道具向客戶介紹，且拓展培訓項目有高空和中低空項目，不看到實物，客戶內(nèi)心的安全感就不足，也難以建立信任。傳統(tǒng)營銷推廣模式信息傳播形式單一，傳遞范圍有限，難以盡快獲得受訓客戶信任等已漸漸不適應(yīng)當下潮流。

1.2 忽略個性化消費需求，獲取客戶成本高

在傳統(tǒng)的拓展培訓營銷模式中，都存在著不同程度的地區(qū)差異、相關(guān)性以及多變性。對于拓展培訓企業(yè)營銷來說，不斷變化的企業(yè)自身因素以及不斷擴大的市場內(nèi)容外在因素都引起營銷環(huán)境的變化，進而對企業(yè)的營銷活動帶來一定影響。不同客戶群體需求的差異大，傳統(tǒng)的廣告投放，忽略群體共性和情感個性，難以獲取目標客戶的信任和認可，使得拓展培訓企業(yè)獲取客戶的邊際成本太高。

1.3 信息把握不準確，營銷渠道不穩(wěn)定

在傳統(tǒng)的營銷模式中，拓展培訓的宣傳推廣，很多項目光靠口頭描述，客戶不能感同身受，特別是受中間商影響，易引發(fā)不必要且極度繁瑣的依靠中間商幫忙的現(xiàn)象。若企業(yè)想要進行遠途經(jīng)營規(guī)模擴大，就必須需要中間商幫忙宣傳介紹，而這樣一來，就不能及時準確把握整個行業(yè)的信息。借助互聯(lián)中間商，有助于準確把握營銷受眾信息，利用中間商的營銷渠道展開精準推廣。

1.4 目標定位模糊，營銷效率低下

在傳統(tǒng)的拓展培訓營銷模式中，現(xiàn)有的和潛在的消費群體分布范圍比較廣泛，而且生活方式、社會層次、經(jīng)濟文化以及培訓趨向目標等等多方面因素不一致，拓展培訓表現(xiàn)出很強的多變性，這給拓展培訓營銷者定位目標客戶以及市場調(diào)研造成很大難度。推銷者需要在大量的人群當中找出自己潛在的客戶，并對其產(chǎn)品和服務(wù)進行深層次的推廣，以實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)銷售的目的，但是這種推廣模式目標人群極廣，推銷者很難找到自己潛在的客戶實現(xiàn)自身的銷售需求。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷特質(zhì)

2.1 用戶體驗至上

互聯(lián)網(wǎng)時代是一個信息透明的時代，是一個消滅信息不對稱的時代。在互聯(lián)網(wǎng)的今天，再也不是只有賣家有發(fā)言的時代了，甚至是買家比賣家話語權(quán)更有說服力。但有了互聯(lián)網(wǎng)，客戶通過網(wǎng)絡(luò)及查找培訓公司以往活動客戶的反饋，相互之間還可以隨時討論協(xié)商。以前都是通過大量廣告進行營銷的，從而在客戶的頭腦里種下產(chǎn)品或服務(wù)的“種子”，印上商家的形象。但在今天，更重要的是顧客在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)時產(chǎn)生的感覺。以客戶為中心作為出發(fā)點，讓客戶的極致體驗還體現(xiàn)在客戶的參與感的建立上。重視個體消費者的需求與渴望，且客戶可以在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)后發(fā)出自己的聲音，將自身體驗告之商家，以待商家不斷完善。

2.2 去中心化

去中心化，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是指管理制度的去中心化，互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理層級較傳統(tǒng)企業(yè)要少得多，這樣的機構(gòu)設(shè)置縮短了管理層命令下達以及市場部門及研發(fā)部門對命令反饋的過程，使得問題解決速度加快；二是指在產(chǎn)品或服務(wù)提供方面，互聯(lián)網(wǎng)思維的去中心化表現(xiàn)為構(gòu)建客戶某種需求的一個完整的生態(tài)鏈平臺，在這個生態(tài)鏈中任何一環(huán)都不是唯一的、永恒的。不論在活動前后，客戶都可以將任何反饋或建議隨時與商家溝通，在也不需要像以往層層反饋交流，這一大特質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)思維較傳統(tǒng)工業(yè)思維的一大進步。

2.3 跨界大融合

在互聯(lián)網(wǎng)思維下，原本清晰的產(chǎn)業(yè)邊界變得模糊，不同產(chǎn)業(yè)之間出現(xiàn)了可相互替代的產(chǎn)品與服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)要想發(fā)展，特別是拓展培訓部分項目培訓模式已經(jīng)被一些旅行社、夏令營甚至體育課堂所模仿，拓展培訓企業(yè)不能只單單做拓展，應(yīng)該要有一種跨界戰(zhàn)略、全局戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)有相對清晰的認識。目前國內(nèi)大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展到達了一個瓶頸期，在核心產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域的增值空間相對不足，這時候只有往關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)跨出一步，走交叉路線，提高自身多方面業(yè)務(wù)能力，才會獲得更大的發(fā)展空間。

2.4 免費的商業(yè)模式

在當今社會，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)實其獨特強大特性——免費。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們只要在有網(wǎng)絡(luò)的情況下，可免費進入絕大部分網(wǎng)站、APP或微信公眾號了解所需要信息。而對于拓展培訓公司來講，不管是付費還是不付費的人，只要使用或咨詢了你的產(chǎn)品或服務(wù)，那就是上帝。在互聯(lián)網(wǎng)上，很多東西都是免費的，例如看新聞、聊天、搜索等等，不僅不要錢，商家還要把質(zhì)量做得特別好，甚至倒貼錢吸引人們來用。正是因為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟基于免費的商業(yè)模式，才能夠吸引更多的客戶。我們都知道，人，都有一種“貪”的天性，面對互聯(lián)網(wǎng)上的很多免費的產(chǎn)品和服務(wù)，會使得商家很容易獲得一個巨大的、免費的用戶群。因此，互聯(lián)網(wǎng)思維下的經(jīng)濟，強調(diào)的首先不是如何獲取收益，而是先如何獲取用戶。

2.5 全時開放性

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)可以24小時自由連接，不但不受時間的限制，還可以隨時隨地連接網(wǎng)絡(luò)，獲取所需要的信息。這一特點，造就了互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)濟迅速騰飛的可能與便利。零距離、零差距，客戶不需要等待，我們已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)在固定位置的時代，變遷到移動隨身的時代了。當更多更方便的移動工具普及，客戶看到什么想到什么，就馬上可以搜尋查找?；ヂ?lián)網(wǎng)的全時開放的特性，極大程度上推動了經(jīng)濟的發(fā)展。

2.6 價值鏈創(chuàng)新

如今，各種APP各種產(chǎn)品都可以讓人民免費享受。例如，微信不會收取短信費，它只要在龐大的用戶群里推廣游戲，或者推薦其他商品，就能輕松掙到比中國移動每年收的短信費還要多的錢。Ofo小黃車若遵循傳統(tǒng)思想，安靜地做輛自行車等待買家，在經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，我想其發(fā)展必定艱難。但作為Ofo小黃車在全國各地大批量免費提供給大家使用，表面上似乎人們撿了個大便宜，但事實上也幫了Ofo提供商一個大忙，每個人騎行小黃車需在注冊時交納99元定金，而全國人民使用小黃車的人規(guī)模龐大，這筆巨大財產(chǎn)足夠提供商經(jīng)營了。還有，像為什么一些互聯(lián)網(wǎng)硬件可以不賺錢？那是因為硬件不再是一個價值鏈里的唯一一環(huán)，而變成了第一環(huán),只要這個第一環(huán)的窗口存在，互聯(lián)網(wǎng)廠商就能創(chuàng)造出新的價值鏈，就能通關(guān)其他方式等方式來掙錢。

3 互聯(lián)網(wǎng)思維下拓展培訓的營銷優(yōu)勢

目前我們熟悉的營銷推廣方式多種多樣，拓展培訓的營銷推廣借助互聯(lián)網(wǎng)，憑借互聯(lián)網(wǎng)的特點，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，可以簡單歸納為以下幾個方面:

3.1 增強營銷推廣的適用性

作為營銷推廣主體的拓展培訓公司來說，借助互聯(lián)網(wǎng)營銷具有一定優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)傳播營銷信息速度快，客戶能夠?qū)ν卣古嘤栕鞒黾皶r反饋。而拓展培訓公司則可利用各平臺，如微信對客戶反饋信息進行深度思考和挖掘。從某種意義上講，借助互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上營銷推廣可以幫助拓展培訓解決營銷過程中大部分的工作，如拓展培訓前期宣傳、培訓中的服務(wù)咨詢、培訓后的分享與宣傳推廣等。

3.2 拓寬客戶和培訓公司的選擇渠道

在如今互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代，人們的目光主要聚焦在手機媒體，多少人成為“手機低頭族”的行列。正因為營銷推廣信息的投放位置取決于目標受眾習慣性媒介接觸行為，所以，手機已經(jīng)成為拓展培訓營銷推廣信息傳播與分享的最佳媒介。只要手機在連網(wǎng)的情況下，客戶就可以通過根據(jù)自身喜好，靈活選擇這些接收渠道和傳播相關(guān)信息。例如微信群、QQ群、微博、朋友圈、微信公眾號等均能承載信息，并且男女老少手機大部分都有這些。與傳統(tǒng)營銷模式相比，互聯(lián)網(wǎng)思維下拓展培訓的營銷方式更加豐富，更加靈活。拓展培訓公司與客戶雙方都可以充分利用這些平臺，從而精確選擇自身想要的拓展公司或潛在客戶，方便其交流溝通，進行長期的合作。

3.3 營銷推廣方式的多元化

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，拓展公司利用手機所傳遞的營銷推廣信息比傳統(tǒng)電視廣告、報紙廣告、手機短信廣告信息的表現(xiàn)形式更為多元化，營銷信息更加及時。傳統(tǒng)營銷推廣信息表現(xiàn)形式單一，速度慢，而在現(xiàn)代，可借助護理互聯(lián)網(wǎng)通過文字、圖片、視頻、語音多種方式靈活地呈現(xiàn)在客戶眼前，大大縮短了客戶瀏覽信息的時間，通過語音和視頻方式，減少了一些年齡較大文化水平有限的客戶對信息內(nèi)容的誤讀。特別是針對圖文信息較長的情況，還可以借助網(wǎng)頁鏈接等形式，向客戶傳播充足的信息內(nèi)容。這很大程度上規(guī)避了人們無法專注地進行系統(tǒng)深度閱讀的缺陷，為有效傳播拓展培訓相關(guān)的信息奠定良好的基礎(chǔ)。

3.4 擴大受眾群體范圍

隨著電子科技水平的迅速發(fā)展，人們對智能手機的依賴性越來越強。借助網(wǎng)絡(luò)進行拓展培訓的營銷推廣可以隨時隨地讓客戶接收到相關(guān)信息，借助各手機軟件方便讓客戶可以第一時間接收到客戶想要的內(nèi)容,同時也為那些“手機低頭族”在閑暇時間翻閱朋友圈、QQ空間時可以間接了解拓展培訓。例如，微信用戶覆蓋面極廣，無論你從事什么職業(yè)，無論男女老少，可以說只要是擁有智能手機的人，基本都在使用微信。同時，微信還可以進行語音通話，以語音為傳播介質(zhì)的信息傳播方式使得信息接受者不受文化水平的限制。營銷推廣信息擴大了受眾的覆蓋面，拓展培訓相關(guān)信息以最經(jīng)濟有效的手段將信息投入到了廣大的受眾群體之中，增加營銷機率。

3.5 提高信息的到達率與精確度

互聯(lián)網(wǎng)與定位服務(wù)完美地結(jié)合在一起，為客戶提供較完整的信息服務(wù)。在這一過程中，移動推廣的信息不僅得到了客戶的關(guān)注，同時也縮短了拓展公司尋找目標客戶的時間?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)的營銷推廣主要以客戶者為主導的“許可式”營銷，簡單地講，拓展培訓企業(yè)的微信公眾平臺只能允許被他人添加，并不能主動添加他人，客戶可以通過掃描二維碼、查找附近的人等功能主動關(guān)注拓展培訓企業(yè)微信公眾平臺。而這些客戶其實就是潛在目標客戶，既然客戶有意進入了解，在某種程度上說明他具有了解的意向。拓展培訓公司應(yīng)準確把握，積極與這些潛在客戶溝通，積極引導，激發(fā)他們參與業(yè)務(wù)消費。由此可見，有了互聯(lián)網(wǎng)，大大提高了營銷信息的到達率，大大減少客戶對拓展培訓營銷信息的誤讀。

3.6 便利企業(yè)與客戶的互動

自從有了移動互聯(lián)網(wǎng)，人們便可以隨時隨地連接網(wǎng)絡(luò)。以智能機為例，隨著技術(shù)的不斷開發(fā)與應(yīng)用，各種手機APP應(yīng)用功能越來越多樣化，人人都可以針對某個信息進行反饋并再傳播，成為信息傳送者。通過互聯(lián)網(wǎng)，拓展培訓公司可以適時發(fā)布營銷推廣信息或者相關(guān)活動的照片和視頻，客戶可及時了解這些信息并發(fā)表自己的即時體驗的感受和感悟。另一方面，客戶可隨時登陸網(wǎng)絡(luò)查閱有關(guān)信息，還可就其感興趣的項目對拓展公司進行咨詢，拓展公司則可以對客戶的詢問做出及時的應(yīng)對與反饋，針對各種點對點、個性化為客戶“私人定制”拓展培訓內(nèi)容，便利地實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的良性互動。

3.7 降低宣傳成本，引領(lǐng)科技時尚生活

在互聯(lián)網(wǎng)時代下進行拓展培訓營銷推廣還表現(xiàn)為經(jīng)濟上的可行性。借助互聯(lián)網(wǎng)進行拓展培訓營銷推廣，只需在使用過程中產(chǎn)生少量的流量費或網(wǎng)費，大大降低了成本。而傳統(tǒng)的營銷推廣方式如電視廣告、報紙廣告、戶外廣告等一般都需要耗費企業(yè)大量的人力財力，其次，依托于移動互聯(lián)網(wǎng)的手機服務(wù)型的各種各樣的APP產(chǎn)品全面突入人們的生活，帶來了巨大的變革。人們可以針對想要了解的內(nèi)容下載相應(yīng)的軟件，或關(guān)注相應(yīng)的公眾號，避免以往“大海撈針”式的掃描搜索。這種變革同樣適用于拓展培訓，它使得拓展公司與客戶之間交流方式的發(fā)生改變，同時也使得更多的人對拓展培訓的有更深的了解，引領(lǐng)人們科技、時尚的生活方式。

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DifficultiesandOpportunityoftheExplorationofExpandingTrainingMarketingModeunderInternetthinking

Huang Duo, Xiao Feng

Nowadays, many enterprises integrate into information flood with the actuation by information explosion. Under this background, enterprises ' marketing promotion is undergoing a revolution, which will be faced by all commerce in the internet+ era. The revolution is a review of industrialized thinking, through which the competency in different fields of commerce is promoted. As a newborn fashion enterprise, expanding training is developing very fast in China. By designing a serious of programs, expanding training is called the sunrise industry, which accepted by many companies for its functions such as self-challenge, surpassing the limits, and pursuing pleasure. One of the development law for the training to survive and develop is active self-promotion. Therefore, the use of certain marketing methods is of great importance.

internet thinking; expounding training; marketing and promotion; new path

G842

A

1005-0256(2017)12-0047-3

10.19379/j.cnki.issn.1005-0256.2017.12.019

江西省社會科學“十二五”規(guī)劃項目《體育產(chǎn)業(yè)體育產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式研究》(項目編號：15TY06)；贛南師范大學研究生創(chuàng)新專項資金項目《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下拓展培訓產(chǎn)業(yè)的發(fā)展研究》(項目編號：YCX16A026)

黃多(1992-)，女，在讀碩士研究生，研究方向：體育教育訓練學。

贛南師范大學體育學院,江西 贛州 341000

Sport College of Gannan Normal University, Ganzhou 341000, Jiangxi, China.