江連宏

【摘 要】 本文筆者結(jié)合客運(yùn)企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)加快企業(yè)文化轉(zhuǎn)型發(fā)展的策略進(jìn)行詳細(xì)的分析，可供參考！

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)文化 客運(yùn)企業(yè)管理 經(jīng)營(yíng)理念

近些年來(lái)，我國(guó)旅游客運(yùn)行業(yè)正處在高速發(fā)展階段，各客運(yùn)企業(yè)必須通過(guò)建立優(yōu)秀企業(yè)文化的方式提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下健康發(fā)展。

1.客運(yùn)企業(yè)文化建設(shè)存在的難點(diǎn)問(wèn)題

隨著我國(guó)旅游客運(yùn)行業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)各大客運(yùn)企業(yè)都進(jìn)行了相應(yīng)的改革，有效地推動(dòng)了我國(guó)各大客運(yùn)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。但是，由于我國(guó)客運(yùn)企業(yè)中國(guó)有企業(yè)數(shù)量仍然占據(jù)主導(dǎo)地位、且客運(yùn)企業(yè)發(fā)展存在地區(qū)差異以及傳統(tǒng)客運(yùn)觀念的影響，導(dǎo)致我國(guó)客運(yùn)企業(yè)文化建設(shè)仍然存在許多不足之處。本文筆者結(jié)合多年客運(yùn)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出在客運(yùn)企業(yè)中普遍存在的文化建設(shè)難點(diǎn)主要以下幾點(diǎn)：

1.1 管理理念與企業(yè)規(guī)范不相協(xié)調(diào)。

企業(yè)管理的現(xiàn)代理念是“規(guī)范和高效”，要按照流程做事，依靠制度管理人。旅游客運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作都需要嚴(yán)格依據(jù)企業(yè)指定的規(guī)章制度來(lái)實(shí)施，所有人不能隨意凌駕在制度之上，并且要全面實(shí)施規(guī)范化和制度化管理。旅游客運(yùn)企業(yè)同樣也受到國(guó)有企業(yè)特有的行為慣性以及思想惰性的影響，依然保留了一些傳統(tǒng)的風(fēng)氣，比如老好人觀念、權(quán)利大于制度的現(xiàn)象、人治的現(xiàn)象等，和現(xiàn)代管理制度差距較大。

1.2 管理理念與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念差距較大。

現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念要求企業(yè)積極主動(dòng)地充分挖掘客戶市場(chǎng)潛力，并且創(chuàng)造最大的企業(yè)價(jià)值。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行管理精細(xì)化、集約化改進(jìn)，保證企業(yè)的管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。在現(xiàn)代旅游客運(yùn)客運(yùn)企業(yè)中，普遍存在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念傳統(tǒng)落后的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為企業(yè)總是被動(dòng)地接受客戶上門要求服務(wù)，很少主動(dòng)地尋找客戶資源，開(kāi)拓企業(yè)的旅游客戶市場(chǎng)。由于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念的制約，導(dǎo)致各大客運(yùn)企業(yè)的管理水平發(fā)展速度受限，無(wú)法有效地進(jìn)行管理改革。

1.3 客運(yùn)企業(yè)服務(wù)理念落后，無(wú)法滿足客戶的需求。

隨著我國(guó)國(guó)民收入的不斷提升，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求正在不斷提升。在消費(fèi)者產(chǎn)生交通運(yùn)輸需求時(shí)，都會(huì)對(duì)各個(gè)客運(yùn)企業(yè)所提供的旅游客運(yùn)服務(wù)帶來(lái)的效用進(jìn)行比較，并且選擇能夠給自身帶來(lái)更大效用的服務(wù)。而我國(guó)部分客運(yùn)企業(yè)由于未能認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，未能及時(shí)更新服務(wù)理念，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)效率較低，質(zhì)量較差。在現(xiàn)代營(yíng)銷觀念中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將給客戶帶來(lái)更大的價(jià)值作為企業(yè)的追求目標(biāo)，因此，只有及時(shí)改進(jìn)企業(yè)服務(wù)理念，將企業(yè)的服務(wù)理念從傳統(tǒng)的國(guó)有經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的客戶價(jià)值服務(wù)理念，從而提升服務(wù)質(zhì)量，吸引跟多的客戶群體，提升企業(yè)的整體價(jià)值。

2.加快企業(yè)文化轉(zhuǎn)型發(fā)展的策略

2.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)壟斷性經(jīng)營(yíng)理念，提升客運(yùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

目前，我國(guó)大部分的旅游客運(yùn)企業(yè)仍然停留在傳統(tǒng)壟斷性經(jīng)營(yíng)理念中，缺乏市場(chǎng)意識(shí)、效率意識(shí)及成本意識(shí)。導(dǎo)致我國(guó)旅游客運(yùn)企業(yè)的發(fā)展速度緩慢，發(fā)展效率低下。因此，各個(gè)客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整與改革，確保旅游客運(yùn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展。（1）企業(yè)管理人員應(yīng)該準(zhǔn)確地對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)的變化進(jìn)行把控，根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)的變化調(diào)整企業(yè)的營(yíng)運(yùn)理念?，F(xiàn)如今，我國(guó)的交通網(wǎng)絡(luò)正處于高速發(fā)展階段，客戶的需求也提升到了一個(gè)前所未有的階段。因此，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)該拋棄傳統(tǒng)壟斷性經(jīng)營(yíng)的優(yōu)越感，將被動(dòng)接受客戶上門要求服務(wù)的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極開(kāi)發(fā)客戶群體的主動(dòng)服務(wù)理念。在具體操作的過(guò)程中，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)該建立具有以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)文化培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而提升企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，確?？瓦\(yùn)企業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)不斷的發(fā)展。同時(shí)，客運(yùn)企業(yè)管理人員還應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的變化進(jìn)行深入的分析與調(diào)查，提升客運(yùn)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性，加強(qiáng)客運(yùn)企業(yè)的靈活性，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）強(qiáng)化企業(yè)的效率意識(shí)。所謂效率，便是指企業(yè)所投入的資源與其獲取的利益之間的比值。在傳統(tǒng)的壟斷經(jīng)營(yíng)理念中，客運(yùn)企業(yè)對(duì)企業(yè)的效率不敏感，只是被動(dòng)地提供客運(yùn)服務(wù)。而現(xiàn)代化市場(chǎng)的不斷發(fā)展，要求企業(yè)的效率必須能夠滿足現(xiàn)代化需求。只有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率提升，才能夠有效地提升企業(yè)的獲利能力，確保企業(yè)能夠擁有充足的資金供給。同時(shí)，若企業(yè)能夠提升服務(wù)客戶的效率，便能夠樹(shù)立高效率、高質(zhì)量的社會(huì)形象。在具體的操作過(guò)程中，旅游客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)文化中鼓舞員工追求更高的效率，通過(guò)對(duì)效率高的員工進(jìn)行物質(zhì)方面與精神方面的建立鼓舞員工積極主動(dòng)地提升效率。同時(shí)，可以企業(yè)還應(yīng)當(dāng)監(jiān)理配套的績(jī)效管理與薪酬管理機(jī)制，確保員工的收益與員工的工作努力程度相匹配。（3）增強(qiáng)成本意識(shí)。合理的運(yùn)營(yíng)成本是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中賴以生存和發(fā)展的根本。變粗放的壟斷文化為精細(xì)的竟?fàn)幬幕龑?dǎo)企業(yè)管理人員注重投人產(chǎn)出效益分析，養(yǎng)成向精細(xì)管理要效益的良好習(xí)慣，保持和發(fā)揮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.2 從傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向創(chuàng)新型

2.2.1 強(qiáng)化創(chuàng)新的主動(dòng)性。

創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。誰(shuí)敢想、敢干、敢闖、敢破，誰(shuí)就能搶得發(fā)展先機(jī)。企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步突破傳統(tǒng)思維模式，勇于破除循規(guī)蹈矩、按部就班、等待觀望的守舊思想，敢于打破瞻前顧后、求穩(wěn)怕亂、小富即安的保守觀念，變僵化的傳統(tǒng)思想為活躍的創(chuàng)新思維，并使敢破敢立、務(wù)實(shí)進(jìn)取的創(chuàng)新精神成為公司全體員工的價(jià)值追求。充分激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和動(dòng)力，鼓勵(lì)員工主動(dòng)謀劃創(chuàng)新，積極參與創(chuàng)新，在不斷的創(chuàng)新變化中尋求和把握發(fā)展的機(jī)會(huì)。

2.2.2 提升企業(yè)的創(chuàng)新包容性。

旅游客運(yùn)企業(yè)在進(jìn)行鼓勵(lì)創(chuàng)新的過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)建立完善的創(chuàng)新包容性。只有旅游客運(yùn)企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的失敗有所包容，降低員工在進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，才能夠有效地鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，發(fā)揮員工進(jìn)行創(chuàng)新工作的積極性與主動(dòng)性。旅游客運(yùn)可通過(guò)倡導(dǎo)冒險(xiǎn)、包容的文化環(huán)境，管理人員還應(yīng)當(dāng)身先士卒，主動(dòng)引導(dǎo)員工進(jìn)行創(chuàng)新。

2.2.3 提升企業(yè)創(chuàng)新的協(xié)作性。

現(xiàn)代化創(chuàng)新并不是單一部門的創(chuàng)新，而應(yīng)當(dāng)是各個(gè)部門相互協(xié)助的結(jié)果。因此，旅游客運(yùn)企業(yè)在推動(dòng)員工進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)合理的設(shè)置企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式，通過(guò)提升各部門之間的協(xié)作效率達(dá)到提升企業(yè)員工創(chuàng)新效率的目的。通過(guò)各個(gè)部門之間的相互合作，能夠有效結(jié)合各個(gè)部門的作用，充分發(fā)揮不同部門在不同領(lǐng)域的特長(zhǎng)，從而進(jìn)行整體性、專業(yè)性的創(chuàng)新。只有系統(tǒng)高效的創(chuàng)新，才能夠顯著提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.3 由傳統(tǒng)官商思想轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)企業(yè)思想

思想是企業(yè)建設(shè)文化的核心，旅游客運(yùn)企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)從員工的思想根源入手，將傳統(tǒng)的官商思想，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化服務(wù)型企業(yè)思想。傳統(tǒng)的官商思想會(huì)讓企業(yè)的員工缺乏進(jìn)取精神，長(zhǎng)期以往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力弱化，降低企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)绊懫髽I(yè)的核心利益。因此，旅游客運(yùn)必須及時(shí)轉(zhuǎn)變思想根源，提升對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視程度、服務(wù)的內(nèi)涵與深度，從而打造客運(yùn)企業(yè)服務(wù)品牌，獲得品牌效益。

汽車客運(yùn)站是道路旅客運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)設(shè)施，是客運(yùn)管理的源頭，也是城市文明的窗口。站務(wù)服務(wù)和形象要想贏得廣大旅客的注意，要想使所有員工產(chǎn)生共鳴，就必須塑造自己的品牌。品牌凝聚著企業(yè)精神，凝聚著服務(wù)內(nèi)涵，也凝聚著發(fā)展目標(biāo)。所以，必須從構(gòu)建優(yōu)秀的汽車客運(yùn)站文化入手，以點(diǎn)帶面，以文化和品牌是興站的必由之路為理念，促進(jìn)企業(yè)文化體系的全面形成。

總 結(jié)

綜上所述，旅游客運(yùn)要注重對(duì)企業(yè)文化的傳承和創(chuàng)新、理解和實(shí)踐，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)，讓道路客運(yùn)走上了一條“文化力是行業(yè)發(fā)展重要支撐”的時(shí)代之路。endprint