關(guān)于"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代下的電力營銷模式創(chuàng)新研究

文/賈蕾，國家電網(wǎng)銀川供電公司

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關(guān)于"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代下的電力營銷模式創(chuàng)新研究

文/賈蕾，國家電網(wǎng)銀川供電公司

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓傳統(tǒng)電力行業(yè)受到了一定的沖擊，筆者針對電力營銷的新時(shí)代改革創(chuàng)新，提出了自己的思路。

互聯(lián)網(wǎng)；電力營銷；模式創(chuàng)新

筆者從信息與服務(wù)兩大內(nèi)容出發(fā)進(jìn)行探索，剖析了傳統(tǒng)營銷的弊端與模式創(chuàng)新的路徑，期望對電力營銷發(fā)展有一定作用。

1 電力營銷存在的障礙

1.1 缺乏服務(wù)意識(shí)

在傳統(tǒng)的發(fā)展思路之下，電力企業(yè)缺乏營銷意識(shí)，因此電力營銷不可避免地存在著諸多不盡人意的地方，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下，這些缺陷便暴露出來。電力營銷是產(chǎn)品營銷，然而在產(chǎn)品背后，營銷的重要基礎(chǔ)是服務(wù)的水平，面對新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，客戶需要的不僅僅是產(chǎn)品，其更為重視的是高質(zhì)量的服務(wù)，尤其是在競爭相對激烈的情況下，服務(wù)水平在很大程度上決定了營銷的效果。而傳統(tǒng)營銷缺乏服務(wù)意識(shí)，不能針對客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行服務(wù)，而且營銷體系性缺乏，沒有完備的服務(wù)體系進(jìn)行鏈接服務(wù)，導(dǎo)致客戶往往無法通過營銷獲取自己需要的信息，得不到預(yù)想中的服務(wù)，因此電力營銷達(dá)不到效果。高質(zhì)量生活與電子時(shí)代、信息時(shí)代的來臨，讓服務(wù)成為產(chǎn)品價(jià)值的重要組成部分。

1.2 信息化不足

信息化程度低主要表現(xiàn)在:發(fā)展模式固定，即無法結(jié)合人們的需求進(jìn)行營銷模式的調(diào)整，可供選擇的模式較少，無法滿足人們?nèi)找姘l(fā)展的需求和個(gè)性化要求；沒有建立信息平臺(tái)，營銷最重要的便是讓客戶了解產(chǎn)品，而傳統(tǒng)的模式之下，客戶往往無法獲取即時(shí)、完整的信息，也無法隨心所欲選擇自己想要了解的信息，營銷著與客戶的交流受到限制，缺乏一個(gè)可隨時(shí)互動(dòng)、查詢的統(tǒng)一信息平臺(tái)；信息個(gè)性化不足，營銷需要把握不同人的性格和需求進(jìn)行營銷方案制定和產(chǎn)品推薦，而傳統(tǒng)模式下，企業(yè)很難了解到客戶的需求，往往只是提前進(jìn)行統(tǒng)一信息的推定和擬制，這必然導(dǎo)致客戶需求無法得到滿足，使得營銷效果大打折扣。信息化不足的情況下，企業(yè)很難了解到行業(yè)的整體發(fā)展和進(jìn)步，導(dǎo)致信息不互通，行業(yè)整體發(fā)展緩慢，與客戶的期許和要求相去甚遠(yuǎn)。信息化是營銷的前提和基礎(chǔ)，信息的交流能夠提升營銷效果。

1.3 人員水平低下

對服務(wù)和信息化的要求提升必然伴隨著對營銷工作人員的素質(zhì)和水平要求的提升，然而行業(yè)發(fā)展限制，電力營銷人員水平也停留在傳統(tǒng)階段，要適應(yīng)新時(shí)代的營銷模式，現(xiàn)有人員的水平必然不足，這也是服務(wù)無法滿足客戶需求的原因。電力營銷人員除了掌握基本的電力基礎(chǔ)知識(shí)，對于相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域熟悉之外，結(jié)合現(xiàn)代營銷模式的要求，更要學(xué)會(huì)現(xiàn)代服務(wù)和營銷理念，要樹立服務(wù)至上、服務(wù)亦是產(chǎn)品的觀念，同時(shí)，也要具備對信息的搜索和整合的能力，會(huì)使用信息平臺(tái)，能夠結(jié)合客戶需求找出適合的方案，了解其需求并找到對應(yīng)信息。無疑，這一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的電力營銷很難做到，因?yàn)槠錉I銷本身便不受重視，營銷人員往往也是電力工作人員，現(xiàn)代社會(huì)講求專業(yè)，電力營銷，其根本還是營銷，是一種市場化的服務(wù)。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電力營銷模式創(chuàng)新

2.1 模式正確定位

正確定位模式，可以從以下方面進(jìn)行:實(shí)行O2O模式，具體來說，便是線上線下共營，互聯(lián)網(wǎng)并不能完全取代線下，因此，要利用線上優(yōu)勢同時(shí)重視線下營銷，線上主要是信息的傳遞和選擇，而線下則主要進(jìn)行實(shí)地信息探索，讓兩種方式互補(bǔ)，互聯(lián)網(wǎng)模式營銷絕不意味著摒棄傳統(tǒng)線下。改變流程，要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷，可以擴(kuò)大產(chǎn)品輻射范圍，相應(yīng)的，信息發(fā)布和訂單接收等勢必不能與傳統(tǒng)一樣，主要要利用線上進(jìn)行，即流程要添加網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的流程，只有這樣，才能充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，將通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的客戶納入目標(biāo)客戶群?？蛻舴謱?，即將目標(biāo)客戶的定位進(jìn)行區(qū)分，一些精品客戶，例如一次性消費(fèi)或者累計(jì)消費(fèi)多的客戶進(jìn)行分類進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，了解其需求，使得企業(yè)形成一批固定的大客戶源，將服務(wù)做到極致，合理配置企業(yè)的服務(wù)資源。

2.2 整合網(wǎng)絡(luò)資源

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的模式創(chuàng)新，最主要的便是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢在于信息的即時(shí)獲取性和全面性、交互性，因此，企業(yè)在研究模式創(chuàng)新時(shí)，最主要的是對信息的處理，首先是信息的完備性，對于相關(guān)資源和信息，要盡可能完全收集并納入自己的營銷信息平臺(tái)，其次，需要對海量信息進(jìn)行歸納和整理，分門別類，讓客戶能夠根據(jù)自己的需求進(jìn)行檢索，利用一些技術(shù)，為客戶建立自己的賬戶，針對客戶在瀏覽過程中產(chǎn)生的信息，推薦客戶需要的信息，解決客戶的需要。最主要的是，在信息的提供之時(shí)，要讓客戶隨時(shí)能夠獲取產(chǎn)品，也就是說，讓客戶在瀏覽信息中較為容易便能夠購買產(chǎn)品，一般來說，客戶瀏覽中通過對信息的比較和分析，已經(jīng)確定了需要的產(chǎn)品，此時(shí)，一定要讓客戶能夠就近獲得產(chǎn)品。這些都依賴網(wǎng)絡(luò)資源的整合和處理，簡歷統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，專門網(wǎng)站，讓客戶得到更好的服務(wù)。

2.3 人員與技術(shù)

電子技術(shù)的引入是營銷的重要手段，企業(yè)可以與目前較為流行的平臺(tái)進(jìn)行合作，例如在電費(fèi)繳納方面，可以與支付寶、微信等支付手段合作，使得客戶體驗(yàn)更佳，這一點(diǎn)上文也有提及。另外，企業(yè)可以建立一些提醒，與目前的電費(fèi)預(yù)繳結(jié)合，可以采取提前通知欠費(fèi)手段，自動(dòng)扣等服務(wù)，讓客戶得到更好的服務(wù)，電子技術(shù)的引入是互聯(lián)網(wǎng)下的重要手段，無論是信息或是服務(wù)，都能夠獲得良好的效應(yīng)。營銷人員需要進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解新型的營銷模式，并掌握電子技術(shù)的使用方法，最主要的是，對于營銷人員進(jìn)行服務(wù)理念的培訓(xùn)，使其轉(zhuǎn)變觀念，意識(shí)到營銷的服務(wù)性，通過互聯(lián)網(wǎng)將服務(wù)做到盡善盡美，安排專門人員針對客戶的疑問和要求進(jìn)行解答，力求讓客戶在遇到問題時(shí)能夠得到第一時(shí)間的幫助，從而提升對電力企業(yè)的好感度。在互聯(lián)網(wǎng)背景之下，員工效率必須要提升，在面對的客戶人群激增的情況下，妥善處理好與客戶間的關(guān)系，完善服務(wù)。

3 總結(jié)

希望互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠促進(jìn)更多傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

[1]楊一翁,張欣瑞,尚會(huì)英.微信與藍(lán)墨云班課的應(yīng)用——“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的新型市場營銷教學(xué)模式研究[J].中國集體經(jīng)濟(jì),2017(1):157-158.

[2]白晶.互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力企業(yè)營銷創(chuàng)新研究[J].無線互聯(lián)科技,2016(24):133-134.

[3]胡若云,謝知寒.“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷現(xiàn)場稽查模式研究與應(yīng)用[J].企業(yè)管理，2016(1):202-203.