基于體驗經(jīng)濟視角的旅游者幸福感研究

趙嵐韡

摘 要：旅游者的幸福感不僅僅來自于旅游者本身，在體驗經(jīng)濟時代，國家、社會、企業(yè)通過營造旅游氛圍，旅游者通過提高自身素質(zhì)，都能有效提升旅游者的幸福感。旅游者幸福感根據(jù)體驗程度的不同，獲得的幸福感也不一樣。本文主要分析了在體驗經(jīng)濟時代如何提升旅游者的幸福感。

關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟；旅游者；幸福感

一、引言

2017年，國家旅游局辦公室下發(fā)《關(guān)于組織開展2017年“中國旅游日”活動的通知》，活動主題是“旅游讓生活更幸福”，活動的內(nèi)涵是，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展調(diào)動了游客參與旅游休閑的積極性，讓游客更多參與旅游體驗，通過旅游開闊視野、增長見識、陶冶情操、實現(xiàn)精神愉悅、獲得幸福感。中國旅游學術(shù)研究只有短短30年的歷史，由于歷史的原因，前20年偏重于旅游的經(jīng)濟效應研究，鮮見旅游者幸福感方面的研究，近十年，才出現(xiàn)和幸福感相關(guān)的研究。

二、體驗經(jīng)濟的本質(zhì)即幸福感

所謂體驗，就是企業(yè)以服務為舞臺、以商品為道具，圍繞消費者，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動。其中的商品是有形的，服務是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。與過去不同的是，商品、服務對消費者來說是外在的，但是體驗是內(nèi)在的，存在于個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。謝彥君指出，旅游的本質(zhì)是體驗，旅游體驗的目的是獲得愉悅，旅游愉悅的產(chǎn)生是一個復雜過程的結(jié)果，甚至不排除要借助某種工具性的痛苦，人們在旅游過程中的確體驗到了與一般意義上的幸福感不同的幸福體驗，我們稱之為旅游者幸福感。旅游者幸福感是旅游者在旅游過程中感受到的，從簡單的感官享樂到更深刻的精神層面上自我實現(xiàn)的綜合體驗。個體在旅游過程中感受到的幸福感與生活中的一般幸福感相比，前者在強度上更為強烈，持續(xù)時間相對較長，對個體生活產(chǎn)生的影響也更大。

三、旅游者幸福感層面的解讀

本文通過并細化旅游者幸福感，發(fā)現(xiàn)不同層面的旅游幸福體驗，為促成旅游者幸福感做出了理論貢獻。旅游者幸福感可以劃分為外在感受和內(nèi)心體驗，從五官的幸福體驗到精神層面的幸福體驗。

外在的體驗可以從感官著手，感官可以細分為眼、耳、鼻、舌、身。在旅游中，旅游者每部分的感官都能產(chǎn)生快感，這種幸福感需求的旅游者是普遍的旅游者，但隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，旅游已經(jīng)不僅僅是走馬觀花的一種方式，更重要的是人們在旅游的過程中代入自己生活中的情緒體驗，以此獲得更大的幸福感。精神層面的幸福感則是更高層次旅游者的需求，在這類旅游者中，有很大一部分是彰顯自我，取悅自我而獲得愉悅體驗?？鞓返脑慈獊碜杂诜柌杉?。旅游充斥著符號采集，旅游進程實際上就是符號采集的進程，能到舉世聞名的旅游熱點景區(qū)去，成為旅游者炫耀人生成功的符號。在旅游活動中，深度旅游的旅游者在全心全意投入到自己喜愛的活動中時，會經(jīng)歷一種難以言喻的喜悅。契克森米哈賴將此體驗命名為心流體驗。心流發(fā)生時，個人的行動和意識交融在一起，整個人的注意力集中在有限的固定刺激上，無視時間流逝，從而達到一種物我兩忘的境界，產(chǎn)生一種幸福流的感覺。這種最優(yōu)經(jīng)驗不僅令人難忘，也會提高個人的能力，提升個人的自尊和內(nèi)涵。幸福是活動的副產(chǎn)品，是人的潛能得到充分發(fā)揮時的感受，幸福來源于活動的過程，而非活動的結(jié)果。

在人類發(fā)展的歷程中，人們一直都在為生存而戰(zhàn)，因此，如何解決生存問題，基本上便直接等同于尋找到幸福感的問題，而人們只有在解決溫飽問題之后，才會探索什么樣的活動才能讓人們更好地體會到幸福感，因此，旅游者的幸福感，實際上是具有現(xiàn)代意義的新話題。人們能直覺地感到旅游讓人幸福，但旅游者幸福感的動力機制卻含混不清。在轉(zhuǎn)型期的中國，相當數(shù)量的旅游者是借旅游活動收集旅游的符號，以此建立高級的自我意象，從而取悅自己。然而這種體驗的獲得并不容易，除了對旅游活動有客觀要求外，更需要旅游者的主觀意愿和技能努力。

四、體驗經(jīng)濟時代，如何提升旅游者的幸福感指數(shù)

旅游發(fā)展的根本目的在于提升幸福感。中國消費者已經(jīng)不再滿足于基本的衣食住行，而追求更高層次的精神享受和服務體驗。更有人這樣判斷：旅游已經(jīng)成為國人獲得幸福的重要方式之一，而旅游業(yè)更是一個提高人類幸福感的高尚行業(yè)。旅游者的幸福程度不一定與花費金錢的多少有必然關(guān)系，也不一定是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的旅游者，幸福指數(shù)就一定高。三個因素決定了旅游幸福指數(shù)：一是旅游者直接獲得的旅游產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，不僅包括住宿、交通等硬件，還包括導游、司機、服務人員等人工服務；第二大因素是旅游環(huán)境，包括目的地安全性、天氣氣候、公共服務和當?shù)赜押贸潭鹊龋坏谌?，幸福程度還與旅游者自身的成熟度和期望值有關(guān)，對自身的需求、目的地情況、旅游期望有合理的認知，往往幸福指數(shù)越高。

（一）政府加強旅游市場的引導，并建立相關(guān)的監(jiān)測體系

政府在制定政策法規(guī)的過程中要依照旅游發(fā)展的生命周期特征，注重其科學性，例如，2017年國家旅游局辦公室下發(fā)《關(guān)于組織開展2017年“中國旅游日”活動的通知》，這對旅游者釋放出強烈的信號，并且在意識層面引導人們通過旅游提升幸福感。同時，筆者建議建立由第三方機構(gòu)建立中國旅游者幸福感監(jiān)測體系，構(gòu)建中國旅游者幸福感指數(shù)，定期追蹤發(fā)布，科學評測旅游業(yè)健康發(fā)展和可持續(xù)程度，成為除旅游者滿意度指數(shù)之外，能夠科學衡量和預測中國旅游業(yè)發(fā)展的晴雨表。再者，政府要不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的旅游需求，并關(guān)注特殊人群的旅游幸福感。最后，政府出臺各類相關(guān)福利政策對社會弱勢群體給予更多關(guān)注，如老年人、低收入階層人群、身體殘障人士等，了解他們?nèi)绾瓮ㄟ^旅游獲得幸福感，保障這類人群享有和多數(shù)人同等的旅游權(quán)利。例如，誕生于歐洲的社會旅游，已逐漸被各大洲的多國政府作為一項社會公共政策來推行，在解決社會弱勢群體的旅游度假參與、減少社會排斥、增進社會融入、提高社會福祉等問題上具有積極影響。隨著包括中國在內(nèi)的全球多國步入老齡化社會，銀發(fā)旅游市場正成為一個不容忽視的群體，需要更多關(guān)注旅游對老年人幸福感的影響。

政府可以將旅游者幸福感的精髓內(nèi)化到政策制定的全過程，如目前爭論較多的黃金周假期和帶薪休假等政策問題；將幸福感作為政策執(zhí)行的出發(fā)點，可以為旅游者創(chuàng)造更好的旅游環(huán)境和政策保障，為旅游企業(yè)搭建良性的發(fā)展平臺。

（二）旅游企業(yè)做好本質(zhì)工作，設(shè)計有特色的旅游產(chǎn)品

旅游企業(yè)的經(jīng)營者可以將旅游者幸福感作為其業(yè)務的根本出發(fā)點，在產(chǎn)品、流程、服務設(shè)計、營銷推廣等全過程中貫穿幸福感理念，進而培育積極的員工人格和快樂多元的組織文化，旅游企業(yè)應針對不同人群的需求偏好和體驗的差異訴求，設(shè)計個性化、定制化和人性化的產(chǎn)品，提升旅游者的幸福感；對于國際旅游，旅游企業(yè)要推動跨文化情境下旅游者幸福感研究與實踐。研究表明，西方人的幸福元素包括了友情、激情和認知；而東方人的幸福元素則更注重家庭、關(guān)系和事業(yè)。了解國人，以及不同文化背景下旅游者幸福感的構(gòu)成、共性以及差異，對中國入境旅游市場發(fā)展有一定的借鑒意義。

（三）旅游者不斷提高文化修養(yǎng)，提升審美能力

旅游者個體要不斷提高自己的文化內(nèi)涵修養(yǎng)，可以有意識地設(shè)計、參與健康且適合自己的旅游活動，以更好地提升個體及家庭的幸福感。旅游者在旅游活動開始前，需要整理、收集目的地的相關(guān)資料，在旅游的過程中，積極參與到當?shù)氐穆糜位顒又?，并與目的地居民建立良好的互動，了解到更真實的旅游文化，在旅游活動結(jié)束以后，總結(jié)旅游的體驗。只有這樣，旅游者的旅游幸福體驗指數(shù)才會提高。

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