李 笑
(廣州體育學院研究生院,廣東 廣州 510500)
“互聯(lián)網(wǎng)+體育”背景下體育保險銷售的法律風險及解決路徑
李 笑
(廣州體育學院研究生院,廣東 廣州 510500)
在國家大力倡導全民健身以及互聯(lián)網(wǎng)與體育越來越深度融合的大背景下,人民群眾參與到體育運動進行體育消費的熱情也越來越高漲,對于預(yù)防體育運動中出現(xiàn)的意外傷害而提前做好安全保障措施越來越重視。不少保險公司看中了其中的商機推出體育保險,為體育賽事組織者、參與者和場地設(shè)施方等提供相關(guān)保障,更有遠見的保險機構(gòu),結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進行體育保險銷售,不但節(jié)約消費者尋找體育保險的時間成本,更能夠與各大體育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺進行直接對接,甚至根據(jù)客戶需要進行保險定制,為自身贏得更廣大的市場和平臺。針對以上問題將對網(wǎng)絡(luò)商業(yè)體育保險銷售中蘊含的法律風險進行剖析并提出相應(yīng)的對策。
網(wǎng)絡(luò)保險;體育保險;法律風險
自《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見》中提出將全民健身上升為國家戰(zhàn)略以及在黨的十八屆五中全會公報中提出健康中國戰(zhàn)略以來,體育的地位達到了前所未有的高度,體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也邁向新的高峰。越來越多的群眾意識到運動對自身的好處,主動參與到體育運動中以尋求更為強健的體魄和更健康的生活方式。但是,在體育鍛煉過程中,難免會遇到運動傷害或意外事件的發(fā)生,此時如何保障體育鍛煉者的安全就成了大家關(guān)注的問題。而體育保險作為規(guī)避體育運動中產(chǎn)生的風險與傷害的有效方式之一,漸漸的走入了大眾的視野。如果說參加體育鍛煉是為了身體健康,那么購買體育保險則是為了保障在體育鍛煉過程中身體的安全。
在傳統(tǒng)的認知范圍內(nèi),體育保險主要為職業(yè)運動員所購買,眾所周知1998年體操運動員桑蘭在參加美國友好運動會上受傷,賽會為其購買的1000萬美元保額的體育保險為其后續(xù)的治療康復(fù)發(fā)揮了非常大的作用,直至現(xiàn)在桑蘭回到中國,這份保險仍在持續(xù)對其進行保障。又再如著名的英國足球運動員貝克漢姆,多次在重大賽事開賽前為他的“黃金右腿”進行過千萬英鎊的大額投保,以保障其在比賽過程中的身體安全,更甚至在2007年投出了體育史上最昂貴的一億英鎊天價的個人保險,可見貝克漢姆對于體育保險的信賴和投保的意識非常強烈,在體育保險的保駕護航下,他可以放心地參加各類體育活動,減少后顧之憂。
而目前我國面向大眾的商業(yè)體育保險尚處于起步階段,面臨著險種少、保障范圍有限、大眾認知度較低等問題,想要建立健全完備的商業(yè)體育保險銷售機制仍需一定的時間。不過隨著當前各保險機構(gòu)敏銳的開拓大眾體育保險市場,體育保險正在朝著更好的方向前行。當下大眾購買體育保險的方式主要有線上和線下兩種方式,而結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+體育”的大背景,網(wǎng)絡(luò)體育保險銷售逐漸成為了體育保險銷售的主力形式,也更為年輕一代體育愛好者所容易接受及操作。本文將重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)體育保險銷售方面所存在的法律風險,并有針對性地提出相應(yīng)的解決路徑,使體育保險中的保險人、投保人和被保險人的權(quán)益都能得到更好的保障,同時也為體育保險更好的發(fā)展提出相應(yīng)的意見和建議。
體育保險是指為體育領(lǐng)域內(nèi)的各種群體提供風險保障的保險解決方案。它主要包括以下幾個方面的內(nèi)容:面向體育組織者的賽事保險與責任保險;面向體育設(shè)施與產(chǎn)品提供方的責任保險、資產(chǎn)與收入保險;面向運動員、觀眾、志愿者及所有參與人員的人身保障保險等等。
互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù),是指保險機構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)和移動通信等技術(shù),通過自營網(wǎng)絡(luò)平臺、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺等訂立保險合同、提供保險服務(wù)的業(yè)務(wù)。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》中的規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)體育保險銷售平臺可分為經(jīng)保險監(jiān)督管理機構(gòu)批準設(shè)立,并依法登記注冊的保險公司自行設(shè)立的保險銷售服務(wù)平臺(自營網(wǎng)絡(luò)平臺)以及保險專業(yè)中介機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)活動中,為保險消費者和保險機構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持輔助服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(第三方網(wǎng)絡(luò)平臺)兩種平臺經(jīng)營模式。但隨著智能手機和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和普及,還存在著通過即時通訊工具、應(yīng)用軟件、社交平臺等途徑銷售保險產(chǎn)品的方式,均是以網(wǎng)絡(luò)作為信息傳播交流的依據(jù),故可參照網(wǎng)絡(luò)保險銷售平臺來進行規(guī)范管理。
綜合上述基本概念,我們不難得出結(jié)論,網(wǎng)絡(luò)體育保險業(yè)務(wù)即保險機構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)和移動通信等技術(shù),通過自營網(wǎng)絡(luò)平臺、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺等訂立體育保險合同、為體育領(lǐng)域內(nèi)的各種群體提供風險保障的保險解決方案的業(yè)務(wù)。
目前,我國提供網(wǎng)絡(luò)體育保險銷售的網(wǎng)絡(luò)保險銷售平臺屬于少數(shù)且起步階段,各大品牌的網(wǎng)絡(luò)體育保險主要依托其原有的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)保險平臺一并進行銷售,除了極少數(shù)專門開辟體育保險的版塊或?qū)?,如“保準?!逼煜碌摹癗IU+”體育保險場景定制、小雨傘保險與平安產(chǎn)險共同推出的“動力?!斌w育保險等,大部分都是在人身意外險部分增加一些與體育有關(guān)或以體育項目命名的險種。而大眾對體育保險的認知程度也比較低,這主要是由于體育保險自身發(fā)展仍未壯大,保險險種少,宣傳力度小,同時群眾投保體育保險的意識不強,故體育保險特別是網(wǎng)絡(luò)體育保險銷售仍存在著很大的一塊市場等待開發(fā)。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+體育”的背景,各保險公司要抓住當前消費者喜歡在網(wǎng)絡(luò)上進行消費的新習慣,大力開拓網(wǎng)絡(luò)體育保險市場,讓便利快捷地投保體育保險也成為大眾參與體育鍛煉前的新習慣。
由于網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)傳輸?shù)奶厥庑裕侗H送侗5膭幼魍谝凰查g完成,且網(wǎng)絡(luò)體育保險投保往往蘊含著投保人希望便捷快速投保的目的,投保的險種大多以短期的人身意外險為主,投保人一般較少像線下書面投保一樣在經(jīng)過認真思考后再審慎確認投保,有時候甚至存在誤操作的可能。而多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)保險銷售平臺對一些人身意外險種采取系統(tǒng)自動審核資料快速承保的方式,最快的保險生效日期可以是投保次日零點,這令投保人很大概率只能采取退保的方式與保險公司解除保險合同,對投保人和保險人來說都造成了一定的麻煩[1]。網(wǎng)絡(luò)體育保險的投保往往伴隨著體育場地預(yù)訂或者參加體育賽事一并進行,通常在完成體育場地預(yù)訂或賽事報名后將投保體育保險作為一項附加行為,而參加體育鍛煉是一項在時間安排上非常靈活的事情,可能會隨著個人事務(wù)的安排隨時進行變動或者調(diào)整,所以對于運動場地預(yù)訂變更、取消或比賽賽程變動或取消時如何及時對已投保的體育保險進行變更或者取消,或者投保人誤操作后如何撤回修改投保信息等等問題如何解決需要引起關(guān)注。
保險合同特別是涉及人身安全投保的保險合同,根據(jù)《保險法》規(guī)定,保險公司及保險銷售人員對重要條款具有明確說明的義務(wù),即必須通過解釋、說明或者突出標示等方式提醒投保人注意到相應(yīng)條款,尤其是免責條款及解釋說明的條款。但是在網(wǎng)絡(luò)體育保險銷售中,往往投保合同以格式條款的形式呈現(xiàn),投保人與保險人之間幾乎不存在交流,對于格式條款中存在的問題不能得到當面的釋疑或答復(fù),而大篇幅冗長的保險條款能夠進行突出解讀的形式有限[2],在網(wǎng)絡(luò)體育保險投保中,投保人追求快速投保的需求容易導致仔細閱讀投保合同的時間也有限,實際一般以字體加粗、標紅、彈出專門說明網(wǎng)頁、限制閱讀時間、勾選已了解免責條款選項等方法來進行操作,但是根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用lt;中華人民共和國保險法gt;若干問題的解釋(二)》第十三條的規(guī)定,“保險人對其履行了明確說明義務(wù)負舉證責任。投保人對保險人履行了符合本解釋第十一條第二款要求的明確說明義務(wù)在相關(guān)文書上簽字、蓋章或者以其他形式予以確認的,應(yīng)當認定保險人履行了該項義務(wù)。但另有證據(jù)證明保險人未履行明確說明義務(wù)的除外?!痹谌蘸蟪霈F(xiàn)保險合同糾紛時,能否舉證厘清保險公司是否盡到了說明義務(wù)還是存在著一定的風險。特別對于體育保險當中一些保險人參加高危運動不承?;虿毁r償?shù)拿庳煑l款,以及對于各項運動項目中的固有風險和意外事件的界定條款,如何更為有效地向投保人作出說明且不易發(fā)生誤解,是體育保險銷售中必須重點解決的。
在訂立保險合同時,作為投保人需要具備完全民事行為能力才能訂立保險合同,即必須年滿18周歲或年滿16周歲的未成年人但以自己的勞動收入為主要生活來源的才能被認定為完全民事行為能力人。所以,未成年人是不具備投保網(wǎng)絡(luò)體育保險的能力的。但隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和智能移動設(shè)備的大量普及,當前未成年人能夠接觸到手機電腦等設(shè)備的年齡越來越低,而他們的智力認知程度比起過往的同齡人有所提高,能夠使用這些設(shè)備的能力也越來越強,就連最新審查通過的《民法總則》當中都把限制民事行為能力人的年齡起點由10周歲降至8周歲。而在通過網(wǎng)絡(luò)或手機APP進行體育場地預(yù)訂和參加體育培訓、體育競賽的人群當中,未成年人占到了一定的比重,如何對未成年人在參與體育運動中進行體育保險的投保?若未成年人在預(yù)訂場地同時進行體育保險的投保,進行投保資料填寫時,在監(jiān)護人不知情的情況下以監(jiān)護人的個人資料進行投保,保險人如何進行投保人身份的鑒別,如何確定投保人的民事行為能力能夠完成體育保險投保的行為[3]?孩子投了保,家長不認賬,到底是否承保,能否說的清?如何采取更加恰當?shù)耐侗7椒ūU衔闯赡耆嗽隗w育運動中的人身安全?青少年作為參與體育運動的主力人群,給予未成年人更好的體育保險保障,更有利于國家未來人才的培養(yǎng)。
據(jù)筆者觀察幾個較大型的網(wǎng)絡(luò)體育保險銷售平臺發(fā)現(xiàn),當前所謂體育保險大多數(shù)都是建立在人身意外險的基礎(chǔ)之上,有些險種基本上就是冠以與體育有關(guān)的名字,而保險內(nèi)容則是普通的人身意外保險,還有的體育保險雖根據(jù)體育項目的特點做出了相對應(yīng)的保險范圍,如規(guī)定了承保的賽事范圍或者體育運動項目,但仍是套用了人身意外保險的保險條款,有的例如馬拉松項目、騎行項目甚至套用的是旅游意外保險的保險條款。簡而言之,當前體育保險雖名義上出現(xiàn)了各種和體育相關(guān)的險種,實質(zhì)上沒有起草擬定出針對各個體育項目的專門性的體育保險條款,各投保人能夠進行投保的體育保險,基本上與平時購買的普通意外險無異,這對于大眾參與體育運動時的安全保障是不利的。上文也提到,體育運動是存在固有風險和意外事件的,這就需要根據(jù)體育運動的特點來制定專門的風險保障方案,而不是簡單套用現(xiàn)成的其他保險條款,否則可能會違背投保人當初的投保目的。
在網(wǎng)絡(luò)保險投保當中,需要填寫投保人、被保險人等的個人基本信息,有些需要寄送書面保單或者發(fā)票的情形下可能需要填寫投保人的家庭住址或工作地址。除此之外,在投保體育保險的過程中,對于某些高風險的運動項目投保時可能需要填寫既往病史等涉及個人私隱的信息。在個人信息泄露情況非常嚴重的當下,投保人的個人信息如何得到妥當?shù)谋Wo?對于某些類型的個人信息的收集是否必要?如何令投保人能夠放心進行投保,優(yōu)化完善投保平臺的安全性,也是網(wǎng)絡(luò)體育保險銷售急需解決的問題之一。
在當前的網(wǎng)絡(luò)體育保險銷售當中,一般依據(jù)的法律法規(guī)主要有《保險法》、《合同法》、《電子簽名法》、《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》等等[2],缺乏體育專業(yè)方面的法律法規(guī)的指導和管理約束,這樣僅僅依靠非專業(yè)的法律法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)體育保險銷售進行規(guī)制是遠遠不夠的,既不利于保險人更好地完善網(wǎng)絡(luò)體育銷售體系的建設(shè),也不利于投保人更好地進行維權(quán)和自我保護,加大了體育保險保險人和投保人的維權(quán)成本。建議國家體育總局聯(lián)合保監(jiān)會等部門聯(lián)合出臺諸如《體育保險銷售條例》等針對體育保險銷售的法規(guī)和指導意見,結(jié)合《體育法》,分章對體育保險的銷售主體、銷售方式、保險類型等內(nèi)容進行規(guī)定,為體育保險的銷售明確邊界,同時也指導體育保險朝著正確的發(fā)展方向。
盡管我國的體育人口不斷在增長,但大多數(shù)參加體育鍛煉的群眾總是抱以僥幸的心理或者不愿多花錢的心態(tài)放棄對體育保險的投保。這源于體育保險的宣傳不到位,投保人沒有意識到體育保險對其身體健康的重要性。但是,我們時??梢钥匆姶笾袑W生長跑猝死在運動場、在體育鍛煉途中被體育器械傷害、驢友結(jié)伴出行戶外探險中途失蹤甚至死亡……這些活生生的案例告訴我們,購買體育保險是對自己身體甚至生命的一份尊重。
作為成年人,懂得為自己的身體負責,在參加體育活動時購買體育保險,可以說是一種本能的反應(yīng)。特別是喜歡和經(jīng)常參加高危運動、戶外運動、夜跑、健步暴走團等時常聽聞意外發(fā)生的運動項目,如果不投保體育保險,遇到意外時,結(jié)果可能得不償失。
而作為未成年人聚集的中小學校以及各位家長監(jiān)護人,增強為學生投保校園體育保險的意識也是非常必要的。中小學校作為未成年人參加體育鍛煉的主要場所,發(fā)生校園體育傷害的風險極高,如果學校能夠在其微信公眾號或?qū)W校網(wǎng)站上主動增加購買體育保險的通道,同時大力向家長宣傳投保體育保險的好處,相信家長會非常樂意和積極去進行投保。同時對于未成年人投保體育保險的方式上,體育場地出租方或賽事組織方也應(yīng)該起到主動積極的作用,若有未成年人租賃體育場地或參加體育培訓、比賽時,在網(wǎng)頁上標明將主動為其投保,既降低了自身的運營風險,也為未成年人安全參加體育活動增加一分保障。
對于高校大學生,在入學通知書中或新生報到時,向其投放投保體育保險的宣傳單張,主動提醒大學生可能在校園體育鍛煉中會發(fā)生的風險,讓大學生自我意識到存在體育鍛煉的危險性,從而調(diào)動起投保體育保險的需求,繼而主動購買體育保險。而專門性體育院校相對于普通高校的體育課數(shù)量增多,盡管體育生的身體素質(zhì)一般來說更為強健,但是發(fā)生運動傷害的概率比起普通高校還是高出許多,所以更是應(yīng)該有針對性的加強體育保險的宣傳[4]。
當前體育保險銷售平臺推出的體育保險產(chǎn)品主要以運動項目進行分類,但是大眾在參加體育運動時可能并不僅僅參與到一種運動項目當中來,所以類似“健身險”“球類運動險”“水上運動險”“休閑體育險”等涵蓋某一類型或某幾個體育項目的險種可以進行開發(fā)。同時,配套體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要推出“體育旅游險”、結(jié)合殘疾人健身推出“殘疾人健身險”等等,大力拓展不同層次不同人群的體育保險需要。各網(wǎng)絡(luò)體育保險銷售平臺在開發(fā)各式各樣體育保險產(chǎn)品的同時,還要優(yōu)化投保方式和程序,盡力做到群眾鍛煉“隨煉隨投?!?,也努力照顧到老中青不同年齡層對于網(wǎng)絡(luò)投保操作上的習慣不同,最好能夠提供一套幫助投保人選擇最適合自己的體育保險的投保輔助程序,里面有不同體育保險的詳盡介紹,也能根據(jù)投保人的需求向其提供最佳的投保方案,這樣將會大大提高體育保險的投保率。
目前來說,進行體育保險銷售的主要還是以從事保險業(yè)的人員為絕大多數(shù),既懂體育又懂保險的專業(yè)人才大量缺乏。所以在制訂體育保險產(chǎn)品和體育保險網(wǎng)絡(luò)推廣銷售方面,體育保險仍處于劣勢。各大體育院校應(yīng)該抓住這個難得的機會,培養(yǎng)一批專業(yè)的體育保險業(yè)人才,推動體育保險的發(fā)展進步[5]。同時,各體育院校可以開設(shè)相應(yīng)的培訓班,對于已經(jīng)取得保險從業(yè)資格的人員進行體育知識方面的培訓,使其能夠更為快速的填補體育方面的短板,更好地投入到體育保險的銷售當中。
首先,對于保險人在網(wǎng)絡(luò)保險合同免責條款和解釋說明類條款的釋明義務(wù),盡管最高法通過司法解釋的形式確立了幾種推定保險人已履行釋明義務(wù)的方法,在《最高人民法院關(guān)于適用lt;中華人民共和國保險法gt;若干問題的解釋(二)》第十二條規(guī)定“通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式訂立的保險合同,保險人以網(wǎng)頁、音頻、視頻等形式對免除保險人責任條款予以提示和明確說明的,人民法院可以認定其履行了提示和明確說明義務(wù)?!钡亲鳛榫W(wǎng)絡(luò)體育保險銷售方,在展示保險合同時,還可以采取更為嚴密的說明方式,例如需要投保人手動輸入合同中展示的免責條款中的關(guān)鍵字詞和句子,以達到更為容易證明保險人履行了說明義務(wù)的程度。
其次,作為網(wǎng)絡(luò)體育保險銷售平臺,只有不斷完善平臺自身的安全性、保密性才能得到更多客戶的青睞。例如對于客戶信息有嚴格的加密措施,對于獲得客戶信息的渠道和權(quán)限作出一定的限制,能夠查看客戶資料的權(quán)限不能只掌握在少部分人的手中,應(yīng)該采用相互制約相互監(jiān)督的方式。同時,對于投保人的投保過程,如投保人閱讀保險合同的時長、操作的軌跡等等,在不侵犯投保人隱私的情況下能夠采取更高級的方式進行記錄和保存,這對于日后產(chǎn)生的投保糾紛也能夠有更有力的證據(jù)進行證明。在泄露個人信息已經(jīng)寫入刑法之后,對應(yīng)的在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)保險銷售當中收集到的個人信息被故意泄露、出賣等情形時,相應(yīng)的保險人、保險代理人、保險經(jīng)紀人、保險公司其他工作人員等是否應(yīng)該受到相應(yīng)的行業(yè)處分?如果能夠進行立法,出臺專門針對網(wǎng)絡(luò)保險銷售的法律,對網(wǎng)絡(luò)保險銷售進行集中的規(guī)范管理,將更有利于網(wǎng)絡(luò)保險建立更好的銷售秩序。
最后,對于未成年人冒用監(jiān)護人身份信息進行投保時,可以借鑒當前其他網(wǎng)絡(luò)平臺使用手機號碼登錄時必須使用隨機發(fā)送驗證碼的方式,在為未成年人投保時增加監(jiān)護人手機驗證碼信息確認這一環(huán)節(jié),使得未成年人在投保時必須在其監(jiān)護人本人知情的情況下才能進行操作。相信通過不斷在技術(shù)上更新和升級網(wǎng)絡(luò)體育保險銷售平臺,能夠?qū)τ谄脚_上產(chǎn)生的法律風險進行更有效的預(yù)防,使得客戶在使用上更加放心。
體育保險對于體育市場發(fā)展的影響不容小覷,無論是體育運動的參與者、組織者或是體育場地的運營方,都需要體育保險來為他們保駕護航。在“互聯(lián)網(wǎng)+體育”的大背景下,搶灘網(wǎng)絡(luò)體育保險銷售領(lǐng)域,推出符合消費者和市場需求的體育保險產(chǎn)品,并完善好網(wǎng)絡(luò)體育保險銷售制度與模式的建設(shè),將會激發(fā)潛在的巨大體育保險消費市場。各網(wǎng)絡(luò)體育保險銷售平臺應(yīng)當及時反思自身平臺的不足,彌補當前的缺陷,爭取完善體育保險產(chǎn)品和銷售平臺技術(shù),樹立行業(yè)標桿并贏得市場的認可,早日讓消費者擁有更好的網(wǎng)絡(luò)投保體育保險的體驗。
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LegalRisksandCountermeasuresofSport-InsuranceSelling——UndertheCircumstanceof“Internet+Sport”
LI Xiao
(Graduate School of Guangzhou Sports University, Guangzhou 510500, China)
The enthusiasm of people participate in sports for sports consumption is getting higher and higher under the circumstance of the National Fitness and the deeper integration with internet and sport. They pay more and more attention to the security measures in order to prevent accidental damage during doing sport. Many insurance companies provide sport insurance for game organizers, athletes and stadium owners and so on. Some of insurance companies use internet to promote their sport insurance, they not only save the time for people to looking for sport insurance, but also can establish a connection with different online sport service platform. All of above make these online sport insurance sales platform earn vaster market and platform. The purpose of this article is to analyze legal risks in the online sport insurance sales platform and provide related countermeasures.
online insurance; sport insurance; legal risk
G80
A
1007-323X(2017)06-0066-04
2017-10-26
李笑(1992-),女,廣東人,在讀研究生
研究方向:社會學與現(xiàn)代體育