旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈模型及其協(xié)同管理研究

覃子珍+婁策群

〔摘 要〕[目的/意義]基于信息服務(wù)生態(tài)視角，研究旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈模型及其協(xié)同管理，以期為提高旅游信息服務(wù)質(zhì)量及效率提供參考。[方法/過(guò)程]文章首先論述了旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈的基本概念及其特點(diǎn)，其次對(duì)旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈的構(gòu)成要素進(jìn)行分析并構(gòu)建模型，最后從鏈內(nèi)和鏈間兩個(gè)維度探討旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈的協(xié)同管理。[結(jié)果/結(jié)論]通過(guò)旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈模型及其協(xié)同管理進(jìn)行研究，為提高旅游信息服務(wù)質(zhì)量和效率提供參考。

〔關(guān)鍵詞〕信息服務(wù)生態(tài)鏈；協(xié)同管理；旅游

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.12.003

〔中圖分類號(hào)〕G201 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2017）12-0019-05

〔Abstract〕[Purpose/significance]This paper studied the eco-chain model of tourism information service and its collaborative management based on the information ecology perspective，so as to provide reference for improving the quality and efficiency of tourism information service.[Method / process]Firstly，it discussed the basic concepts and characteristics of tourism information service eco-chain，and then it analyzed the constituent elements of tourism information service eco-chain and constructs the model.Finally，the collaborative management of tourism information service eco-chain was discussed from two dimensions of inside the chain and between the chains.[Result / conclusion]This paper studied the ecological chain model of tourism information service and its collaborative management，so as to provide reference for improving the quality and efficiency of tourism information service.

〔Key words〕information service eco-chain；collaboration management；tourism

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及人們旅游體驗(yàn)質(zhì)量的不斷提高，旅游信息服務(wù)的重要性日益凸顯。旅游信息服務(wù)是指旅游企業(yè)、旅游目的地政府和其他旅游信息提供方，經(jīng)過(guò)調(diào)查研究、增值處理等環(huán)節(jié)，對(duì)旅游信息和旅游信息產(chǎn)品進(jìn)行加工，并借助自身?yè)碛械男畔⒓夹g(shù)和信息設(shè)備，以發(fā)布、咨詢等行為方式滿足旅游者旅游信息需求的活動(dòng)[1]。旅游信息服務(wù)是旅游活動(dòng)得以順利實(shí)施的重要保障，然而當(dāng)前的旅游信息服務(wù)存在諸多信息失衡問(wèn)題，影響了旅游業(yè)的健康發(fā)展。首先，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，旅游信息呈爆炸式增長(zhǎng)，信息優(yōu)劣摻雜，信息欺詐現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給人們帶來(lái)了困擾甚至是造成損失[2]。其次，旅游信息服務(wù)存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問(wèn)題，影響了游客的旅游體驗(yàn)。再次，旅游信息服務(wù)存在信息資源重復(fù)建設(shè)、缺乏有效共享、服務(wù)效率較低等問(wèn)題。此外，當(dāng)前的旅游信息服務(wù)難以滿足游客日益?zhèn)€性化的信息需求[3]。

信息生態(tài)學(xué)以信息、信息環(huán)境和信息活動(dòng)為研究對(duì)象，對(duì)于研究信息服務(wù)中信息失衡問(wèn)題具有重要指導(dǎo)意義[4]。從信息生態(tài)視角，信息服務(wù)活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是服務(wù)信息在信息服務(wù)生態(tài)鏈中的流轉(zhuǎn)過(guò)程。一些學(xué)者從不同角度對(duì)信息服務(wù)生態(tài)鏈展開探討。婁策群及其研究團(tuán)隊(duì)[4-6]提出了信息服務(wù)生態(tài)鏈的概念，并探討了信息服務(wù)生態(tài)鏈類型、信息流轉(zhuǎn)效率影響因素及提升策略等；李曙光[7]分析了信息服務(wù)生態(tài)鏈的成長(zhǎng)機(jī)制；王寧[8]對(duì)圖書館微服務(wù)信息生態(tài)鏈動(dòng)力機(jī)制及優(yōu)化策略進(jìn)行了研究；劉月學(xué)[9-10]探討了圖書館信息服務(wù)生態(tài)鏈的構(gòu)成要素、形成機(jī)理及其價(jià)值增值。同時(shí)，由于信息服務(wù)活動(dòng)涉及廣泛的信息用戶及不同的信息服務(wù)提供主體，信息服務(wù)生態(tài)鏈中存在多種類型的協(xié)同活動(dòng)，對(duì)這些協(xié)同活動(dòng)進(jìn)行管理有利于提升信息服務(wù)質(zhì)量。協(xié)同是指企業(yè)通過(guò)各業(yè)務(wù)單元的相互協(xié)作使得整體價(jià)值大于各獨(dú)立組成部分價(jià)值的簡(jiǎn)單綜合[11]，引入“協(xié)同”的思想來(lái)解決復(fù)雜開放的信息服務(wù)問(wèn)題，是實(shí)現(xiàn)資源配置優(yōu)化、創(chuàng)新發(fā)展的重要途徑[12]。婁策群等[13]提出了網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈協(xié)同管理概念，為相關(guān)理論研究和實(shí)踐活動(dòng)提供了理論指導(dǎo)；謝镕鍵和何紹華[12]探討了旅游網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)系統(tǒng)中的協(xié)同信息服務(wù)模式。通過(guò)文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，從信息生態(tài)視角探討旅游信息服務(wù)的研究較少，缺乏對(duì)旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈及其協(xié)同管理的研究。本文借鑒已有研究成果，對(duì)旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈及其協(xié)同管理進(jìn)行深入分析，以期為解決旅游信息服務(wù)中的信息失衡問(wèn)題，促進(jìn)旅游信息的有效開發(fā)和利用及提高旅游信息服務(wù)水平提供啟示。

1 旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈的基本概念及特點(diǎn)

1.1 基本概念

信息服務(wù)生態(tài)鏈?zhǔn)侵冈谛畔⒎?wù)生態(tài)系統(tǒng)中，以信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為中心，信息生產(chǎn)者、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、信息用戶之間信息流轉(zhuǎn)的鏈?zhǔn)揭来骊P(guān)系[5]。信息生產(chǎn)者是指信息最初的生產(chǎn)者，包括個(gè)人作者和一切能產(chǎn)生信息的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)是指向信息用戶提供各類信息服務(wù)的單位或組織，是信息傳遞者[4]。信息用戶是指具有信息服務(wù)需求和信息獲取能力的個(gè)人和團(tuán)體。信息服務(wù)生態(tài)鏈的基本結(jié)構(gòu)如圖1所示。endprint

根據(jù)旅游信息服務(wù)及信息服務(wù)生態(tài)鏈的相關(guān)理論，可以認(rèn)為旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈?zhǔn)侵冈诼糜涡畔⒎?wù)生態(tài)系統(tǒng)中，以旅游信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為中心，為滿足信息用戶的旅游信息服務(wù)需求，在不同信息主體之間通過(guò)信息流轉(zhuǎn)而形成的鏈?zhǔn)揭来骊P(guān)系。旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈的信息主體按其發(fā)揮功能的不同，可分為主要包括旅游信息生產(chǎn)者、旅游信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和旅游信息用戶。

1.2 特 點(diǎn)

1.2.1 信息流轉(zhuǎn)內(nèi)容豐富多樣

從信息內(nèi)容的深淺層次上，旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈中的信息流轉(zhuǎn)內(nèi)容既包括住宿、餐飲、交通、游覽、購(gòu)物和娛樂(lè)，以及旅游目的地的天氣、民風(fēng)民俗等淺層次的旅游信息，也包括旅游點(diǎn)的游客構(gòu)成、客流分布情況、旅游服務(wù)人員構(gòu)成等較深層次的信息。目前的旅游信息服務(wù)機(jī)構(gòu)主要提供淺層次的旅游信息，深層次的信息服務(wù)內(nèi)容較少，特別是旅游目的地政府提供的信息服務(wù)對(duì)旅游消費(fèi)者的行為特點(diǎn)和內(nèi)在需求的關(guān)注較少。從信息服務(wù)內(nèi)容的類型方面，旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈中的信息流內(nèi)容包括旅游資訊信息、商務(wù)信息、政務(wù)信息、社交信息和歷史人文信息等多種類型。從信息的表現(xiàn)形式上，旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈中的信息流有文字、圖片、動(dòng)畫、語(yǔ)音、視頻等多種形式。

1.2.2 信息服務(wù)生態(tài)主體構(gòu)成較為復(fù)雜

旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈的信息生產(chǎn)者包括政府旅游主管部門、旅游企業(yè)、旅游中介及圖書館系統(tǒng)等的相關(guān)工作人員及廣大游客等；信息服務(wù)機(jī)構(gòu)有政府主管部門設(shè)置的信息機(jī)構(gòu)、企業(yè)設(shè)置的信息機(jī)構(gòu)和圖書館系統(tǒng)等多種不同類型，不同類型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的信息服務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同；信息用戶主要是廣大游客或團(tuán)體，旅游業(yè)從業(yè)人員、科研人員及旅游相關(guān)企業(yè)有時(shí)候也是信息用戶。

1.2.3 信息服務(wù)生態(tài)主體之間存在多種關(guān)系

不同類型的信息服務(wù)主體之間是平等、合作、互動(dòng)的共生關(guān)系，同一類型的信息服務(wù)主體之間通常是競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作或兩種關(guān)系并存。例如，多種類型旅游信息服務(wù)機(jī)構(gòu)共同為廣大信息用戶提供相關(guān)旅游信息服務(wù)，它們之間既有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也有合作、互惠關(guān)系。而旅游目的地政府和圖書館系統(tǒng)這兩類服務(wù)機(jī)構(gòu)具有公共服務(wù)性質(zhì)，與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間一般是互惠的關(guān)系。

1.2.4 信息服務(wù)生態(tài)鏈的信息流轉(zhuǎn)路徑多元性

旅游商務(wù)、旅游資訊、旅游政務(wù)、地方旅游文獻(xiàn)等信息通常是由不同的信息生產(chǎn)者經(jīng)由不同的旅游信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給信息用戶，而信息用戶可能需要同時(shí)獲得多種旅游信息、采取不同的信息服務(wù)方式，因此旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈的信息流轉(zhuǎn)路徑呈現(xiàn)多元化。

2 旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈的構(gòu)成要素及模型構(gòu)建

2.1 構(gòu)成要素

2.1.1 信息流

旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈實(shí)質(zhì)上是旅游服務(wù)信息在不同的信息服務(wù)生態(tài)主體之間的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為正向信息流和反饋信息流。正向信息流即按照信息的生產(chǎn)、組織、發(fā)布、傳遞等步驟進(jìn)行的信息流動(dòng)，其主要內(nèi)容是旅游、吃、住、行、游、娛、購(gòu)及旅游目的天氣、歷史人文等信息。反饋信息流是信息服務(wù)生態(tài)鏈中逆向流動(dòng)的信息，主要內(nèi)容是旅游消費(fèi)者提出的旅游信息需求，以及下游節(jié)點(diǎn)對(duì)上游節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的信息內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和形式等的評(píng)價(jià)、意見或建議等。旅游信息服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)反饋信息流，生產(chǎn)或調(diào)整更符合消費(fèi)者需求的信息服務(wù)。

2.1.2 節(jié)點(diǎn)

旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈中的節(jié)點(diǎn)，是由各類信息服務(wù)生態(tài)主體抽象而成，包括旅游信息生產(chǎn)者、旅游信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和旅游信息用戶等。旅游信息生產(chǎn)者是指生產(chǎn)旅游相關(guān)信息的信息用戶，包括個(gè)人作者或社會(huì)組織機(jī)構(gòu)。旅游信息服務(wù)機(jī)構(gòu)是將各類旅游信息進(jìn)行搜集、甄別、篩選、加工、序化并提供給旅游消費(fèi)者的組織，主要包括旅游目的地主管部門、旅游企業(yè)、旅游服務(wù)中介和圖書館等機(jī)構(gòu)。旅游信息用戶即旅游信息的使用者，是指通過(guò)各種信息服務(wù)方式或信息傳遞渠道獲取所需旅游信息的個(gè)體（尤其是自助游客）、團(tuán)體或組織機(jī)構(gòu)。各節(jié)點(diǎn)之間存在平等、共生、互動(dòng)、互惠、合作、競(jìng)爭(zhēng)等依存關(guān)系，在一定的條件下節(jié)點(diǎn)間的關(guān)系也會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。

2.1.3 路徑

旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈中各節(jié)點(diǎn)之間的信息流轉(zhuǎn)通道即路徑，直觀上表現(xiàn)為節(jié)點(diǎn)之間的連線。合理的路徑結(jié)構(gòu)促進(jìn)信息的流暢流轉(zhuǎn)，是旅游信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，反之則將導(dǎo)致信息服務(wù)生態(tài)鏈效能下降甚至斷裂。由于旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈涉及諸多信息服務(wù)生態(tài)主體，其所服務(wù)的內(nèi)容和對(duì)象具有繁雜性、多樣性，因此其路徑具有復(fù)雜性和多樣性。

2.1.4 信息技術(shù)

信息技術(shù)是信息生態(tài)環(huán)境中的工具性要素[2]，旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈的形成和發(fā)展離不開信息技術(shù)的支持。信息技術(shù)幫助信息服務(wù)機(jī)構(gòu)將旅游信息傳遞給信息用戶，并將信息用戶的需求、評(píng)價(jià)、意見和建議等反饋給相關(guān)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和信息生產(chǎn)者。它有效地提高了信息服務(wù)生態(tài)鏈的信息流轉(zhuǎn)速度，同時(shí)也保障了信息安全，促進(jìn)生態(tài)鏈的發(fā)展和優(yōu)化。

2.2 模型構(gòu)建

根據(jù)旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈的構(gòu)成要素及我國(guó)旅游信息服務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況，可以構(gòu)建我國(guó)旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈模型如圖2所示。

根據(jù)信息服務(wù)內(nèi)容的不同，旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈主要可以分為旅游資訊、旅游商務(wù)、旅游政務(wù)、旅游社交、旅游文獻(xiàn)信息服務(wù)生態(tài)鏈等幾種類型。旅游資訊信息服務(wù)生態(tài)鏈主要是由旅游企業(yè)、旅游目的地政府及旅游中介服務(wù)商等為旅游消費(fèi)者提供的有關(guān)旅游目的地吃、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)信息。旅游商務(wù)信息服務(wù)生態(tài)鏈主要是由旅游商務(wù)網(wǎng)站為旅游消費(fèi)者提供的旅游相關(guān)的票務(wù)信息及預(yù)定、購(gòu)買等服務(wù)。旅游政務(wù)信息服務(wù)鏈主要是由旅游目的地政府提供的旅游政務(wù)信息。旅游社交信息服務(wù)生態(tài)鏈主要是由旅游社交平臺(tái)和社交軟件提供旅游經(jīng)驗(yàn)交流、結(jié)伴出游信息等信息。旅游文獻(xiàn)信息服務(wù)生態(tài)鏈主要是由圖書館系統(tǒng)提供的旅游目的地人文歷史、學(xué)術(shù)研究及相關(guān)文獻(xiàn)等信息。

按信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心地位不同，旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈可以分為政府主導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)、圖書館系統(tǒng)主導(dǎo)等類型。由政府主導(dǎo)的旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈主要為旅游消費(fèi)者提供旅游資訊和旅游政務(wù)信息服務(wù)，少部分旅游目的地政府已經(jīng)建設(shè)了集成旅游咨詢、政務(wù)和商務(wù)信息的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。由市場(chǎng)主導(dǎo)的旅游信息服務(wù)生態(tài)主要是由旅游供應(yīng)商（景點(diǎn)、酒店、餐飲場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所等）和旅游代理商（旅行社、旅游網(wǎng)站等）為旅游消費(fèi)者提供旅游商務(wù)信息服務(wù)，有些旅游網(wǎng)站同時(shí)提供旅游資訊或旅游社交信息服務(wù)。由圖書館系統(tǒng)主導(dǎo)的旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈?zhǔn)且怨矆D書館或高校圖書館為旅游信息消費(fèi)者提供地方旅游文獻(xiàn)信息資源，如海南大學(xué)圖書館建設(shè)了海南旅游資源多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)為海南旅游業(yè)提供信息服務(wù)[14]。endprint

3 旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈協(xié)同管理

在旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈模型構(gòu)建的基礎(chǔ)上探討其協(xié)同管理，有助于認(rèn)識(shí)信息服務(wù)生態(tài)鏈中的各種協(xié)同活動(dòng)，便于管理者采用適宜的管理措施，從而提高旅游信息服務(wù)質(zhì)量。隨著社會(huì)發(fā)展，旅游信息服務(wù)活動(dòng)中存在越來(lái)越多的協(xié)同活動(dòng)，以滿足不斷變化的用戶信息需求。旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈協(xié)同管理，即信息服務(wù)生態(tài)鏈協(xié)同管理主體通過(guò)建立一種“競(jìng)爭(zhēng)—合作—協(xié)調(diào)”的協(xié)同運(yùn)行機(jī)制，對(duì)信息服務(wù)生態(tài)鏈協(xié)同活動(dòng)進(jìn)行決策謀劃、資源配置、過(guò)程調(diào)控和績(jī)效評(píng)價(jià)，從而獲得最佳協(xié)同效應(yīng)的過(guò)程[11-13]。該協(xié)同效應(yīng)產(chǎn)生的利益不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，還有社會(huì)效益。旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈協(xié)同活動(dòng)主要分為鏈內(nèi)和鏈間多個(gè)信息服務(wù)生態(tài)主體之間的分工協(xié)作活動(dòng)，如圖3所示。

3.1 鏈內(nèi)協(xié)同管理

信息生態(tài)服務(wù)鏈的高質(zhì)量高效率運(yùn)作離不開鏈內(nèi)各個(gè)信息服務(wù)生態(tài)主體的分工協(xié)作。鏈內(nèi)協(xié)同管理一般是指對(duì)鏈內(nèi)不同信息服務(wù)生態(tài)主體之間協(xié)同活動(dòng)進(jìn)行管理，以更好地保障該鏈條中旅游服務(wù)信息的暢通流轉(zhuǎn)。其管理對(duì)象主要是旅游信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)用戶需求進(jìn)行搜集和整理，用以指導(dǎo)信息生產(chǎn)者的信息產(chǎn)出內(nèi)容、時(shí)間及表達(dá)形式等，并將符合用戶需求的信息傳遞給用戶這一信息流轉(zhuǎn)活動(dòng)。參與旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈協(xié)同管理的成員可以由鏈內(nèi)的多個(gè)節(jié)點(diǎn)或節(jié)點(diǎn)代表組成，成員構(gòu)成和職權(quán)配置隨協(xié)同活動(dòng)的進(jìn)展和變化做出相應(yīng)的調(diào)整。例如，在旅游文獻(xiàn)信息服務(wù)生態(tài)鏈中，通常是以旅游目的地公共圖書館、地方高校圖書館及政府旅游信息服務(wù)中心共同組成協(xié)同管理主體，協(xié)同完成地方旅游文獻(xiàn)信息的生產(chǎn)、組織及傳遞服務(wù)等活動(dòng)，如圖4所示。通過(guò)協(xié)同管理，可以使得旅游文獻(xiàn)信息得到更有效地開發(fā)和利用，幫助促進(jìn)地方文化旅游發(fā)展。

鏈內(nèi)協(xié)同管理有助于促進(jìn)鏈內(nèi)上下游信息服務(wù)生態(tài)主體之間的溝通與合作。通過(guò)協(xié)同管理，信息生產(chǎn)者可以避免產(chǎn)出過(guò)多垃圾信息，產(chǎn)出符合信息用戶需求的信息；信息用戶可以更好地表達(dá)出信息需求，高效獲取個(gè)人所需的信息；信息服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠更快速準(zhǔn)確地獲取用戶信息服務(wù)需求、指導(dǎo)信息生產(chǎn)、提升信息服務(wù)水平。同時(shí)，協(xié)同管理有助于將信息服務(wù)生態(tài)鏈中大量分散、閑置的信息資源進(jìn)行充分整合和利用，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)信息服務(wù)生態(tài)鏈中的信息流轉(zhuǎn)速度。在協(xié)同管理過(guò)程中，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)需要發(fā)揮核心作用，做好信息生產(chǎn)者和信息用戶之間的溝通合作橋梁，不斷提升管理及服務(wù)水平。

3.2 鏈間協(xié)同管理

在旅游信息服務(wù)活動(dòng)中，為了給用戶提供更全面準(zhǔn)確的信息，通常需要對(duì)多條服務(wù)生態(tài)鏈之間的協(xié)同活動(dòng)進(jìn)行管理，即鏈間協(xié)同管理。鏈間協(xié)同管理主體主要由具有協(xié)同活動(dòng)的兩條或多條信息服務(wù)生態(tài)鏈的多個(gè)節(jié)點(diǎn)或節(jié)點(diǎn)代表組成，組成的節(jié)點(diǎn)類型和數(shù)量根據(jù)具體的協(xié)同活動(dòng)的性質(zhì)、范圍、目標(biāo)、難度等而定。鏈間協(xié)同活動(dòng)的主要內(nèi)容是為某一特定目的而在同一類型或不同類型的信息服務(wù)生態(tài)鏈之間專門開展的協(xié)作協(xié)調(diào)活動(dòng)。例如，為了促進(jìn)區(qū)域旅游信息服務(wù)資源共享，以旅游目的地政府為主導(dǎo)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的旅游咨詢信息服務(wù)生態(tài)鏈、旅游商務(wù)信息服務(wù)生態(tài)鏈、旅游信息檢索服務(wù)生態(tài)鏈等之間的協(xié)同活動(dòng)進(jìn)行管理，共同建設(shè)區(qū)域一體化旅游信息服務(wù)模式。

此外，旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈之間的協(xié)同管理對(duì)象還包括線下與線上信息服務(wù)生態(tài)鏈的協(xié)同活動(dòng)，如圖5所示。線下旅游信息服務(wù)通常是以目的地政府的旅游信息咨詢服務(wù)中心為主，為到訪者（特別是散客）提供吃、住、行、游、娛、購(gòu)等旅游公共信息服務(wù)。線上旅游信息服務(wù)則由目的地政府官方旅游網(wǎng)站或旅游信息服務(wù)平臺(tái)、旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游代理商網(wǎng)站及圖書館等共同為旅游信息用戶提供旅游信息咨詢、檢索、推送等服務(wù)。這兩種服務(wù)方式相輔相成，生態(tài)鏈的各信息服務(wù)生態(tài)主體和信息流轉(zhuǎn)內(nèi)容存在較大的交叉，通常有較多的協(xié)同活動(dòng)需求，因此同樣需要進(jìn)行鏈間協(xié)同管理。

旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈的鏈間協(xié)同管理根據(jù)不同鏈之間的信息服務(wù)生態(tài)主體的合作關(guān)系松散、合作半徑大小、合作程度深淺的不同進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。鏈間協(xié)同管理有利于避免各信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的信息孤島現(xiàn)象，避免信息資源重復(fù)建設(shè)，促進(jìn)各信息服務(wù)機(jī)構(gòu)間的共建共享與合作共贏，進(jìn)一步提升整體信息服務(wù)能力。

4 結(jié) 語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代及智慧旅游建設(shè)背景下，人們對(duì)旅游信息服務(wù)的效率和質(zhì)量要求不斷提高，然而信息爆炸、信息污染及信息資源重復(fù)建設(shè)等諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題阻礙了旅游信息服務(wù)的健康發(fā)展。本文從信息生態(tài)理論視角出發(fā)，探討旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈模型構(gòu)建及其協(xié)同管理，為解決旅游信息服務(wù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題及提升服務(wù)質(zhì)量提供思路。通過(guò)構(gòu)建旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈模型以加深認(rèn)識(shí)各信息服務(wù)主體的功能、主體之間的關(guān)系及服務(wù)信息的流轉(zhuǎn)情況，在此基礎(chǔ)上從信息服務(wù)生態(tài)鏈內(nèi)外兩個(gè)維度探討旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈的協(xié)同管理，為提升旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈的協(xié)同效應(yīng)提供參考。

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（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）endprint