王瑩瑩

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在腫瘤內(nèi)科住院病房的應(yīng)用效果

王瑩瑩

目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在腫瘤內(nèi)科住院病房的應(yīng)用效果。方法將200例腫瘤內(nèi)科住院患者,采用不同的護理方式將其分成觀察組與對照組,每組100例，觀察組腫瘤患者給予優(yōu)質(zhì)護理模式，對照組腫瘤患者給予常規(guī)護理，比較2種護理方法的護理滿意度和護理糾紛、缺陷以及并發(fā)癥發(fā)生率。結(jié)果滿意度觀察組為98%顯著高于對照組85%，2組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。觀察組的并發(fā)癥發(fā)生率和護理缺陷發(fā)生率以及護患糾紛發(fā)生率明顯低于對照組，2組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論腫瘤內(nèi)科住院病房的護理人員進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動能顯著提高護理人員的整體素質(zhì)，提高患者對護理的工作的滿意度。

腫瘤; 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù); 護理質(zhì)量

隨著人們的總體生活水平和社會整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，因此患者對醫(yī)院護理工作的護理質(zhì)量要求也不斷提高[1]。既往醫(yī)院單純治病護理模式以無法有效的滿足現(xiàn)代護理要求。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的各項培訓(xùn)工作，在傳統(tǒng)的護理基礎(chǔ)上強調(diào)人文關(guān)懷，以有效提高護理質(zhì)量，取得較好的效果[2]，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年5月-2016年5月間在我院接受治療的腫瘤內(nèi)科住院患者200例,采用不同的護理方式將其分成觀察組(n=100例)與對照組(n=100例)，觀察組中女25例，男75例；患者中最小年齡19歲，最大年齡73歲，中位年齡(40.2±7.3)歲；患者住院時間為6～90 d，平均住院時間(39.5±6.2)d；對照組中女27例，男735例；患者中最小年齡20歲，最大年齡70歲，中位年齡(39.6±7.1)歲；患者住院時間為7～92 d，平均住院時間(40.5±6.8)d。所有研究對象年齡、住院時間、性別等一般資料比較，無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法 觀察組腫瘤患者給予優(yōu)質(zhì)護理模式，對照組腫瘤患者給予常規(guī)護理。優(yōu)質(zhì)護理模式實在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上，進行科學(xué)的人力資源優(yōu)化配置，對既往的排班模式進行更科學(xué)合理的調(diào)整，有效實施分層護理。利用有效的監(jiān)督制度，嚴(yán)格執(zhí)行對醫(yī)務(wù)工作人員的人考核制度，進而確保護理質(zhì)量得到進一步的提升[3]。指導(dǎo)原則按照我國2010年頒布的《2010年“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動方案》和《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》以及《2010年全國護理工作會議精神》為基礎(chǔ)對所有護理人員進行培訓(xùn)。將護理人員重新進行科學(xué)的合理的分組確保每個護理小組均有高、中、初職稱護理人員的合理搭配，有效避免人力資源的不合理搭配所引發(fā)的護理缺陷[4]。及時發(fā)現(xiàn)護理缺陷及時有效的糾正和彌補。

1.3 觀察指標(biāo) 對比觀察采用不同的護理方法后并發(fā)癥發(fā)生率和護理缺陷發(fā)生率以及護患糾紛發(fā)生情況。護理滿意度由我院根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理項目而自制的護理滿意度調(diào)查表，在患者出院前對患者及其家屬進行調(diào)查。滿意度=(滿意+基本滿意)/總例數(shù)×100%。

2 結(jié)果

2.1 2組患者護理滿意度比較 2組患者的護理滿意度比較結(jié)果顯示，觀察組為98%,高于對照組85%，2組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見表1。

表1 2組患者護理滿意度比較

注:()內(nèi)數(shù)字為百分比/%。

2.2 2組患者并發(fā)癥發(fā)生率和護理缺陷發(fā)生率以及護患糾紛發(fā)生率比較 觀察組的并發(fā)癥發(fā)生率和護理缺陷發(fā)生率以及護患糾紛發(fā)生率明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見表2。

表2 2組患者并發(fā)癥發(fā)生率和護理缺陷發(fā)生率以及護患糾紛發(fā)生率比較

注:()內(nèi)數(shù)字為發(fā)生率/%。

3 討論

當(dāng)前由于工業(yè)化的快速發(fā)展和環(huán)境的惡化等系列原因的影響，我國腫瘤患者的數(shù)量呈逐年增多，并呈年輕化趨勢。在臨床治療中提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式進而提高護理質(zhì)量，減少患者治療費用，有效降低病人生理痛苦和精神壓力，有效滿足患者現(xiàn)代護理要求，勢在必行[5]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對緩解當(dāng)代緊缺的醫(yī)療資源，具有重要的臨床意義。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是在常規(guī)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展和不斷完善起來的，尤其重視人文關(guān)懷，有效的加強了護理工作的完整性，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并不是僅僅局限于對患者生理指標(biāo)的護理和觀察，而是根據(jù)腫瘤患者的實際情況，有效提高患者的情緒干預(yù)和心理疏導(dǎo)[6]。經(jīng)過對腫瘤患者的心理活動情況進行綜合分析，制定具有針對性和個性化的心理疏導(dǎo)方法。對病情較為嚴(yán)重的患者甚至給予死亡教育，讓其從心理上放棄存在的死亡矛盾，正確看待死亡，進而從根本上讓患者知曉患有腫瘤疾病并不代表死亡。給予腫瘤患者對癥治療和優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，讓腫瘤患者保持正確的心態(tài)積極配合治療，進而有效提高治療效果[3]。本次資料顯示，觀察組的滿意度為98%高于對照組85%，2組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。觀察組的并發(fā)癥發(fā)生率和護理缺陷發(fā)生率以及護患糾紛發(fā)生率明顯低于對照組，2組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。本資料顯示，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠明顯改善在臨床護理時出現(xiàn)的諸多意外事件，并將護理中的細(xì)節(jié)問題進行解決。因此對治療效果的提升和治療安全性的提升有著重要意義。同時在提升了治療效果和安全性后，在客觀上也能夠改善患者的滿意程度，因此優(yōu)質(zhì)護理模式對患者有著重要意義。

綜上所述，腫瘤內(nèi)科住院病房的護理人員進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動能顯著提高護理人員的整體素質(zhì)，提高患者對護理工作的滿意度。

[1] 張瓊.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在腫瘤內(nèi)科的應(yīng)用研究[J].臨床醫(yī)學(xué)工程,2012,19(1):82-83.

[2] 劉艷琴.腫瘤內(nèi)科住院病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式應(yīng)用研究[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2014,33(23):178-179.

[3] 覃美玉.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在腫瘤內(nèi)科的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志,2013,22(24):2728-2730.

[4] 戴明星,羅麗媛.腫瘤內(nèi)科病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的措施與收獲[J].中國保健營養(yǎng)(上旬刊),2013,23(9):5052.

[5] 于萍.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在腫瘤內(nèi)科住院病房的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘(電子期刊),2015,15(15):102.

[6] 耿麗娟.淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在腫瘤內(nèi)科的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息,2012,25(11):251-252.

安徽省蚌埠市第三人民醫(yī)院 腫瘤內(nèi)科,233000

王瑩瑩(1985-)，女，護師，大學(xué)。

10.14126/j.cnki.1008-7044.2017.06.051

R 473.73

A

1008-7044(2017)06-0748-02

2017-01-22)