于猛

摘要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，生產(chǎn)力的不斷提高，人力資源成為社會(huì)的主體。人力資源的開發(fā)與管理影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，許多的企業(yè)都面臨著人力資源績(jī)效管理問題，在當(dāng)今社會(huì)處于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，也是一個(gè)合作共贏的時(shí)代，人力資源就顯得尤為重要。本論文根據(jù)新時(shí)期大型電商企業(yè)人力資源績(jī)效管理存在問題，有針對(duì)性提出解決對(duì)策，希望能為大型電商企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞：大型電商企業(yè)；人類資源績(jī)效管理問題；解決措施

在新常態(tài)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與國(guó)際經(jīng)濟(jì)圈的交流銜接日益緊密，隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的加深，各企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也日益增大。企業(yè)人力資源管理不僅是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人才資源、人的潛力資源、人才質(zhì)量資源進(jìn)行挖掘，還需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人才數(shù)量資源進(jìn)行管理和挖掘。在人力資源管理體系中，績(jī)效管理發(fā)揮著重要作用，是檢驗(yàn)、衡量和評(píng)判人才質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)體系，是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。

1企業(yè)人力資源績(jī)效管理的內(nèi)涵及特征

1.1績(jī)效管理的概念

績(jī)效管理指的是在企業(yè)的發(fā)展過程中，為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，進(jìn)而能夠更好地推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，實(shí)現(xiàn)員工整體利益的提升和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.2績(jī)效管理的特點(diǎn)

首先，多因性。在企業(yè)的發(fā)展過程中，績(jī)效管理不是由單一因素決定的，而要受制于主、客觀的多種因素；其次，多維性?？?jī)效管理作為企業(yè)工作結(jié)果的總稱，主要包括工作任務(wù)執(zhí)行和完成情況的多個(gè)方面，小到個(gè)人，大到團(tuán)隊(duì)；再次，動(dòng)態(tài)性。在企業(yè)正常發(fā)展中，績(jī)效管理不只是一段時(shí)間內(nèi)工作情況的反映。

1.3加強(qiáng)人力資源績(jī)效管理的重要性

如果籠統(tǒng)和概括的來說，人力資源績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)管理都發(fā)揮著重要作用，甚至是可以說決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的高低以及企業(yè)能夠在市場(chǎng)走多遠(yuǎn)、走的是否順利。具體來說包括以下幾點(diǎn)：第一，人力資源績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)和保障。工作人員可以說是與企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展關(guān)系最為密切的因素，而進(jìn)行人力資源的績(jī)效管理，將會(huì)更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的分目標(biāo)和總目標(biāo)，為每一個(gè)崗位都設(shè)置固定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，更好的整合單個(gè)員工掌握的資源，最終更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)制定的既定戰(zhàn)略目標(biāo)；第二，企業(yè)人力資源績(jī)效管理可以為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供一定的動(dòng)力。作為人力資源管理的重要組成部分之一，績(jī)效管理直接關(guān)系著員工的工作積極性和工作熱情，而一旦員工的工作積極性被激發(fā)出來，將直接增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，最終增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，企業(yè)文化在當(dāng)今社會(huì)更為重要，而績(jī)效管理則對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。企業(yè)文化是維系整個(gè)企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的主要紐帶，其是一種共同價(jià)值觀的凝結(jié)，對(duì)企業(yè)員工發(fā)揮著潛移默化的影響，所以績(jī)效管理在推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)方面的作用是我們不能忽視。

2新時(shí)期大型電商企業(yè)人力資源績(jī)效管理現(xiàn)存問題分析

2.1對(duì)績(jī)效管理定位不明確，認(rèn)知不到位

績(jī)效管理在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面具有無可比擬的作用，企業(yè)的未來發(fā)展方向和發(fā)展前景，與企業(yè)內(nèi)部人力資源績(jī)效管理息息相關(guān)。然而眾多企業(yè)受到傳統(tǒng)管理理念的禁錮，管理思維與社會(huì)發(fā)展脫節(jié)，沒有與時(shí)俱進(jìn)，使得眾多企業(yè)對(duì)人力資源績(jī)效管理的定位還不準(zhǔn)確，認(rèn)知不到位，出現(xiàn)了很多認(rèn)知誤區(qū)。沒有充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理之間的內(nèi)在關(guān)系，認(rèn)為績(jī)效管理只能為薪酬分配和職位調(diào)整提供依據(jù)，其所發(fā)揮的功能作用比較單一。這種片面的認(rèn)知使得企業(yè)人力資源績(jī)效管理辦法在企業(yè)的推廣度不夠，未能解決企業(yè)發(fā)展中所出現(xiàn)的問題，反而提高了企業(yè)發(fā)展和運(yùn)行的成本，極大的阻礙了企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.2績(jī)效考核指標(biāo)籠統(tǒng)，可操作性不足

績(jī)效考核指標(biāo)直接影響著績(jī)效考核過程和績(jī)效考核結(jié)果，考核指標(biāo)的具體、量化程度直接關(guān)系著考核結(jié)果的真實(shí)性和可信度。從我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效考核指標(biāo)體系來看，細(xì)化、量化的考核指標(biāo)較少，其指標(biāo)體系還比較籠統(tǒng)，大多的考核指標(biāo)均是憑借文字籠統(tǒng)說明，可操作性和實(shí)踐性不強(qiáng)，使得考核結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期目的。在制定相關(guān)考核指標(biāo)時(shí)沒有充分結(jié)合崗位需求和人員實(shí)際進(jìn)行，大多的指標(biāo)設(shè)定均是籠統(tǒng)的借鑒其他企業(yè)已有的，沒有結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，難以反映本組織的具體化要求。此外設(shè)定考核指標(biāo)時(shí)沒有與被考核人員進(jìn)行適當(dāng)溝通，設(shè)定的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)有所差異，使得被考核人員對(duì)績(jī)效考核的各項(xiàng)認(rèn)知不清，造成業(yè)績(jī)考核客觀性缺乏，可信度低的結(jié)果。

2.3績(jī)效管理機(jī)制缺乏，管理體系不健全

在企業(yè)發(fā)展過程中為了有效提升組織內(nèi)部員工的職業(yè)素養(yǎng)，建立健全的企業(yè)人力資源績(jī)效管理體系十分必要。人力資源績(jī)效管理體系不僅包括績(jī)效考核計(jì)劃、輔導(dǎo)溝通、考核實(shí)施、結(jié)果評(píng)價(jià)、結(jié)果應(yīng)用以及目標(biāo)提升體系，還包括第三方監(jiān)督評(píng)審體系。從企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀來看，其制定的企業(yè)績(jī)效管理體系隨意性較強(qiáng)，沒有充分考慮企業(yè)實(shí)際情況和員工個(gè)體特性，使得現(xiàn)有績(jī)效考核體系與組織發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系不緊密，難以發(fā)揮其積極作用，與企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展理念不吻合。

3加強(qiáng)新時(shí)期大型電商企業(yè)人力資源績(jī)效管理的對(duì)策

3.1設(shè)立科學(xué)的績(jī)效考核體系

只有設(shè)定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)，才能發(fā)揮績(jī)效考核工作而定價(jià)值和作用，因?yàn)榭?jī)效考核指標(biāo)體系對(duì)于人力資源績(jī)效考核工作來說，就好比船帆之于帆船。在科學(xué)的績(jī)效考核體系的指導(dǎo)下，每一位工作人員，不僅僅包括管理人員，也包括基層職員，都將朝著既定的目標(biāo)努力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。而反過來講，一旦沒有設(shè)置績(jī)效考核體系或者設(shè)計(jì)的不夠科學(xué)與合理，那么最直接的后果就是阻礙員工積極性和工作熱情的激發(fā)，使得企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展受到極其不利的影響。而制定員工績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候不能一頭獨(dú)大，而是要集中民意，深切的了解基層員工的內(nèi)心觀點(diǎn)和看法，在此基礎(chǔ)上才能制定出合理科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)，使其更好的服務(wù)與企業(yè)的發(fā)展。

3.2建立完善的績(jī)效管理計(jì)劃，加強(qiáng)過程控制

為了讓績(jī)效管理工作按部就班的開展，應(yīng)該提前制定并完善績(jī)效管理計(jì)劃。在得到企業(yè)高層，領(lǐng)導(dǎo)人員的許可之后，每個(gè)部門都要對(duì)符合自身情況的績(jī)效管理實(shí)施方案進(jìn)行分析與研究。與此同時(shí)，為了強(qiáng)化人力資源績(jī)效管理的水平和效果，需要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行全過程的控制。部門經(jīng)理需要對(duì)一些管理工具進(jìn)行良好的管理，認(rèn)真仔細(xì)的開展各項(xiàng)總結(jié)工作，控制項(xiàng)目進(jìn)度，監(jiān)督和檢查員工的具體工作，發(fā)揮績(jī)效管理的最大利用價(jià)值。

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