企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的途徑探討

薛金萍

摘 要：黨的十八大指出：加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，彰顯了黨的人文情懷。注重心理疏導(dǎo)，也為加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期企業(yè)的思想政治工作開辟了新的路徑。企業(yè)應(yīng)努力創(chuàng)建良好的工作生活環(huán)境，拓寬釋放心理壓力的渠道，從各個(gè)方面減輕職工來自各方面的心理壓力。

關(guān)鍵詞：職工心理健康；人文關(guān)懷；心理疏導(dǎo)；和諧勞動(dòng)關(guān)系

一、引言

國家需要一個(gè)和諧的環(huán)境，對(duì)企業(yè)而言，和諧的勞動(dòng)關(guān)系和員工健康的心理環(huán)境，決定了企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。因此勞動(dòng)關(guān)系是否和諧，對(duì)社會(huì)和企業(yè)來說，起著舉足輕重的作用。如何做好職工心理疏導(dǎo)工作，構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系，成為企業(yè)急需探討的問題。

二、企業(yè)員工存在的心理問題

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，各種思想文化相互影響，加上互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新興媒體覆蓋了人們生活的方方面面，人們逐漸認(rèn)識(shí)到自己正處于“迅速重分階層”的時(shí)代里，面對(duì)未來變數(shù)的惶惑產(chǎn)生了很多心理問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）貧富差距擴(kuò)大導(dǎo)致心理失衡

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，但貧富差距也在逐漸擴(kuò)大，導(dǎo)致“仇富”心理日漸顯露，成為企業(yè)當(dāng)前思想政治工作必須面臨的問題。

（二）企業(yè)改革給員工帶來了較大的壓力

這些年來，由于企業(yè)改制、改革措施的實(shí)施，部分職工被迫離職，甚至失業(yè)，從而產(chǎn)生了巨大的壓力感和危機(jī)感。

（三）生活成本過高造成心理壓力

目前，很多企業(yè)職工感到家庭經(jīng)濟(jì)生活壓力偏大，幸福感降低，有些遠(yuǎn)離親人的職工由此感到前途渺茫，甚至走上極端道路。

三、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

人文關(guān)懷，是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，對(duì)人的尊嚴(yán)和符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人的發(fā)展的思考，它關(guān)懷的是人的和諧發(fā)展。人文關(guān)懷的根本指向是實(shí)現(xiàn)人本化生活，幫助人提高幸福指數(shù)。心理疏導(dǎo)是利用心理學(xué)知識(shí)來改變?nèi)说恼J(rèn)知、情緒、行為和意志，達(dá)到消除病癥，治愈心理疾病和精神疾病的目的。從思想政治工作的角度理解，心理疏導(dǎo)是通過語言和非語言的溝通方式，幫助人們緩解心理壓力，消除思想障礙，解決思想問題。它是思想政治工作人本化的具體體現(xiàn)。在企業(yè)思想政治工作中，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是互為因果的，人文關(guān)懷精神需要通過運(yùn)用心理疏導(dǎo)方法來體現(xiàn)，心理疏導(dǎo)方法運(yùn)用又強(qiáng)化了人文關(guān)懷精神。

（一）根據(jù)員工的不同情況，準(zhǔn)確把握心理疏導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)

1.新員工心理疏導(dǎo)

新員工進(jìn)入公司，一般都需要經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)期。在這個(gè)期間內(nèi)，由于新員工和企業(yè)處于相互熟悉、磨合、適應(yīng)的過程，他們或多或少地要面臨許多問題和困惑。如果這種心理困惑得不到及時(shí)、有效地解決，不但會(huì)延長試用期，技能和業(yè)績也提升不大。而且就算技能培訓(xùn)得再好，如果仍有心理問題，員工也很可能會(huì)跳槽，導(dǎo)致企業(yè)的前期努力付諸東流，為他人做了“嫁衣”。因此，企業(yè)有必要在試用期間對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

新員工的困惑包括：是否會(huì)被群體接納？企業(yè)的價(jià)值觀是否與其一致？工作是否能提高其技能？面對(duì)這些，新員工一般會(huì)有不同程度的焦慮感和緊張感，影響到工作的業(yè)績和表現(xiàn)。如果這種心理困惑不能得到適時(shí)舒緩，新員工很有可能會(huì)跳槽，甚至與企業(yè)產(chǎn)生沖突，因此新員工試用期心理疏導(dǎo)非常重要。新員工能否安心、較快地適應(yīng)環(huán)境，在很大程度上也取決于企業(yè)能否幫助他們消除這些疑慮、解決這些困惑。

企業(yè)要以真誠、熱情去接納和感動(dòng)每一位新員工。例如，公司通過舉辦歡迎儀式來迎接新員工，安排員工上崗前參觀企業(yè)，并由公司安排對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓新員工對(duì)公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念以及公司的組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)等都有所了解，并對(duì)公司內(nèi)部辦事機(jī)構(gòu)和流程進(jìn)行指引，而且還要在與新員工的每一次接觸中，都給他們留下和善、友好、親近的印象，盡量讓新員工感到團(tuán)隊(duì)的溫馨與濃濃的人情味。同時(shí)，公司也要適時(shí)表達(dá)出對(duì)新員工的信任和尊重，讓他們感受到自身對(duì)公司的重要性和在未來的工作中可以充分發(fā)揮自己的才干。

2.在職員工心理疏導(dǎo)

員工成為正式企業(yè)員工后，企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)際情況，建立健全長效的員工心理疏導(dǎo)機(jī)制。例如，開設(shè)員工心理熱線、定期舉辦心理健康教育課講座、心理行為訓(xùn)練、書信咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，運(yùn)用宣傳欄、書報(bào)室等多種形式，向職工提供經(jīng)常、及時(shí)、有效的心理健康指導(dǎo)與服務(wù)。隨時(shí)關(guān)注員工的心理健康，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良苗頭和傾向，并予以疏導(dǎo)和解決。職工心理壓力在形成之后，有的是可以通過自身努力來得到緩解，有的卻由于自身認(rèn)知的局限，難以通過自身解決。企業(yè)要建立健全職工心態(tài)情緒匯集和反映調(diào)節(jié)機(jī)制，加強(qiáng)職工心態(tài)狀況的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警，完善職工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，通過政策調(diào)整和心理疏導(dǎo)，幫助職工在潛移默化中消除不平衡感，促進(jìn)職工情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)的不斷累積，引導(dǎo)職工心態(tài)朝良性方向發(fā)展。企業(yè)管理者應(yīng)尊重員工，要從“心”去了解、去誠待員工，站在員工的立場為他們考慮和解決問題；應(yīng)給員工足夠的面子，同樣的事，由于角度不同，在員工心里產(chǎn)生的反應(yīng)也不同。管理者應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，站在員工的角度去考慮問題，并應(yīng)當(dāng)考慮如何在不傷及員工自尊心的情況下妥善處理問題。

3.離職工心理疏導(dǎo)

員工提出離職申請(qǐng)，并不意味著心理疏導(dǎo)工作已結(jié)束，在這個(gè)階段，企業(yè)管理者更應(yīng)該去查找原因，從而發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)發(fā)展的深層次問題，便于企業(yè)將潛在的不良因素消滅在萌芽狀態(tài)。例如，企業(yè)管理者可采取離職面談、離職調(diào)查等方式了解員工離職的原因，幫助離職員工擁有良好的心態(tài)，避免可能發(fā)生的沖突。

（二）企業(yè)應(yīng)努力創(chuàng)建良好的工作生活環(huán)境

工作環(huán)境和生活條件的改善是有效解決員工心理健康問題的有效途徑，寬松愉快的工作和生活環(huán)境是每一位員工所向往的，在這樣的工作環(huán)境中有利于員工的身心健康和心情愉悅，減少發(fā)生潛在矛盾。企業(yè)可以設(shè)立休閑場地，提供多種服務(wù)，如健身、聽音樂、網(wǎng)球、籃球、羽毛球和乒乓球等。員工可以通過各種休閑娛樂活動(dòng)，適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)心理困惑，減輕心理壓力。同時(shí)，企業(yè)也可以開通一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，傾聽員工們的心聲，讓員工可以直接將心中的苦悶與煩惱向企業(yè)反映；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也可以與員工進(jìn)行正面的交流與探討，幫助員工解答心中的疑惑，緩解員工的心理情緒等，為企業(yè)開展員工心理疏導(dǎo)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）拓寬釋放心理壓力的渠道

企業(yè)要通過開展多種內(nèi)容、多種形式的職工群眾喜聞樂見的文藝活動(dòng)、體育活動(dòng)，開展訓(xùn)練目標(biāo)明確、挑戰(zhàn)自我、磨煉意志的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)，開展廣泛的讀書活動(dòng)和經(jīng)常性的技術(shù)練兵活動(dòng)，來擴(kuò)大職工群眾之間的相互交往、擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間相互溝通，幫助心理壓力較大的職工消除煩悶感、緊張感、失落感和自卑感等不良情緒，以獲取成就感、自豪感、滿足感和快樂感等良性情緒。同時(shí)，企業(yè)要通過多種多樣的企業(yè)文化活動(dòng)，強(qiáng)化職工的參與意識(shí)，提高職工的參與興趣，使職工在企業(yè)文化活動(dòng)中充分陶冶情操、展現(xiàn)自我、提高能力和愉悅身心，以減輕職工來自各方面的心理壓力。

四、結(jié)語

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的提出，對(duì)豐富新時(shí)期企業(yè)思想政治工作內(nèi)涵，拓寬企業(yè)思想政治工作者的視野，提高加強(qiáng)思想政治工作的認(rèn)識(shí)，開展有效的思想政治工作指明了方向。企業(yè)在思想政治工作中要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，尊重員工的個(gè)性自由，關(guān)注員工的身心健康，重視員工的全面發(fā)展，就能調(diào)動(dòng)一切有利因素，更好地促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。endprint