基于免疫系統(tǒng)理論的網(wǎng)絡(luò)謠言治理研究

賴勝強(qiáng)+唐雪梅

〔摘 要〕隨著社會(huì)媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)謠言大有泛濫之勢(shì)。謠言不僅對(duì)個(gè)人和組織形象造成負(fù)面影響，同時(shí)擾亂公眾心態(tài)影響社會(huì)穩(wěn)定，治理網(wǎng)絡(luò)謠言迫在眉睫。網(wǎng)絡(luò)謠言猶如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康機(jī)體上的病毒，借鑒人體對(duì)病毒入侵的免疫機(jī)制，論文構(gòu)建了多層級(jí)、多關(guān)口、多系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)謠言防御和治理體系，并探討網(wǎng)絡(luò)謠言免疫系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制。

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)謠言；謠言治理；免疫

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.12.005

〔中圖分類號(hào)〕G206.2 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2017）12-0030-05

〔Abstract〕With the development of social media，the online rumors flood.Rumors not only have a negative impact on the image of individuals and organizations，but also disrupt the public mentality and affect social stability，so the governance of online rumors is extremely urgent.Online rumors like the virus in online environment.Based on the immune mechanism of human，the paper constructed a multi-level，multi-gateway，multi-system online rumors defense system，and also explored the mechanism of online rumors immune system.

〔Key words〕online rumors；rumors governance；immunity

網(wǎng)絡(luò)謠言本質(zhì)上是在網(wǎng)絡(luò)媒介上傳播的未經(jīng)證實(shí)的信息[1]，往往編造事實(shí)擾亂社會(huì)心態(tài)，給當(dāng)事人聲譽(yù)或組織形象帶來極大負(fù)面影響，沖擊社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)生態(tài)學(xué)把網(wǎng)絡(luò)社會(huì)視為一個(gè)由網(wǎng)絡(luò)主體、網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等要素構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)[2]，如果說網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是一個(gè)健康的有機(jī)體，網(wǎng)絡(luò)謠言則是這個(gè)機(jī)體上的病毒。網(wǎng)絡(luò)謠言不僅具有病毒般危害，同時(shí)還具備病毒一樣的傳播性，網(wǎng)絡(luò)謠言治理也因此成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理的重點(diǎn)。目前網(wǎng)絡(luò)謠言治理提出要重視預(yù)防措施，建立和完善監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制[3]；健全相關(guān)法律法規(guī)，明確執(zhí)法主體，懲戒網(wǎng)絡(luò)造謠者[4]；組織應(yīng)該建立健全謠言的監(jiān)控機(jī)制和辟謠信息發(fā)布機(jī)制，在謠言出現(xiàn)后抓住時(shí)機(jī)及時(shí)發(fā)布信息，公開透明還原真相等[5]；社會(huì)化媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言治理不能忽略傳謠環(huán)節(jié)，提高網(wǎng)民信息轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)的信息處理能力[1]。盡管目前網(wǎng)絡(luò)謠言治理研究提出了各種應(yīng)對(duì)措施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言治理具有一定指導(dǎo)性，但研究仍存在幾個(gè)問題：首先由于視角不同各研究提出各種治理策略，網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)策略的叢林化使應(yīng)對(duì)主線難以把握；此外許多研究都是從實(shí)務(wù)視角提出具體應(yīng)對(duì)策略，但缺乏理論基礎(chǔ)探討難以把握治理邏輯。總體而言，目前網(wǎng)絡(luò)謠言治理研究還缺乏一個(gè)整體性的治理理論框架。網(wǎng)絡(luò)謠言猶如網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境中的病毒，而人體在對(duì)病毒傳播對(duì)抗中主要使用自身免疫系統(tǒng)，經(jīng)過長(zhǎng)久進(jìn)化，人體免疫系統(tǒng)已經(jīng)十分完善，能夠快速、自動(dòng)識(shí)別和消滅侵入的各種病毒，確保身體健康。人體免疫系統(tǒng)精巧的運(yùn)作原理受到計(jì)算機(jī)、審計(jì)、管理等許多學(xué)科的仿生研究，相應(yīng)誕生計(jì)算機(jī)免疫算法、審計(jì)免疫系統(tǒng)，組織免疫等眾多新理論，但免疫理論還未引起謠言治理研究的重視。網(wǎng)絡(luò)謠言治理與人體免疫事實(shí)上具有較高相似性，都需要在一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)中對(duì)侵入的高傳播性“病毒”進(jìn)行識(shí)別和清除。借鑒人體免疫系統(tǒng)運(yùn)作機(jī)理，本文將系統(tǒng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)謠言治理機(jī)制，為網(wǎng)絡(luò)謠言治理提供新思路。

1 免疫系統(tǒng)的理論概述

人類生存環(huán)境中有無數(shù)的病毒和細(xì)菌，而人體仍然能夠抵抗這些病菌侵入保持身體健康依賴于免疫系統(tǒng)持續(xù)而有效的保護(hù)。免疫是指人體的免疫系統(tǒng)自動(dòng)能夠識(shí)別自身成分還是外來病菌細(xì)胞，排除異己維護(hù)身體健康的一種生理性的防御機(jī)制[6]。當(dāng)外來病菌侵入人體感染正常細(xì)胞時(shí)，免疫系統(tǒng)可以識(shí)別出這些異物，并采取有效防衛(wèi)措施滅掉病變或突變的細(xì)胞。總體而言，免疫系統(tǒng)主要包括三大功能：免疫監(jiān)督功能、防御功能、維持機(jī)體內(nèi)在平衡功能。醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)人體的免疫系統(tǒng)包括了兩種不同的免疫應(yīng)答方式：一種稱為非特異性免疫（Nonspecific Immunity），它是有機(jī)生物在長(zhǎng)期進(jìn)化過程中逐步生成，具有先天遺傳特性，是人體抵抗病菌入侵的第一道防線；另外一種稱為特異性免疫（Specific Immunity），這種免疫力只針對(duì)某個(gè)特定病原，需要經(jīng)歷一次與病原體進(jìn)行斗爭(zhēng)的過程才能獲得，它主要通過斗爭(zhēng)后獲得免疫經(jīng)驗(yàn)或人工預(yù)防接種而獲得免疫功能，換句話說特異性免疫是人體組織后天習(xí)得的一種適應(yīng)性抗感染能力。人體的免疫系統(tǒng)由免疫器官（骨髓、胸腺、淋巴結(jié)、扁桃體等）、免疫細(xì)胞（淋巴細(xì)胞、單核吞噬細(xì)胞等）和免疫活性物質(zhì)（干擾素、免疫球蛋白）組成，它們形成了人體的三道防線：第一道防線是物理生化屏障，由皮膚和黏膜組織構(gòu)成，抵抗病菌侵入人體；第二道防線包括體液中能夠殺菌的物質(zhì)以及白細(xì)胞，這兩道防線都屬于非特異性免疫；第三道防線主要有免疫器官以及淋巴細(xì)胞構(gòu)成，屬于特異性免疫。

當(dāng)外源性病菌進(jìn)入人體，數(shù)分鐘后就會(huì)被免疫系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)并處理。細(xì)胞免疫是個(gè)連續(xù)過程，大體分三階段：1）識(shí)別階段，病菌通過某一途徑進(jìn)入人體后被免疫細(xì)胞識(shí)別、傳遞和誘導(dǎo)細(xì)胞活化的過程，人體內(nèi)的免疫白細(xì)胞如B細(xì)胞和T細(xì)胞可以識(shí)別不同種類的病菌，并誘導(dǎo)兩種不同方式免疫應(yīng)答方式；2）活化階段，接受病菌刺激后淋巴細(xì)胞活化和變異增殖，生成大量具有免疫功能細(xì)胞的過程，此時(shí)人體進(jìn)入免疫應(yīng)激或致敏狀態(tài)；3）清除階段；免疫效應(yīng)細(xì)胞與病菌發(fā)生一系列生理反應(yīng)，將病菌滅活或清除。在這一過程中免疫系統(tǒng)表現(xiàn)出的免疫行為包括識(shí)別、傳遞、變異、選擇、協(xié)調(diào)和遺傳等6種行為。endprint

2 網(wǎng)絡(luò)謠言治理的免疫系統(tǒng)

病菌進(jìn)入人體后寄生并無休止繁衍增殖，破壞身體各器官的正常功能，引起疾病危害人體健康。病菌的致病作用與其毒力、侵入機(jī)體的數(shù)量、侵入途徑及機(jī)體的免疫狀態(tài)密切相關(guān)。人體免疫系統(tǒng)通過免疫器官、免疫細(xì)胞、免疫物質(zhì)建立三道防線，構(gòu)成由外圍抵御系統(tǒng)、內(nèi)部專職處理系統(tǒng)以及中樞指揮系統(tǒng)組合而成的3個(gè)層次免疫防御體系[7]?；诜律砟罱梃b人體免疫機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)謠言治理可以構(gòu)建如圖1所示的治理系統(tǒng)，形成一個(gè)多層級(jí)、多關(guān)口、多系統(tǒng)的防御和治理體系。

2.1 網(wǎng)絡(luò)謠言免疫系統(tǒng)的多關(guān)口

網(wǎng)絡(luò)謠言具有極大危害性的關(guān)鍵原因在于其能夠廣泛傳播，而網(wǎng)絡(luò)謠言傳播除了造謠者編造傳播謠言而外，還離不開信息接收者的傳謠行為，正是網(wǎng)民“一傳十，十傳百”地大量轉(zhuǎn)發(fā)，謠言信息才得以在更大范圍內(nèi)傳遞。網(wǎng)絡(luò)謠言有從造謠、傳謠到辟謠的過程，治理系統(tǒng)應(yīng)針對(duì)各環(huán)節(jié)建立三道防線構(gòu)成的多關(guān)口防御體系。第一道防線著力造謠環(huán)節(jié)，防止造謠者編造的信息進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，如皮膚組織抵御病毒進(jìn)入人體一般，這需要加強(qiáng)信息守門人角色。第二道防線是針對(duì)傳謠環(huán)節(jié)，網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)謠言多屬于輕信謠言的不理性行為，提高網(wǎng)民理性減少轉(zhuǎn)發(fā)行為可以有效防止謠言大范圍傳播。第三防線是組織辟謠，若網(wǎng)絡(luò)謠言已經(jīng)開始傳播，需要相關(guān)組織發(fā)布信息進(jìn)行辟謠，還原事實(shí)真相，消滅網(wǎng)絡(luò)謠言。

2.2 網(wǎng)絡(luò)謠言免疫系統(tǒng)的多系統(tǒng)

人體免疫系統(tǒng)由周邊兼職免疫系統(tǒng)、專職免疫系統(tǒng)和指揮系統(tǒng)構(gòu)成，各系統(tǒng)各司其責(zé)，相互配合共同抵御病菌入侵。網(wǎng)絡(luò)謠言傳播較之傳統(tǒng)線下謠言傳播更為高頻、更廣、更快，究其原因包括網(wǎng)絡(luò)傳播中大眾廣泛的參與機(jī)制、人際間的信任機(jī)制以及基于社交帶來高頻溝通機(jī)制[8]。網(wǎng)絡(luò)謠言傳播機(jī)制的復(fù)雜性要求網(wǎng)絡(luò)謠言免疫系統(tǒng)是一個(gè)多方參與的協(xié)作系統(tǒng)，包括兼職免疫系統(tǒng)，專職免疫系統(tǒng)和指揮系統(tǒng)構(gòu)成。兼職系統(tǒng)是在完成本職工作之外還負(fù)有清除網(wǎng)絡(luò)謠言的職責(zé)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和新聞媒體可擔(dān)負(fù)該角色。專職免疫功能系統(tǒng)是指為了識(shí)別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)危鰪?qiáng)組織抵御風(fēng)險(xiǎn)，處置謠言形象危機(jī)而專門設(shè)立的機(jī)構(gòu)或組織。猶如病毒種類繁多毒性各異一般，網(wǎng)絡(luò)謠言類型也較多，有正、負(fù)向謠言，政治性、商業(yè)性謠言，事件型、科技型謠言等，各謠言的危害性也不盡相同。這就使辟謠組織不僅要掌握相應(yīng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和資源，還要掌握相應(yīng)溝通技能，需要建立專業(yè)隊(duì)伍來應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言。目前一些單位設(shè)立新聞發(fā)言人、政府部門如公安、網(wǎng)信辦，社會(huì)組織如果殼網(wǎng)等都是網(wǎng)絡(luò)謠言治理的專業(yè)力量。網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生和蔓延有深刻的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)環(huán)境的背景和影響，涉及面較廣，這就要求網(wǎng)絡(luò)謠言治理還需要建立統(tǒng)一指揮系統(tǒng)，各級(jí)政府可作為指揮系統(tǒng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量，完善網(wǎng)絡(luò)謠言治理的規(guī)章制度。

2.3 網(wǎng)絡(luò)謠言免疫系統(tǒng)的多層次

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播是通過網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)而逐步傳播，其傳播機(jī)制既有作用于個(gè)體心理行為的微觀傳播機(jī)制，也有影響群體間傳播的宏觀機(jī)制。個(gè)體的質(zhì)疑心理、焦慮心理、恐慌心理以及從眾心理等是個(gè)體參與網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的主要行為動(dòng)機(jī)。正如病菌生長(zhǎng)需要適宜的溫度、濕度和營養(yǎng)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)謠言滋生也需要一定的環(huán)境條件，社會(huì)因素、法律因素、網(wǎng)絡(luò)因素和經(jīng)濟(jì)因素等是主要環(huán)境因素。從社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境看，我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，帶來社會(huì)巨大變遷，社會(huì)治安、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等問題開始凸顯，社會(huì)轉(zhuǎn)型期給民眾帶來較大不穩(wěn)定感，引起焦慮和緊張情緒，增強(qiáng)了傳謠行為。而網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中Web2.0技術(shù)的發(fā)展為大眾溝通提供了便利，人人都成為信息傳播者，一些人故意在網(wǎng)上造謠以發(fā)泄自身不滿情緒，加之我國目前網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)的不健全，使網(wǎng)絡(luò)造謠變得成本低代價(jià)小?？傮w而言，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播既有宏觀因素的影響，也有微觀個(gè)體心理行為因素的影響，網(wǎng)絡(luò)謠言免疫系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)在個(gè)體層次、組織層次、環(huán)境層次共同作用的多層次立體結(jié)構(gòu)。個(gè)體層次治理要增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的免疫能力，不輕信謠言，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)謠言。組織層面治理主要加強(qiáng)各單位網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)制度建設(shè)，提升組織網(wǎng)絡(luò)謠言的監(jiān)控能力、處置能力和溝通能力，提高辟謠的“時(shí)、度、效”。環(huán)境層次治理主要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、法制環(huán)境、信息環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等宏觀環(huán)境的建設(shè)和協(xié)調(diào)，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)環(huán)境，鏟除網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的條件，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)謠言發(fā)生。

3 網(wǎng)絡(luò)謠言免疫系統(tǒng)的運(yùn)行

網(wǎng)絡(luò)謠言治理的免疫系統(tǒng)是一個(gè)多層級(jí)、多關(guān)口、多系統(tǒng)聯(lián)合防御系統(tǒng)，但這僅僅靜態(tài)地描述了系統(tǒng)的構(gòu)成，要讓免疫系統(tǒng)真正發(fā)揮作用關(guān)鍵還要讓它運(yùn)行起來，這就需要探討運(yùn)行機(jī)制（見圖2）。

3.1 對(duì)造謠者的懲戒機(jī)制

造謠者既是謠言傳播的源頭也是網(wǎng)絡(luò)謠言免疫系統(tǒng)的第一道防治關(guān)口，掐住造謠環(huán)節(jié)對(duì)減少謠言傳播可以起到事半功倍的效果。但網(wǎng)絡(luò)謠言源頭的探尋并不容易，謠言的多次轉(zhuǎn)發(fā)以及傳播中傳謠者對(duì)內(nèi)容的變異都使謠言最初狀況變得模糊，加之網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名特性使造謠者可以較好地藏匿真實(shí)身份。因此造謠者傳播信息時(shí)更加有恃無恐，隨意編造、夸大渲染事實(shí)，以達(dá)到其目的。從造謠動(dòng)機(jī)來看，一些人是為了獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或社會(huì)利益，經(jīng)濟(jì)利益如通過造謠影響股票價(jià)格的漲跌，提升自身公司產(chǎn)品銷售或打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，社會(huì)利益如獲得更高的社會(huì)地位或聲譽(yù)等；一些人則單純發(fā)泄負(fù)面情緒擾亂社會(huì)。但無論什么動(dòng)機(jī)，謠言往往引起人們的恐慌，影響社會(huì)、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定。對(duì)造謠者進(jìn)行懲戒可以有效減少造謠行為[9]，但目前造謠者的懲戒還比較輕，教育、行政拘留等還不能對(duì)造謠者形成足夠威懾。加大懲戒就是要讓造謠者承擔(dān)相應(yīng)的法律或道德后果，使其不敢、不愿?jìng)鞑ブ{言。盡管網(wǎng)絡(luò)是個(gè)新生事物但絕非法外之地，網(wǎng)絡(luò)謠言治理需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的法律制度建設(shè)，對(duì)那些惡意造謠謀求商業(yè)利益，給他人造成名譽(yù)傷害，或給社會(huì)造成較大不良影響的，要通過刑事懲處使造謠者不敢造謠。此外還應(yīng)該不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控技術(shù)和監(jiān)管力度，提升警方的網(wǎng)絡(luò)信息偵查技能，盡快落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，使那些匿名傳播者的真實(shí)身份可以更快被發(fā)現(xiàn)，使造謠者不再想造謠。對(duì)于網(wǎng)上散布虛假信息以博取眼球獲取粉絲的造謠行為則加強(qiáng)道德約束，不僅要及時(shí)刪除其謠言信息，還要曝光其行為降低網(wǎng)絡(luò)形象和信譽(yù)；此外，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)道德建設(shè)，規(guī)范社區(qū)發(fā)言行為，對(duì)隨意捏造事實(shí)的要采取禁言乃至封存賬戶，使其不愿再傳播虛假信息。endprint

3.2 網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的提升機(jī)制

謠言擴(kuò)散離不開傳謠者的病毒式傳播，俗語說謠言止于智者，網(wǎng)民對(duì)謠言的辨識(shí)是決定是否謠言傳播的基礎(chǔ)，對(duì)傳謠環(huán)節(jié)的治理需要提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)。所謂媒介素養(yǎng)是指人們對(duì)媒介傳播環(huán)境、傳播事業(yè)、傳播過程和傳播效果等方面的知識(shí)和技能的認(rèn)知程度，以及在此基礎(chǔ)上運(yùn)用媒介調(diào)節(jié)公眾、媒體和社會(huì)之間關(guān)系的能力的總和[10]。提升網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)一方面要提高網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的理性思考能力、批判能力；另一方面提高網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的辨析能力。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)信息容易出現(xiàn)虛假成分，從眾跟風(fēng)輕易接受或全盤否定網(wǎng)絡(luò)信息都是不理性的，網(wǎng)民正確處理接收信息時(shí)應(yīng)該具備批判性思維。批判性思維要求個(gè)體具備分析、評(píng)估、解釋、推論的能力和開放、求真、系統(tǒng)、自信的思維傾向，主動(dòng)對(duì)接收信息進(jìn)行分析、評(píng)估，判斷信息傳播者是否親歷事件，傳播目的是揭露事實(shí)還是嘩眾取寵，傳播內(nèi)容客觀準(zhǔn)確還是主觀模糊。在信息處理中網(wǎng)民除了改善思維模式，還應(yīng)該改善行為模式。在網(wǎng)絡(luò)閱讀泛娛樂化心態(tài)的趨勢(shì)下，網(wǎng)民容易受到網(wǎng)絡(luò)信息所表露情緒的感染，情緒高漲后隨意進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)接收信息缺乏理性分析和處理，網(wǎng)民在處理接受信息時(shí)的理性行為應(yīng)仔細(xì)研讀、推敲信息內(nèi)容，基于信息的精確性、邏輯性、相關(guān)性等判斷信息可靠度。值得注意的是，對(duì)于模糊、不確定的信息如果網(wǎng)民僅僅給予不信任態(tài)度不再轉(zhuǎn)發(fā)信息是不夠的。提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)不僅要求網(wǎng)民不隨便轉(zhuǎn)發(fā)信息，還要求能通過信息搜尋或論壇發(fā)帖等形式主動(dòng)進(jìn)行信息查詢，辨明真?zhèn)?。盡管個(gè)體不一定都具備能力辨別信息真?zhèn)?，但?duì)于模糊或不信任的信息可以通過回帖、發(fā)帖等形式對(duì)虛假信息進(jìn)行質(zhì)疑，同其他網(wǎng)民進(jìn)行交流，正所謂真理越辯越明，通過集合廣大網(wǎng)民的智慧有助于查明事實(shí)揭穿虛假信息的偽裝面目。因此，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中不僅擔(dān)任信息傳播者的角色，同時(shí)還能擔(dān)任信息查證角色，當(dāng)網(wǎng)民更多充當(dāng)查證角色謠言將沒有生命力。這也是網(wǎng)絡(luò)具有一定自凈功能的原因所在，只要更多的網(wǎng)民參與到網(wǎng)絡(luò)謠言的治理中來，少轉(zhuǎn)發(fā)不確定信息，多對(duì)模糊信息進(jìn)行查證、舉報(bào)，就能更為及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言，更好發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)自凈功能。

3.3 組織的辟謠機(jī)制

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言開始有一定規(guī)模的傳播后，相關(guān)組織如受害組織、第三方組織和政府機(jī)關(guān)等就應(yīng)該采用辟謠手段來消滅謠言。辟謠是對(duì)謠言信息陳述事實(shí)的澄清過程，這一過程需經(jīng)歷識(shí)別、傳遞、判斷、選擇、發(fā)布、評(píng)估等環(huán)節(jié)。識(shí)別是在眾多網(wǎng)絡(luò)信息中發(fā)現(xiàn)可疑信息，網(wǎng)絡(luò)謠言往往在信息來源或證明事件真相的專家、當(dāng)事人等關(guān)鍵信息上采取模糊策略，或偷換概念、歪曲、夸張事實(shí)真相誤導(dǎo)大眾。當(dāng)發(fā)現(xiàn)類似信息后應(yīng)立即傳遞給相關(guān)組織，請(qǐng)這些組織進(jìn)行調(diào)查取證，判斷信息真?zhèn)危员慵皶r(shí)采取辟謠。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播極為迅猛，一旦錯(cuò)失辟謠良機(jī)，在謠言開始傳播的最初階段沒有采取針對(duì)性措施，謠言就會(huì)越演越烈，因此相關(guān)組織應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)，盡早采取治理措施。選擇就是組織認(rèn)定謠言的虛假性后制定合理的辟謠策略。辟謠不是組織發(fā)布了信息就能發(fā)揮作用，信息發(fā)布必須研究辟謠策略。辟謠有效性受到辟謠主體的權(quán)威性、辟謠信息可信度、辟謠信息的有效傳播面三項(xiàng)要素的影響[11]。信息源可信度是影響信息影響力的重要因素，辟謠信息應(yīng)選擇權(quán)威性媒體上進(jìn)行發(fā)布，為了提高辟謠信息的可信度應(yīng)選擇知名專家、公正第三方、謠言受益者或謠言發(fā)生地親歷者作為辟謠者。在辟謠內(nèi)容的陳述上可以適當(dāng)介紹背景謠言避免信息受眾誤解組織辟謠的動(dòng)機(jī)，同時(shí)不要輕易用肯定句重述謠言避免出現(xiàn)真相錯(cuò)覺，應(yīng)多采用否定句形式來介紹謠言內(nèi)容。在辟謠中采用直接反駁策略一般都可降低謠言可信度，但對(duì)謠言來源可信度和內(nèi)容相關(guān)性較高謠言進(jìn)行反駁，效果反而不佳，此時(shí)應(yīng)采用陳述真相的方式降低謠言可信度。此外謠信信息往往帶有較多的情緒因素，辟謠如果只降低了信息可信度但沒有消除謠言引起的情緒，辟謠效果仍然有限[12]。如在小龍蝦的謠言中，即使否定了謠言內(nèi)容但沒有解除顧客對(duì)飲食小龍蝦安全的擔(dān)憂情緒，顧客仍保持寧信有不信其無的態(tài)度，因此辟謠策略還要考慮安撫受眾情緒。辟謠信息發(fā)布后，組織還需要評(píng)估辟謠效果，通過信息反饋情況評(píng)估是否需要進(jìn)一步發(fā)布辟謠信息。如果效果不佳則需要通過改變信息發(fā)布者、發(fā)布渠道、發(fā)布內(nèi)容再次辟謠，如果達(dá)到了預(yù)期效果則需要積累成果經(jīng)驗(yàn)形成組織記憶，每次成功辟謠事實(shí)上屬于組織的一次學(xué)習(xí)過程，正如人體在成功對(duì)某一病毒成功免疫后形成特異性免疫力不再受該病毒感染一樣，組織在辟謠中應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，提高針對(duì)各種謠言的應(yīng)對(duì)能力。政府部門在應(yīng)對(duì)謠言中就不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，早期政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言不敏感，對(duì)謠言置之不理或遲遲不予回應(yīng)，在外部公眾質(zhì)疑的壓力下才開始逐步回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)謠言，在回應(yīng)過程中也不斷改進(jìn)，通過開通政府官方微博、微信等方式及時(shí)辟謠。在辟謠內(nèi)容上，政府早期辟謠信息要么過于簡(jiǎn)單要么過于官腔，受眾的接受度不高，政府逐步改善辟謠話語使其更為生動(dòng)、具體，能通過詳盡、細(xì)節(jié)的信息揭露謠言缺陷和漏洞，主動(dòng)公開信息還原事實(shí)真相。

3.4 謠言免疫系統(tǒng)的協(xié)同機(jī)制

一如人體中病菌免疫不是哪個(gè)器官或細(xì)胞就能單獨(dú)勝任，網(wǎng)絡(luò)謠言治理也不是哪個(gè)組織或部門所能單獨(dú)承擔(dān)的。網(wǎng)絡(luò)謠言治理需要各方主體協(xié)同配合，參與主體主要包括網(wǎng)民、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、政府和涉事組織等。政府是網(wǎng)絡(luò)謠言治理的指揮者，以政府部門為中心，協(xié)同機(jī)制分為政府系統(tǒng)內(nèi)縱向協(xié)同機(jī)制和政府與外部機(jī)構(gòu)和個(gè)人之間橫向協(xié)同機(jī)制。

縱向協(xié)同機(jī)制是在政府部門上下級(jí)之間展開，在謠言傳播時(shí)一些基層政府部門或由于經(jīng)驗(yàn)不足對(duì)謠言不聞不問，或由于涉及部門或個(gè)人利益不愿公開信息澄清事實(shí)，此時(shí)上級(jí)政府部門應(yīng)該主動(dòng)施壓讓基層部門回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)謠言；此外一些基層部門受權(quán)限所制可能不掌握信息，難以回應(yīng)謠言內(nèi)容，此時(shí)可以向上級(jí)部門協(xié)調(diào)獲取相關(guān)信息；還有一些重大的公共危機(jī)事件如地震、安全事故中謠言漫天飛，謠言內(nèi)容涉及眾多政府管理部門，此時(shí)需要協(xié)調(diào)各部門共同發(fā)聲予以應(yīng)對(duì)。系統(tǒng)外協(xié)同包括政府與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)民、媒體之間以及這些其他主體之間的協(xié)同。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為謠言進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的窗口，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言治理要承擔(dān)起一定的守門人職責(zé)，對(duì)政府調(diào)查后認(rèn)定或網(wǎng)民投訴后發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言要予以刪除，避免進(jìn)一步傳播。新聞媒體不僅負(fù)有時(shí)事新聞傳播引導(dǎo)輿論的作用，同時(shí)還負(fù)有監(jiān)督傳播正確信息的社會(huì)責(zé)任，盡管在社會(huì)化媒體沖擊下傳統(tǒng)大眾媒體的影響力有所降低，但權(quán)威性仍使其成為大眾信賴的信息渠道，其大眾傳播的方式仍具有極大影響力。在謠言治理中，新聞媒體一方面除了加強(qiáng)和政府和相關(guān)涉事組織聯(lián)系，及時(shí)發(fā)布權(quán)威的辟謠信息引導(dǎo)輿論外；另一方面還應(yīng)該充分發(fā)揮的新聞?wù){(diào)查職能，不隨意發(fā)布未經(jīng)調(diào)查的新聞，對(duì)于可疑新聞經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)有虛假的要及時(shí)進(jìn)行辟謠。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中是關(guān)鍵性角色，既可以是網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播者，也可以是謠言的質(zhì)疑者和發(fā)現(xiàn)者。政府同網(wǎng)民協(xié)同，就應(yīng)和網(wǎng)民尤其是在社會(huì)媒體上具有較大影響力的大V們加強(qiáng)溝通，督促其不隨意轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)證實(shí)的信息；另一方面鼓勵(lì)網(wǎng)民積極參與網(wǎng)絡(luò)謠言治理，及時(shí)向政府或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言，多轉(zhuǎn)官方發(fā)布的辟謠信息。endprint

4 結(jié) 語

網(wǎng)絡(luò)謠言治理一味強(qiáng)調(diào)管控措施，一味強(qiáng)調(diào)打擊造謠并不能有效防控謠言，要做到謠言治理的標(biāo)本兼治，就必須建立起系統(tǒng)的防控體系。人體免疫系統(tǒng)通過識(shí)別、傳遞、選擇等一系列的方式滅活病毒，這是生命體經(jīng)過多年進(jìn)化形成的精密而有效地防御系統(tǒng)，隨時(shí)監(jiān)視和及時(shí)消滅進(jìn)入人體的病菌或異常細(xì)胞。網(wǎng)絡(luò)謠言治理應(yīng)建立起類似的免疫系統(tǒng)，建立起多系統(tǒng)、多關(guān)口、多層次的防控體系，通過對(duì)造謠者的懲戒機(jī)制，傳謠者的媒介素養(yǎng)的提升機(jī)制，組織辟謠機(jī)制以及治理主體之間的協(xié)同機(jī)制建設(shè)，使網(wǎng)絡(luò)謠言的免疫系統(tǒng)能具有超強(qiáng)識(shí)別能力、學(xué)習(xí)能力、自適應(yīng)能力，不斷改善網(wǎng)絡(luò)謠言的治理效果，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的自發(fā)性攻擊，謠言變異的自適應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境生態(tài)的自凈化。

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）endprint