淺析電力營銷抄核收中存在的問題及對策

王燕平

[摘要]隨著城市工業(yè)化的發(fā)展速度加快，新科技、新技術(shù)的不斷應(yīng)用。我國的電力行業(yè)完成了由機械化到信息化、智能化的轉(zhuǎn)變。電力能源在促進(jìn)社會生產(chǎn)發(fā)展的過程中占據(jù)著重要的地位，而客戶用電量的抄錄，電費的核算以及電費回收是電力營銷中的基礎(chǔ)工作，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都有可能會影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。如何提高抄表核算收費的工作質(zhì)量，也是電力行業(yè)發(fā)展建設(shè)的前提，本文針對電力營銷當(dāng)中抄核收存在的問題，淺析提高我國電力行業(yè)供電營銷水平的方法。

[關(guān)鍵詞]電力資源 抄核收 問題 方法

引言

伴隨著經(jīng)濟一體化的發(fā)展，電力企業(yè)和其他企業(yè)問的聯(lián)系也越來越緊密。作為服務(wù)型企業(yè)，為了能夠更好的提高服務(wù)水平，實現(xiàn)電力企業(yè)的順利發(fā)展，行業(yè)建設(shè)者必須高度重視抄核收工作，完善電費管理的每一個環(huán)節(jié)，積極采用各種方法減少工作差錯的產(chǎn)生，保證電費順利回收，在提高工作質(zhì)量的同時，為電力行業(yè)的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)，為企業(yè)的發(fā)展提供動力支持。

1電力營銷中抄核收存在的問題

1.1影響抄表質(zhì)量因素的分析

當(dāng)前，隨著電力系統(tǒng)用電信息采集建設(shè)的不斷完善，電力行業(yè)的抄表工作已由原來的人工抄表轉(zhuǎn)變?yōu)椴杉到y(tǒng)全自動抄錄用戶電量數(shù)據(jù)，減少了人工抄表存在的估抄、漏抄現(xiàn)象，大大地提高了抄表的工作質(zhì)量，但是在抄表例日獲取抄表數(shù)據(jù)時，仍會有少數(shù)用戶因天氣，通迅不暢、采集系統(tǒng)故障和異常等原因存在漏抄的情況，導(dǎo)致用戶拒交電費。抄表人員的一項重要工作就是準(zhǔn)確抄錄電表當(dāng)中的計量數(shù)據(jù)，既要認(rèn)真做好現(xiàn)場電表數(shù)據(jù)采集工作，做到不錯抄，不漏抄，還要保證電表計量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，但是在實際情況下往往會因為抄核的失誤而導(dǎo)致數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確。

1.2影響電費核算質(zhì)量的因素

電費核算是電力抄核收基礎(chǔ)性工作之一，電費核算質(zhì)量的好壞與否直接關(guān)系到電費回收的好壞，正確核算電費是電費回收的基礎(chǔ)。電費計算結(jié)果與電價、電量、用戶用電性質(zhì)、用電容量、用電計量方式、計費方式等因素息息相關(guān)，因此，正確設(shè)置用戶的計費參數(shù)是電費核算的前提條件。電費核算員的業(yè)務(wù)水平也是影響電費核算質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。核算員在業(yè)務(wù)上不精通，沒有與時俱進(jìn)學(xué)習(xí)電力營知識也會導(dǎo)致電費核算的錯誤。核算員的責(zé)任專不強，在用戶做了業(yè)擴變更后，沒有認(rèn)真審核電費金額，也會造成電費核算質(zhì)量不符合要求。

1.3電費回收工作中存在的問題

部分企業(yè)改制、破產(chǎn)、經(jīng)營效益差造成電費回收風(fēng)險。營銷管理工作不精細(xì)，考核標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)致，營銷人員分工不明確，工作人員責(zé)任心不強，業(yè)務(wù)水平不高，易出差錯。收費工作中收取了假幣、虛假票據(jù)，造成收費風(fēng)險。此外在營業(yè)所收費員收費過程中也容易出現(xiàn)電費資金安全風(fēng)險，在日終業(yè)務(wù)結(jié)束后，收取的用戶現(xiàn)金由于當(dāng)日不能存入銀行而形成的電費資金安全風(fēng)險和收費員私自將電費資金挪用截留形成的電費資金安全風(fēng)險。收費工作結(jié)束后，去銀行繳費的進(jìn)程中可能會出現(xiàn)電費資金安全風(fēng)險和繳費人員的人身安全風(fēng)險。在發(fā)票管理方面，由于沒有發(fā)票管理制度或者有發(fā)票管理制度而沒有很好的執(zhí)行、監(jiān)督，導(dǎo)致發(fā)票丟失、發(fā)票虛開等風(fēng)險。

2改善抄核收工作效益的策略

2.1加強抄表管理

抄表管理是供電企業(yè)為履行供用電合同條款、確保按時、優(yōu)質(zhì)完成抄表工作而制定的一系列管理措施。首先，在抄表段管理方面，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)抄表、收費和線損管理的需要，將所轄用戶進(jìn)行分段抄表的用戶管理單元，合理分配抄表段，按規(guī)范流程確定抄表周期、編排抄表例日。對新裝用戶，按照抄表管理工作要求及時分配抄表段，做到不錯建、不漏建。其次，在抄表時，做到按抄表例日抄表，不提前或滯后于抄表計劃日，抄表到位、不估抄、不漏抄、串抄、錯抄，及時對抄表現(xiàn)場進(jìn)行檢查，對用戶生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模及用電性質(zhì)變更及時進(jìn)行處理，對現(xiàn)場異常情況及時發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確處理。對采用集抄、現(xiàn)場管理系統(tǒng)等自動化方式抄表的用戶定期開展現(xiàn)場核對與維護(hù)工作。另外，還要建立抄表質(zhì)量隨機跟蹤抽（檢）查制度，實行跟蹤抄表，加強零度戶、高（負(fù)）損臺區(qū)分析管理，重點檢查存在用戶投訴抄表差錯的抄表段。建立抄表質(zhì)量考核制度，實行月度考核通報。對當(dāng)月高壓用戶抄表中發(fā)生動態(tài)變更進(jìn)行逐戶審核，復(fù)核無誤后方可提交電費結(jié)算數(shù)據(jù)。加強營業(yè)普查工作，將自查、互查列為常態(tài)工作。

2.2完善電力營銷核算工作體制和管理模式，

電費核算管理是指從電費計算到電費審核最后形成應(yīng)收電費的全過程，是供電企業(yè)保證電費數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保電費回收的一種手段和措施，也是電費管理的中樞和核心。提高電費核算工作質(zhì)量首先要建立電費計算參數(shù)設(shè)置管理規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，電費計算參數(shù)的變更應(yīng)有嚴(yán)格的管理權(quán)限，明確修改、審核、審批等工作職責(zé)，通過技術(shù)手段對相關(guān)電費計算參數(shù)的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行校核。電費計算參數(shù)調(diào)整后，應(yīng)對電量電費進(jìn)行試算并對各類用戶的計算結(jié)果進(jìn)行重點抽查。對用戶新裝、換表、業(yè)務(wù)變更等各類用電變更業(yè)務(wù)規(guī)范處理，業(yè)務(wù)工單及時歸檔處理。另外還要加強營銷員工的電價政策等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格按照電價文件規(guī)定的價格執(zhí)行。建立電費計算工作質(zhì)量考核辦法，嚴(yán)格各項業(yè)務(wù)流程的時限管理，加強核算人員的責(zé)任心教育。

2.3改善電費回收的工作質(zhì)量

建立健全完善的電費回收預(yù)警機制，做好供用電合同的簽訂、保管工作。加強電費風(fēng)險點的前瞻性研究，加強營銷人員的法律知識培訓(xùn)，規(guī)范停復(fù)電流程，對拖欠電費的用戶如有必要依靠法律手段進(jìn)行催費。建立健全管理制度，加強電費資金各環(huán)節(jié)安全管理，加強電費人員職位犯罪的法制教育，及時了解電費人員的思想動向，結(jié)合實際案例，有針對性地加強學(xué)習(xí)。建立電費回收考核激勵機制，提高營銷人員的工作積極性。加大電子繳費渠道的宣傳力度，方便用戶繳費，降低電費回收風(fēng)險。

3結(jié)束語

抄核收工作的順利展開與否關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，應(yīng)該得到企業(yè)的高度重視，企業(yè)建設(shè)者應(yīng)針對相關(guān)問題，采取有效措施，促進(jìn)管理模式轉(zhuǎn)型，加強各環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度，規(guī)范抄核收工作流程，為我國的電力行業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。