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      優(yōu)質(zhì)護(hù)理在減少護(hù)患糾紛中的應(yīng)用效果

      2017-12-28 21:48:31孫巧麗
      現(xiàn)代養(yǎng)生·下半月 2017年7期
      關(guān)鍵詞:護(hù)患糾紛患者滿意度優(yōu)質(zhì)護(hù)理

      孫巧麗

      [摘要]目的:探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在減少護(hù)患糾紛中的應(yīng)用效果。方法:選取我院2015年1月-2016年1月我院收治的100例患者為研究對象,按照隨機(jī)數(shù)字分組法,分為觀察組和對照組,各50例患者,對照組實(shí)施基礎(chǔ)的常規(guī)護(hù)理,觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理,對比兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生情況及患者滿意度。結(jié)果:干預(yù)后觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組護(hù)理滿意度顯著高于對照組,兩組比較差異性顯著(P<0.05)。結(jié)論:優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)能有效減少護(hù)患糾紛發(fā)生率,提高患者滿意度,具有重要的臨床應(yīng)用價值。

      [關(guān)鍵詞]優(yōu)質(zhì)護(hù)理;護(hù)患糾紛;患者滿意度

      優(yōu)質(zhì)護(hù)理是在基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上以患者為中心,最大限度的滿足患者心理、生理以及精神上對護(hù)理服務(wù)的需求,落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,不斷提高整體護(hù)理水平的一種護(hù)理模式。近年來,隨著醫(yī)療技術(shù)水平的不斷發(fā)展及患者維權(quán)意識的提高,越來越多的患者對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求,因此不斷降低護(hù)患糾紛及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),提高患者滿意度己成為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理管理中的重要部分?,F(xiàn)報(bào)道如下。

      1資料與方法

      1.1臨床資料

      隨機(jī)選取2015年1月~2016年1月在我院住院的100名患者,隨機(jī)分為對照組與觀察組,對照組男30名,女20名;年齡18-75歲,觀察組男28名,女22名;年齡18-75歲,兩組患者的性別、年齡、所患疾病和治療情況等一般資料無顯著差異(P<0.05)。

      1.2護(hù)理方法

      護(hù)理方法:對照組患者實(shí)施基礎(chǔ)的常規(guī)護(hù)理,觀察組在對照組的基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理,具體為:

      (1)成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組,由護(hù)士長及2名高年資護(hù)士成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合科室實(shí)際情況,總結(jié)可能出現(xiàn)的問題,制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體措施及相關(guān)規(guī)定,并定期對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,反饋、整改。

      (2)加強(qiáng)對護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理??评碚撝R的學(xué)習(xí)和臨床技能的培訓(xùn),舉辦相關(guān)知識講座,定期進(jìn)行護(hù)理“三基”知識和臨床護(hù)理技能考核,考核結(jié)果與績效掛鉤,以促進(jìn)其不斷學(xué)習(xí)和提高。

      (3)提高護(hù)理人員責(zé)任意識,在優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題,并對操作流程及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行完善,實(shí)施崗位責(zé)任制,將日常護(hù)理工作落到實(shí)處,提高護(hù)理人員的主觀能動性及責(zé)任意識。

      (4)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理工作,調(diào)整查房的時間,在換班前15min左右進(jìn)行查房,這樣可以避免以往晨會后查房而耽誤對患者的治療,保證基礎(chǔ)護(hù)理的扎實(shí)性。

      (5)提高護(hù)理質(zhì)量,護(hù)理人員及時地巡查病房,發(fā)現(xiàn)可能存在的問題和護(hù)理隱患,把患者以及家屬的相關(guān)需求放在首位,及時處理相關(guān)問題,樹立“我要做”的護(hù)理理念;要保證護(hù)理工作的及時性和連續(xù)性。

      (6)規(guī)范出入院流程,護(hù)理人員應(yīng)指導(dǎo)患者及其家屬辦理相關(guān)的出、入院手續(xù),緩解家屬的消極情緒,合理控制以往在入院接待過程中可能出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的環(huán)節(jié),減少患者及其家屬的糾紛投訴次數(shù),盡早處理病重患者,爭取最佳搶救時間。

      1.3觀察指標(biāo)及療效評價標(biāo)準(zhǔn)

      對比兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生情況及患者滿意度。分別從服務(wù)態(tài)度、溝通交流、護(hù)理管理、違反規(guī)章等方面評價護(hù)患糾紛發(fā)生情況,并采用調(diào)查問卷形式評價護(hù)理滿意度,共分為滿意、一般、不滿意。

      1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

      采用SPSS19.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn),P<0.05表示差異性顯著。

      2結(jié)果

      2.1兩組護(hù)患糾紛發(fā)生情況比較

      干預(yù)后研究組護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組,兩組比較差異性顯著(P<0.05),見表1。

      2.2兩組護(hù)理滿意度比較

      研究組患者護(hù)理滿意度顯著高于對照組,兩組比較差異顯著(P<0.05),見表2。

      3探討

      本研究結(jié)果表明,干預(yù)后研究組護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組護(hù)理滿意度顯著高于對照組,兩組比較差異性顯著(P<0.05)。

      綜上所述,優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)能有效護(hù)患糾紛發(fā)生率,提高患者滿意度,具有重要的臨床應(yīng)用價值。endprint

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