唐琳+潘慧妮

【摘 要】本文以南寧、柳州、桂林3所高職院校為例，采用調(diào)查法和文獻(xiàn)研究法，以調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)開展實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)廣西高職院校學(xué)生教學(xué)質(zhì)量滿意度為一般滿意之上，還有較大的提升空間，提出通過轉(zhuǎn)變辦學(xué)理念和辦學(xué)思路，將“以學(xué)校為中心”“以教師為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生為中心”；拓寬實(shí)踐渠道，加強(qiáng)校企合作，引進(jìn)一線專家進(jìn)入課堂；重視理論教學(xué)滿意度中人的量表因子對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量滿意度的影響等措施，提高教學(xué)管理水平，提升學(xué)生教學(xué)質(zhì)量滿意度。

【關(guān)鍵詞】高職院校 教學(xué)質(zhì)量 學(xué)生滿意度 調(diào)查

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2017）10C-0015-03

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》指出：“把提高質(zhì)量作為發(fā)展職業(yè)教育的重點(diǎn)”“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，推進(jìn)教育教學(xué)改革?！薄稄V西壯族自治區(qū)中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》指出：“以質(zhì)量提升為核心實(shí)施職業(yè)教育質(zhì)量提升項(xiàng)目”“以能力培養(yǎng)為重點(diǎn)推進(jìn)專業(yè)課程內(nèi)容和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接?！备呗氃盒W(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量是否滿意，是社會(huì)關(guān)注的重要問題。教學(xué)質(zhì)量是高職院校興衰的關(guān)鍵問題，是高職院校職業(yè)教育的生命線。因此，高職院校教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度是擺在高職院校全體教師和教育工作者面前的一個(gè)不可回避的重大問題。

所謂高職院校教學(xué)質(zhì)量，是指高職院校根據(jù)黨和國家的教育方針政策以及高職院校人才培養(yǎng)方案，通過理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)所達(dá)到的高等職業(yè)教育目的的教學(xué)水平高低和效果優(yōu)劣的評(píng)價(jià)。學(xué)生滿意度是指學(xué)生在高職院校接受高等職業(yè)教育過程中的感知感受與預(yù)期的期望所產(chǎn)生的一種心理感受，如高興、愉悅或者失望等。高職院校教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度指高職院校在理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)和教學(xué)管理等各項(xiàng)指標(biāo)學(xué)生的滿意程度。本文在對(duì)高職院校學(xué)生滿意度進(jìn)行理論梳理的基礎(chǔ)上，以高職院校的教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度調(diào)查為依據(jù)研究展開分析，以期引起高職院校教師、教育工作者和教學(xué)管理部門決策層對(duì)學(xué)生教學(xué)質(zhì)量滿意度的高度重視，進(jìn)而促進(jìn)高職教育整體實(shí)力顯著增強(qiáng)，人才培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)更加合理、質(zhì)量持續(xù)提高，提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平。

一、學(xué)生教學(xué)質(zhì)量滿意度理論概述

自20世紀(jì)90年代，我國學(xué)者開始滿意度測(cè)評(píng)研究，大部分關(guān)注本科院校的學(xué)生滿意度研究，21世紀(jì)初把教學(xué)質(zhì)量滿意度引入高等職業(yè)教育領(lǐng)域。近年來對(duì)高職院校教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度的研究，主要圍繞以下問題展開：

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究。劉金蘭、宋彥軍根據(jù)高職教育特點(diǎn)，引入顧客滿意度理論，選擇珠三角兩所高職學(xué)院，構(gòu)建一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)、四級(jí)指標(biāo)，展開64個(gè)問題來測(cè)評(píng)高職學(xué)生滿意度的指標(biāo)體系，進(jìn)行實(shí)證分析，證明其指標(biāo)體系是合理的。簡彩云提出按照主體性、全面性、代表性的原則，考慮影響學(xué)生滿意度的主要因素，構(gòu)建了四個(gè)層次的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。認(rèn)為滿意程度直接反映辦學(xué)質(zhì)量、水平的高低。翁幼珍、孫海泉提出運(yùn)用KANO模型分析方法，對(duì)測(cè)量指標(biāo)體系進(jìn)行識(shí)別與細(xì)分，設(shè)計(jì)出一套測(cè)評(píng)體系。

（二）學(xué)生對(duì)教師及師生關(guān)系的滿意度研究。汪雅霜認(rèn)為教師教學(xué)自身素質(zhì)、教學(xué)水平、課內(nèi)外師生互動(dòng)對(duì)高職院校學(xué)生滿意度有較高的影響。李振祥、文靜通過抽樣數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)“學(xué)生整體上滿意度較高且重要，學(xué)生對(duì)人的量表因子的滿意度高于對(duì)制度與物的因子的滿意度，學(xué)生個(gè)體變量對(duì)滿意度具有重要影響……注重個(gè)體變量對(duì)高職學(xué)生滿意度的影響，可作為提升高職學(xué)生滿意度的策略”。

（三）學(xué)生對(duì)課程體系及考核方法的滿意度的研究。周鑒從職業(yè)技術(shù)能力教育方面，提出以就業(yè)為導(dǎo)向優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，加強(qiáng)校企合作，改革課程體系，課程考核方式多樣化。楊忠旋提出調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，增加實(shí)訓(xùn)課程比例，提高教師實(shí)訓(xùn)能力等。陳家、良柳軍認(rèn)為教學(xué)設(shè)施、教學(xué)管理、自我發(fā)展對(duì)教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度影響較大。

還有學(xué)者從高職院?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)、后勤保障、校園文化、就業(yè)、自我發(fā)展等多個(gè)方面分析闡述對(duì)學(xué)生滿意度的影響。此類成果非常多，調(diào)查指標(biāo)體系復(fù)雜，指標(biāo)少則60個(gè)，多則幾百個(gè)，指標(biāo)全面而寬泛，而涉及教學(xué)質(zhì)量的指標(biāo)較少，不能深入地了解學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量滿意的度。

教學(xué)是高職院校的核心工作，提高教學(xué)質(zhì)量是促進(jìn)高職院校內(nèi)涵式發(fā)展的關(guān)鍵和前提。因此，本研究從學(xué)生滿意度視角出發(fā)采用問卷法和談訪法分析廣西高職院校學(xué)生教學(xué)質(zhì)量滿意度，既具有理論意義，更具有實(shí)踐意義。

二、調(diào)查問卷及其指標(biāo)體系

課題組經(jīng)過多次研討并在預(yù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定“教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度調(diào)查問卷”。調(diào)查問卷主要包括：導(dǎo)語、個(gè)人基本信息、具體測(cè)試項(xiàng)目，理論教學(xué)（15個(gè)三級(jí)指標(biāo)）、實(shí)踐教學(xué)（12個(gè)三級(jí)指標(biāo)）、教學(xué)管理（5個(gè)三級(jí)指標(biāo)）、學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的總體滿意度（3個(gè)三級(jí)指標(biāo)）4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，加上個(gè)人基本信息4個(gè)三級(jí)指標(biāo)，細(xì)分為39個(gè)。運(yùn)用五級(jí)Likert五分量表法，將選項(xiàng)設(shè)置為“很不滿意”“不滿意”“一般滿意”“比較滿意”“很滿意”，并進(jìn)行相應(yīng)賦值1-5。以3所高職院校作為調(diào)查樣本，隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷780份，收回780份，回收率100%，有效率100%。其中男生占13%，女生占87%；藝術(shù)設(shè)計(jì)傳媒類專業(yè)占1%，公共事業(yè)類專業(yè)占3%，旅游類占6%，電子信息類占10%，財(cái)經(jīng)大類占62%，其他專業(yè)占18%；一年級(jí)占10%，二年級(jí)占85%，三年級(jí)占5%；城市生源占22%，農(nóng)村生源占78%。

三、高職學(xué)生教學(xué)質(zhì)量滿意度數(shù)據(jù)分析

（一）信度和效度分析。根據(jù)可信度高低與Cronbachα系數(shù)之對(duì)照表，達(dá)到0.7-0.8時(shí)表示量表具有相當(dāng)?shù)男哦龋_(dá)0.8-0.9時(shí)說明量表信度非常好。經(jīng)過SPSS20.0軟件檢測(cè)，可信度結(jié)果如表1，問卷的四個(gè)維度和總體的信度都在0.9以上，忠誠度0.705。因此，該調(diào)查問卷的可信度非常好。

KMO和 Bartlett 的檢驗(yàn)如表2所示，調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的KMO值為0.889，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于最低標(biāo)準(zhǔn)0.5，并且通過了顯著性水平巴特利球型檢驗(yàn)，說明問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)非常適合做因子分析。從表3可以看出，各維度既對(duì)整個(gè)問卷做出了貢獻(xiàn)，又各自具有相對(duì)獨(dú)立性，說明該問卷具有較好的內(nèi)容效度。endprint

（二）二級(jí)指標(biāo)滿意度分析。經(jīng)過SP22.0數(shù)據(jù)處理的結(jié)果如表4所示，調(diào)查問卷的四個(gè)二級(jí)指標(biāo)的得分均值表明學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量滿意度是處在一般滿意和比較滿意之間，理論教學(xué)的總體滿意度為3.5、實(shí)踐教學(xué)的總體滿意度為3.53、教學(xué)管理的總體滿意度為3.49；學(xué)校提供的整體教學(xué)質(zhì)量滿意度均值為3.35，表明廣西高職院校在提高教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度上還有較大的提升空間。

（三）教學(xué)質(zhì)量學(xué)生具體測(cè)試項(xiàng)目滿意度分析。理論教學(xué)的具體測(cè)試項(xiàng)目中，學(xué)校圖書館的藏書資源借閱便利度及內(nèi)部設(shè)施得分3.64，為理論教學(xué)中滿意得分最高的測(cè)試項(xiàng)目。課程與課時(shí)安排、教材課件選用、理論教學(xué)內(nèi)容得分有提升的空間。教學(xué)中人的因素：師生課堂互動(dòng)的能力與方式、教師的課堂教學(xué)內(nèi)容與方式、課堂教學(xué)能力、理論學(xué)術(shù)水平、課堂教學(xué)態(tài)度、學(xué)歷層次等得分從3.5-3.62滿意度較高，換成百分制區(qū)間得分為70-72。理論教學(xué)的總體滿意度得分為3.5，換成百分制就是70。

就實(shí)踐教學(xué)測(cè)試項(xiàng)目來看，得分從高到低依次為：實(shí)踐教學(xué)態(tài)度、實(shí)踐教學(xué)能力、實(shí)踐教學(xué)水平、實(shí)踐教學(xué)的考核模式、教師的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方式、實(shí)踐教學(xué)的課程與課時(shí)安排、實(shí)踐教學(xué)的教材課件選用、學(xué)校提供的職業(yè)能力訓(xùn)練、學(xué)校設(shè)置的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室及內(nèi)部設(shè)施、學(xué)校提供的校外實(shí)訓(xùn)基地，得分在3.29-3.72之間，換成百分制在65.8-74.4范圍。

教學(xué)管理測(cè)試項(xiàng)目，教學(xué)管理人員的服務(wù)、校風(fēng)學(xué)風(fēng)、考風(fēng)考紀(jì)、實(shí)施的學(xué)分制得分依次為3.46、3.44、3.42、3.19，換成百分制依次為69.2、68.8、68.4、63.8。

（四）調(diào)查結(jié)論。從總體上看，廣西高職院校學(xué)生教學(xué)質(zhì)量滿意度為一般滿意之上，滿意度均值為3.48。4個(gè)二級(jí)指標(biāo)中學(xué)生滿意度平均值從低到高：教學(xué)管理3.48、理論教學(xué)3.50、實(shí)踐教學(xué)3.53。

在人口學(xué)特征變量中，教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度在性別上差距不明顯，男生滿意度為3.51稍高于女生的3.47。從生源地上分析，農(nóng)村滿意度平均值為3.55，高于城市生源滿意度平均值3.21。年級(jí)變量于教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度有顯著差異，各年級(jí)教學(xué)各維度的平均滿意程度從高到低依次為：一年級(jí)、二年級(jí)、三年級(jí)，平均滿意度得分依次3.75、3.45、3.37。

對(duì)高職院校的忠誠上兩項(xiàng)指標(biāo)，60.26%的學(xué)生選擇推薦他人推薦就讀本校，畢業(yè)后會(huì)支持母校發(fā)展的學(xué)生為76.92%。

四、提升高職學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量滿意度的建議

（一）開展?jié)M意度調(diào)查與訪談，聽取學(xué)生對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量的意見和建議。課題組在開展?jié)M意度調(diào)查談訪中，深切感受到學(xué)生對(duì)學(xué)校的感情，在訪談中學(xué)生去掉心中的戒備心理，敞開心懷與訪談?wù)呓涣鳌＝ㄗh各個(gè)系部、教學(xué)管理部門定期或不定期開展座談會(huì)，聽取學(xué)生對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量的意見和建議。

（二）轉(zhuǎn)變辦學(xué)理念和辦學(xué)思路，將“以學(xué)校為中心”“以教師為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生為中心”。傳統(tǒng)的“以學(xué)校為中心”“以教師為中心”觀念根深蒂固，“以學(xué)生為中心”并不是排斥教師和教育工作者，并非教師聽任學(xué)生所為，而是傳授知識(shí)外，教師更要發(fā)揮啟迪和引領(lǐng)作用，站在學(xué)生的立場(chǎng)上更有針對(duì)性地施教，挖掘?qū)W生的潛能，驅(qū)動(dòng)學(xué)生的好奇心，使學(xué)生能夠得到充分的發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。

（三）拓寬實(shí)踐渠道，加強(qiáng)校企合作，引進(jìn)一線專家進(jìn)入課堂。高職院校與相關(guān)企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系，一方面引入企業(yè)一線專家、能手進(jìn)入高職課堂，兼任教師，開設(shè)課程或者是課程的部分章節(jié)，對(duì)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)或者開展相應(yīng)講座。另一方面高職教師以合適的形式進(jìn)入企業(yè)一線頂崗或擔(dān)任職務(wù)，將自己在教學(xué)或科研中的難題與企業(yè)專家、技術(shù)人員共同探討解決。

（四）重視理論教學(xué)滿意度中人的量表因子對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量滿意度的影響。分析調(diào)查問卷中理論教學(xué)部分?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：學(xué)生對(duì)人的量表因子的滿意度高于對(duì)制度與物的因子的滿意度。因此，應(yīng)理順高職院校教學(xué)中培養(yǎng)人的因素，關(guān)注學(xué)生需求，合理引導(dǎo)學(xué)生預(yù)期需求，以提高教學(xué)質(zhì)量，提高教學(xué)管理水平，提升學(xué)生教學(xué)質(zhì)量滿意度。

總之，“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，推進(jìn)教育教學(xué)改革”是廣西高職院校的辦學(xué)方向。根據(jù)時(shí)代發(fā)展變化和學(xué)生求學(xué)需求，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，提升教學(xué)質(zhì)量最直接、最重要的利益相關(guān)者—— 學(xué)生的滿意度，對(duì)高職院校發(fā)展具有重要的意義。

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【作者簡介】唐 琳（1972— ），男，湖南洞口人，碩士，廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師；潘慧妮（1980— ），女，廣西三江人，廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，工程師，在職研究生。

（責(zé)編 王 一）endprint