公立醫(yī)院健康科普中人文關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)途徑

王曉璐

健康是以人為本的基本要求，是人民群眾的共同追求。黨的十九大報告指出，當(dāng)前中國社會的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L的美好生活需求同不平衡、不充分的發(fā)展之間的矛盾。在這樣的大的社會背景下，人民對于健康的期盼也發(fā)生了全新的變化，“治療已病”已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤梆B(yǎng)生保健，未病先防”的新理念。群眾往往并不滿足于對疾病的了解，甚至更渴求那些疾病預(yù)防、保健、時令性養(yǎng)生以及良好生活方式、習(xí)慣的養(yǎng)成等內(nèi)容。伴隨著“健康中國”上升為國家戰(zhàn)略，其體現(xiàn)的是以人為本的人文內(nèi)涵和促進(jìn)人的全面發(fā)展的人文關(guān)懷，是一個民族繁榮昌盛和一個國家富強(qiáng)復(fù)興的重要標(biāo)志。

1 大健康理念下健康科普人文關(guān)懷的內(nèi)涵

人文關(guān)懷是一種以人為價值核心的人類自我關(guān)懷，它的內(nèi)涵為對人的需求、尊嚴(yán)、價值乃至命運(yùn)的維護(hù)、追求與關(guān)切。本文中所指的健康科普人文關(guān)懷即是指公立醫(yī)院在醫(yī)院宣傳尤其是健康科普的過程中對醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷以及醫(yī)療人文理念的傳播與滲透。健康科普的本質(zhì)首先是其專業(yè)性、學(xué)術(shù)性。為此，則要充分發(fā)揮專業(yè)醫(yī)護(hù)人員在健康科普傳播過程中的主動性。其次，隨著公立醫(yī)院創(chuàng)建人文關(guān)懷示范醫(yī)院被提上議程[1]，公立醫(yī)院在進(jìn)行健康科普傳播的過程中更應(yīng)該注重人文內(nèi)涵的傳遞與引導(dǎo)。微博、微信等社交媒體平臺的興起不僅豐富了健康科普傳播的形式更帶來了許多新挑戰(zhàn)，在堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r，要充分以通俗易懂、簡潔生動的特點(diǎn)體現(xiàn)人文關(guān)懷。簡言之，醫(yī)學(xué)科普與傳播是科學(xué)與人文在巔峰上的握手[2]。

公立醫(yī)院作為政府部門提供的社會公共服務(wù)的一部門，其對外宣傳中應(yīng)主動擔(dān)負(fù)起健康科普的社會責(zé)任，不斷發(fā)揮醫(yī)院公益性。于醫(yī)院內(nèi)部而言，它有利于提升醫(yī)院影響力，塑造醫(yī)院品牌、樹立醫(yī)院良好的公眾形象、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。對外而言，健康科普宣傳也是全面建設(shè)小康社會攻堅(jiān)階段滿足當(dāng)前社會群眾健康需求的最便捷、有效的方式，它有利于為患者提供專業(yè)的就醫(yī)和健康指導(dǎo)，從而提升患者滿意度。

2 自媒體時代健康科普的新途徑

目前來看，世界范圍內(nèi)關(guān)于“自媒體”的定義仍然較多?！白悦襟w是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)和新聞的途徑[3]。”筆者此處所言的自媒體時代即是在信息革命時代的背景下，以個人傳播為主，以現(xiàn)代化、電子化手段向不特定的多數(shù)或者是個人傳遞信息的社交媒體時代。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是涉及到公眾健康的特殊領(lǐng)域，具有極強(qiáng)的專業(yè)性和廣泛性。自媒體尤以微信為代表相較于其他傳統(tǒng)媒介，在信息傳播速度、效率、廣度上具有更強(qiáng)優(yōu)勢。

筆者目前就職于安徽省一家大型三級甲等綜合性醫(yī)院黨委宣傳部門，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院官方微信公眾號的推送與日常運(yùn)營，現(xiàn)以此為例，簡要論述微信公眾平臺中健康科普的實(shí)踐特點(diǎn)。

健康科普作為醫(yī)院宣傳的一個部分，從本質(zhì)上來看還是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中的新聞宣傳，故必然要遵循新聞宣傳的基本規(guī)律。時效性是新聞的基本特征之一，健康科普亦以遵循時令為先。中醫(yī)文化是中華民族五千多年文明歷史的璀璨華章，至今影響億萬中國人的生活習(xí)性。公立醫(yī)院作為為社會提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其公益性是第一位的，醫(yī)院官方微信公眾號則可以借助每一個時令節(jié)氣、世界（或者國家）疾病日開展義診活動來進(jìn)行科普宣教。如端午節(jié)是我國民間四大傳統(tǒng)節(jié)日之一，我院每年逢端午節(jié)來臨之際開展“端午送香包”“端午到、香包俏”的公益性宣傳活動。借助傳統(tǒng)節(jié)日的契機(jī)，中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科赴合肥市內(nèi)部分小學(xué)、社會福利院等機(jī)構(gòu)開展健康宣教和義診活動，醫(yī)院微信也邀請專家開展科普講座并適時推送了相關(guān)科普知識，一方面?zhèn)鞑ブ袊鴤鹘y(tǒng)中醫(yī)文化，進(jìn)行科普宣教，另一方面也傳播了醫(yī)院影響力和品牌度。

“蹭熱點(diǎn)”常常被認(rèn)為是口碑營銷的一種常用手法，其本質(zhì)上反映的是微信運(yùn)營商利用熱點(diǎn)話題吸引受眾的注意力，從而擴(kuò)大影響力。在醫(yī)院的公眾號運(yùn)營中，我們也常常搭乘熱點(diǎn)話題，如熱播的電視、熱議的話題事件或話題人物，以此來進(jìn)行健康科普，推介醫(yī)院科室專家及先進(jìn)的診療技術(shù)，提高醫(yī)院美譽(yù)度?！段也皇撬幧瘛冯娪盁嵊骋詠恚以旱谝粫r間安排血液科專家就片中所談及的“慢性粒細(xì)胞白血病”進(jìn)行了科普宣教，從專業(yè)領(lǐng)域解讀如何用藥、患者康復(fù)乃至患者日常生活，該類文章從人文關(guān)懷視角進(jìn)行了科普宣教，針對疾病種類，文章始終以關(guān)愛患者、尊重生命為中心，處處體現(xiàn)了患者中心的理念。如發(fā)表在省衛(wèi)計(jì)委官方微信“健康安徽Healthy Anhui”中的“看哭了！《我不是藥神》引熱議，慢性粒細(xì)胞白血病到底是個啥？”一文當(dāng)日閱讀量即破1萬，受眾對影片中談及的慢性粒細(xì)胞白血病關(guān)注度隨著電影的熱映，熱度一躍而上，微信公眾號的轉(zhuǎn)載率與訂閱率大幅提升。

3 公立醫(yī)院健康科普傳播中人文關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)途徑

醫(yī)學(xué)一直被看作是一門純粹的自然科學(xué)，而其實(shí)際上則是一門涵蓋社會關(guān)系、關(guān)涉社會情緒的實(shí)實(shí)在在的社會科學(xué)。因?yàn)獒t(yī)學(xué)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是社會性的，是為了實(shí)現(xiàn)病人健康的一個總體社會目標(biāo)[4]。而以醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)的健康科普就是通過采取一定的技巧和方法，及時地、準(zhǔn)確地把受眾暫不了解的和即將需要了解到的科普知識傳播給他們，在全民范圍內(nèi)倡導(dǎo)科學(xué)方法、傳播科學(xué)思想、弘揚(yáng)科學(xué)精神的最終目的。醫(yī)療活動始終被認(rèn)定為是“健康所系、性命相托”的事業(yè)，尤其需要發(fā)揮人文關(guān)懷的作用。

3.1 繼承和發(fā)揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀人文內(nèi)涵 五千多年的中華文明史最核心的是中國傳統(tǒng)的人文內(nèi)涵，春秋戰(zhàn)國時形成的以孔子為代表的“儒學(xué)”始終居于我國傳統(tǒng)文化的正統(tǒng)地位，其核心思想是“和”“仁愛”“仁政”。推進(jìn)中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與時俱進(jìn)，將其融入醫(yī)學(xué)的教育活動與實(shí)踐中，用具有傳統(tǒng)和時代內(nèi)涵的人文精神建構(gòu)公立醫(yī)院健康科普傳播的新途徑。如世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“二十四節(jié)氣”是我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的一個部分，《內(nèi)經(jīng)》中有云，“夫四時陰陽者，萬物之根本也”，“死生之本也，逆之則災(zāi)害生，從之則苛疾不起，是謂得道?！贬t(yī)學(xué)健康科普深刻汲取二十四節(jié)氣中所蘊(yùn)含的智慧，結(jié)合時令、節(jié)氣發(fā)布通俗易懂的大眾化養(yǎng)生科普知識也是充分發(fā)揮人文關(guān)懷的一種體現(xiàn)。

3.2 將人文理念貫穿醫(yī)學(xué)事業(yè)的教育與評價中，推動醫(yī)學(xué)人文本質(zhì)的回歸 黨的十九大報告明確提出“健康中國”發(fā)展戰(zhàn)略，始終堅(jiān)持把健康融入所有政策，努力全方位、全周期地保障人民健康。臨床一線醫(yī)務(wù)工作人員是健康中國戰(zhàn)略建設(shè)的參與者、實(shí)踐者和促進(jìn)者，要充分加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)對醫(yī)學(xué)人文內(nèi)涵的思考和實(shí)踐。同時醫(yī)院要不斷完善醫(yī)學(xué)人文考評體系，推動醫(yī)學(xué)回歸人文本質(zhì)，促進(jìn)每個醫(yī)務(wù)人員“有溫度、有水平”地投入到健康中國的偉大戰(zhàn)略實(shí)踐中。尤其是目前日益凸顯的醫(yī)患矛盾的化解，更需要發(fā)揚(yáng)醫(yī)學(xué)人文精神，力求維持醫(yī)療環(huán)境的公平、公正與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公益性，從而形成對患者關(guān)懷、照顧，對醫(yī)生尊重、信任的醫(yī)學(xué)人文氛圍。

3.3 將人文關(guān)懷滲透至醫(yī)療臨床一線工作中，不斷發(fā)揮公立醫(yī)院的公益性 醫(yī)學(xué)從本質(zhì)上來說是人學(xué)，本身蘊(yùn)含著豐富的人文內(nèi)涵，醫(yī)學(xué)與人文融為一體才能更有效地為人類服務(wù)，以達(dá)到防病治病、尊重關(guān)愛患者的目的。人文關(guān)懷的本質(zhì)是以人為本，以患者為中心，這一點(diǎn)同樣也是醫(yī)學(xué)本質(zhì)的體現(xiàn)。公益性是公立醫(yī)院的根本屬性[5]，公立醫(yī)院公益性是指公立醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)過程中必須要始終堅(jiān)持以社會效益為首位。公立醫(yī)院的公益性就是要在提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)的同時解決醫(yī)療的公平性、適宜性和可及性等問題，其中健康科普作用的發(fā)揮即關(guān)系到可及性作用的發(fā)揮。公立醫(yī)院作為我國目前醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的主體，必須要切實(shí)履行好救死扶傷、防病治病的社會責(zé)任。