高林杰

(南京工業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館,江蘇 南京 211800)

"互聯(lián)網(wǎng)+"思維下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑研究

高林杰

(南京工業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館,江蘇 南京 211800)

"互聯(lián)網(wǎng)+"的發(fā)展給高校圖書(shū)館服務(wù)改革帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的服務(wù)模式將會(huì)受到很大的沖擊.文章通過(guò)對(duì)"互聯(lián)網(wǎng)+"思維以及"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下讀者服務(wù)需求進(jìn)行探析,梳理了傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式存在的不足,構(gòu)建"互聯(lián)網(wǎng)+"思維下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的路徑.

互聯(lián)網(wǎng)+;圖書(shū)館;服務(wù)路徑

"互聯(lián)網(wǎng)+"借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)行變革,從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的融合.高校圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下,也需要改變思維方式以求順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì),獲取創(chuàng)新發(fā)展的路徑.已有多位學(xué)者對(duì)"互聯(lián)網(wǎng)+"環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)策略進(jìn)行了研究.向宏華[1]通過(guò)對(duì)"互聯(lián)網(wǎng)+"研究背景、概念與內(nèi)涵的分析,提出推進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)+"知識(shí)服務(wù)理念,打造以人為本、開(kāi)放共享、跨界融合、協(xié)同創(chuàng)新的行業(yè)生態(tài)是當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展的最優(yōu)路徑.楊曉東[2]闡述了"圖書(shū)館+"與"互聯(lián)網(wǎng)+"場(chǎng)景中的用戶需求相結(jié)合,形成跨界融合、連接一切的服務(wù)模式.要求樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維、面向下一代圖書(shū)館的平臺(tái)化建設(shè)和制度保障是"圖書(shū)館+"的實(shí)現(xiàn)路徑.賈西蘭等[3]通過(guò)對(duì)"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代的軟件特征與下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)特征的對(duì)比以及Alma試用體會(huì),分析了下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)應(yīng)有的基本特性,并討論了下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)理念、途徑、需注意的問(wèn)題等.于世花等[4]研究了"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新與智慧服務(wù)構(gòu)建的必要性、服務(wù)構(gòu)建機(jī)制以及構(gòu)建的現(xiàn)狀.基于以上所述,本文在已有研究成果的基礎(chǔ)上,對(duì)"互聯(lián)網(wǎng)+"思維與圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并從筆者工作經(jīng)驗(yàn)角度梳理傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式存在的不足,最后構(gòu)建"互聯(lián)網(wǎng)+"思維下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的路徑.

1 "互聯(lián)網(wǎng)+"思維

據(jù)資料記載,最早提出"互聯(lián)網(wǎng)+"概念是在2012年召開(kāi)的第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上易觀國(guó)際董事長(zhǎng)于揚(yáng)發(fā)表的有關(guān)"互聯(lián)網(wǎng)+"的主旨演講.他指出:這個(gè)世界上所有的傳統(tǒng)行業(yè)都應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變,如果還存在尚未改變的領(lǐng)域,一定意味著存在商機(jī).同時(shí)他認(rèn)為,在未來(lái),"互聯(lián)網(wǎng)+"應(yīng)該是所在行業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品,可以按照這樣的思路找到若干的想法,而如何找到所在行業(yè)的"互聯(lián)網(wǎng)+"機(jī)會(huì),是所有行業(yè)需要思考的問(wèn)題.騰訊CEO馬化騰在一次演講中提出:互聯(lián)網(wǎng)加一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè),意味著企業(yè)能力的體現(xiàn),或者理解為是一種外在資源和環(huán)境,同時(shí)對(duì)這個(gè)行業(yè)是一種提升.他認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)工具,所有行業(yè)都可以應(yīng)用.類似的,阿里提出的"互聯(lián)網(wǎng)+"就是指以互聯(lián)網(wǎng)為主的一套信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活各部門(mén)的擴(kuò)散與應(yīng)用的過(guò)程.隨著"互聯(lián)網(wǎng)+"概念被各行各業(yè)積極響應(yīng),圖書(shū)館作為社會(huì)信息和知識(shí)組織的服務(wù)機(jī)構(gòu),也需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維,制定"互聯(lián)網(wǎng)+"的發(fā)展規(guī)劃.

2 "互聯(lián)網(wǎng)+"背景下讀者服務(wù)需求探析

2.1 大學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)能力持續(xù)提高

在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下,絕大多數(shù)大學(xué)生都能積極主動(dòng)地參與到學(xué)習(xí)和生活中,他們對(duì)新知識(shí)也有較強(qiáng)的接受能力.不過(guò)由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá),就會(huì)使網(wǎng)絡(luò)資源信息的不確定性提高,大學(xué)生為了獲得更有價(jià)值可靠的信息,就需要持續(xù)提升對(duì)信息的甄別能力和利用能力.信息社會(huì)不僅要求大學(xué)生掌握本領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí),還需要具有較高的信息素養(yǎng).大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和獨(dú)立科研能力的提升,傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足信息社會(huì)發(fā)展的需要,高校圖書(shū)館當(dāng)先改變服務(wù)模式,從而滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)能力需求的提升.

2.2 大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館提供的服務(wù)要求更高

高校圖書(shū)館盡管擁有豐富的館藏資源,但信息社會(huì)的學(xué)生對(duì)信息資源的需求已不只是圖書(shū)館提供的資源范圍,比如很多大學(xué)生希望快速獲取信息的能力和分析利用能力,然而這個(gè)要求在"互聯(lián)網(wǎng)+"環(huán)境下還未得到滿足,高校圖書(shū)館還需要擔(dān)負(fù)適應(yīng)新時(shí)代下服務(wù)的職能,以便為大學(xué)生提供更好的實(shí)際需求.高校圖書(shū)館也要加大對(duì)硬件條件的改建力度,注重培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能力,這樣可以為大學(xué)生提供更加專業(yè)的知識(shí)服務(wù).

3 高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)資源的日趨豐富無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著人們生存的社會(huì)信息環(huán)境,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的普及也在影響著人們解決問(wèn)題的方式,圖書(shū)館服務(wù)能力的提升也勢(shì)在必行.隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展,高校圖書(shū)館的服務(wù)能力也在不斷提升,盡管服務(wù)模式和內(nèi)容都在拓展,但在"互聯(lián)網(wǎng)+"環(huán)境下,還存在不足的地方.(1)信息服務(wù)與讀者需求不匹配,絕大部分高校圖書(shū)館對(duì)讀者的需求不夠敏感,缺乏主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)的意識(shí),一般都是等待讀者上門(mén),沒(méi)有主動(dòng)開(kāi)展圖書(shū)館館藏資源利用等培訓(xùn)活動(dòng),導(dǎo)致大多數(shù)讀者不了解圖書(shū)館的館藏資源,就更別想讀者對(duì)資源的合理利用.高校圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站提供的服務(wù)內(nèi)容也只限于常規(guī)的館藏查詢、中外文數(shù)據(jù)庫(kù)、動(dòng)態(tài)新聞等方面的內(nèi)容,絕大部分讀者也只是使用數(shù)目查詢功能,這樣導(dǎo)致學(xué)生的需求得不到相應(yīng)的服務(wù).圖書(shū)館服務(wù)能力欠佳,不能對(duì)讀者產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘,無(wú)法根據(jù)讀者變化的需求提供個(gè)性化的服務(wù).(2)"互聯(lián)網(wǎng)+"環(huán)境下,要求圖書(shū)館員對(duì)新技術(shù)應(yīng)用能力更高,然而圖書(shū)館館員對(duì)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)利用與用戶的個(gè)性化需求之間還存在很大距離,館員的綜合素質(zhì)難以滿足高質(zhì)量服務(wù)工作的需要.(3)圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)不足,嚴(yán)重影響了對(duì)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)使用,多數(shù)高校每年采購(gòu)?fù)晷略龅募堎|(zhì)資源和電子資源后,所剩的經(jīng)費(fèi)已不能購(gòu)買(mǎi)高昂的設(shè)備以及分散無(wú)需的網(wǎng)絡(luò)資源的收集利用資金,這樣所提供服務(wù)范圍有限,也就不能滿足用戶的服務(wù)需求.

4 "互聯(lián)網(wǎng)+"思維下高校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新路徑

4.1 借鑒"互聯(lián)網(wǎng)+"思維,提供主動(dòng)信息服務(wù)

"互聯(lián)網(wǎng)+"思維是推動(dòng)圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的原動(dòng)力,假設(shè)圖書(shū)館員不能與時(shí)俱進(jìn)地將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到工作中,圖書(shū)館發(fā)展的失敗將無(wú)法避免.網(wǎng)絡(luò)信息資源的爆炸式增長(zhǎng),促使圖書(shū)館要改變以購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)資源和數(shù)據(jù)庫(kù)資源為主的理念,而應(yīng)以用戶需求考慮去構(gòu)建虛實(shí)結(jié)合的館藏資源,這就要求圖書(shū)館員借鑒"互聯(lián)網(wǎng)+"思維開(kāi)展服務(wù)工作.一方面可以借助大數(shù)據(jù)思維,通過(guò)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館、微信公眾平臺(tái)、圖書(shū)館館藏書(shū)目系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘,分析用戶的搜索習(xí)慣和借閱信息,為開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)和推送做好數(shù)據(jù)存儲(chǔ),用戶希望在海量的數(shù)據(jù)資源中快遞精準(zhǔn)的獲取想要的數(shù)據(jù)資源,這些是圖書(shū)館需要解決的問(wèn)題,進(jìn)而圖書(shū)館才可以為用戶提供有價(jià)值的資源服務(wù).另一方面可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)+的跨界思維,嘗試與本地的其他高校圖書(shū)館以及公共服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)盟,通過(guò)聯(lián)盟協(xié)作方式構(gòu)建資源共享、取長(zhǎng)補(bǔ)短的數(shù)字資源體系.不同高校在學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置上都有所不同,并且讀者在閱讀偏好、信息意識(shí)上也會(huì)有區(qū)別,這都為高校圖書(shū)館開(kāi)展聯(lián)盟提供良好的條件,合作院校圖書(shū)館通過(guò)文獻(xiàn)傳遞方式共享信息資源.伴隨著社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)資源的快速增長(zhǎng),圖書(shū)館員還可以進(jìn)一步擴(kuò)大電子資源的配置范圍.互聯(lián)網(wǎng)上有大量免費(fèi)的非結(jié)構(gòu)化優(yōu)質(zhì)資源,比如網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課、MOOC課程等,但是因?yàn)檫@些資源未經(jīng)整理,不便于用戶查找和利用.高校圖書(shū)館可借助自身對(duì)資源處理的優(yōu)勢(shì),對(duì)優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行收集,分類呈現(xiàn)在圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站上,方便用戶快速檢索想要的優(yōu)質(zhì)資源.

4.2 借助"互聯(lián)網(wǎng)+"技術(shù),構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)

"互聯(lián)網(wǎng)+"的發(fā)展,離不開(kāi)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)這三大最新的信息技術(shù).有人說(shuō),沒(méi)有云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的出現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)就不能實(shí)現(xiàn)真正的人與人、人與物的大互聯(lián).借助"互聯(lián)網(wǎng)+"技術(shù),構(gòu)建便捷的信息服務(wù)平臺(tái),可以豐富圖書(shū)館的服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量.通過(guò)信息服務(wù)平臺(tái)可以一站式檢索信息,當(dāng)用戶想要獲取資源時(shí),只需要輸入檢索詞就可以獲取平臺(tái)上的所有資源,從而減少用戶檢索時(shí)間,提高檢索效率.目前多數(shù)圖書(shū)館提供的信息服務(wù)平臺(tái)是移動(dòng)圖書(shū)館和微信圖書(shū)館,在微信迅速普及的當(dāng)下,已經(jīng)成為用戶獲取信息的重要工具,圖書(shū)館開(kāi)發(fā)微信公眾平臺(tái)為用戶提供豐富的信息資源.在微信公眾平臺(tái)和移動(dòng)圖書(shū)館上都可以實(shí)現(xiàn)資源的檢索和讀者借閱信息的查詢功能.高校圖書(shū)館的重要職能是服務(wù)廣大師生,幫助他們快速高效地獲取有價(jià)值的資源進(jìn)行科研活動(dòng).圖書(shū)館館員應(yīng)以師生需求為出發(fā)點(diǎn),利用大數(shù)據(jù)技術(shù),主動(dòng)收集挖掘讀者的借閱特點(diǎn),為其提供精準(zhǔn)化的信息服務(wù),定期推送定制服務(wù),為他們學(xué)習(xí)提供支撐.

5 結(jié)語(yǔ)

"互聯(lián)網(wǎng)+"的發(fā)展打破了高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)形式,是圖書(shū)館為用戶提供更好服務(wù)的新型模式.利用"互聯(lián)網(wǎng)+"思維,高校圖書(shū)館應(yīng)依托自身的資源優(yōu)勢(shì)及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)方式,深入思考并采取有效舉措推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新,如此才能幫助提高高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力.

[1]向宏華."互聯(lián)網(wǎng)+"思維下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書(shū)館工作與研究,2017(4):5-10.

[2]楊曉東."圖書(shū)館+":面向"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)模式[J].圖書(shū)館工作與研究,2017(3):62-67.

[3]賈西蘭,李書(shū)寧,吳英梅."互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館"思維下的下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)[J].圖書(shū)與情報(bào),2016(1):44-48.

[4]于世花,張勇."互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新與智慧服務(wù)的構(gòu)建[J].出版廣角,2017(2):6-8.

Study on the innovation path of library service in colleges and universities under "Internet +" thinking

Gao Linjie
(Library of Nanjing Tech University, Nanjing 211800, China)

The development of "Internet +" has brought new challenges to library service reform in colleges and universities, the traditional service mode will be greatly impacted. In this paper, through discussion and analysis of the "Internet +" thinking and reader service needs under the background of "Internet +", explores the the existing problems of traditional library service mode, to build the innovation path of library service in colleges and universities under "Internet +".

Internet +; library; service path

高林杰(1989- ),女,江蘇沭陽(yáng)人,碩士研究生;研究方向:高校圖書(shū)館管理與服務(wù),信息素養(yǎng)教育與信息檢索.