文/籍德敏，北京市海淀醫(yī)院

微信群在醫(yī)院質(zhì)量管理工作中的應(yīng)用

文/籍德敏，北京市海淀醫(yī)院

微信不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，“而是一個(gè)蘊(yùn)含著文化傳播、人際交往、社會(huì)心理、生活方式等多種復(fù)雜語(yǔ)義的時(shí)代命題?！蔽⑿湃鹤鳛橐环N實(shí)用、簡(jiǎn)單的通訊方式，成為了人們交流和溝通的重點(diǎn)工具，本文針對(duì)微信群在醫(yī)院質(zhì)量管理工作中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

微信群；醫(yī)院質(zhì)量管理工作；應(yīng)用

在移動(dòng)終端的發(fā)展與科技的進(jìn)步下，微信群作為一種實(shí)用、簡(jiǎn)單的通訊方式，成為了人們交流和溝通的重點(diǎn)工具，在幾年的發(fā)展和變革下，微信的功能越來(lái)越強(qiáng)大，不僅支持語(yǔ)音、短信、文字、圖片，還具備轉(zhuǎn)賬、支付等多種功能。目前，微信的用戶數(shù)量數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了8.9億，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全民微信的時(shí)代，用戶之間，可以通過(guò)微信群實(shí)現(xiàn)多人群聊。醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院工作的重點(diǎn)，涉及多種內(nèi)容，工作項(xiàng)目多、工作量大，很容易出現(xiàn)問(wèn)題，伴隨著人們收入水平的提升，對(duì)于醫(yī)院的質(zhì)量管理提出了更為嚴(yán)格的要求，將微信群應(yīng)用在醫(yī)院質(zhì)量管理工作中，可以暢通溝通渠道，提升溝通質(zhì)量。

1 微信群在醫(yī)院質(zhì)量管理工作中的應(yīng)用基礎(chǔ)

1.1 信息技術(shù)

微信的功能強(qiáng)大，具備回復(fù)響應(yīng)、文本交互、內(nèi)容分享、訂閱推送的作用，利用微信群，還可以進(jìn)行培訓(xùn)教育，打造互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，與院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、面授學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充，利用知識(shí)管理工具、日歷管理、云存儲(chǔ)等開(kāi)展微云存儲(chǔ)服務(wù)，院方質(zhì)管員可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的形式來(lái)發(fā)布相關(guān)的消息，讓信息以裂變的速度來(lái)進(jìn)行傳播，有效提升了醫(yī)院內(nèi)部的行政工作效率，降低管理成本，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院質(zhì)量的知識(shí)構(gòu)建和信息傳遞。

1.2 人員關(guān)系

微信群是基于原有的人員關(guān)系為基礎(chǔ)來(lái)建立，微信群中的成員，都有著相同的合作基礎(chǔ)與工作目標(biāo)，他們有著共同關(guān)心的問(wèn)題。這種即時(shí)的互動(dòng)方式，可以增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部人員的服務(wù)意識(shí)和平等理念，為后續(xù)工作的開(kāi)展打開(kāi)了暢通的渠道。

1.3 內(nèi)容與形式

微信平臺(tái)支持圖片、文本、視頻、網(wǎng)絡(luò)鏈接、語(yǔ)音等內(nèi)容，院方質(zhì)管員可以發(fā)布醫(yī)院質(zhì)量管理相關(guān)事項(xiàng)、醫(yī)藥政策、發(fā)展決策、患者滿意度、社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題、突發(fā)事件等，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論與之相關(guān)的消息。還可以挖掘出內(nèi)部的深層次需求，提升員工的責(zé)任感、自豪感與凝聚力，還要通過(guò)宣揚(yáng)先進(jìn)的管理理念、管理方法與管理工具，指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)溝通技巧與溝通藝術(shù)，提升溝通的趣味性、實(shí)用性，做到內(nèi)容充實(shí)、語(yǔ)言簡(jiǎn)練，贏得患者與家屬的青睞。

1.4 推行創(chuàng)新性的管理理念

微信群這種“小而精”的管理模式可以提升群體關(guān)注度，提高群體關(guān)注度，保證社交可信度，只有這樣，才能夠保障微信群?jiǎn)T的黏度。在行動(dòng)方面，要推行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施，引入控制意識(shí)和前瞻化的意識(shí)，利用品管圈、戴明循環(huán)、失效模式、影響效應(yīng)分析、災(zāi)害脆弱性分析、根本原因分析、5S管理模式，提高醫(yī)院質(zhì)量管理工作的前瞻性與主動(dòng)性。

2 微信群在醫(yī)院質(zhì)量管理工作中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

2.1 降低成本，提高效率

微信是一種以手機(jī)為主的新媒體，可以發(fā)送視頻會(huì)話、語(yǔ)音對(duì)講、圖片、文字等數(shù)字格式化信息，百人微信群都是免費(fèi)的，借助于微信群，可以更加便捷、順利的安排各項(xiàng)工作，上傳滿意度結(jié)果通報(bào)與全院質(zhì)量管理工作成效，及時(shí)的交流心得體會(huì)，特別是在醫(yī)院評(píng)審期間，微信群的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的信息傳播渠道，降低了辦公成本。此外，在微信群中的成員，彼此信任度都較高，院內(nèi)質(zhì)管員與其他成員之間可以實(shí)現(xiàn)平等、有效的互動(dòng)，促進(jìn)了職能與科室、科室與科室信息的有效傳播和溝通。

2.2 凝聚文化，優(yōu)化形象

對(duì)于醫(yī)院而言，質(zhì)量管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)，不僅要有科學(xué)的組織構(gòu)建，還要有有力的政策與領(lǐng)導(dǎo)支持，利用微信群，可以從多個(gè)視角開(kāi)展工作，為醫(yī)院建設(shè)特有的文化，并為質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展出言獻(xiàn)策，提高醫(yī)院質(zhì)量管理工作的科學(xué)性。在微信群內(nèi)，各個(gè)成員之間可以積極參加討論，關(guān)注科室指標(biāo)、通報(bào)內(nèi)容等，有效改善科室的管理質(zhì)量。

2.3 減輕壓力，保證服務(wù)

微信群的建立有利于創(chuàng)造一個(gè)和諧、積極、樂(lè)觀的氛圍，可以及時(shí)解除在工作中遇到的困惑，釋放壓力，從而提高凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在過(guò)節(jié)或群?jiǎn)T過(guò)生日時(shí)發(fā)送一些溫馨祝賀語(yǔ)或影像資料，發(fā)布院內(nèi)論壇等消息鼓勵(lì)大家積極參加有益的活動(dòng)，盡可能多地為大家輸送正能量。醫(yī)院質(zhì)量管理工作者需要不斷創(chuàng)新工作模式，探索新方法，提高臨床醫(yī)師及護(hù)理人員團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和質(zhì)量管理水平，以人為本，更好地為患者服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

微信可以實(shí)現(xiàn)人與人之間的及時(shí)互動(dòng)，利用微信群，讓傳播變得更加緊密和簡(jiǎn)單，微信群的建立讓同事與同事之間，上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系更加密切，有利于各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，該種方式行之有效，值得在醫(yī)院管理工作中進(jìn)行推廣和使用。

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