試析傳統(tǒng)圖書館到智慧圖書館的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的發(fā)展也經(jīng)歷了從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館及復(fù)合圖書館的形態(tài)演變，如今，信息技術(shù)進入了智能化時代，圖書館的發(fā)展也進入了智慧圖書館的階段，在智慧圖書館階段，圖書館的業(yè)務(wù)流程也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)為以物質(zhì)流為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程，以信息流為基礎(chǔ)的數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)流程，基于信息流、物質(zhì)流相混合的復(fù)合圖書館業(yè)務(wù)流程，并向著基于全面感知的信息流、物質(zhì)流相混合的智慧圖書館業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變?；诖?，本文對智慧圖書館階段圖書館業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變進行了分析，以期為圖書館法發(fā)展提供參考。

任何事物都有著其發(fā)展規(guī)律，圖書館的發(fā)展也不例外。從圖書館發(fā)展歷史來看，圖書館的發(fā)展過程經(jīng)歷了從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館及復(fù)合圖書館的形態(tài)演變，目前正向智慧圖書館方向邁進。隨著其具體形態(tài)的變化，其相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作流程也在不斷調(diào)整和轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)根據(jù)圖書館形態(tài)演變進程，相應(yīng)地將圖書館業(yè)務(wù)流程劃分為以物質(zhì)流為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程、以信息流為基礎(chǔ)的數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)流程，和基于信息流、物質(zhì)流相混合的復(fù)合圖書館業(yè)務(wù)流程以及基于全面感知的信息流、物質(zhì)流相混合的智慧圖書館業(yè)務(wù)流程四個發(fā)展階段，以下將從這四個階段來探討圖書館的業(yè)務(wù)流程變化。

1傳統(tǒng)圖書館：以物質(zhì)流為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程

在我們印象中，“傳統(tǒng)圖書館”一般是指我們現(xiàn)在所熟悉的擁有豐富藏書、宏大建筑，由圖書館員進行管理并提供服務(wù)，讀者到館閱讀的場所。在傳統(tǒng)圖書館中，借閱圖書的操作過程大多是以手工操作方式或借助圖書館自動化集成理系統(tǒng)完成的，需要人力作為支撐。

2 數(shù)字圖書館：以信息流為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程

顧名思義，在數(shù)字圖書館階段，各類圖書資源信息以數(shù)字形式進行標(biāo)注和識別。數(shù)字圖書館是以數(shù)字化信息資源為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)化傳遞為手段，以多種信息技術(shù)為支撐一種分布式信息系統(tǒng)。它涉及信息資源加工、存儲、檢索、傳播和利用的全過程。通俗地說，數(shù)字圖書館就是虛擬的、沒有圍墻的圖書館，是傳統(tǒng)圖書館在信息技術(shù)高速發(fā)展背景下產(chǎn)生的虛擬圖書館形態(tài)，可以表現(xiàn)為一個網(wǎng)站，一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)資源集合等。20世紀(jì)90年代以后是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館的普及階級，網(wǎng)絡(luò)化使得這一階段圖書館的業(yè)務(wù)內(nèi)涵發(fā)生了根本變化：（1）資源建設(shè)不同：傳統(tǒng)圖書館以集中的印刷載體文獻為對象，而數(shù)字圖書館以分布式數(shù)字信息為對象，以網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)為主體；（2）服務(wù)方式不同：網(wǎng)絡(luò)用戶的出現(xiàn)，使其服務(wù)方式發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)圖書館以館藏資源為中心，提供固定模式的信息服務(wù)，務(wù)形式單一，被動。而數(shù)字圖書館以用戶為中心，根據(jù)用戶需求設(shè)置服務(wù)項目和模式，主動為用戶提供個性化信息服務(wù)。

3 復(fù)合圖書館：基于信息流、物質(zhì)流相混合的業(yè)務(wù)流程

基于信息流、物質(zhì)流相混合的圖書館業(yè)務(wù)流程管理模式，主要是指進入復(fù)合圖書館階段后，信息流與物質(zhì)流兩種業(yè)務(wù)流程形式并存，相互影響，相互補充，并以信息流為中心，更好地控制物質(zhì)流的一種圖書館業(yè)務(wù)流程模式。復(fù)合圖書館是現(xiàn)實圖書館存在的主要形態(tài)，其業(yè)務(wù)流程較之傳統(tǒng)圖書館有很大的變化。復(fù)合圖書館的辦館理念已由傳統(tǒng)的“重藏輕用”轉(zhuǎn)變到“藏用并重、以用為主”，以用戶需求為中心已成為圖書館的立館之本；其館藏資源是由傳統(tǒng)圖書館的印刷型資源及數(shù)字圖書館的數(shù)字資源共同構(gòu)成；業(yè)務(wù)方面既保留了圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如圖書館的采編、流通、閱覽、檢索等，同時也開展了基于數(shù)字圖書館形式的電子閱覽、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、遠程檢索，網(wǎng)絡(luò)化參考咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)；技術(shù)運用方面，復(fù)合圖書館在結(jié)合傳統(tǒng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，廣泛運用現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

4 智慧圖書館：基于全面感知的信息流、物質(zhì)流相混合的業(yè)務(wù)流程

近年來，隨著“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)和“智慧地球”理念的相繼提出，“智慧圖書館”作為一種全新的圖書館形態(tài)出現(xiàn)在公眾視野，隨即掀起了人們的研究熱潮。目前，關(guān)于智慧圖書館的概念還未形成定論，比較有代表性的有嚴棟[7]、烏恩[8]、董曉霞等[9]學(xué)者。筆者認為智慧圖書館=互聯(lián)網(wǎng)+圖書館，即通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)與圖書館的融合，實現(xiàn)對圖書館資源、建筑、設(shè)備、用戶等信息的全面感知，并在對感知數(shù)據(jù)進行實時動態(tài)捕獲和分析處理的基礎(chǔ)上，為用戶提供一個泛在的智慧化服務(wù)環(huán)境。智慧圖書館與以往的數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館既有聯(lián)系又形成了自己的特點，是信息技術(shù)發(fā)展推動下圖書館發(fā)展形態(tài)的新階段。

智慧圖書館最主要的特點是全面感知，這也是智慧圖書館區(qū)別于數(shù)字圖書館和復(fù)合型圖書館的主要方面。從服務(wù)的方式來看，智慧圖書館的服務(wù)方式將變得更加智能化和多樣化，實現(xiàn)了從手工、自動化到全程自動化、智能化的轉(zhuǎn)變。讀者與圖書館之間的關(guān)系不再是傳統(tǒng)的主動或被動的關(guān)系，而是一種相互交互與融合的關(guān)系；服務(wù)的內(nèi)容更加豐富，形式多樣，24小時自助圖書館將圖書館實體服務(wù)得以延伸，實現(xiàn)了基于位置的推送服務(wù)，以及移動圖書館、微博、微信等微服務(wù)內(nèi)容；在服務(wù)的時間和空間上，真正實現(xiàn)了館內(nèi)外7×24小時不間斷地為讀者提供多種形式的服務(wù)；在運用方面，智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)的。

5 結(jié)語

從圖書館的整個發(fā)展歷程來看，智慧圖書館”與“傳統(tǒng)圖書館”等名詞一樣，將成為圖書館發(fā)展過程中一個發(fā)展階段的標(biāo)志和里程碑，它只是代表了某些破壞性技術(shù)或者具有轉(zhuǎn)折性影響的新技術(shù)應(yīng)用于圖書館的開始，新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用必然會沖擊圖書館的傳統(tǒng)技術(shù)和操作流程，引發(fā)圖書館業(yè)務(wù)流程的變革。圖書館原有職能部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容、工作重點、作業(yè)方式都會有新的變化。可見，圖書館業(yè)務(wù)流程沒有一個固定的模式，是一個動態(tài)的不斷變化的過程。隨著社會的發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館形態(tài)的變化，圖書館業(yè)務(wù)流程將產(chǎn)生新的內(nèi)涵。圖書館從手工操作到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作自動化，再到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化操作是一次次大進步，而建立起適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的智慧圖書館的新流程又將是一次飛躍。這個演變的過程遠遠沒有結(jié)束，這是社會的發(fā)展對圖書館提出的基本要求，也是圖書館與時俱進的集中體現(xiàn)。

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作者簡介：張聰玲，女，漢族，1987年5月19日生，工作單位：黑龍江幼兒師范高等?？茖W(xué)校。