屠鉆

作為一個HR，最基本的一項技能就是面談。在開展面試、績效溝通、獎懲執(zhí)行等各項工作時，都離不開面談。要提升面談的技巧，除了不斷積累經驗，還要養(yǎng)成分析各種案例發(fā)展規(guī)律的習慣等等。按標準程序開展面談工作，也是一種迅速提升談話技巧的辦法。下面筆者用一個離職面談的案例，來闡釋面談的一般程序。

某公司的一位低績效員工A，經過多次培訓和換崗后，還是不能達成基本的業(yè)績要求，公司決定與其解除勞動合同，由人力資源部的張經理去執(zhí)行辭退溝通工作。

準備工作

張經理擬通過面談的方式將辭退的決定告知A，在談話之前，張經理做了如下準備工作：

1.確認本次面談的目的：告知辭退的決定，當場辦理好離職手續(xù)。

2.明確辭退的條件：以不勝任為由，當月工資結算到月底，另外支付一個月的通知金。

3.收集證據：張經理把員工A之前的業(yè)績考核記錄、培訓記錄、換崗記錄文件都整理出來，作為面談時的證明材料。

4.離職手續(xù)的準備：提前告知部門經理，準備好工作移交，并確認那天A不會因請假等原因離開公司。人力資源部提前計算出薪資，準備好離職手續(xù)。

5.確定面談的時間和場所：計劃在周五下午下班前一個小時，盡量減少對其他員工的影響。地點選擇在一個較為隱蔽的小會議室。

6.為了與面談人員之間的氣氛有所緩和，張經理讓自己的助理參加這次面談，也能起到證明人的作用。

7.調整自己的心理，因為公司已做了多次努力，除了辭退確實沒有其他選擇。

面談程序

張經理提前15分鐘坐在會議室里，準備好茶水，然后讓助理請A過來。

放松：當A進入會議室之后，張經理安排他坐下，給他倒了杯茶。A很緊張，他應該猜到了這次談話的目的。為了讓A放松下來，張經理先詢問了他的工作近況，鼓勵A多開口說話，仔細觀察，當A的語速、語氣與平時差不多時，可以確認A已經放松下來。

直入主題：在A說話停頓時，張經理抓住時機說：“我要告訴你一件事，很遺憾地通知你，公司要辭退你。”說完，就觀察著對方的面部表情。雖然A早有心理準備，聽到這個消息還是非常激動，表現出憤怒和委屈。

釋放情緒：注意到A的情緒很激動，張經理設法引導他說話：你有什么想說的？A開始訴說自己過去幾個月的工作經歷，因為業(yè)績不好，承受了很大的壓力。自己也花了很多時間去參加培訓，沒想到結果還是這樣……張經理耐心地聽A訴說，不去打斷。大概過了十幾分鐘之后，A的情緒緩和下來。張經理給他換了一杯茶水，讓他喝點水，分散一下注意力，進一步幫助他緩和情緒。

引導希望：在看到A的情緒緩和之后，張經理問：“你覺得自己的優(yōu)勢是什么？”A又開始訴說，雖然內容和之前的差不多，但這次已能從自己的優(yōu)勢方面來說。慢慢地，A的情緒正常了，又有點興奮。張經理及時打斷他的話，將談話引入正題：“如果換一份適合你的工作，你會不會覺得壓力小一點，開心一點？”“是呀！”A肯定地回答。接下來，張經理以自己的經驗誠懇地向A介紹他覺得A合適的崗位、行業(yè)，這些崗位在哪些公司里有，應該如何去應聘，應聘時應該注意哪些問題。在談到這些時，張經理一直在觀察A的情緒，此時A的情緒已經平復，談話即將結束。

結束話題：當A的情緒徹底平復后，張經理告訴他關于薪資計算和一個月工資的代通知金情況，希望他能配合人力資源部盡快辦理離職手續(xù)。經過此前的談話，A已經想通了，痛快地在準備好的文件上簽了字。張經理把簽好字的文件復印一份給A，這次談話并沒有影響其他同事。

HR經常會碰到“離職面談”，在筆者的從業(yè)經歷中，曾做過近百次離職面談、勸退面談，大多能以協(xié)商解決的方式達成一致的離職協(xié)議。以筆者的經驗，做好充分的準備，掌握面談的節(jié)奏，時刻關注對方的情緒變化，給離職員工留下足夠的空間。面談過程中只有維護好離職員工的尊嚴，“好散”的目的才能順利達到。 責編/張曉莉