摘 要：目前隨著電子圖書，網(wǎng)絡(luò)在線閱讀，網(wǎng)絡(luò)視頻以及網(wǎng)絡(luò)游戲的盛行，圖書館的用戶量的用戶量在逐年下降，如何降低其對圖書館的影響，提升圖書館的核心競爭力，已經(jīng)成為圖書館工作人員所要面臨的重要問題。本文主要通過對高職圖書館核心競爭力以及其不足的原因進(jìn)行分析，提出高職院校圖書館核心競爭力智慧化提升策略。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；核心競爭力；智慧化

注：河南省教育廳 2015年河南省教育技術(shù)裝備和實(shí)踐教育研究立項(xiàng)課題 編號：GZS021。

高職院校肩負(fù)著向社會第一線輸送專業(yè)技能人才的使命，是我國職業(yè)教育中極其重要的組成部分之一。高職院校圖書館在學(xué)生自主學(xué)習(xí)，文獻(xiàn)翻閱以及信息融合方面有著不可替代的重要作用，然而目前高職院校圖書館建設(shè)滯后，且隨著網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)視頻等等的影響其競爭力明顯不足，直接影響其發(fā)展和創(chuàng)新，因此，在國家強(qiáng)調(diào)智慧地球，智慧國家，智慧城市理念的同時(shí)，高職院校也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)智慧化圖書館建設(shè)，以提高其核心競爭力。

1 高職院校圖書館核心競爭力概述

1.1 何為核心競爭力

核心競爭力最早由普拉哈拉德和加里·哈默爾兩位教授提出，主要是指一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人能夠長期的獲得競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)所獨(dú)有的，能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)，使企業(yè)能夠長久利于競爭優(yōu)勢的能力。高職院校圖書館核心競爭力主要是指圖書館通過一系列的管理制度、信息資源整合以及優(yōu)良的服務(wù)最大化的滿足用戶的各種需要的能力。

1.2 高職院校圖書館核心競爭力的主要組成

1.資源

高職院校圖書館的文獻(xiàn)資料主要包括紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)，這些文獻(xiàn)經(jīng)過長期的積累和整合，形成了符合學(xué)科特色和專業(yè)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容和深度，高職院校專業(yè)的發(fā)展以及教學(xué)開展都有著針對性的指導(dǎo)作用，這些紙質(zhì)文獻(xiàn)以及電子數(shù)據(jù)庫都是高職院校所獨(dú)有的，屬于壟斷性的資源，他們能夠更加具有針對性地滿足本校用戶的需求。

2.館員

在圖書館中，執(zhí)行75%以上服務(wù)任務(wù)的是圖書管理員，因此，其在圖書館核心競爭力中有著非常重要的作用。圖書管理員通過其智慧和知識，游刃有余地服務(wù)于用戶，成為圖書館最重要的核心資源。

3.服務(wù)

用戶是圖書館的主要服務(wù)對象，顯示其是否能夠長遠(yuǎn)發(fā)展以及贏得支持的重要因素，圖書館如果無法吸引用戶，導(dǎo)致用戶流失嚴(yán)重，則很難實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，何談競爭力。因此，高職院校圖書館當(dāng)前為用戶提供多種個(gè)性化服務(wù)，通過專業(yè)學(xué)科以及用戶互動等等手段和途徑來幫助用戶培養(yǎng)習(xí)慣和獲取知識。

2 高職院校圖書館核心競爭力不足的原因

2.1 吸引力不足

首先，從目前高職院校圖書館的實(shí)際情況來看，雖然圖書館內(nèi)的硬件和軟件設(shè)施重組，信息技術(shù)構(gòu)建的借閱環(huán)境也能夠滿足大部分用戶的需求，但是由于受到傳統(tǒng)圖書館管理模式的影響，管理模式并滅有跟上科技的發(fā)展，未能及時(shí)實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)向創(chuàng)新的快速轉(zhuǎn)變；

其次，目前互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)中充斥著大量新鮮的內(nèi)容和信息，這樣信息以視頻、圖片以及游戲的方式呈現(xiàn)在用戶面前，通過輕松愉悅的方式讓用戶被動的思考、消化和吸收，這樣的方式更加容易被用戶所接受，而在這一點(diǎn)上，圖書館沉悶的氣氛以及不變的模式都無法與之匹敵。

2.2 館員能力不足

雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館管理中的大面積使用很大程度上解放了圖書管理員的工作，但是作為知識經(jīng)濟(jì)體系中最為核心的資源，人的作用仍然是機(jī)器所不能夠替代的。在計(jì)算機(jī)代替圖書管理員承擔(dān)了大部分任務(wù)的同時(shí)，圖書管理員的責(zé)任卻絲毫沒有減少，甚至需要根據(jù)時(shí)代的需要，具備更多的技能。但是，當(dāng)前高職院校中的圖書管理員在專業(yè)素質(zhì)上普遍存在欠缺，要么是在圖書管理崗位上兢兢業(yè)業(yè)十幾年的老工作人員，雖然經(jīng)驗(yàn)足夠，但是對計(jì)算機(jī)操作等信息化管理環(huán)境下必須掌握的技術(shù)不夠了解；要么就是剛剛從事圖書管理工作沒多久的年輕人，知識和經(jīng)驗(yàn)都很單薄，在計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、科研服務(wù)等方面都十分精通的復(fù)合型人才可謂鳳毛麟角。而造成這種情況一方面是高職院校對于圖書館管理人員的要求較低，另一方面是沒有重視起對圖書館人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)，沒能給圖書管理隊(duì)伍制定科學(xué)的教育計(jì)劃，也沒有一個(gè)科學(xué)的考核依據(jù)，有些工作人員雖然不斷的學(xué)習(xí)去獲取更高的文憑，但歸根究底，目的也僅僅只是為了獲得職稱，在專業(yè)技術(shù)上仍然沒有提高，圖書館管理水平在這樣的條件下很難進(jìn)步。

2.3 用戶不足

首先，目前由于網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲的不斷競爭，導(dǎo)致高職院校圖書館用戶的數(shù)量急劇減少，而且逐漸呈現(xiàn)出周期性的小幅增長，比如通常在考試周以及其前后會出現(xiàn)短期的小幅提升，其他時(shí)間則寥寥數(shù)人；其次，高職院校圖書館由于館員的能力以及人數(shù)問題，未能及時(shí)了解用戶的需求，造成溝通不暢，導(dǎo)致無法為用戶提供更多的服務(wù)，這樣的結(jié)果就是使得服務(wù)方和被服務(wù)方都無法做到足夠的理解和溝通，產(chǎn)生不必要的誤會。

3 高職院校圖書館核心競爭力智慧化提升策略分析

3.1 部署智慧化的資源訪問

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用無非就是為了更好的讀者服務(wù)，讓讀者能夠更加方便的借閱書籍，提高閱讀體驗(yàn)。在這樣的目標(biāo)之下，智慧化圖書館應(yīng)運(yùn)而生。智慧化圖書館依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過智能感知設(shè)備對用戶的資料信息進(jìn)行收集、分析和整理，了解用戶需求和習(xí)慣，主動為用戶通過針對性的高效服務(wù)。

首先，由于受到在線用戶量以及帶寬的影響，學(xué)生上網(wǎng)的速度難免差強(qiáng)人意，智慧圖書館可以通過建立高速的網(wǎng)絡(luò)，極大的吸引網(wǎng)絡(luò)用戶，將圖書館之外的網(wǎng)絡(luò)用戶吸引到圖書館內(nèi)，逐漸改變他們的上網(wǎng)習(xí)慣，從而提高圖書館的訪問量。

其次，針對游戲用戶，圖書館可以設(shè)計(jì)一些通關(guān)或者升級的任務(wù)體系來模擬游戲中的任務(wù)關(guān)卡，通過現(xiàn)實(shí)中的圖書借閱來幫助用戶加速升級，讓用戶在體現(xiàn)游戲闖關(guān)的同時(shí)提高圖書館的圖書借閱率和使用率。endprint

最后，高職院校圖書館要始終將搜索引擎系統(tǒng)的完善和維護(hù)作為圖書館建設(shè)中的重點(diǎn)，不斷的結(jié)合教師和學(xué)生的需求、結(jié)合當(dāng)前科技發(fā)展的程度，引進(jìn)新的設(shè)備和技術(shù)，不斷的對其進(jìn)行升級和完善。

3.2 培養(yǎng)智慧化的館員工作

一方面，高職院校圖書館要提高圖書管理人員能力素質(zhì)的要求，在接納新鮮血液進(jìn)入圖書館人才隊(duì)伍的時(shí)候，要對應(yīng)聘者的個(gè)人能力和綜合素養(yǎng)進(jìn)行仔細(xì)的審核，而不僅僅只是根據(jù)學(xué)歷對應(yīng)聘者進(jìn)行篩選；另一方面，高職院校圖書館要加強(qiáng)對現(xiàn)有人才隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，定期進(jìn)行專題培訓(xùn)，以提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主，保證圖書館管理人員能夠熟練的應(yīng)用感知技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等等智慧化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)來及時(shí)的了解用戶信息需求，為用戶提供最為恰當(dāng)且優(yōu)良的服務(wù)。

3.3 提供智慧化的服務(wù)體系

人性化的圖書館管理與信息化的圖書館管理同樣重要、相輔相成。高職院校圖書館在不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、構(gòu)建強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺的同時(shí)，也應(yīng)該讓每一名來到圖書館的讀者感受到舒適溫暖的氣氛。智慧圖書館可以通過自動收集、整理和分析用戶資料和數(shù)據(jù)，為客戶提供智慧化的用戶體驗(yàn)，比如，智慧圖書館可以通過用戶的運(yùn)動和瀏覽習(xí)慣為用戶自動推薦服務(wù)信息，告知其經(jīng)常去的管室用戶分布情況，座椅空閑數(shù)量以及圖書目錄等等，讓用戶對圖書館產(chǎn)生弄弄的興趣和依賴，以此來提高圖書館的用戶量和使用率。此外，圖書館還可以通過圖書的自助借書和還書服務(wù)來讓用戶親自體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。

4 結(jié)束語

目前，網(wǎng)絡(luò)圖片，網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)視頻，網(wǎng)絡(luò)新聞等等一系列快捷而新奇的信息傳播方式大肆風(fēng)靡，這些都給高職院校圖書館帶來不小的競爭壓力。高職院校如果想要扭轉(zhuǎn)這種局面，就必須通過建設(shè)智慧化的圖書服務(wù)模式來提升其核心競爭力，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代脫穎而出，更好的為用戶服務(wù)。

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作者簡介

吳艷霞（1967-），女，館員，研究方向?yàn)閳D書館學(xué)。endprint